媒體溝通技巧課程體系
培訓(xùn)大綱單元認(rèn)識(shí)人際溝通一、溝通的定義二、溝通的功能，重要性三、人際溝通的七大要素四、人際溝通的四個(gè)特點(diǎn)五、人際溝通常見(jiàn)的五類障礙六、高效溝通的六大步驟第二單元高效順暢的人際溝通技巧一、高效順暢溝通的六個(gè)關(guān)鍵及時(shí)準(zhǔn)確順應(yīng)人性建立關(guān)系樂(lè)于聆聽善于表達(dá)積極跟蹤二、有效聆聽關(guān)于聆聽的事實(shí)聽的五個(gè)層次傾聽的步驟聆聽的原則聆聽的八大技巧克服不良的聆聽習(xí)慣三、科學(xué)詢問(wèn)詢...
講師：楊端祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通技巧內(nèi)訓(xùn) 課時(shí)：2H
課程大綱： 一、溝通的結(jié)構(gòu)分析 1、溝通的意義、目標(biāo)、本質(zhì)、結(jié)構(gòu) 2、溝通四要素 3、溝通的原則 培訓(xùn)方式：講授、案例、體驗(yàn)、討論 核心是：讓學(xué)員深刻理解溝通的本質(zhì)和溝通之外的溝通 課時(shí)：1.5小時(shí) 二、溝通對(duì)象分析 1、視覺(jué)型 2、觸覺(jué)型 3、聽覺(jué)型 培訓(xùn)方式：講授、案例、討論、演練 核心是：掌握水性文化，跟不同的人采用不同的溝通...
講師：許晉咨詢電話：010-82593357下載需求表
《基于心理的高效溝通技巧》訓(xùn)練 課時(shí)：6H
2課程大綱時(shí)間節(jié)點(diǎn)：9:00--16:306小時(shí)1有效溝通的基本認(rèn)知n心理與人際溝通-學(xué)習(xí)溝通的重要性-案例：美國(guó)記者演講。n如何理解溝通案例：哈雷彗星。-溝通的基本問(wèn)題：心態(tài)-溝通的基本要求：主動(dòng)-溝通的基本原理：關(guān)心-溝通的基本流程u發(fā)訊者編碼渠道解碼收訊者n溝通的四大目的2溝通的方向與提問(wèn)技巧-往上溝通：有“膽”案例及分析-水平溝通：有“肺”案例及分析...
講師：曹愛(ài)宏咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通的含義案例：美國(guó)與加拿大溝通的定義溝通的特點(diǎn)沒(méi)有生產(chǎn)力的管理行為具有反饋性傳送的途徑眾多目的廣泛形式多樣化溝通傳達(dá)的內(nèi)容溝通在組織中的作用提高效能了解情況利于管理有助于上下級(jí)互相了解高效溝通技巧溝通基本模型溝通各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問(wèn)題信息整理編碼傳遞解碼感受外界干擾活動(dòng)：大花轎溝通的基本原則孔子對(duì)溝通的提醒拉近雙方距離學(xué)會(huì)贊美練習(xí)：贊美別人贊美的技巧溝通障礙...
講師：蘇鴻志咨詢電話：010-82593357下載需求表
王子救公主人類的四種基本行為風(fēng)格DominanceInfluenceSteadinessCompliness人類行為層次卡爾·榮格的行為學(xué)理論基礎(chǔ)行為風(fēng)格的粗略認(rèn)定行為特征的分類影響行為特征的因素四種基本特質(zhì)的細(xì)分四種基本行為風(fēng)格的關(guān)鍵描述詞工作風(fēng)格主要溝通的注意事項(xiàng)不同類型的相處與壓力來(lái)源識(shí)別不同行為風(fēng)格的人溝通表現(xiàn)日常行為如何與不同行為風(fēng)格的客戶溝通行為...
講師：蘇鴻志咨詢電話：010-82593357下載需求表
模塊一：溝通就是生產(chǎn)力n售后服務(wù)中常見(jiàn)的溝通錯(cuò)誤n售后溝通的正確認(rèn)知n促成和諧售后服務(wù)的溝程模塊二：溝通為什么這么難n地位差異使雙方拒絕溝通n專業(yè)背景不同造成的溝通曲解n虛假的服務(wù)信息讓售后服務(wù)走上絕路n個(gè)人經(jīng)驗(yàn)主義造成的售后溝通失敗n情緒對(duì)售后溝通判斷力的影響模塊三：售后服務(wù)溝通時(shí)的必備心態(tài)n從“心”開始的售后溝通售后過(guò)程中常見(jiàn)的溝通心態(tài)問(wèn)題售后服務(wù)掌握的...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
l王子救公主l人類的四種基本行為風(fēng)格nDominancenInfluencenSteadinessnComplinessl人類行為層次l卡爾·榮格的行為學(xué)理論基礎(chǔ)n行為風(fēng)格的粗略認(rèn)定n行為特征的分類n影響行為特征的因素n四種基本特質(zhì)的細(xì)分n四種基本行為風(fēng)格的關(guān)鍵描述詞n工作風(fēng)格n主要溝通的注意事項(xiàng)n不同類型的相處與壓力來(lái)源n識(shí)別不同行為風(fēng)格的人u溝通表現(xiàn)u日...
講師：蘇鴻志咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、溝通的含義1．案例：美國(guó)與加拿大2．溝通的定義3．溝通的特點(diǎn)（1）沒(méi)有生產(chǎn)力的管理行為（2）具有反饋性（3）傳送的途徑眾多（4）目的廣泛（5）形式多樣化4．溝通傳達(dá)的內(nèi)容5．溝通在組織中的作用（1）提高效能（2）了解情況（3）利于管理（4）有助于上下級(jí)互相了解二、高效溝通技巧1．溝通基本模型（1）溝通各環(huán)節(jié)可能出現(xiàn)的問(wèn)題①信息整理②編碼③傳遞④解碼⑤感受...
講師：蘇鴻志咨詢電話：010-82593357下載需求表
機(jī)關(guān)行政人員職場(chǎng)禮儀與溝通技巧 內(nèi)訓(xùn) 課時(shí)：12H
【課程大綱】天：機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)形象塑造章：機(jī)關(guān)人員必備職場(chǎng)禮儀1、什么是禮儀？2、機(jī)關(guān)人員為什么要講禮儀？3、禮儀有幾種？4、禮儀的本質(zhì)第二章：機(jī)關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、職場(chǎng)儀容要求2、職場(chǎng)男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范4、女士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范第三章：機(jī)關(guān)人員如何打造職場(chǎng)語(yǔ)言——語(yǔ)言禮儀1、職場(chǎng)常用文明禮貌用語(yǔ)2、職場(chǎng)問(wèn)候...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
機(jī)關(guān)行政人員職場(chǎng)禮儀與溝通技巧（內(nèi)訓(xùn)） 課時(shí)：12H
天：機(jī)關(guān)人員職場(chǎng)形象塑造章：機(jī)關(guān)人員必備職場(chǎng)禮儀1、什么是禮儀？2、機(jī)關(guān)人員為什么要講禮儀？3、禮儀有幾種？4、禮儀的本質(zhì)第二章：機(jī)關(guān)人員的著裝藝術(shù)——儀容儀表禮儀1、職場(chǎng)儀容要求2、職場(chǎng)男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范4、女士職場(chǎng)著裝要求與規(guī)范第三章：機(jī)關(guān)人員如何打造職場(chǎng)語(yǔ)言——語(yǔ)言禮儀1、職場(chǎng)常用文明禮貌用語(yǔ)2、職場(chǎng)問(wèn)候禮儀3、職場(chǎng)...
講師：孫辛咨詢電話：010-82593357下載需求表
酒店銷售溝通技巧 課時(shí)：12H
《酒店銷售溝通技巧》【前言】：酒店?duì)I銷一直以來(lái)是酒店餐飲業(yè)運(yùn)營(yíng)操作中的一大短板,近些年因經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展,各級(jí)城市的酒店餐飲業(yè)發(fā)展突飛猛進(jìn),如火如荼，吸引了一批又一批文化學(xué)歷、專業(yè)素質(zhì)越來(lái)越高的新生代進(jìn)入本行，與此同時(shí)投資者、經(jīng)營(yíng)管理者對(duì)酒店餐飲營(yíng)銷板塊的認(rèn)識(shí)觀念與高度和重視度的提升，對(duì)酒店?duì)I銷專業(yè)化、系統(tǒng)化水準(zhǔn)的建立與發(fā)展起到了關(guān)鍵性的作用。本課程將介紹根據(jù)酒...
講師：孫紅偉咨詢電話：010-82593357下載需求表
溝通與演講—魅力口才訓(xùn)練營(yíng) 課時(shí)：24H
課程特色：由內(nèi)到外，由知到行，強(qiáng)烈的震撼，深刻的體驗(yàn)課程收益：理解口才的重要性，掌握溝通與演講的基本知識(shí)；掌握高效順暢的人際溝通的七項(xiàng)技巧；掌握組織內(nèi)人際溝通的四項(xiàng)技巧；掌握脫口而出的演講技巧；提升口才影響力，從而打造更強(qiáng)勁的職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。適合對(duì)象：通用，各級(jí)各類職業(yè)人士授課形式：深厚的心理學(xué)、文學(xué)、教育學(xué)與管理學(xué)功底，結(jié)合NLP、教練技術(shù)、催眠、心理咨詢等專...
講師：楊端祥咨詢電話：010-82593357下載需求表
高效職場(chǎng)溝通技巧 課時(shí)：6H
課程名稱：高效職場(chǎng)溝通技巧培訓(xùn)對(duì)象：所有希望提升自己的溝通技巧的有志人士，特別是職場(chǎng)人士，公司的骨干隊(duì)伍以及管理階層課程目標(biāo)：該課程又稱為職場(chǎng)必修第二課，進(jìn)入企業(yè)，與人打交道，最重要的是要清楚專業(yè)的職場(chǎng)溝通規(guī)則，本課程專為職場(chǎng)人士所設(shè)，重點(diǎn)是如何掌握國(guó)際水準(zhǔn)的人際溝通的知識(shí)、方式與技能。課程時(shí)間：1天(9am5pm)課程大綱：人際溝通的行為及心理學(xué)分析和技巧...
講師：王群咨詢電話：010-82593357下載需求表
跨部門溝通與有效協(xié)作 課時(shí)：6H
跨部門溝通與有效協(xié)作培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)者、部門經(jīng)理、部門主管課程目標(biāo)：了解高效溝通的重要性和目的，全員建立良好溝通的意識(shí)；學(xué)習(xí)高效溝通的基本技巧和步驟，造就高效溝通的基本素質(zhì)；了解與不同性格的人建立良好溝通的基本方法和技巧，建立良好和諧的人際關(guān)系；學(xué)習(xí)企業(yè)內(nèi)部溝通的方法和技巧，透過(guò)有效溝通有效達(dá)成任務(wù)；掌握多種溝通方法和工具，打造企業(yè)內(nèi)外暢通無(wú)阻的溝通...
講師：方南咨詢電話：010-82593357下載需求表
“步步為贏”—溝通與談判技巧及客戶心理分析 課時(shí)：6H
步步為贏溝通與談判技巧及客戶心理分析目標(biāo)學(xué)員：客戶經(jīng)理課程課時(shí)：1-2天培訓(xùn)形式：講解+模塊組合+案例研究+實(shí)戰(zhàn)分析【課程背景】-與成功企業(yè)對(duì)接的國(guó)際談判新理念-談判技能的實(shí)戰(zhàn)化分析和互動(dòng)模式-基于講師在一流企業(yè)體驗(yàn)咨詢實(shí)踐-講授、討論、演練、案例糅合體驗(yàn)【課程目標(biāo)】-使學(xué)員掌握雙贏談判策略-學(xué)會(huì)在談判中找準(zhǔn)雙方的需求和利益所在-有效識(shí)別、回避和突破談判中的...
