課程體系
《攻心為上，化訴為機—保險投訴處理之心法》 課時：12H
攻心為上，化訴為機《保險客戶投訴處理之心法》——運用同理心思維解決投訴的技能主講：曾凡濤老師【課程背景】保險類金融企業(yè)往往在面對重大疑難投訴事件與非理性投訴時束手無策，往往都是隨機的處理投訴，特別是在談判過程中，經常因為處理不當，導致事件進一步惡化，造成巨大的風險事件和輿情危機，沒有形成一套系統(tǒng)、科學投訴處理方法和模型，沒有把握住投訴處理的一切中心都是圍繞著...
講師：曾凡濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《人壽保險合規(guī)展業(yè)與經營》 課時：6H
誠信展業(yè)與合規(guī)經營人壽保險展業(yè)與經營類法律法規(guī)主講：曾凡濤老師【課程背景】近些年隨著銀保監(jiān)局監(jiān)管政策逐步完善，對于保險機構合規(guī)經營提出更高的要求，與此同時出臺了一系列相關法規(guī)、和行業(yè)準則，特別值得注意的是，對消費者權益保護的一系列配套的考評、制度體系建設越來越完善，對整個保險行業(yè)的發(fā)展和轉型提出了新的要求，即由原來片面追求業(yè)績的粗發(fā)性發(fā)展，越來越追求業(yè)務品質...
講師：曾凡濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《向FBI首席談判專家學習——非理性客訴談判》.docx 課時：12H
向FBI首席談判專家學習《情緒談判法之非理性客訴談判運用》——掌控客戶情感與心理需求談判的關鍵技能主講：曾凡濤老師【課程背景】企業(yè)往往在面對非理性投訴時束手無策，特別是在談判過程中，經常因為處理不當，導致事件進一步惡化，造成巨大的風險事件和輿情危機，投訴談判是投訴處理中非常重要的環(huán)節(jié)，目前在企業(yè)在投訴談判過程中存在問題主要有，沒有形成一套系統(tǒng)、科學溝通模型，...
講師：曾凡濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《攻心為上，化訴為機—銀行投訴處理之心法》 課時：12H
攻心為上，化訴為機《銀行客戶投訴處理之心法》——運用同理心思維解決投訴的技能主講：曾凡濤老師【課程背景】銀行類金融企業(yè)往往在面對重大疑難投訴事件與非理性投訴時束手無策，往往都是隨機的處理投訴，特別是在談判過程中，經常因為處理不當，導致事件進一步惡化，造成巨大的風險事件和輿情危機，沒有形成一套系統(tǒng)、科學投訴處理方法和模型，沒有把握住投訴處理的一切中心都是圍繞著...
講師：曾凡濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
《提升體驗感—企業(yè)客服體系升級》 課時：12H
提升客戶體驗感，防范服務風險《企業(yè)客服體系升級》——構建企業(yè)CEM客服理念的思考主講：曾凡濤老師【課程背景】隨著智能制造、人工智能與數字經濟的快速發(fā)展，第四次科技革命的浪潮撲面而來，傳統(tǒng)的客服服務模式也逐漸在進行變革，在數字經濟形勢下，客戶對企業(yè)的服務品質提出了更高的要求，企業(yè)與客戶矛盾也在潛在升級，容易造成企業(yè)的新的風險點，而競爭對手的服務體系和科技管理能...
講師：曾凡濤咨詢電話：010-82593357下載需求表
沙漠掘金情景模擬管理沙盤（1天6-7小時）——跨崗位溝通與協(xié)作工作坊課程介紹基層、骨干或優(yōu)秀員工版沙漠掘金沙盤課程將參訓學員的角色體驗設置在三圈理論（關注圈、影響圈、掌控圈）的前提下，通過自主角色選擇和團隊任務分工，團隊目標PK和跨崗溝通與協(xié)作，將學員角色扮演與本崗職責相鏈接，圍繞掘金進程各團隊間，團隊內各崗位間如何高效溝通打破信息壁壘，篩選有價值信息，如何...
講師：孫秀龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
星際歷險情景模擬管理沙盤（1天6小時）——計劃與目標管理工作坊一、課程介紹星際歷險情景模擬沙盤課程旨在提升基層管理者在遇到困惑與挑戰(zhàn)時的科學管理技能，本課程深入地挖掘出計劃與目標管理的內在邏輯關系。為了達成團隊走出吉塔行星的目標，所有團隊成員必須收集外部信息，評估內部資源，在快速的時間內把關鍵的信息匯總給管理決策者；當學員在課程中發(fā)現(xiàn)，每一步的行進、每一步的...
講師：孫秀龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
星際歷險情景模擬管理沙盤（1天6小時）——高效執(zhí)行力工作坊一、課程介紹星際歷險課程圍繞各太空團隊如何利用現(xiàn)有資源和條件，收集信息和評估現(xiàn)狀，集體成功脫險成功找到基地為體驗目標，所有團隊參與者自主分配扮演角色，定位各自人物職責，根據已知龐雜信息，梳理出統(tǒng)一應對策略，明確團隊目標，借助高效溝通和有力執(zhí)行打造高績效團隊執(zhí)行力，凝聚有向心力有責任感有歸屬感的團隊精神...
講師：孫秀龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《團隊建設與團隊管理》（1-2天） 課時：12H
《團隊建設與團隊管理》2天12小時(可選1天)一、課程介紹本課程基于管理者的第一要務-建團隊、搭班子、帶隊伍為設計核心，課程內容圍繞如何打造一支高效團隊，默契團隊，并根據團隊的不同時期，團隊的不同成員，管理的方法匹配相應對策，有效管理團隊，才能達成目標績效，解決團隊管理問題，使管理者管理效能事半功倍。二、課程宗旨正確認知團隊的發(fā)展階段及特征；運用測試和探索卡...
講師：孫秀龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《跨部門溝通與協(xié)同》（1-2天） 課時：12H
《跨部門溝通與協(xié)作》2天13小時(可選1天)一、企業(yè)自檢各部門間有比較完備的部門職責、部門內個人崗位職責較完善，一旦涉及到進行跨部門溝通，團隊協(xié)作，相互之間扯皮、內耗不斷，互不相讓，甚至把事情由小到大，把事情轉移到具體人身上，即沒解決問題又損耗感情，目標達不成，耽誤了企業(yè)運營效率，損失了管理成本。使得管理者或者當事人身心俱疲，負面情緒層出不窮，不利于企業(yè)內部...
講師：孫秀龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《促動式教學與應用》或《促動式培訓師養(yǎng)成》（2天12-14小時中級班）課程介紹本課程旨在培養(yǎng)傳統(tǒng)講師、企業(yè)專兼職內訓師轉型為促動式講師（促動師），學習和掌握3個促動技術的具體理論和應用場景，更新課堂呈現(xiàn)技巧，激發(fā)學員探索性學習意識，創(chuàng)造自動自發(fā)的學習轉化氛圍，從而極大地激活教學相長的授課現(xiàn)場及學員課程吸收效果。課程目標認知3個促動技術基本原理概念體驗3個促動...
講師：孫秀龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《管理者角色定位》（1-2天） 課時：12H
《管理者角色定位工作坊》2天13小時(可選1天)課程介紹德魯克曾說：“一個組織應該使每個人，特別是每個管理人員和每個專業(yè)人員，但也包括沒餓管理單位，理解本身的任務?！闭n程基于管理者角色定位主題，內容展開溯本逐源從管理再認知、管理者定義到管理者角色定位、角色效能提升為脈絡，幫助學員明確自身的任務和定位，牽引管理者能力發(fā)展，保障組織目標落實，推動和促使管理者角色...
講師：孫秀龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《促動式管理——像私董會一樣提問和思考》（1-2天） 課時：12H
《促動式管理—像私董會一樣提問和思考》1-2天/12—14小時課程介紹課程基于企業(yè)組織中的中高層管理者/部門主管如何在團隊管理和組織效能提升的過程中，面對具體場景下各種管理問題，運用私董會這一促動技術，借助結構化研討流程，使參與學員在私董主持人帶領和小組伙伴陪伴下，通過層層提問和自我反思回應，助推參與者個人加深對問題的背景及過程、重新審視問題產生的真正原因，...
講師：孫秀龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
模擬聯(lián)合國情景模擬管理沙盤（1天6-7小時）——跨部門溝通與協(xié)作工作坊課程介紹模擬聯(lián)合國沙盤模擬通過10個國家間為了達成各個國家隊選民的承諾而且成為一個國家聯(lián)盟的團隊體驗，每一位領導人（每組學員）必須在充滿誹謗、密謀、金錢和政治手腕的環(huán)境中達成承諾，共同面臨壓力和障礙，精準掌握各國真正需求，同時艱難地和其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國家周旋達成共同目標...
講師：孫秀龍咨詢電話：010-82593357下載需求表
《促動式教學法速成》或《促動式培訓師養(yǎng)成》（1天6-7小時初級版）課程介紹本課程基于培訓師教法呈現(xiàn)前提下，教會企業(yè)內訓師或兼職內訓師如何借助促動的理念和工具激發(fā)學員從被動學習到主動學習和從淺層學習到深層學習的創(chuàng)造性學習過程。課程采用工作坊的方式，以小組為學習單元，內容展開沿著參與者熟悉的開場（輸入）中場（過程）收尾（輸出）授課三步驟切入促動理念和工具，賦予參...
