媒體溝通技巧課程體系
政務人員服務溝通技巧 課時：6H
政務人員服務溝通技巧課程背景：你只有把老百姓放在心上，老百姓才會讓你坐在臺上——溫家寶公務員作為一個特殊的職業(yè)群體，應當將服務作為一切工作的根本宗旨，要有一切為公，積極向上的公共精神，要把為群眾服務作為一種價值觀念來強化。政務就是服務，公務員就是服務員，公務員的服務溝通能力直接決定了其服務的質量，《政務人員服務溝通技巧》這個課程從兩個維度進行解讀，第一，政務...
講師：徐靖茹咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧（中基層） 課時：6H
《有效溝通技巧培訓》課程大綱（針對中基層）課程背景21世紀的企業(yè)競爭，歸根到底是人才的競爭。良好的溝通能力是構成事業(yè)成功的一項基本能力，能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就能擁有最好的機會。通過學習本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓練，本課程從溝通的定義講起，系統(tǒng)的理論講解、詳實的個案舉例、生動的互動游戲以及豐富的角色扮演來闡述溝通的重要性...
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服務意識與營銷溝通技巧 課時：6H
服務意識與營銷溝通技巧針對服務行業(yè)課程背景：在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的，只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的服務人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗，這一切都要通過優(yōu)質的服務體現(xiàn)...
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服務溝通技巧 課時：6H
服務溝通技巧課程背景：在市場競爭日趨激烈的今天，技術、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務策略、服務形式也是很容易被模仿的，只有服務中人的因素——代表公司形象和服務意識的服務人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗，這一切都要通過優(yōu)質的服務體現(xiàn)出來。要讓顧客把這種感...
講師：徐靖茹咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效溝通技巧 課時：6H
課程主題：高效溝通技巧課時時間：1天課程背景：21世紀，人在經(jīng)濟發(fā)展中成為主導要素，快速復雜變化成為當前經(jīng)濟運行的特征。面對變化，企業(yè)需要回歸本源修煉好管理者內功，以能力去適應變化，以能力去創(chuàng)造結果！管理就是溝通。一個成功的管理者必須要有好的溝通能力，尤其面對著90后新生代的下屬、比自己資歷高年紀大的上司，形形色色的他人，沒有一個方法是通吃的，那就得掌握溝通...
講師：周瓊咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機管理與媒體溝通》主講：張濤老師課程大綱一．危機是什么1．危機有哪幾種類型2.什么時候容易發(fā)生危機3.危機產(chǎn)生的后果都有哪些二．危機過程（案例分析）1.危機發(fā)展的幾個階段及特點2.早期危機出現(xiàn)的前兆3.如何識別是否會升級三．危機管理（案例分析）1.內部機制如何建立2.機制內部需要注意的問題3.如何有效應對危機4．危機預案是如何制定的5.危機管理如何掌控證...
講師：張濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《危機公關與媒體溝通實戰(zhàn)演練》 課時：6H
《危機公關與媒體溝通實戰(zhàn)演練》課程大綱【培訓目標】1、理解危機、了解危機發(fā)生的原因以及信息傳播特點，提升危機意識；2、掌握危機發(fā)生后對內及對外溝通的基本原則、流程、方法及關鍵點；3、建立系統(tǒng)媒體關系以及學會與媒體及記者打交道的方法；【培訓對象】1、董事長、總裁及其它董事會成員2、總經(jīng)理或副總經(jīng)理等高管3、首席危機官（危機管理小組組長）4、公關部經(jīng)理5、新聞發(fā)...
講師：葉東咨詢電話：010-82593357下載需求表
《有聲與無聲的智慧——雙效溝通技巧》 課時：6H
《職業(yè)化溝通能力提升實訓》【課程時間】1天（6個小時）【課程方式】理論講授+量表測試+情景模擬訓練+案例分析+現(xiàn)場答疑【課程內容】導入：情景式溝通主題互動——“軟化”技巧一、認知職場溝通——職業(yè)化1.職場溝通要以“職業(yè)化”為前提A.職業(yè)化的概念B.職業(yè)化溝通的定義C.職業(yè)化溝通的終極目的D.職場溝通的最大“陷阱”2.職場溝通中的心理學要點A.認知B.情緒C....
講師：閆維維咨詢電話：010-82593357下載需求表
雙贏談判與溝通技巧“雙贏談判”是把談判當作一個合作的過程，談判的雙方通常在利益與需求上存在一定的矛盾，需要通過談判來化解矛盾，并嘗試和對手像伙伴一樣，共同去找到滿足雙方需要的方案，使沖突更少、費用更合理、風險更小?！半p贏談判”強調的是：通過談判，不僅化解矛盾，同時找到最好的方法去滿足雙方的需要，解決權利、責任和義務的分配，如成本、風險、市場和利潤的分配?！半p...
講師：湯曉華咨詢電話：010-82593357下載需求表
醫(yī)患溝通技巧培訓 課時：6H
《醫(yī)患溝通技巧培訓》主講：蒲黃【課程背景】業(yè)績最高的醫(yī)生不是技術最好的醫(yī)生，口碑最好的醫(yī)生不是職稱最高的醫(yī)生，75以上的醫(yī)院投訴案例均來源于與患者的溝通不暢。在醫(yī)療行業(yè)競爭日趨激烈的今天,優(yōu)秀的服務品質成為決定醫(yī)院經(jīng)營持續(xù)發(fā)展的關鍵。醫(yī)務人員熟練掌握與患者的溝通技巧，可以大幅度提高服務品質，進一步提升綜合素質，是構建和諧醫(yī)患關系、努力創(chuàng)建公眾滿意醫(yī)院的關鍵。...
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《高效溝通技巧與實踐》 課時：6H
高效溝通技巧與實踐講師：安百尚【課程名稱】高效溝通技巧與實踐【課程背景】本課程基于職場核心骨干員工在日常工作場景，良好的人際關系是有效溝通的基礎，職場需要遵循七項基本原則助力組織溝通效率提升；工作場景中如何有效的平級溝通、向上溝通、跨部門溝通，從各個緯度提升個人的溝通能力。本課程基于上述場景從六個方面給予了詳細的闡述?！菊n程對象】職場中基層員工【授課方式】課...
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職場高效溝通技巧 課時：6H
《職場高效溝通技巧》大綱講師：張礫勻【課程背景】：普林斯頓大學對1萬份人事檔案進行分析，結果：“智慧”、“專業(yè)技能”、“經(jīng)驗”只占成功因素的25，其余75取決于良好的人際溝通。合伙之間各執(zhí)己見，您的思想不能得到貫徹和執(zhí)行；跟下屬溝通，他GET不到您的意圖；您不知道該怎樣跟下屬溝通，才能讓他們跟您一條心，大家形成一股繩；疫情期間不知道該怎樣跟孩子溝通，才能讓他...
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《有效溝通技巧》大綱課程背景：一個職業(yè)人士成功的因素85靠溝通，15靠天才和能力。溝通能力從來沒有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件！同時，溝通是一種能力，并不是一種本能。它不是天生具備的，而是一個需要我們后天培養(yǎng)的，需要我們去主動學習的，努力實踐的。隨著溝通時代的來臨，學習溝通技巧，能夠讓我們每一個人都更具有影響力，能夠把自己的理論想法更順利地實施。...
講師：張礫勻咨詢電話：010-82593357下載需求表
《職場溝通技巧》主講人：尹航【課程背景】在企業(yè)里，80以上的時間都在做溝通。無論是打電話、寫郵件，還是撰寫報告、參加會議，都是重要的溝通形式。因此，溝通的質量決定了管理的質量，溝通的效果決定了管理的效果。但是，在日常工作中，我們往往不注意說話方式、不使用正確的語氣、沒有把握溝通對象的心理需求，更談不上關注人際溝通要點，沒有達成良好的人際互動效果。無論是在對上...
講師：尹航咨詢電話：010-82593357下載需求表
《稅局溝通技巧早知道》大綱 課時：1H
《稅局溝通技巧早知道》稅局日常溝通與特殊情形溝通情景展示主講：郝敏希【課程背景】隨著我國改革的深化和市場經(jīng)濟的發(fā)展，各級稅務部門在加強稅收征管、加大稅務稽查力度的同時，在納稅服務方面也進行了一些有益的嘗試并取得了一定的成效，不僅促進了納稅人稅收遵從度的提高，而且樹立了良好的稅務形象。“始于納稅人需求、基于納稅人滿意、終于納稅人遵從”是稅局全局性、系統(tǒng)性、持續(xù)...
