媒體溝通技巧課程體系
管理技能與溝通技巧 課時：12H
管理技能與溝通技巧講師：陳松課程綱要【課程名稱】管理技能與溝通技巧【課程背景】組織進(jìn)行管理的終極目的就是實現(xiàn)決策層制定的相關(guān)工作目標(biāo)，因此，目標(biāo)的實現(xiàn)過程就是執(zhí)行的過程，這個過程被稱之為管理，通過強(qiáng)有力的執(zhí)行而成功實現(xiàn)結(jié)果我們稱之為目標(biāo)的落地。在目標(biāo)實現(xiàn)的執(zhí)行過程中，管理者作為承接決策層與執(zhí)行者的關(guān)鍵，往往決定著目標(biāo)實現(xiàn)的最終結(jié)果。目前，很多企業(yè)的管理者大多...
講師：陳松咨詢電話：010-82593357下載需求表
團(tuán)隊溝通技巧 (2) 課時：6H
團(tuán)隊溝通技巧講師：陳松課程綱要【課程名稱】團(tuán)隊溝通技巧【課程背景】溝通受雙方情緒、環(huán)境影響，導(dǎo)致溝通效果不佳，管理人員面對不同性格的溝通對象和不同層級的人員，也需要掌握不同的溝通技巧。同時，在團(tuán)隊中也會發(fā)生沖突，管理人員應(yīng)該如何處理這些沖突呢？《團(tuán)隊溝通技巧》課程通過案例解析、小組討論、現(xiàn)場演練等方式，使學(xué)員學(xué)會溝通中的方法和技巧，尤其是在團(tuán)隊發(fā)生沖突時，如...
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金牌店長高效溝通技巧 課時：6H
金牌店長高效溝通技巧講師：陳松課程綱要【課程名稱】金牌店長高效溝通技巧【課程背景】在門店的日常運(yùn)營中，溝通無處不在，各門店的店長既要與上級領(lǐng)導(dǎo)保持良好的溝通，還要與下屬建立良好的溝通關(guān)系。在店長與上下級進(jìn)行溝通時，溝通效果受雙方情緒、環(huán)境、傾聽方式、性格因素影響，導(dǎo)致溝通效果不佳，當(dāng)?shù)觊L面對不同性格的溝通對象和不同情景時，也需要掌握不同的溝通技巧。《金牌店長...
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基于驅(qū)動行為的班組長溝通技巧 課時：6H
基于驅(qū)動行為的班組長溝通技巧講師：陳松課程綱要【課程名稱】基于驅(qū)動行為的班組長溝通技巧【課程背景】班組長作為基層的管理人員，需要和基層員工進(jìn)行充分而全面的溝通，但在實際的工作中，當(dāng)基層員工與班組長達(dá)成共識后，卻往往沒有產(chǎn)生實際的工作行為，也就是他們之間的溝通有名無實。真正的管理溝通是需要產(chǎn)生具體行為的，因為，只有行為才能代表工作結(jié)果，代表工作績效。如何讓班組...
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360度高效溝通技巧與協(xié)作課綱 課時：18H
360度高效溝通技巧與協(xié)作主講：蒲黃【課程培訓(xùn)目的】溝通成本是企業(yè)最大的隱性成本，因溝通不暢給管理者、員工帶來了諸多工作障礙，讓企業(yè)增加試錯成本、增加機(jī)會成本、增加時間成本，導(dǎo)致巨大損失?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展與相互競爭，越來越依靠團(tuán)隊作戰(zhàn)。因此，溝通與協(xié)作就格外重要。企業(yè)內(nèi)部長期溝通不暢，會導(dǎo)致誤會充斥、牢騷滿腹、人際關(guān)系緊張、團(tuán)隊凝聚力差、工作效率低、人效低、績...
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對上、對下溝通技巧課綱 課時：6H
對上、對下高效溝通技巧主講：蒲黃【課程培訓(xùn)目的】溝通成本是企業(yè)最大的隱性成本，因溝通不暢給管理者、員工帶來了諸多工作障礙，讓企業(yè)增加試錯成本、增加機(jī)會成本、增加時間成本，導(dǎo)致巨大損失?，F(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展與相互競爭，越來越依靠團(tuán)隊作戰(zhàn)。因此，溝通與協(xié)作就格外重要。企業(yè)內(nèi)部長期溝通不暢，會導(dǎo)致誤會充斥、牢騷滿腹、人際關(guān)系緊張、團(tuán)隊凝聚力差、工作效率低、人效低、績效低...
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《客戶溝通技巧》 課時：2H
客戶溝通技巧張光祿老師課程大綱：一、失傳的客戶溝通秘笈什么是溝通？（1）溝通的定義：是人與人之間、人與群體之間信息、思想與感情的傳遞和反饋的過程，以求思想達(dá)成一致和感情的通暢。（2）溝通的重要性案例分析：不會溝通，從同事到冤家溝通技巧測試溝通形式的表現(xiàn)力：體態(tài)：55類語言38語言（即說出或?qū)懗龅脑捳Z）72、失傳的溝通秘笈：同頻同率，先跟后帶??（1）如何同頻...
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《大客戶商務(wù)談判與溝通技巧》課程介紹 課時：6H
——實戰(zhàn)派大客戶銷售與管理專家、B2B企業(yè)業(yè)績增長導(dǎo)師——《大客戶商務(wù)談判與溝通技巧》朱冠舟教授、特邀研究員【課程目標(biāo)】了解大客戶商務(wù)談判的概念；掌握基于原則性的談判操作思路、方法；了解競爭型、合作型及雙贏型談判的三個層次；充分的談判前準(zhǔn)備是成功的基礎(chǔ)；了解五種類型的談判者風(fēng)格優(yōu)劣勢；掌握商務(wù)談判開場、中場及收場策略及實操技巧；掌握大客戶關(guān)鍵人物溝通與突破技...
講師：朱冠舟咨詢電話：010-82593357下載需求表
《商務(wù)談判與溝通技巧》課程介紹 課時：6H
——實戰(zhàn)派大客戶銷售與管理專家、B2B/B2G企業(yè)業(yè)績增長導(dǎo)師——《商務(wù)談判與溝通技巧》主講：朱冠舟老師【課程目標(biāo)】←了解大客戶商務(wù)談判的概念；←掌握基于原則性的談判操作思路、方法；←了解競爭型、合作型及雙贏型談判的三個層次；←充分的談判前準(zhǔn)備是成功的基礎(chǔ)；←了解五種類型的談判者風(fēng)格優(yōu)劣勢；←掌握商務(wù)談判開場、中場及收場策略及實操技巧；←掌握商務(wù)談判中的關(guān)鍵...
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——實戰(zhàn)派大客戶銷售與管理專家、B2B/B2G企業(yè)業(yè)績增長導(dǎo)師——《商務(wù)談判與溝通技巧》主講：朱冠舟老師【課程目標(biāo)】←了解大客戶商務(wù)談判的概念；←掌握基于原則性的談判操作思路、方法；←了解競爭型、合作型及雙贏型談判的“三個”層次；←商務(wù)談判前的“十個方面”規(guī)劃重點與“五個要素”分析；←了解“五種”類型的談判者風(fēng)格優(yōu)劣勢；←掌握商務(wù)談判“開場”、“中場”及“收...
講師：朱冠舟咨詢電話：010-82593357下載需求表
卓越服務(wù)驅(qū)動力服務(wù)技能與溝通技巧7大能力再造課程背景這幾年人工智能技術(shù)發(fā)展迅速，在客戶聯(lián)絡(luò)中心也是應(yīng)用廣泛。有人預(yù)言2028年人工智能將替代人工40以上的工作，這個數(shù)字很嚇人，而客戶聯(lián)絡(luò)中心的客服的工作是否被替代是一再被提及和討論的話題。這就意味著打敗你的，讓你的失業(yè)不在是你的同事，而是自我學(xué)習(xí)成長快速的機(jī)器人。目前人工智能在客服工作上主要做的事情還是去回答...
講師：陳知一咨詢電話：010-82593357下載需求表
服務(wù)意識與溝通技巧提升【課程背景】：在市場競爭日趨激烈的今天，技術(shù)、產(chǎn)品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿，服務(wù)營銷是產(chǎn)生差異的主要手段。而服務(wù)策略、服務(wù)形式也是很容易被模仿的，只有服務(wù)中人的因素——代表公司形象和服務(wù)意識的服務(wù)人員所表現(xiàn)出來的思想、行為和意識才是不可模仿的。我們賣給顧客的不僅是商品，更多的是一種經(jīng)歷和體驗，這一切都要通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)出來。這...
講師：陳知一咨詢電話：010-82593357下載需求表
《360°高效管理溝通技巧》 課時：12H
360°高效管理溝通技巧——內(nèi)容清晰情緒同頻成果共識——center2419350【課程背景】溝通是組織高效運(yùn)作的潤滑劑，企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使團(tuán)隊中的人際關(guān)系更和諧、快速提升工作效率、更快解決工作中的問題。同時，溝通并不是一種本能，它不是天生具備的，而是一種需要后天培養(yǎng)、主動學(xué)習(xí)和努力實踐而提升的能力。用職業(yè)的語言和方式溝通是職業(yè)化體現(xiàn)的重要形式。隨...
講師：叢方園咨詢電話：010-82593357下載需求表
銷售禮儀與有效溝通技巧 課時：6H
銷售禮儀與有效溝通技巧【課程背景】企業(yè)員工的形象禮儀不僅代表自己，更是展現(xiàn)企業(yè)形象的一張名片。營銷人員不修邊幅，接待人員不懂規(guī)范，管理人員不善溝通，行為舉止有失檢點，這一系列問題都是缺乏禮儀常識造成的行為，將會直接影響到企業(yè)形象，有時候損失是不可低估的。可是員工應(yīng)該如何做到知禮懂禮行禮，方能提升業(yè)績，降低投訴，提高企業(yè)競爭力呢？《銷售禮儀與有效溝通技巧》課程...
講師：徐靖茹咨詢電話：010-82593357下載需求表
有效溝通技巧（中高層） 課時：12H
《有效溝通技巧培訓(xùn)》課程大綱(針對中高層)課程背景21世紀(jì)的企業(yè)競爭，歸根到底是人才的競爭。良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)成功的一項基本能力，能簡明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就能擁有最好的機(jī)會。通過學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)練，本課程從溝通的定義講起，系統(tǒng)的理論講解、詳實的個案舉例、生動的互動游戲以及豐富的角色扮演來闡述溝通的重要性...
