課程體系
商務(wù)公文寫作課綱 課時：12H
胡斯可博士專攻金牌培訓(xùn)課程：《打通商務(wù)公文寫作的“任督二脈”》——商務(wù)公文寫作實操特訓(xùn)專業(yè)、權(quán)威：國內(nèi)唯一專講商務(wù)公文寫作課程的中文博士培訓(xùn)講師課程背景curriculumbackground就如同企業(yè)美輪美奐的建筑外觀，好的公文同樣也是使企業(yè)形象變得更為耀眼的璀璨光環(huán)。公文并不缺少美，而是缺少對美的發(fā)現(xiàn)，如何發(fā)掘并呈現(xiàn)公文的別樣美感？如何在千篇一律的模式化
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《企業(yè)反情報泄露實戰(zhàn)》【課程背景】在競爭中，保密系統(tǒng)是企業(yè)的“護身盾牌”，然而，我們很多企業(yè)的“護身盾牌”卻出現(xiàn)了這樣或那樣的漏洞，讓商業(yè)間諜有機可乘。另外一方面，當(dāng)今商業(yè)間諜活動是越來越猖獗，手段也越來越先進了手機、數(shù)字復(fù)印機、U盤等現(xiàn)代化的辦公用品在給我們帶來方便的同時，居然也都成了商業(yè)間諜竊取公司秘密的重要渠道甚至已經(jīng)進行物理隔離，看似絕對安全的公司內(nèi)
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《企業(yè)競爭情報搜集、分析與利用》【課程背景】在競爭中，情報系統(tǒng)是企業(yè)的眼睛，企業(yè)的一切正確決策、科學(xué)管理以及員工高效的工作都離不開情報的指引。然而，我們很多企業(yè)的情報工作卻出現(xiàn)了太多的尷尬：情報工作開展難度大，情報的搜集效率低、成本高，反應(yīng)速度慢;情報人員在搜集情報的過程中不知道哪些情報是有價值的，導(dǎo)致什么情報都往上報，情報部門要消耗太多的精力對這些情報進行
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《情報決勝企業(yè)中、高層人才的選、用、留》【課程背景】21世紀(jì)什么最重要人才很多老板可以說是“求賢若渴”，但環(huán)視公司內(nèi)部，卻發(fā)現(xiàn)似乎無人可用;公司不惜花費高昂的代價挖了很多高級人才(有同行業(yè)同職同崗成功工作經(jīng)驗)，他們來了以后卻似乎是“水土不服”，在企業(yè)總是難以施展;有的高級人才雖然能干，但不可靠，他們的惡性跳槽給公司帶來了巨大的損失，有的甚至是滅頂之災(zāi)，讓公
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醫(yī)院VIP客戶接待服務(wù) 課時：3H
醫(yī)院VIP客戶接待服務(wù)序列項目內(nèi)容培訓(xùn)方式及時間模塊關(guān)注VIP客戶就醫(yī)體驗的新思維1關(guān)注VIP患者體驗的接待服務(wù)一.現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)的新理念1、現(xiàn)代醫(yī)療服務(wù)以患者為中心的3H服務(wù)模式2、創(chuàng)造令人印象深刻醫(yī)療服務(wù)體驗的四個維度3、如何將VIP客戶接待標(biāo)準(zhǔn)化培訓(xùn)方式：講解、頭腦風(fēng)暴、觀看短視頻第二模塊VIP客戶接待人員的形象管理2VIP客戶接待人員的形象管理一、高端
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高級會所服務(wù)禮儀培訓(xùn) 課時：3H
1“誠于心形于外”禮文化在服務(wù)中的應(yīng)用一、從根本上解決服務(wù)態(tài)度1、服務(wù)態(tài)度就是做人處事的態(tài)度。2、服務(wù)態(tài)度背后的文化根基(三心二意)二、禮儀中的微笑之道1、面由心生2、孝養(yǎng)父母之“色難”3、由孝養(yǎng)父母之愛推己及人、擴而充之到愛他人4、笑是陽光，照到哪里哪里壯。分析、講解、案例時間30分鐘主講老師：楊蕊萍2高品質(zhì)的服務(wù)對服務(wù)人員的價值一、能讓服務(wù)人員獲得更多的
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客服禮儀培訓(xùn)方案 課時：1H
1職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)理念一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、人才與人材二、如何樹立服務(wù)意識1、潛意識決定行為，意識決定教養(yǎng)2、服務(wù)的因果關(guān)系3、服務(wù)工作的陽光心態(tài)三、我應(yīng)該怎么做：職業(yè)心態(tài)1、什么是卓越的服務(wù)（服務(wù)的三重境界）2、打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能，11>23、愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求4、客戶需要什么樣的服務(wù)5、職業(yè)化行為：細節(jié)造就完美，責(zé)任勝于能
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禮儀對銷售工作產(chǎn)生的影響一、您就是“公司”的“金字招牌”二、禮儀對工作產(chǎn)生的影響三、禮儀的核心與內(nèi)涵1、尊重為本2、“教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”3、你的個人形象構(gòu)筑“公司”公眾形象的基石商務(wù)形象塑造您的形象代表單位形象一、您的“銷售顧問”形象塑造1、首輪效應(yīng)---良好印象的建立1）形.氣.神—瞬間感受的亮點2）你的崗位應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌3）讓客戶對你產(chǎn)生信
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編號項目內(nèi)容培訓(xùn)方式1公務(wù)駕駛員職業(yè)素養(yǎng)服務(wù)理念一、職業(yè)素養(yǎng)的養(yǎng)成1、職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)2、人才與人材二、我應(yīng)該怎么做：職業(yè)心態(tài)1、什么是卓越的工作態(tài)度2、打造陽光心態(tài)：態(tài)度＞技能，11>23、愛崗敬業(yè)：職業(yè)化要求4、老板領(lǐng)導(dǎo)需要什么樣的公務(wù)駕駛員5、職業(yè)化行為：細節(jié)造就完美，責(zé)任勝于能力三、規(guī)范工作行為、提升服務(wù)效率；內(nèi)強個人素質(zhì)、外塑企業(yè)象；現(xiàn)代競
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1執(zhí)法人員的基本原則1、服從管理，遵章守紀(jì)2、擺正位置，明確職責(zé)3、嚴(yán)于律己，維護單位形象4、態(tài)度大于技能講解2執(zhí)法人員形象塑造您的形象代表政府形象1、著裝的TPO原則2、正裝（正式場合著裝）3、便裝（非正式場合著裝）4、鞋襪的搭配常識5、合理的飾物佩戴講解、演示、點評3公務(wù)得體舉止儀態(tài)1.執(zhí)法活動得體地使用手勢動作a)指引、指點、指示展示b)遞物、接物c)
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1禮儀、服務(wù)和營銷的關(guān)系一、服務(wù)對銷售的影響1、頂級銷售人員對服務(wù)的詮釋2、客戶消費心理解讀二、客戶買的是感覺1、賣產(chǎn)品不如賣自己2、客人在自己喜歡的人手里買東西3、禮儀和情感服務(wù)引導(dǎo)客人從理性轉(zhuǎn)為感性狀態(tài)促進銷售的進行三、如何服務(wù)促進銷售1、從關(guān)注產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為關(guān)注客戶2、從介紹產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為介紹對客戶的利益3、從銷售顧問轉(zhuǎn)化為客戶的朋友講解、觀看視頻案例體會禮儀
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篇：客服服務(wù)意識客服服務(wù)心態(tài)一、服務(wù)人員的角色認知1、專業(yè)的服務(wù)人員應(yīng)具備的心態(tài)2、服務(wù)人員必備的技能3、什么樣的服務(wù)人員能受客人尊重4、如何成為快樂的服務(wù)人員二、服務(wù)人員的具備素養(yǎng)1、專業(yè)的服務(wù)形象是贏得客戶信賴的前提2、規(guī)范的服務(wù)舉止和服務(wù)儀態(tài)是獲得客戶尊重的方法3、得體的服務(wù)語言是得到客戶信任、避免客戶投訴的基礎(chǔ)5、良好的服務(wù)溝通是贏得客戶喜愛、有效解
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模塊一百貨商超管理人員的角色認知一、是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的典范和傳播者1、企業(yè)的文化就是從上至下的文化2、服務(wù)管理的黃金法則（視賞析：部門經(jīng)理的服務(wù)文化傳播）二、是服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定者1、熟悉服務(wù)崗位，流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2、善于總結(jié)和創(chuàng)新，能不斷優(yōu)化服務(wù)流程和改進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。3、服務(wù)流程和改進服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的方法三、是服務(wù)技能的指導(dǎo)者1、有效地組織服務(wù)培訓(xùn)，能幫助服務(wù)人員掌握服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
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1禮儀在接待活動中的運用一、內(nèi)強個人素質(zhì)二、外塑學(xué)校形象三、促進接待活動的順利進行接觸之前：①學(xué)員初步接觸我們（形象禮儀）②學(xué)員愿意了解我們（舉止禮儀）交往之初：③學(xué)員逐步認可我們（交談禮儀）交往之中：④學(xué)員相信我們（溝通禮儀）長期交往：⑤學(xué)員喜歡信賴我們（待人接物）講解、演示、參與、展示2學(xué)員接待工作的兩重性一、學(xué)員接待工作的雙重性1、功能性(結(jié)果滿意)2
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禮儀內(nèi)訓(xùn)師必備的專業(yè)素養(yǎng)一、禮儀培訓(xùn)師的氣質(zhì)風(fēng)采塑造二、培訓(xùn)師的形象管理三、禮儀的原則與使用觀念1、規(guī)范行為從“我”做起——不要讓學(xué)員接受一件你自己都不能完成的任務(wù)2、教學(xué)人員自身工作習(xí)慣給授課環(huán)節(jié)造成的間接影響3、教學(xué)影響力就是今后工作執(zhí)行力禮儀內(nèi)訓(xùn)師的專業(yè)形象塑造一、男內(nèi)訓(xùn)師的衣著要點1.什么樣顏色的的西裝會讓你更襯托您的氣場2.什么樣的西裝面料能體現(xiàn)你
