媒體溝通技巧課程體系
模塊一、如何創(chuàng)造雙贏溝通理念為什么在人際溝通中總是會覺得沒有共同語言？為什么對方總是不理解自己？當我們花費大量時間精力用于溝通時卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限？作為現(xiàn)代都市的職業(yè)人士，我們首先要提升自己的情商，也就是與人溝通的能力。這不僅影響著職業(yè)生涯的發(fā)展，同時也會影響一個人的家庭生活、個人成長等諸多方面。1.雙贏的溝通（雙贏的出發(fā)點：世界上永遠都有第三條道路；雙贏的...
講師：君鳴咨詢電話：010-82593357下載需求表
章溝通概述 1.溝通的含義 2.溝通的三大要素 3.溝通的兩種方式 4.溝通的雙向性 5.溝通三行為：說、聽、問 6.溝通失敗的原因 7.高效溝通的三原則 第二章有效溝程 1.有效發(fā)送信息的技巧 2.選擇有效的信息發(fā)送方式(How) 3.何時發(fā)送信息(When) 4.確定信息內(nèi)容(What) 5.誰該接收信息(Who) 6.何...
講師：孫波咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通者應(yīng)該具備的情商（EQ） 什么是情商EQ？ 人際關(guān)系的重要性?！ 槭裁匆囵B(yǎng)一個迷人的性格？ 1）你到底要什么？ 2）人有什么需求？ 3）所有的上級都喜歡順從自己的人！ 4）如何與你的上級相處？ 如何應(yīng)對逆境（逆境商AQ） 成功為什么不容易？ 什么是自然法則？ 成功是需要耐心的 你的短板在哪里？ 分析性格：力量（C）活潑...
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一職場溝通篇 1、職場溝通的精髓：聆聽、點頭、贊美 ——有效聆聽的技巧演練 ——點頭的內(nèi)涵分析與動作分解 ——贊美的技巧 2、職場溝通不暢的原因分析與幾個溫馨提醒 3、讓您玲瓏處世的幾點提示與案例分享 單元二聲音親和力的塑造 1、認知話務(wù)親和力 ——親和力的四個維度：耐心、禮貌、溝通、客戶滿意 ——親和力聲音的三個特征：粘著的、和...
講師：王琛咨詢電話：010-82593357下載需求表
☆僅有善意是不夠的 ☆完美出自細節(jié) ☆禮儀背后深厚的文化與歷史涵義 ●中西文化上的差異在禮儀上的具體體現(xiàn) ●禮儀是如何體現(xiàn)教養(yǎng)——國際禮儀通則 ●美學、心理學在禮儀中的適用 ☆知己知彼，如何根據(jù)交往對象調(diào)整自己——人際溝通中的心理學 ●首因效應(yīng) ●暈輪效應(yīng) ●刻板效應(yīng) ☆自我形象氣質(zhì)的管理與職業(yè)風格的塑造 ●TPO原則下對服裝風格的...
講師：孫波咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的基本概念1、溝通的定義A、分組游戲B、分析討論2、溝通的要素3、溝通的障礙4、溝通的文化差異5、高效溝通的原則二、有效溝通的技巧--望、聞、問、切1、觀察的技巧2、聆聽的技巧游戲；聽從指示工作表A、設(shè)身處地的傾聽B、聽力高手的技巧C、掌握對方談話要點D、融洽談話的“映射”技巧3、恰當?shù)奶釂朅、不同溝通階段的提問方式B、有效的提問：二擇一法則C、漏斗...
講師：劉鵬咨詢電話：010-82593357下載需求表
1、何為成功？為什么要走向成功？怎樣才能結(jié)合我們的實際走向成功 2、人生在世如意十之一二，不如意十之八九，不是沒有問題就好，而是有了坎坷有了問題怎么辦？ 3、我們知道每個人都是推銷員，您就是企業(yè)本身，您就是產(chǎn)品本身，往那兒一站不一樣，開口不一樣，您就哪里都不一樣，整個人生就會不一樣 4、一個想走向成功的人，成為重要人物的人，如果他是不善于微笑，缺乏...
講師：王琛咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、門店員工成長之路 1、門店導購的未來 2、成功案例 二、門店禮儀訓練的目的 1、門店禮儀是同質(zhì)化競爭的產(chǎn)物 2、提升店鋪環(huán)境禮儀 3、提高導購服務(wù)禮儀 三、門店禮儀訓練的流程 1、門店的銷售服務(wù)流程 2、門店禮儀訓練的6大環(huán)節(jié) ①門迎，把顧客變成朋友的招?！ 、門迎禮儀的傳統(tǒng)錯誤：面面相對導致被動怠工聊天 B、三招門迎禮儀提升...
講師：王波咨詢電話：010-82593357下載需求表
章溝通的定義1.和生活中常見的溝通問題與后果2.溝通的定義3.溝通的三要4.溝通的雙項性5.常見的單向溝通及后果6.溝通的兩種方式7.肢體語言溝通的作用與特點8.信任是溝通的基礎(chǔ)第二章工作中的溝通技巧1.有效發(fā)送信息的五要素。時間，地點，內(nèi)容，對象，方法2.聆聽的五種層次3.有效聆聽的過程及特點4.反饋的定義5.反饋的特點6.JOHARI溝通視窗第三章工作中...
講師：柳青咨詢電話：010-82593357下載需求表
【上篇】認知篇講：認知—走近新生代員工1.新生代員工給管理者帶來的十大挑戰(zhàn)1)案例：南方電網(wǎng)話務(wù)中心的心理援助2.新生代員工管理的誤區(qū)3.新生代員工的優(yōu)點和缺點1)異化消費現(xiàn)象4.新生代員工在工作中的五大危機1)找不到理想信念的危機2)工作態(tài)度不正確的危機3)缺乏團隊精神的危機4)高理想低實操能力和超低情商的危機5)意志不堅定的危機5.如何理性看待新生代員工...
講師：海闊咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、EQ潛能和人際關(guān)系 "人與人相處方式 "影響人際關(guān)系的主要因素 "活用EQ——為人處世藝朮 "善用自己情緒：（1）正面情緒（2）負面情緒 "處理個人情緒的方式 "情緒與思想/行為的關(guān)系 "建立正面認知機制(轉(zhuǎn)化器) "良好人際關(guān)系原則 二、溝通的意義 ...
講師：張博咨詢電話：010-82593357下載需求表
基于心理的高效溝通技巧 課時：6H
時間節(jié)點：9:00--16:306小時1有效溝通的基本認知n心理與人際溝通學習溝通的重要性案例：美國記者演講。n如何理解溝通案例：哈雷彗星。溝通的基本問題：心態(tài)溝通的基本要求：主動溝通的基本原理：關(guān)心溝通的基本流程un溝通的四大目的2溝通的方向與提問技巧往上溝通：有“膽”案例及分析水平溝通：有“肺”案例及分析往下溝通：有“心”案例及分析客戶溝通：真誠情景模擬...
講師：曹愛宏咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一：電話禮儀——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)1、解決客戶服務(wù)的2個核心2、影響客戶行為的幾個特征3、呼叫中心人員5個素質(zhì)要求4、打電話禮儀與禁忌5、接電話禮儀與禁忌6、電話規(guī)范用語與禁忌7、其他職場禮儀（儀容儀表、辦公禮儀等）模塊二：有效溝通——優(yōu)質(zhì)服務(wù)的起始1、好的服務(wù)的開始源自于有效溝通2、電話溝通常見誤區(qū)3、電話溝通的障礙4、電話溝通常用策略5、快速與客戶建立信...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通概述1、溝通概述、目的和特性2、溝通的基本態(tài)度3、溝通的形式及渠道4、幾種溝通形式的優(yōu)劣分析5、常見的溝通的障礙；6、游戲：溝通傾聽五角星分析二、說服的技巧1、說服的工具2、語言的分類3、開口之前的注意事項。4、話的展開需注意的事項5、話的進行需注意的事項6、話的硬體和軟體包括哪些方面7、話的內(nèi)容組織包含哪七種類型8、結(jié)束談話的技巧9、思考題：在過去...
講師：方南咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、擁抱溝通，知彼知己。、了解"沒有性格不合，只有性格不同"，積極心態(tài)贏得眾人喜歡。給他人良好的印象?！ 《⑸钔谌诵孕枨?，窺探別人內(nèi)心、了解人性，能夠說別人喜歡之言，作別人歡迎之事。學會掌握探求別內(nèi)心的"五個技巧"?！ ∪⑼卣谷嗣}來自主動、積極、掌握認識他人的"切入點"，及見面寒暄的技巧。讓...
