范勝華老師的文章
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讓服務(wù)動起來，即是在提供服務(wù)中要積極主動，靈活有彈性，堅持真誠相待，以行動來追求，實現(xiàn)零缺陷。只有以這種全新的理念為指導(dǎo)，以全新的姿態(tài)為顧客服務(wù)，才能贏得顧客的信賴和真心支持。惟有讓服務(wù)動起來，以我們的行動讓顧客感動；你動，我動，大家一起動起來，服務(wù)的品質(zhì)才能得到提升?！ ∽尫?wù)動起來決不僅是一...
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是否可以這么認(rèn)為：在這個時代里，NBA是個品牌，喬丹也是個品牌，同時喬丹也是NBA的產(chǎn)品?！ “袾BA比作一個企業(yè)實體，所以NBA有它的企業(yè)形象（CIS）；把喬丹比作這個企業(yè)的產(chǎn)品，產(chǎn)品有它的PIS（產(chǎn)品形象）?！ ∽罱K兩者都成為了品牌，但對于一個企業(yè)來講，如果企業(yè)和產(chǎn)品都能成為品牌是不容易的事...
沈亮 298查看全文
市場競爭中最重要的莫過于商品或企業(yè)品牌的競爭?，F(xiàn)代營銷學(xué)理論認(rèn)為品牌(brand)是由一系列包括產(chǎn)品功能利益、服務(wù)承諾以及情感的象征性價值等構(gòu)成的復(fù)合組織。所以創(chuàng)建成功品牌就是一個品牌獲得了可持續(xù)的差異優(yōu)勢，它體現(xiàn)了特定產(chǎn)品或服務(wù)的真正價值。所謂“差異優(yōu)勢”（difference advanta...
丁家永 432查看全文
引言 我們已意識到知名品牌對企業(yè)和國家所帶來的利益。近年來，有關(guān)部門和企業(yè)界紛紛提出要推進(jìn)品牌戰(zhàn)略，并也取得了一定的成績，但在實踐中，對品牌創(chuàng)建要做到哪些基礎(chǔ)性工作，如何操作等真正有關(guān)鍵意義的問題卻關(guān)注不多。事實上，知名品牌的培養(yǎng)并不是一朝一夕的事業(yè)。在一些大眾消費品領(lǐng)域，許多因素都影響著一個品牌...
218查看全文
“人要衣裝，佛要金裝”，商品更要有創(chuàng)意包裝。有了好包裝，商品才有可能在市場暢銷，這是企業(yè)運作中的一張必勝“王牌”。面對資訊爆炸的時代，中國企業(yè)唯有重視創(chuàng)意包裝，商品才有可能傳達(dá)出更多的信息，品牌才會在全球市場更具競爭力。一、創(chuàng)意包裝的優(yōu)勢所在 1、視覺吸引。創(chuàng)意包裝，對吸引視覺起到關(guān)鍵作用。據(jù)...
211查看全文
“創(chuàng)意無法則”被很多創(chuàng)意人奉為教條。頭腦活躍的廣告人天馬行空，靈光乍現(xiàn)，好的創(chuàng)意往往在不經(jīng)意間迸發(fā)，循規(guī)蹈矩反而有可能約束創(chuàng)意的發(fā)散，所以有些人認(rèn)為創(chuàng)意是不需要法則的，甚至認(rèn)為遵循法則產(chǎn)生的創(chuàng)意一定不是好創(chuàng)意。在廣告界流傳著這樣一句話：創(chuàng)意像愛情一樣不可分析。但是事實真的如此嗎？ 先來說個例子...
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中央電視臺向來是各路商家開拓全國市場的必爭之地，近年來廣告的數(shù)量越來越大．檢閱俯拾皆是的央視廣告，雖然創(chuàng)意出色絕佳的不多、多為平庸之作、但也不乏優(yōu)秀之作。在此，筆者選擇其中的幾條來表達(dá)個人的一點看法，目的不在褒貶，而是希望與更多的人士一起來關(guān)注、探討、研究現(xiàn)實中的廣告、從而有益于實際的運作。 一、...
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系列專題：葉茂中：為了中國營銷，請向我開炮！ 與趙本山有緣 “用趙本山來做北極絨保暖內(nèi)衣形象代言人，你們覺得怎樣？” 當(dāng)上海賽洋公司老總吳一鳴先生和副總高小明先生將這個想法告訴我們的時候，我們的第一反應(yīng)就是不合適。趙本山作為中國家喻戶曉的著名笑星，他的形象已經(jīng)被定位，盡管他在老百姓心目中有很高的知...
葉茂中 415查看全文
關(guān)于廣告的表現(xiàn)形式，主要有以下8種：一、USP式所謂的USP即獨特的銷售主張，像Mamp;M的《集合篇》，一群巧克力小人高唱著“只溶在口，不 溶在手”的隊歌，在歡快地升起Mamp;M標(biāo)志的旗幟；樂百氏的《凈水篇》，一滴樂百氏純凈水 憑空落下，穿過27個凈化層，最后才滴入包裝瓶中，形象地表現(xiàn)出“27層...
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是游戲就要有規(guī)則，否則就沒法玩。爬臺階也不例外。體育競技中的爬臺階，屬于類似鐵人三項賽的項目，恐怕國際田聯(lián)早已明確了規(guī)則，在此我們就不越俎代庖了。 而至于定位上的爬臺階，則是阿維蘭熱和薩馬蘭奇都鞭長莫及的，必須由我們廣告人自己來界定規(guī)則。 于是本世紀(jì)八十年代，定位游戲的法則在麥迪遜大道的廣告圣殿中...
321查看全文
系列專題：葉茂中：為了中國營銷，請向我開炮！ 其實，好久了，大家一直都嚷嚷著要找到一個點子，一個好點子。只要有了這個好點子，我們 就可以把問題巧妙地解決掉。 于是我們不分場合，沒白天沒黑夜，苦思冥想。終于曙光在眼前一現(xiàn)，兩件看起來毫不相 關(guān)的東西，轉(zhuǎn)化出一個新的概念。好點子終于笑嘻嘻地立在面前。 在...
葉茂中 158查看全文
進(jìn)入2000年，冰箱市場的格局發(fā)生了很大變化，除了一批老品牌冰箱稱霸國內(nèi)市場或固有一方外，一批新的面孔也雨后春筍般地涌現(xiàn)出來?！ 碜匀鸬涞摹熬揞^”型家電企業(yè)伊萊克斯就頗引人注目。因為戛納國際廣告節(jié)，中國三進(jìn)三沒，廣告人無不痛定思痛，而伊萊克斯吸塵器廣告是’97戛納的獲獎作品，又被稱為是夸張的...
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企業(yè)能否吸引和留住人才，將成為一個企業(yè)成敗的關(guān)鍵。美麗的西雅圖風(fēng)光可以留住華盛頓大學(xué)的教授們，企業(yè)也可以用“美麗的風(fēng)光”來吸引和留住人才。這里的“美麗風(fēng)光”更多的是良好的人際關(guān)系和健康的文化氛圍。 美國西雅圖的華盛頓大學(xué)準(zhǔn)備修建一座體育館。消息傳出，立刻引起了教授們的反對。校方近于壓力順從了...
潘誠 272查看全文
如果你恨他，就讓他去作駐外人員，讓他去承受遠(yuǎn)離總部的孤獨；如果你愛他，也讓他去作駐外人員，因為這樣可以把他打造成一個人才。 作為企業(yè)的代表，企業(yè)的特派員，企業(yè)的先遣部隊，我們的駐外人員耕耘著企業(yè)廣闊的土地。誰都知道，企業(yè)要發(fā)展，只會經(jīng)營家門口肯定不行，走出去才會有更美好的一片天。可是怎樣走出去...
張思全 589查看全文
自從神奇教練米盧登陸中國后，“態(tài)度決定一切”這句話就常常出現(xiàn)在我們的耳邊。不錯，態(tài)度真的決定一切，可是什么樣的態(tài)度將決定什么樣的一切。態(tài)度是一個人對待事物的一種驅(qū)動力，不同的態(tài)度將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動作用。好的態(tài)度產(chǎn)生好的驅(qū)動力，注定會得到好的結(jié)果，而不好的態(tài)度也會產(chǎn)生不好的驅(qū)動力，注定會得到不好...
張思全 243查看全文
忠誠是每個老板傷心，每個員工惱火的話題。為什么這么說呢？我做培訓(xùn)時，和老板接觸比較多，幾乎每次培訓(xùn)課程前，老板都說要加強(qiáng)員工的向心力，言外之意是：“能不能通過培訓(xùn)，讓員工們對公司更忠誠，對我更忠誠。”而和員工們談到這個話題時，員工往往表現(xiàn)出來的是惱火：“我對公司很忠誠，可老板一直不重用我，來公司...
郝志強(qiáng) 308查看全文
作為一個銷售型的企業(yè)或者一個營銷型的企業(yè)，銷售隊伍的管理成功與否，幾乎決定著企業(yè)的成功與否。企業(yè)的一切業(yè)績都需要銷售人員去實現(xiàn)，銷售人員完成的是企業(yè)將自身服務(wù)產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為價值的最后一道關(guān)口，沒有這道關(guān)口，前期所作的一切都毫無價值。同時銷售隊伍又是沖鋒在第一線的企業(yè)軍隊，銷售員就是我們的企業(yè)兵。既然...
張思全 299查看全文
一、人的潛力是無窮的 IBM公司是世界上最大的計算機(jī)制造公司，該公司為激勵員工的創(chuàng)新欲望，促進(jìn)創(chuàng)新成功的進(jìn)程，在公司內(nèi)部設(shè)立了一系列的別出心裁的激勵創(chuàng)新人員的制度。該制度規(guī)定：對有創(chuàng)新成功經(jīng)歷者，不僅授予“IBM會員資格”，而且對于獲得這種資格的人，還給予提供5年時間和必要的物質(zhì)支持，從而使其有足...
404查看全文
在銷售這個行業(yè)里，有些重要的原則并不存在于書本和培訓(xùn)之中，但是卻在行業(yè)里廣泛地流傳。如何成為一個業(yè)績優(yōu)秀的銷售經(jīng)理，難道僅僅是書本上或者是老師告訴過你的那些條條框框嗎？并且，那些條條框框真的是有用的嗎？我想和你分享的，是一些另類的原則，這些不是書上寫的東西也許對你還是有點幫助的。 銷售經(jīng)理的第...
俞雷 236查看全文
營銷網(wǎng)絡(luò)是一個多元化互動的大系統(tǒng)，要使TCL成為在家電領(lǐng)域真正的領(lǐng)導(dǎo)者，必須重組系統(tǒng)機(jī)構(gòu)以產(chǎn)生質(zhì)的變化。而TCL網(wǎng)絡(luò)的變革創(chuàng)新實際上還僅限于TV方面。從實達(dá)說起 實達(dá)是一個快速發(fā)展的企業(yè)，與TCL規(guī)模迅速擴(kuò)大所產(chǎn)生的問題一樣，從集團(tuán)總體機(jī)構(gòu)上看，存在太多的接口，多元化與效率產(chǎn)生矛盾。 企業(yè)的...
406查看全文
中國藥酒的歷史可謂是源遠(yuǎn)流長，可是，冠以“保健”、“營養(yǎng)”等現(xiàn)代而又高雅的稱謂卻是近幾年的事情。改革開放以后，隨著人民生活水平的不斷提高，也對生活質(zhì)量提供了更高的需求。在“吃飯講營養(yǎng)、穿衣講高檔”成為一種時尚的情況下，各種各樣的保健品、營養(yǎng)品、美容化妝品層出不窮，爭奇斗艷。尤其是先富起來的群體，...
274查看全文
武漢中南集團(tuán)股份有限公司是家大型商業(yè)上市公司，連續(xù)7年效益居全國同行業(yè)前10名，2000年實現(xiàn)銷售額3O個億，利稅1.7億元。早在1998年初，集團(tuán)公司就組建了中商集團(tuán)供配貨中心，對集團(tuán)公司下屬的8大賣場實行進(jìn)銷分離、集中采購、統(tǒng)一進(jìn)貨、統(tǒng)一核定售價、統(tǒng)一對供應(yīng)商結(jié)算。供配貨中心在運營一年后，以...
485查看全文
大區(qū)經(jīng)理、銷售總監(jiān)對外埠辦事處、分公司的巡檢是總公司對業(yè)務(wù)分支機(jī)構(gòu)管理的常規(guī)手段。一、巡檢的目的是什么 ——保持總公司與業(yè)務(wù)分支機(jī)構(gòu)的密切關(guān)聯(lián)； ——增加分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人的緊迫感； ——現(xiàn)場培訓(xùn)，給當(dāng)?shù)亟?jīng)理正確的工作方向指引； ——檢核、督辦，及早發(fā)現(xiàn)問題，消除隱患。 在現(xiàn)實工作中，對分支機(jī)構(gòu)的巡檢...
235查看全文
建立一個強(qiáng)勢的市場部門是所有做市場的人的夢想。事實上一個強(qiáng)勢的市場部門是建立強(qiáng)勢品牌的基礎(chǔ)。品牌的形成需要嚴(yán)密的規(guī)劃加上高效的執(zhí)行，而此兩項特征在缺乏強(qiáng)勢的市場部門時都是幾乎不可能實現(xiàn)的?！ ‖F(xiàn)實中，越來越多的公司開始認(rèn)識到需要建立市場部門了。但在經(jīng)過一番折騰之后，或者半年，或者一年之后，大部分...
陳曉東 439查看全文
團(tuán)銷：“起舞”在隱性渠道 象鳳凰制水一樣，越來越多的公司選擇以機(jī)構(gòu)客戶為主要推廣目標(biāo)，通過“團(tuán)銷”形式來區(qū)隔渠道、培育市場、建立在專業(yè)領(lǐng)域的品牌影響力。在終端競爭日趨激烈、渠道費用日益上漲的今天，“團(tuán)銷”項目的開展將是另一口值得深挖的“井”。(鳳凰公司開拓凈水器市場案例詳見龐亞輝先生的相關(guān)文章) ...
陳寧 209查看全文
每一次危機(jī)既可能是失敗的根源，又孕育著成功的種子 “世事的起伏本來就是波浪式的，人們要是能夠乘著高潮勇往直前，一定可以功成名就；要是不能把握時機(jī)，就要終生蹉跎，一事無成。我們現(xiàn)在正在漲潮的海上飄浮，倘不能順?biāo)兄郏覀兊氖聵I(yè)就會一敗涂地?！鄙勘葋喺f?！ ∵@段極具洞察力的話表明，莎士比亞不僅是...
駱蔚 317查看全文
“倒不是因為你不了解的東西對你造成了傷害，而是你了解的東西實際并非如此?！瘪R克·吐溫的話再正確不過了，用在現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營上尤其如此?！ ≡诮?jīng)營競爭日益激烈、環(huán)境變化日新月異的今天，我們和一些企業(yè)家們曾經(jīng)理由十足地認(rèn)為自己把握住了經(jīng)營的本質(zhì)，認(rèn)為自己深刻理解顧客對公司所抱的期望，對驅(qū)動業(yè)績的關(guān)鍵成功...
王成 217查看全文
黃靜/賣場研究者采購是賣場中競爭非常激烈的崗位，一旦完成不了賣場下達(dá)的銷售任務(wù)，隨時得面臨被調(diào)崗甚至下課的危險。因此，每個采購為了保全自己的“位子”，都必須看重自己的業(yè)績表現(xiàn)。大多數(shù)采購在提到自身銷售業(yè)績的提升時，想到的往往是“開源”——如何最大化地向供應(yīng)商要，卻很少考慮“節(jié)流”——如何最大化地利用...
黃靜 246查看全文
潘文富/經(jīng)銷商研究者顧客買的不是商品，而是開心。把顧客哄開心，是銷售成交的前提，尤其是高端產(chǎn)品的銷售，尤其是自家產(chǎn)品與競爭對手之間存在差距時，這是有效的補(bǔ)救手段。不過，顧客進(jìn)店停留時間短，不可能有太多的鋪墊和逐步帶入，導(dǎo)購的語言方面就要精煉了，最好是一句話就能哄顧客開心，這里列舉幾句，以供參考：1風(fēng)...
潘文富 42262查看全文
目前最暢銷的商業(yè)書，莫過于《誰動了我的奶酪》這本書了。《誰動了我的奶酪》用一個生動的故事，闡述了一個簡單卻往往被人忽略的真理：變化總在發(fā)生，所以每個人都要預(yù)見變化、追蹤變化，更要適應(yīng)變化，并隨環(huán)境的改變而改變自己，從而能享受變化。 這個故事的本身是簡單的，但卻在各個行業(yè)、各個階層引起了巨大的反...