客戶服務課程體系
卓越客戶服務能力提升課程 課時：12H
《優(yōu)質(zhì)服務技巧提升》培訓目標：市場的競爭已經(jīng)進入白熱化階段，客戶關(guān)系管理是每個企業(yè)都要面對的核心話題，客戶關(guān)系的好壞是衡量一個企業(yè)人員素質(zhì)與企業(yè)口碑的風向標，如何管理好銀行與客戶之間的互動關(guān)系，如何拉近客戶關(guān)系，進而塑造銀行的優(yōu)質(zhì)服務形象、打造超一流企業(yè)，這是本課程將要為你解決的問題：?讓員工從深層次認識客戶服務的重要性?清醒認識客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵和打造和諧
講師：高菲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
“卓越客戶服務技巧”培訓方案 課時：6H
“卓越客戶服務技巧”培訓方案課程時間：1天6h課程對象：公司部門經(jīng)理、主管及基層員工課程意義：?客戶服務管理領域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來說已成為獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢而必須搶先關(guān)注的領域。?如果說顧客是企業(yè)的生命，服務則是維持這種生命的血液?？v觀世界頂尖企業(yè)的發(fā)展歷程和經(jīng)營策略，像沃爾瑪、麥當勞、IBM、聯(lián)邦快遞、星巴克、迪士尼、花旗銀行等，這些公司無一例外，服務
講師：胡雪力 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務管理》 課時：12H
房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務管理【課程標題】房地產(chǎn)企業(yè)客戶服務管理系統(tǒng)【課程時間】2天【課程概要】房地產(chǎn)客戶服務管理非常重要，在房地產(chǎn)企業(yè)的運作過程中，一方面要賺取利潤，一方面要賺取客戶?？蛻舴展芾聿恢皇菭I銷管理中的客戶服務管理，是貫穿于整個的房地產(chǎn)開發(fā)過程，包括產(chǎn)品服務、銷售服務和物業(yè)服務。【課程目的】通過房地產(chǎn)客戶服務管理課程的培訓，幫助企業(yè)建立和應用房地產(chǎn)客戶
講師：閆愛軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
卓越的客戶服務與溝通大綱 課時：6H
卓越的客戶服務與溝通大綱主講人：胡小華老師培訓目標1.培養(yǎng)卓越服務所需的技能技巧。提升組織整體的服務意識和能力；2.掌握創(chuàng)造更多、更穩(wěn)定高價值客戶的方法；3.掌握溝通的基本內(nèi)涵和人的心理特點，掌握高效溝通的步驟和技巧；4.通過掌握客戶期望及創(chuàng)造客戶忠誠等手段，找到對付客戶不滿情緒的方法培訓課時：一天（6小時）課程大綱：第一篇服務至上了解客戶1.什么是服務2.
講師：胡小華 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
主動銷售及優(yōu)質(zhì)客戶服務課程目標：作為一個服務提供者，你每天都在與客戶打交道：提供信息、解決問題、還要提高客戶滿意度和減少異議。你是否需要一個系統(tǒng)、有效的方法？當今社會，已經(jīng)演變成了服務性的社會。企業(yè)與企業(yè)之間，競爭的實質(zhì)就是服務。如何讓客戶覺得你是他唯一的選擇，唯一的選擇就是為他提供的優(yōu)質(zhì)服務。正確的服務意識、良好的服務心態(tài)、有效的服務程序、專業(yè)的服務方法，
講師：韓金剛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
物業(yè)管理客戶服務培訓大綱標題：物業(yè)管理職業(yè)形象與服務禮儀第一部分一、禮儀的概述掌握禮儀中的主要原則、基本要求；理解禮、禮貌、禮節(jié)、禮儀等含義；了解禮儀的宗旨、功能及重要性和學習禮儀加強自身禮儀修養(yǎng)的方法與途徑。二、物業(yè)從業(yè)人員的儀容禮儀——培養(yǎng)職業(yè)親和力的技藝掌握職業(yè)妝的化妝技巧；理解化妝工具和用品的運用，應用色彩搭配，使五官臉型特征儀容更加美觀。三、職業(yè)著
講師：張晨 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
物業(yè)管理客戶服務 課時：6H
《物業(yè)管理客戶服務》培訓綱要【課程目標】學習物業(yè)管理客戶服務的基本知識，導入優(yōu)質(zhì)客戶服務理念，創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務環(huán)境與內(nèi)部客戶服務氛圍；學習如何將優(yōu)質(zhì)客戶服務理念真正運用到企業(yè)經(jīng)營和物業(yè)管理服務實踐中，了解并熟悉物業(yè)管理客戶服務人員應具備的素質(zhì)要求。學習客戶服務溝通的技巧以及如何處理客戶投訴技巧，培養(yǎng)各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻認識客戶服務的重要
講師：張晨 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
地房地產(chǎn)金牌客戶服務【課程背景介紹】課程綜述：服務是企業(yè)由小到大、由弱到強的“催化劑”和“助力器”。未來企業(yè)拼什么？拼服務！只有擁有最完美服務的企業(yè)，才是客戶永遠用行動和貨幣去支持的企業(yè)。專門為提高地產(chǎn)客服的素質(zhì)；提高服務水平，進一步提高服務質(zhì)量；更好地對服務對象表示尊重；提升地產(chǎn)企業(yè)的整體形象；使地產(chǎn)企業(yè)創(chuàng)造出更好的經(jīng)濟效益和社會效益；樹立企業(yè)的優(yōu)秀品牌而
講師：張志東 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶服務與溝通技巧 課時：6H
客戶服務與溝通技巧課程目標：學習客戶關(guān)系維護的方法，掌握常見客戶維護的技巧，形成客戶的互動管理；提升客服人員的服務意識和溝通水平，在穩(wěn)定現(xiàn)有客源的基礎上通過服務拉動新的客戶，通過良好的溝通與客戶建立更深的合作關(guān)系培訓對象：售后工程師培訓天數(shù)：一天課程大綱：第一單元：客戶服務技巧互動：客戶關(guān)系維護的前提是什么？——客戶滿意第一講：如何創(chuàng)造客戶滿意真誠了解客戶需
講師：甘建榮 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
物業(yè)客戶服務管理與技巧-黃東興 課時：12H
物業(yè)客戶服務管理與技巧（黃東興）課程時間：2天6H/天1卓越物業(yè)服務——良好口碑的保證1.1案例導入1.2創(chuàng)新服務意識1.3視頻案例：萬科物業(yè)，用心做服務2人本化的服務理念——顧客滿意的保證2.1業(yè)主為什么不滿意我們的服務2.2業(yè)主期望什么樣的物業(yè)服務2.3設立以顧客為中心的服務理念2.4采取人性化的服務方式2.5提供滿足個性需求的個性化服務項目2.5.1案
講師：黃東興 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《卓越的現(xiàn)代客戶服務》課程大綱主講人：楊虎老師【課程對象】客戶服務部經(jīng)理、主管，市場銷售部經(jīng)理、主管【課程目的】通過系統(tǒng)的學習，掌握客戶服務管理的概念、要點和方法，提高客戶服務管理水平模塊一：服務得天下服務的重要性服務的本質(zhì)是營銷，而營銷的本質(zhì)是競爭好的服務是最低的營銷成本以客戶為中心，以人為根本服務的特征服務的程序特征和個人特征完善程序化，提升人性化服務人
講師：楊虎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶關(guān)系管理與客戶服務 課時：12H
《客戶關(guān)系管理與客戶服務》課綱（兩天）講師：楊虎單元一：客戶關(guān)系與銷售發(fā)展怎樣才算是良好的客戶關(guān)系？良好的客戶關(guān)系是企業(yè)發(fā)展的重要基礎要把客戶從散養(yǎng)到領養(yǎng)客戶關(guān)系管理與維護的具體內(nèi)容客戶關(guān)系管理對企業(yè)營銷的促進客戶關(guān)系管理對銷售人員的工作幫助單元二：了解客戶是關(guān)系管理的前提不是每個客戶都值得你去投入確認究竟誰才是我們的目標客戶準確地搜集客戶資料從目標客戶中找
講師：楊虎 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶服務營銷 課時：12H
客戶服務營銷服務營銷是企業(yè)特別是金融企業(yè)在充分認識滿足消費者需求的前提下，為充分滿足消費者需要在營銷過程中所采取的一系列活動。服務作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是上世紀80年代后期，這時期，由于科學技術(shù)的進步和社會生產(chǎn)力的顯著提高，產(chǎn)業(yè)升級和生產(chǎn)的專業(yè)化發(fā)展日益加速，一方面使產(chǎn)品的服務含量，即產(chǎn)品的服務密集度日益增大。另一方面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高
講師：韓穹 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
金牌客戶服務★課程對象客戶服務經(jīng)理及主管企業(yè)客戶服務人員、銷售人員★課程目標明晰為客戶提供金牌服務的理念掌握塑造服務人員專業(yè)化的要領掌握接待和理解客戶的重要技巧掌握幫助和留住客戶的重要技巧掌握處理客戶投訴的原則和技巧?★課程意義隨著人們消費心理的日益成熟，市場機制的日益完善，產(chǎn)品市場的日益豐富，市場的天平已經(jīng)由賣方向買方傾斜，能持續(xù)不斷地為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務的
講師：高海燾 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
敘事心理學：提升優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧 課時：12H
敘事心理學：提升優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧【課程引言】在市場越趨競爭的時代，對于70-90的工作時間都用于與客戶溝通的客戶服務人員如何理解服務的重要性？了解客戶的購買動機及需求；掌握客戶的消費心理；抓住不同客戶的人格特質(zhì)，正確、充分認識服務的價值，掌握服務中溝通技巧，才能提高成績。您是否遇到您真誠和熱情為客戶服務，而客戶還是有很多指責和抱怨？您是否遇到您對客戶用盡了各
