課程體系
【課程大綱】章節(jié)一禮儀、服務(wù)和營(yíng)銷的關(guān)系一、服務(wù)對(duì)銷售的影響1、頂級(jí)銷售人員對(duì)服務(wù)的詮釋2、客戶消費(fèi)心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進(jìn)銷售的進(jìn)行三、客戶對(duì)服務(wù)的期望1、客戶的心理變化2、客戶的心理需要四、禮儀提升服務(wù)力，服務(wù)提升銷售力1、高品質(zhì)的服務(wù)為什么能促進(jìn)銷售2
講師：賀柏雅在線咨詢下載需求表
1安防人員職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)理念一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、人才與人材二、我應(yīng)該怎么做：職業(yè)心態(tài)1、什么是卓越的工作態(tài)度（服務(wù)的三重境界）2、打造陽(yáng)光心態(tài)：態(tài)度＞技能，11>23、愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求4、老板需要什么樣的員工5、職業(yè)化行為：細(xì)節(jié)造就完美，責(zé)任勝于能力三、規(guī)范工作行為、提升服務(wù)效率；內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì)、外塑企業(yè)象；現(xiàn)代競(jìng)爭(zhēng)的附加值，人
講師：賀柏雅在線咨詢下載需求表
商務(wù)禮儀是銷售人員銷售武器一、禮儀外修其行，內(nèi)正其心二、禮儀是銷售人員和公司的名片三、禮儀不是約束，而是解放商務(wù)禮儀讓您面上有光一、人人都是外貿(mào)協(xié)會(huì)粉絲1）良好的外在形象提升自我信心2）抖擻的精神面貌讓客人對(duì)你刮目相看3）公司同事視你為標(biāo)桿榜樣二、銷售人員的外形修飾面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾三、銷售人員形象自我打造1）著裝TOP原則2）飾物的佩戴
講師：賀柏雅在線咨詢下載需求表
課程大綱：部分服務(wù)的新概念1、真正理解什么是服務(wù)2、服務(wù)的兩重性?需要服務(wù)的結(jié)果?體驗(yàn)服務(wù)的過程3、關(guān)注客戶體驗(yàn)的服務(wù)?導(dǎo)入體驗(yàn)服務(wù)視頻?令人印象深刻服務(wù)體驗(yàn)培訓(xùn)的四個(gè)維度?如何發(fā)現(xiàn)客戶的觸點(diǎn)、喜點(diǎn)、痛點(diǎn)?海底撈是如何利用“痛點(diǎn)漏斗”將客戶的痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為喜點(diǎn)來提升客戶滿意度的?如何將服務(wù)顆粒化?在服務(wù)階段中如何將客戶體驗(yàn)峰值化?客戶為什么會(huì)自覺自愿將體驗(yàn)分享到
講師：賀柏雅在線咨詢下載需求表
“XX別墅”現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)輔導(dǎo)大綱 課時(shí)：12H
日期工作內(nèi)容工作重點(diǎn)天（半天）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研管理者及員工訪談管理制度、服務(wù)流程的確定調(diào)研重點(diǎn)：?jiǎn)T工服務(wù)規(guī)范化、內(nèi)外部環(huán)境、客流量、管理者及員工工作現(xiàn)狀和培訓(xùn)需求輔導(dǎo)重點(diǎn)：1、明確銷售中心及物業(yè)管理處各工作崗位員工的崗位職責(zé)、行為規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)接待流程，并由主管、經(jīng)理、各自制定、編寫本部門的管理制度，在后兩天的現(xiàn)場(chǎng)管理中作中有方向性和目標(biāo)性。2、早夕會(huì)的培訓(xùn)與輔導(dǎo)，
講師：賀柏雅在線咨詢下載需求表
1前期調(diào)研一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)編制1、編制業(yè)務(wù)流程圖2、找出業(yè)務(wù)工作中和客戶的接觸點(diǎn)3、將和客戶接觸點(diǎn)顆?；?、將每個(gè)接觸點(diǎn)的服務(wù)禮儀細(xì)節(jié)化5、編制標(biāo)準(zhǔn)二、收集培訓(xùn)案列培訓(xùn)和情景模擬內(nèi)容2維修工程師的職業(yè)素養(yǎng)一、維修工程師的角色定位1、專業(yè)的售后服務(wù)人員應(yīng)具備的心態(tài)2、售后服務(wù)人員必備的技能3、如何成為快樂的售后服務(wù)人員二、維修工程師受人尊重的四要素1、專業(yè)的業(yè)務(wù)技
講師：賀柏雅在線咨詢下載需求表
課程大綱curriculumintroduction引航：任脈的打通商務(wù)公文寫作的根基一、商務(wù)公文的完美詮釋二、商務(wù)公文美學(xué)的呈現(xiàn)★發(fā)掘并呈現(xiàn)公文的別樣美感★“金字塔寫作思維”思維導(dǎo)圖★獨(dú)特“紅與黑”——色彩之美★助推執(zhí)行——語(yǔ)言邏輯的魅力三、鍛造商務(wù)公文的六脈神劍四、挖掘商務(wù)公文的大效能五、“各就各位”的商務(wù)公文文種※案例分享:沒有下文的“報(bào)告”六、商務(wù)公
講師：胡斯可在線咨詢下載需求表
1前言高速公路收費(fèi)服務(wù)禮儀新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練）一、如果您是司機(jī)，您喜歡什么樣的收費(fèi)服務(wù)人員？二、案例：無理的司機(jī)與無奈的收費(fèi)員三、案例：她為何為難公路收費(fèi)人員四、影響服務(wù)效果的因素分析五、星級(jí)酒店服務(wù)案例及服務(wù)意識(shí)六、導(dǎo)入收費(fèi)服務(wù)禮儀的重要性分析、講解案例、互動(dòng)2如何培養(yǎng)良好的收費(fèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)一、高速公路收費(fèi)員服務(wù)特點(diǎn)分
講師：賀柏雅在線咨詢下載需求表
餐飲會(huì)所星級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)禮儀培訓(xùn)方案大綱全面版（供參考）編號(hào)項(xiàng)目?jī)?nèi)容培訓(xùn)方式1餐廳員工職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)理念課程導(dǎo)入泰國(guó)頂級(jí)高級(jí)餐廳接待服務(wù)TOP1、什么是高級(jí)餐廳頂級(jí)服務(wù)、管家式服務(wù)和服務(wù)營(yíng)銷2、餐廳客戶滿意的真正含義和兩重性3、禮儀在提升客戶對(duì)感知的重要作用4、服務(wù)人員在和客戶接觸時(shí)如何提高客戶的感知度講解、分析、2餐廳服務(wù)工作的兩重性一、接待服務(wù)工作的雙重性1、
講師：賀柏雅在線咨詢下載需求表
1商務(wù)禮儀在銷售工作中的應(yīng)用一、什么是禮儀禮敬也，敬人是為敬己二、禮儀是人際交往的藝術(shù)三、禮儀是提高情商的重要途徑“禮之用，和為貴”四、如何禮儀提高溝通力1、人際交往的尊敬之道（出門如見大賓，形象禮儀）2、與交往對(duì)象相處的尊敬之道（久而居敬，舉止儀態(tài)禮儀）3、敬人的舉止表現(xiàn)（站、坐、握手、名片、遞物等，交往會(huì)面接待禮儀）4、做一個(gè)言行謙遜的人，柔弱勝剛強(qiáng)言語(yǔ)
講師：賀柏雅在線咨詢下載需求表
課程內(nèi)容一、核心、重要崗位人才尋聘風(fēng)險(xiǎn)防范1、問題導(dǎo)入☆根據(jù)中央電視臺(tái)的統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)企業(yè)“空降兵”的存活率只有1-2，對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來巨大的影響?！翱战当贝婊盥实透镜脑蚴鞘裁?？2、當(dāng)前很多公司在高層次人才尋聘過程中普遍存在的誤區(qū)（1）一定要用資深業(yè)內(nèi)人士☆分析與探討1：高層次人才尋聘是不是一定要找內(nèi)行？（2）挖人靠高薪☆分析與探討：湖南衛(wèi)視為什么
講師：蔣哲鈞在線咨詢下載需求表
打通商務(wù)公文寫作的“任督二脈” 課時(shí)：1H
課程大綱： 引航：任脈的打通商務(wù)公文寫作的根基 一、商務(wù)公文的完美詮釋 二、商務(wù)公文美學(xué)的呈現(xiàn) ★發(fā)掘并呈現(xiàn)公文的別樣美感 ★“金字塔寫作思維”思維導(dǎo)圖 ★獨(dú)特“紅與黑”——色彩之美 ★助推執(zhí)行——語(yǔ)言邏輯的魅力 三、鍛造商務(wù)公文的六脈神劍 四、挖掘商務(wù)公文的大效能 五、“各就各位”的商務(wù)公文文種 ※案例分享:沒有下文的“報(bào)告” 六、
