課程體系
部分：前言1、學(xué)員思考（引導(dǎo)學(xué)員反思為什么業(yè)績(jī)提升不快甚至下滑，了解“我是一切的根源”）1）您對(duì)現(xiàn)在經(jīng)營(yíng)的品牌是如何定位的？2）您目前的經(jīng)營(yíng)瓶頸有存在哪些問(wèn)題？您采取了哪些方式和方法，其效果如何？4）您建立區(qū)域品牌有做了哪些工作？。。。。。。。。。。10）您整合營(yíng)銷(xiāo)資源了嗎？品牌、定位、渠道、服務(wù)、策劃、促銷(xiāo)、團(tuán)隊(duì)、流程、制度您開(kāi)始了嗎？2、老板（代理商、經(jīng)...
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部分：前言（經(jīng)營(yíng)思維的釋放）1、終端、經(jīng)銷(xiāo)商、品牌的共性問(wèn)題和差異化問(wèn)題有哪些？第二部分：逆勢(shì)而上提升信心尋找方法突圍1、研討當(dāng)下各品牌所遇到的共性問(wèn)題2、做得好的品牌優(yōu)勢(shì)經(jīng)驗(yàn)匯集3、研討當(dāng)下各經(jīng)銷(xiāo)商所遇到的共性問(wèn)題4、做得好的經(jīng)銷(xiāo)商優(yōu)勢(shì)經(jīng)驗(yàn)匯集5、當(dāng)下終端局勢(shì)困境，如何逆勢(shì)而上6、信心是關(guān)鍵、方法是利劍7、體驗(yàn)互動(dòng)：信心、方法、合力、突破第三部分：店鋪盈利...
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部分：經(jīng)營(yíng)思維的釋放（刺激經(jīng)銷(xiāo)商的危機(jī)意識(shí)）1、學(xué)習(xí)的三個(gè)要求2、倡導(dǎo)學(xué)習(xí)四“開(kāi)”3、考考自己的記憶力（面對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，出路要找方法）4、案例：借力贏得更多的財(cái)富5、經(jīng)銷(xiāo)商的現(xiàn)實(shí)想法（直擊代理商的心坎）1）滿(mǎn)足現(xiàn)狀：還能賺錢(qián)，少賺點(diǎn)至少還有賺，年齡也大了2）不敢投入：想“過(guò)河”又擔(dān)心“被淹”3）坐著等顧客：用過(guò)去的方式做現(xiàn)在的生意4）缺乏主動(dòng)開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的激情與能...
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一、看“歷史的悲劇”，反思自己1、經(jīng)銷(xiāo)商為什么五年一輪回——以前做得好的經(jīng)銷(xiāo)商，現(xiàn)在到哪里去了？2、辛辛苦苦20年，一夜回到解放前3、看“生意人”與“企業(yè)家”遭遇市場(chǎng)風(fēng)浪的結(jié)局4、辛苦大半輩子，后被廠(chǎng)家收購(gòu)1）思考：為什么廠(chǎng)家要收購(gòu)做分公司運(yùn)營(yíng)呢？2）思考：你足夠大時(shí)，誰(shuí)可以收購(gòu)你？二、危機(jī)意識(shí)與自我反思1、市場(chǎng)的現(xiàn)狀與目前“三類(lèi)”經(jīng)銷(xiāo)商的現(xiàn)狀2、經(jīng)銷(xiāo)商的“...
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《客戶(hù)投訴處理攻心計(jì)》 課時(shí)：12H
《客戶(hù)投訴處理攻心計(jì)》主講：韓惠娜老師課程目標(biāo)：?掌握投訴處理中的心理學(xué)知識(shí)；?掌握溝通方法為處理問(wèn)題營(yíng)造氛圍；?學(xué)會(huì)與客戶(hù)建立信任的方法；?掌握投訴處理的具體方法和步驟；課程特色：?以“情”為始，實(shí)現(xiàn)情感鏈接筑基石；?從“心“入手，巧用心理技巧提升員工處理能力；?以“案”為本，緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解。課程對(duì)象：投訴處理專(zhuān)員、客服人員課程時(shí)間...
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《激發(fā)員工正能量，培養(yǎng)優(yōu)秀好客服》 課時(shí)：12H
激發(fā)員工正能量，培養(yǎng)優(yōu)秀好客服課程目標(biāo)：了解正能量來(lái)源并準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)自我價(jià)值；掌握有效激發(fā)員工正能量的鼓勵(lì)技巧；掌握自己的行為風(fēng)格，減少行動(dòng)地雷；掌握員工的溝通風(fēng)格，減少溝通沖突；課程特色：以“己”為始，實(shí)現(xiàn)能量互通；從“心“入手，提供科學(xué)有效的心理學(xué)應(yīng)用方法，；以“案”為本，緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解。課程對(duì)象：質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)、班組長(zhǎng)、運(yùn)營(yíng)主管、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理...
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《水到渠成，引鳳還巢-高?？蛻?hù)電話(huà)挽留技巧提升》 課時(shí)：12H
《水到渠成，引鳳還巢-高?？蛻?hù)電話(huà)挽留技巧提升》課程目標(biāo)：掌握電話(huà)挽留的基本準(zhǔn)備工作；掌握電話(huà)挽留時(shí)開(kāi)場(chǎng)30秒的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言設(shè)計(jì)；掌握電話(huà)挽留中客戶(hù)需求挖掘的方法，贏得客戶(hù)信任；掌握電話(huà)挽留中產(chǎn)品的包裝呈現(xiàn)方法；掌握電話(huà)挽留中客戶(hù)異議的解決辦法；課程特色：緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解。技巧學(xué)習(xí)以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主，充分運(yùn)用企業(yè)熱門(mén)營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)訓(xùn)課程對(duì)象...
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《溝通實(shí)現(xiàn)三服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意速提升》 課時(shí)：12H
《溝通實(shí)現(xiàn)三服務(wù)，客戶(hù)滿(mǎn)意速提升》講師：韓惠娜老師課程目標(biāo)：更新服務(wù)新理念，修煉服務(wù)好內(nèi)功；掌握客戶(hù)心理，提供精服務(wù)的方法；掌握溝通技巧，學(xué)會(huì)巧服務(wù)的方法；掌握三服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意新方法；課程特色：緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解。技巧學(xué)習(xí)以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主，高效實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)化課程對(duì)象：呼叫中心客服人員、投訴專(zhuān)員等課程時(shí)長(zhǎng)：2天課程大綱：一、創(chuàng)新服務(wù)...
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《投訴處理步步精心不驚心》 課時(shí)：12H
《投訴處理步步精心不驚心》主講：韓惠娜老師課程目標(biāo)：?掌握投訴處理中的心理學(xué)知識(shí)；?掌握溝通方法為處理問(wèn)題營(yíng)造氛圍；?學(xué)會(huì)與客戶(hù)建立信任的方法；?掌握投訴處理的具體方法和步驟；課程特色：?以“情”為始，實(shí)現(xiàn)情感鏈接筑基石；?從“心“入手，巧用心理技巧提升員工處理能力；?以“案”為本，緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行講解。課程對(duì)象：投訴處理專(zhuān)員、客服人員課程...
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《超凡服務(wù)帶來(lái)超凡業(yè)績(jī)》 課時(shí)：12H
《超凡服務(wù)帶來(lái)超凡業(yè)績(jī)》主講：韓惠娜老師6-12課時(shí)課程目標(biāo)：?更新服務(wù)新理念，修煉服務(wù)好內(nèi)功；?創(chuàng)新服務(wù)體驗(yàn)，提供超凡服務(wù)感受；?掌握溝通技巧，減少服務(wù)沖突的方法；?掌握投訴處理技巧，提高投訴客戶(hù)滿(mǎn)意度；課程特色：?緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解。?技巧學(xué)習(xí)以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主，高效實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)化課程對(duì)象：客服人員、投訴專(zhuān)員、銷(xiāo)售人員等課程時(shí)長(zhǎng)：2...
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《電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)提升專(zhuān)項(xiàng)特訓(xùn)》課程簡(jiǎn)介：本課程將帶領(lǐng)學(xué)員掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)基本技巧，掃除電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)心理障礙，幫助員工進(jìn)一步提升電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)技巧，通過(guò)主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)方式，在為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步探尋客戶(hù)的需求，相應(yīng)地提出適合且有吸引力的服務(wù)或產(chǎn)品，促成營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)，提高客戶(hù)價(jià)值。培訓(xùn)對(duì)象：電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)日期：培訓(xùn)形式：第一部分:【課前調(diào)研-定制課程教學(xué)重點(diǎn)】1.抽樣...
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課程名稱(chēng)：《互聯(lián)時(shí)代，決戰(zhàn)一線(xiàn)》電銷(xiāo)提升訓(xùn)練營(yíng)主講：韓惠娜老師6-12課時(shí)課程目標(biāo)：?掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的基本準(zhǔn)備工作；?掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)開(kāi)場(chǎng)30秒的開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)言設(shè)計(jì)；?掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)需求挖掘的方法，贏得客戶(hù)信任；?掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中產(chǎn)品的包裝呈現(xiàn)方法；?掌握電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)中客戶(hù)異議的解決辦法；課程特色：?緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解。?技巧學(xué)習(xí)以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主，...
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《溝通管理與溝通藝術(shù)》 課時(shí)：12H
《溝通管理與溝通藝術(shù)》課程目標(biāo)：?更新服務(wù)新理念，修煉服務(wù)好內(nèi)功；?掌握客戶(hù)心理，提供精服務(wù)的方法；?掌握溝通技巧，學(xué)會(huì)巧服務(wù)的方法；?掌握三服務(wù)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意新方法；課程特色：?緊密結(jié)合工作實(shí)際，結(jié)合實(shí)際案例進(jìn)行技巧講解。?技巧學(xué)習(xí)以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)為主，高效實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)化課程對(duì)象：對(duì)溝通技能提升有需求的員工課程時(shí)長(zhǎng)：1-2天第一部分：引入課程?溝通的作用?技能...
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《痛點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)四把飛刀》 課時(shí)：12H
痛點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)四把飛刀課程背景：關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)，史玉柱說(shuō)過(guò)一番自述，“自從‘三大戰(zhàn)役’失敗后，我就養(yǎng)成一個(gè)習(xí)慣，誰(shuí)消費(fèi)我的產(chǎn)品，我就把要他研究透。一天不研究透，我就痛苦一天?！边@是我們聽(tīng)到的關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)最震撼的一番話(huà)。企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)工作的對(duì)象是消費(fèi)者。營(yíng)銷(xiāo)工作者沒(méi)有理由不去研究消費(fèi)者。研究吃透消費(fèi)者，是一切營(yíng)銷(xiāo)工作的前提。如何研究消費(fèi)者呢就是要去關(guān)注他們?nèi)粘Ｉ钪械耐纯?、麻煩、?..
講師：張方金在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《提問(wèn)銷(xiāo)售六脈神劍》 課時(shí)：12H
提問(wèn)銷(xiāo)售六脈神劍課程背景：很多企業(yè)的銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售還停留在“改變觀念”的階段上，但現(xiàn)在的市場(chǎng)大環(huán)境已經(jīng)到了“選擇產(chǎn)品”的階段了。什么叫“改變觀念”的階段什么叫“選擇產(chǎn)品”的階段比如：“不能等有了病再去醫(yī)院治療，要提前保健，預(yù)防疾病?！边@叫改變觀念?！斑x擇一款保健產(chǎn)品首先要看這個(gè)產(chǎn)品是不是有×××。”這叫選擇產(chǎn)品。“買(mǎi)一份保險(xiǎn)，就多一份保障。”這叫改變觀念?！?..
