危機(jī)媒體課程體系
講：現(xiàn)代企業(yè)員工應(yīng)有危機(jī)意識(shí) 1、我們現(xiàn)在的企業(yè)和員工有危機(jī)嗎？ l人才供應(yīng)加大，就業(yè)壓力倍增 l環(huán)境變化加快，企業(yè)競爭激烈 l時(shí)代的快速發(fā)展，節(jié)奏加快 l國家體制和企業(yè)機(jī)制改革造成30以上的職工下崗 l企業(yè)改制獲得基業(yè)長青 l人的自我矛盾 2、我們都面臨哪些危機(jī)？ l國際金融危機(jī) l國際政治危機(jī) l國家政策調(diào)整危機(jī) l行業(yè)宏觀調(diào)...
講師：王譽(yù)凱在線咨詢下載需求表
部分：觀念與理念革命第二部分：投訴客戶的常見類型與心理分析1.非抱怨/投訴客戶類型分析–他們的心智模式與需求；2.抱怨客戶類型分析-他們的心智模式與需求；3.當(dāng)客戶體驗(yàn)不滿時(shí)--客戶投訴心理分析；第三部分：客戶投訴與抱怨現(xiàn)場處理技巧與策略1.客戶要的永遠(yuǎn)是…？-有效處理客戶投訴與抱怨的黃金法則；2.行動(dòng)改變是有效投訴處理的關(guān)鍵-應(yīng)對客戶投訴的“3個(gè)一”工程；...
講師：張淼在線咨詢下載需求表
為什么在企業(yè)里除了老板外，沒有人會(huì)有真正的危機(jī)概念？為什么無數(shù)的企業(yè)因?yàn)槭Э?，走上失敗的不歸路？為什么很多企業(yè)人前風(fēng)光、人后暗自凄涼？為什么老板會(huì)在營銷上明知故犯，一錯(cuò)再錯(cuò)？為什么營銷經(jīng)理們毀了胃、黑了肺？為什么常見營銷問題總是重蹈覆轍？為什么很多企業(yè)被渠道逼宮但投鼠忌器，不敢斷腕？為什么人才、團(tuán)隊(duì)出走造成企業(yè)癱瘓？為什么質(zhì)量問題被曝光，疲于應(yīng)付？……一、營...
講師：王艷河在線咨詢下載需求表
部分：認(rèn)識(shí)和理解危機(jī) 1、危機(jī)是一種狀態(tài)而不單是事件 2、危機(jī)由內(nèi)因和外因共同作用，突發(fā)事件常常成為引爆點(diǎn)(危機(jī)主要有突發(fā)性危機(jī)和漸進(jìn)性危機(jī)兩種，80的危機(jī)都屬于漸進(jìn)性危機(jī)) 3、危機(jī)的八大特性：必然性與偶發(fā)性、漸進(jìn)性與突發(fā)性、緊迫性與公共性、破壞性與建設(shè)性 4、危機(jī)的本質(zhì)是組織與其利益相關(guān)者在利益、價(jià)值觀或情感等方面的失衡 利益相關(guān)者分類（以...
講師：孫海藍(lán)在線咨詢下載需求表
講次貸危機(jī)如何導(dǎo)致全球危機(jī)一、美國的次級(jí)貸款二、次級(jí)貸款鏈條三、次貸危機(jī)的發(fā)展過程四、次貸危機(jī)出現(xiàn)的根源五、次貸危機(jī)放大危機(jī)效應(yīng)六、次貸危機(jī)的影響1、對美國經(jīng)濟(jì)的影響受次級(jí)貸款風(fēng)波影響2、對世界經(jīng)濟(jì)的影響3、對中國經(jīng)濟(jì)的影響第二講 目前經(jīng)濟(jì)形勢分析一、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢不容樂觀1、增長速度下滑嚴(yán)重2、消費(fèi)不振固定資產(chǎn)投資快速增長3、CPI和PPI持續(xù)走高后回頭二、...
講師：鐘研在線咨詢下載需求表
課程大綱■單元經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的新媒體變革（一）市場低迷與新營銷變革1.1企業(yè)本質(zhì)：創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)利潤1.2市場低迷加速第二次經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型1.3經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的市場機(jī)會(huì)分析1.4新營銷變革的方向案例：經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的營銷模式分析（二）信息化技術(shù)與新媒體變革2.1不同類型企業(yè)的營銷變革2.2從價(jià)格營銷到價(jià)值營銷2.3信息化技術(shù)與營銷創(chuàng)新2.4數(shù)據(jù)庫管理與營銷標(biāo)準(zhǔn)化2.5互聯(lián)網(wǎng)...
講師：莊志敏在線咨詢下載需求表
《站在風(fēng)口上起飛：新媒體運(yùn)營怎樣賦能網(wǎng)點(diǎn)營銷》 課時(shí)：12H
站在風(fēng)口上起飛：新媒體運(yùn)營怎樣賦能網(wǎng)點(diǎn)營銷新媒體應(yīng)用網(wǎng)點(diǎn)營銷策略主講：臧魯嘉【課程背景】截至2021年末，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶超過9.89億戶，其中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶超過9，68億戶；抖音日活用戶超過6.16億戶；微信也突破3億戶日活；還有快手，微博，知乎等等。新媒體已經(jīng)成為當(dāng)前人們生活?yuàn)蕵返闹饕浇?，占?jù)著最大的流量，直播、短視頻、微信群、小程序、線上活動(dòng)等等已經(jīng)成...
講師：臧魯嘉在線咨詢下載需求表
《新媒體運(yùn)營怎樣賦能營銷》 課時(shí)：12H
新媒體運(yùn)營怎樣賦能營銷主講：臧魯嘉老師【課程背景】截至2021年末，中國互聯(lián)網(wǎng)用戶超過9.89億戶，其中移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶超過9，68億戶；抖音日活用戶超過6.16億戶；微信也突破3億戶日活；還有快手，微博，知乎等等。新媒體已經(jīng)成為當(dāng)前人們生活?yuàn)蕵返闹饕浇?，占?jù)著最大的流量，直播、短視頻、微信群、小程序、線上活動(dòng)等等已經(jīng)成為與客戶最重要的溝通、觸達(dá)、銷售渠道，...
講師：臧魯嘉在線咨詢下載需求表
危機(jī)意識(shí)管理大綱 課時(shí)：12H
《危機(jī)管理》大綱課程背景危機(jī)管理是指單位通過危機(jī)監(jiān)測、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)決策和危機(jī)處理，達(dá)到避免、減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，總結(jié)危機(jī)發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律，對危機(jī)處理科學(xué)化、系統(tǒng)化的一種新型管理體系。課程目標(biāo)理解與熟練掌握危機(jī)預(yù)防、危機(jī)控制、危機(jī)解決、管理恢復(fù)，以及在危急中謀求發(fā)展，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，開辟企業(yè)健康發(fā)展的新途徑。課程對象：機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的中、高層管理者培訓(xùn)方式...
講師：劉學(xué)民在線咨詢下載需求表
危機(jī)管理大綱 課時(shí)：12H
《危機(jī)管理》大綱課程背景危機(jī)管理是指單位通過危機(jī)監(jiān)測、危機(jī)預(yù)警、危機(jī)決策和危機(jī)處理，達(dá)到避免、減少危機(jī)產(chǎn)生的危害，總結(jié)危機(jī)發(fā)生、發(fā)展的規(guī)律，對危機(jī)處理科學(xué)化、系統(tǒng)化的一種新型管理體系。課程目標(biāo)理解與熟練掌握危機(jī)預(yù)防、危機(jī)控制、危機(jī)解決、管理恢復(fù)，以及在危急中謀求發(fā)展，踐行企業(yè)社會(huì)責(zé)任，開辟企業(yè)健康發(fā)展的新途徑。課程對象：機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的中、高層管理者培訓(xùn)方式...
講師：劉學(xué)民在線咨詢下載需求表
企業(yè)危機(jī)管理培訓(xùn)大綱 課時(shí)：24H
《危機(jī)管理》培訓(xùn)大綱課程目的：1、從危機(jī)事件中吸取教訓(xùn)；2、危機(jī)管理與逆境管理的基本概念；3、掌握危機(jī)的基本處理方法；4、掌握落到實(shí)處的可操作性危機(jī)管理方案；5、逆境管理，學(xué)會(huì)在順境時(shí)防范危機(jī)；6、建立機(jī)構(gòu)危機(jī)管理體系，逆境順境步步為營！課程對象：機(jī)關(guān)企事業(yè)單位的中、高層管理者培訓(xùn)方式：知識(shí)分享、互動(dòng)研討、案例分析、模型展示、角色扮演、情景演示等課程時(shí)間：2...
講師：劉學(xué)民在線咨詢下載需求表
企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理 課時(shí)：12H
《企業(yè)公關(guān)關(guān)系與危機(jī)管理》培訓(xùn)課程大綱課程背景：公共關(guān)系就是一種企業(yè)形象的管理活動(dòng)。企業(yè)為了適應(yīng)并改變環(huán)境，樹立良好的社會(huì)形象，通過開展傳播溝通活動(dòng)，使與其相關(guān)的公眾彼此真誠合作、互惠互利、相互適應(yīng)的一種狀態(tài)。危機(jī)管理是企業(yè)為應(yīng)對各種危機(jī)情境所進(jìn)行的規(guī)劃決策、動(dòng)態(tài)調(diào)整、化解處理及員工培訓(xùn)等活動(dòng)過程，其目的在于消除或降低危機(jī)所帶來的威脅和損失。在西方發(fā)達(dá)國家，...
講師：劉學(xué)民在線咨詢下載需求表
一、危機(jī)意識(shí)（一）、危機(jī)意識(shí)（二）、問題管理二、危機(jī)管理（一）、危機(jī)管理基本知識(shí) 1、危機(jī)的特點(diǎn)2、危機(jī)的類型（二）、危機(jī)管理原則1、兩要原則2、兩不要原則（三）、危機(jī)管理的法則1、24小時(shí)法則2、核心立場法則3、絕對領(lǐng)導(dǎo)法則4、單一口徑法則5、360度法則6、高利益法則7、信息對稱法則8、留白法則9、媒體友好法則（四）、危機(jī)管理過程 1、危機(jī)的預(yù)防 2...
講師：劉學(xué)民在線咨詢下載需求表
一．機(jī)構(gòu)自身分析1．危機(jī)來自哪里2．危機(jī)類型3．危機(jī)癥狀及典型表現(xiàn)形式4．生命周期各階段的危機(jī)5．分析目前經(jīng)濟(jì)和社會(huì)環(huán)境對機(jī)構(gòu)的影響6．危機(jī)中的機(jī)遇二．機(jī)構(gòu)危機(jī)管理的重要性1．為什么要學(xué)習(xí)危機(jī)管理2．機(jī)構(gòu)要認(rèn)識(shí)危機(jī)管理的價(jià)值3．逝者如斯夫（系列案例）4．危機(jī)的三重效應(yīng)5．危機(jī)管理是機(jī)構(gòu)良性發(fā)展的核心元素三．機(jī)構(gòu)危機(jī)管理的理念1．危機(jī)管理中需要提升的能力2．內(nèi)...
講師：劉學(xué)民在線咨詢下載需求表
一、企業(yè)與政府的關(guān)系n企業(yè)處理政府事務(wù)的六大誤區(qū)n政府精簡和改組所發(fā)生的變化n政府官員與企業(yè)之間的三大關(guān)系n如何理解政府的“離不開、靠不住”n怎樣與官員共舞n如何與同一個(gè)政府部門的不同官員打交道n學(xué)習(xí)企業(yè)與政府部門打交道的6大要領(lǐng)n爭取政府支持的6大關(guān)鍵點(diǎn)n政府機(jī)構(gòu)工作的運(yùn)作程序n企業(yè)人員必須遵守的原則和處理事情的方法二、如何同政府機(jī)構(gòu)建立一種建設(shè)性的合作關(guān)...
