客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)管理

客戶(hù)也瘋狂—客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)管理――客戶(hù)維系與挽留技巧課程目標(biāo)：?認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)的地位，提高客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)；?掌握客戶(hù)服務(wù)的基本理念和服務(wù)技巧、方法；?提高企業(yè)的整體客戶(hù)服務(wù)的管理水平；?學(xué)會(huì)如何做好客戶(hù)服務(wù)、建立企業(yè)和品牌形象,提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力；培訓(xùn)對(duì)象：企業(yè)的客服人員、銷(xiāo)售人員、中高級(jí)管理人員等培訓(xùn)大綱：一、客戶(hù)服務(wù)在現(xiàn)代企業(yè)價(jià)值鏈中的地位1、客戶(hù)服務(wù)在企

 講師：王朝 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表

卓越房地產(chǎn)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)   課時(shí)：18H

卓越房地產(chǎn)企業(yè)客戶(hù)服務(wù)體系建設(shè)(學(xué)習(xí)萬(wàn)科)——學(xué)習(xí)萬(wàn)科服務(wù)6+2步法——實(shí)戰(zhàn)性物業(yè)管理培訓(xùn)專(zhuān)家汪英武【課程背景】中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)經(jīng)歷了20多年的發(fā)展，隨著國(guó)家調(diào)控政策的出臺(tái)，房地產(chǎn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)已經(jīng)從產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)到服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)向客戶(hù)關(guān)系的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)建立專(zhuān)業(yè)的客戶(hù)服務(wù)體系、誰(shuí)的客戶(hù)滿(mǎn)意度最高、誰(shuí)掌握了一批忠誠(chéng)于企業(yè)的客戶(hù)資源，誰(shuí)將是未來(lái)中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)的優(yōu)勝者……在過(guò)

 講師：汪英武 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表

客戶(hù)服務(wù)意識(shí)建立和服務(wù)技能提升培訓(xùn)

客戶(hù)服務(wù)意識(shí)建立和服務(wù)技能提升培訓(xùn)主講老師：楊理課程目標(biāo)1、讓客服人員意識(shí)到服務(wù)的重要性，使得從心里真正重視客戶(hù)。2、掌握客戶(hù)服務(wù)的規(guī)范化語(yǔ)言，提高自身素質(zhì)。3、掌握與客戶(hù)建立友好合作關(guān)系的技巧，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量的服務(wù)。4、掌握處理客戶(hù)投訴的竅門(mén)，從容應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴5、提高管理者的團(tuán)隊(duì)管理能力，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的整體飛躍。課程大綱：第一環(huán)節(jié)　客服人員的服務(wù)意識(shí)建立1、積極服

 講師：楊理 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表

五星級(jí)酒店VIP客戶(hù)服務(wù)禮儀訓(xùn)練   課時(shí)：12H

五星級(jí)酒店VIP客戶(hù)服務(wù)禮儀訓(xùn)練講師：熊雨婷【課程背景】課程從服務(wù)意識(shí)入手，從意識(shí)層面引導(dǎo)學(xué)員樹(shù)立服務(wù)行業(yè)的職業(yè)自尊與自豪感，讓愛(ài)崗敬業(yè)成為可能。課程以讓學(xué)員學(xué)會(huì)為目的，以大量嚴(yán)格訓(xùn)練為主，輔以情景模擬教學(xué)。以“當(dāng)下就改變，和明天說(shuō)再見(jiàn)”為授課目標(biāo)，通過(guò)兩天的實(shí)訓(xùn)讓參訓(xùn)學(xué)員由內(nèi)而外發(fā)生變化，從而能夠勝任VIP的服務(wù)接待工作。角色篇/服務(wù)意識(shí)我們是誰(shuí)？什么是服

 講師：熊雨婷 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表

卓越客戶(hù)服務(wù)   課時(shí)：6H

銀行卓越客戶(hù)服務(wù)講師：熊雨婷[授課形式]1分組學(xué)習(xí)——建立團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造氛圍，比學(xué)趕超2課堂練習(xí)——練習(xí)、做，建立身體記憶3情境模擬——情境的帶入，讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)掌握針對(duì)性應(yīng)對(duì)方法4案例研討——在研討中，激發(fā)學(xué)員思想的碰撞，鞏固知識(shí)，學(xué)以致用[授課時(shí)長(zhǎng)]兩天[課程大綱]一、服務(wù)意識(shí)提升1、企鵝如何上岸2、六心服務(wù)3、禮儀的核心二、服務(wù)形象專(zhuān)業(yè)指導(dǎo)打造1、儀容禮儀?職

 講師：熊雨婷 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表

《構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系》   課時(shí)：12H

《構(gòu)建卓越的客戶(hù)服務(wù)管理體系》2天課程特色：體系框架搭建+系統(tǒng)思路梳理+管理工具介紹+典型案例分享+解決方案探討課程背景1、客戶(hù)服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。3、客戶(hù)服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)

 講師：田勝波 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表

客戶(hù)服務(wù)與客訴應(yīng)對(duì)

客戶(hù)服務(wù)與客訴應(yīng)對(duì)主講：孫文偉老師3課時(shí)課程目標(biāo)引導(dǎo)學(xué)員認(rèn)識(shí)到服務(wù)業(yè)的光明前景及個(gè)人從業(yè)的可能收獲，從而認(rèn)可服務(wù)，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)。同時(shí)通過(guò)客戶(hù)異議的分析和具體方法的分享，讓學(xué)員不再懼怕客訴并能有效地處理客訴。課程對(duì)象呼叫中心坐席/客戶(hù)服務(wù)人員/投訴處理人員授課方式案例+課堂講授+多媒體演示課程大綱樹(shù)立良好的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)1.客戶(hù)服務(wù)及客戶(hù)的意義2.如何提升

 講師：孫文偉 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表

VIP客戶(hù)服務(wù)技巧

VIP客戶(hù)服務(wù)技巧主講：孫文偉老師3課時(shí)課程目標(biāo)在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中，客戶(hù)的忠誠(chéng)不是得到，就是失去。想要得到客戶(hù)的忠誠(chéng)，僅僅依靠產(chǎn)品是不夠的，更多的還需要超越客戶(hù)期望的服務(wù)體驗(yàn)，特別是企業(yè)的VIP客戶(hù)。通過(guò)培訓(xùn)，讓員工了解高端客戶(hù)的真實(shí)需求，掌握高端客戶(hù)服務(wù)的技巧，最終能夠幫助企業(yè)贏得VIP客戶(hù)的忠誠(chéng)。課程對(duì)象金融業(yè)VIP客戶(hù)服務(wù)人員授課方式案例+課堂講授

 講師：孫文偉 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表

客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)大綱

客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)大綱培訓(xùn)課題：《金牌的客戶(hù)服務(wù)》培訓(xùn)目的：1讓學(xué)員充分理解客戶(hù)服務(wù)的概念和意義2通過(guò)分析客戶(hù)需求，實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意經(jīng)營(yíng)全員化目標(biāo)3通過(guò)案例討論認(rèn)清達(dá)成客戶(hù)滿(mǎn)意的關(guān)鍵點(diǎn)4學(xué)習(xí)掌握客戶(hù)服務(wù)管理的基本要求和常用方法授課內(nèi)容：I.1客戶(hù)服務(wù)的意義(客戶(hù)的角度和客戶(hù)的類(lèi)型(內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)(產(chǎn)品和服務(wù)的辯證關(guān)系I.2全員客戶(hù)服務(wù)概念(服務(wù)是一種態(tài)度(服務(wù)是以

 講師：桑加清 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧   課時(shí)：12H

“優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)技巧”培訓(xùn)大綱課程時(shí)間：2天課程對(duì)象：一線(xiàn)客戶(hù)服務(wù)人員課程人數(shù)：20-25人課程內(nèi)容：1.建立服務(wù)意識(shí)1、什么是客戶(hù)服務(wù)2、為什么要有服務(wù)意識(shí)3、顧客是怎樣失去的4、顧客要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素二、服務(wù)人員“儀表”禮儀1、女性服務(wù)形象2、男性服務(wù)形象三、儀態(tài)及行為規(guī)范——?jiǎng)拥募记?、男性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐姿2、女性服務(wù)人員標(biāo)準(zhǔn)站姿與標(biāo)準(zhǔn)坐

 講師：馬曉霞 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表

大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)讓服務(wù)成就大客戶(hù)的新價(jià)值--大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)四大寶典之四講師蘭潔20的客戶(hù)創(chuàng)造80的利潤(rùn)，針對(duì)銷(xiāo)售顧問(wèn),如何經(jīng)營(yíng)好這20的客戶(hù)，利用35000個(gè)大額產(chǎn)品的銷(xiāo)售案例研究出的銷(xiāo)售智慧，全球500強(qiáng)企業(yè)中60的企業(yè)用于培訓(xùn)大客戶(hù)銷(xiāo)售精英的必修課程！參加對(duì)象：市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)大客戶(hù)經(jīng)理大客戶(hù)資深經(jīng)理大客戶(hù)服務(wù)代表課程特色：“大客戶(hù)服務(wù)”來(lái)源于大客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)四大

 講師：蘭潔 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表

客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理   課時(shí)：12H

客戶(hù)服務(wù)創(chuàng)新與服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)從4P向4C轉(zhuǎn)變時(shí)，客戶(hù)的重要性已經(jīng)不言而喻，但是如何提前預(yù)知我們的客戶(hù)需要及其對(duì)公司的價(jià)值，建立穩(wěn)固的關(guān)系，提供創(chuàng)新的服務(wù)以及面對(duì)在服務(wù)中出現(xiàn)問(wèn)題后的補(bǔ)救措施，不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度，提高我們?cè)诳蛻?hù)心中的地位和競(jìng)爭(zhēng)力，成為了我們每個(gè)人的工作重心?？蛻?hù)不一定記住你說(shuō)過(guò)什么，但是客戶(hù)一定會(huì)記住你給他留下的印象?？蛻?hù)服務(wù)人員

 講師：褚立欣 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表

《客戶(hù)服務(wù)中心滿(mǎn)意度提升及陽(yáng)光心態(tài)塑造》   課時(shí)：12H

《客戶(hù)服務(wù)中心滿(mǎn)意度提升及陽(yáng)光心態(tài)塑造》【課程收獲】?能夠認(rèn)知服務(wù)意識(shí)與服務(wù)期望值、服務(wù)滿(mǎn)意度管理?掌握客戶(hù)對(duì)呼叫中心服務(wù)需求的層次變化?掌握專(zhuān)業(yè)化的電話(huà)語(yǔ)音技巧訓(xùn)練和呼叫中心服務(wù)人員基本操作流程與技巧?掌握呼叫中心專(zhuān)業(yè)電話(huà)服務(wù)禮儀以及與客戶(hù)溝通的策略步驟及技巧?掌握客戶(hù)服務(wù)中的溝通技巧（詢(xún)問(wèn)、傾聽(tīng)、回答、引導(dǎo)）?掌握客戶(hù)抱怨處理的方法以及處理客戶(hù)投訴和抱怨

 講師：李原 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表

《呼叫中心客戶(hù)服務(wù)中心滿(mǎn)意度提升及陽(yáng)光心態(tài)塑造》   課時(shí)：12H

《客戶(hù)服務(wù)中心滿(mǎn)意度提升及陽(yáng)光心態(tài)塑造》【課程收獲】?能夠認(rèn)知服務(wù)意識(shí)與服務(wù)期望值、服務(wù)滿(mǎn)意度管理?掌握客戶(hù)對(duì)呼叫中心服務(wù)需求的層次變化?掌握專(zhuān)業(yè)化的電話(huà)語(yǔ)音技巧訓(xùn)練和呼叫中心服務(wù)人員基本操作流程與技巧?掌握呼叫中心專(zhuān)業(yè)電話(huà)服務(wù)禮儀以及與客戶(hù)溝通的策略步驟及技巧?掌握客戶(hù)服務(wù)中的溝通技巧（詢(xún)問(wèn)、傾聽(tīng)、回答、引導(dǎo)）?掌握客戶(hù)抱怨處理的方法以及處理客戶(hù)投訴和抱怨

 講師：李原 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表

全面客戶(hù)服務(wù)   課時(shí)：12H

《關(guān)鍵時(shí)刻——全面客戶(hù)服務(wù)》課程大綱1．課程名稱(chēng)：《全面客戶(hù)服務(wù)》2．培訓(xùn)目標(biāo)：本培訓(xùn)課程是IBM前總裁郭士納數(shù)年前針對(duì)服務(wù)轉(zhuǎn)型中IBM員工客戶(hù)意識(shí)不強(qiáng)，而特別要求培訓(xùn)部門(mén)開(kāi)發(fā)的一門(mén)課程，課程開(kāi)發(fā)歷時(shí)兩年，投入800萬(wàn)美金，目前也是IBM全球員工所必須所上的一門(mén)課程?！翱蛻?hù)導(dǎo)向”觀(guān)念的落實(shí)，已是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵因素之一。本培訓(xùn)課程正是企業(yè)建立客戶(hù)導(dǎo)向文化，

 講師：李禹成 咨詢(xún)電話(huà)：010-82593357 下載需求表