課程體系
《行動(dòng)學(xué)習(xí)：戰(zhàn)略議題落地》 課時(shí)：18H
韓雷老師《行動(dòng)學(xué)習(xí)》課程大綱韓雷老師的行動(dòng)學(xué)習(xí)有什么特點(diǎn)和亮點(diǎn)？邏輯性極強(qiáng)，且能夠?qū)⑦壿嫃?fù)制給學(xué)員：韓雷老師畢業(yè)于吉林大學(xué)物理系，邏輯極強(qiáng)，而其邏輯性，因?yàn)槊魑砸子诶斫?，能夠使學(xué)員深入理解，脈絡(luò)清晰。不只是引導(dǎo)，能夠大量輸入內(nèi)容：利益于韓老師由基層到高層的職業(yè)路徑，近二十年職業(yè)生涯中遇到并解決了諸多實(shí)戰(zhàn)問(wèn)題，經(jīng)驗(yàn)豐富，能夠現(xiàn)場(chǎng)根據(jù)學(xué)員面臨的問(wèn)題，給予學(xué)員...
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《戰(zhàn)前會(huì)議工作坊》課程大綱——行動(dòng)學(xué)習(xí)：營(yíng)銷(xiāo)督導(dǎo)主題課程亮點(diǎn)：教和做不脫節(jié)：培訓(xùn)過(guò)程，就是梳理下階段營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃的過(guò)程。本課程將圍繞實(shí)際的業(yè)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行，所討論、講授的也不僅僅是方法論，而是“如何完成”實(shí)際任務(wù)。有價(jià)值的交付物：本課程是“工作坊”，需要“出活”而非單純地信息傳遞，最終將產(chǎn)生未來(lái)將真實(shí)執(zhí)行的工作計(jì)劃督導(dǎo)及團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)：現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)將得到一本“錦囊”，全...
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服務(wù)意識(shí)與商務(wù)溝通技巧【課程時(shí)間】1天/6小時(shí)【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】會(huì)計(jì)師事務(wù)所做財(cái)務(wù)報(bào)告的財(cái)務(wù)專(zhuān)業(yè)人員【培訓(xùn)人數(shù)】50人【培訓(xùn)形式】理論知識(shí)、引導(dǎo)技術(shù)、實(shí)戰(zhàn)演練、案例分析、小組討論【課程背景】隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，客戶(hù)對(duì)企業(yè)的服務(wù)水平越來(lái)越重視，要求也越來(lái)越高，而客戶(hù)服務(wù)是管理公司中最直接與客戶(hù)接觸，最直接與客戶(hù)服務(wù)的一個(gè)部門(mén)。由于經(jīng)常與客戶(hù)接觸，...
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中國(guó)式客情關(guān)系政企客戶(hù)交往商務(wù)禮儀與溝通藝術(shù)課程背景：當(dāng)今社會(huì)，已經(jīng)將商務(wù)禮儀提升到軟實(shí)力的高度來(lái)談?wù)?，而軟?shí)力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對(duì)公司商務(wù)人士設(shè)計(jì)的課程，主要內(nèi)容是商務(wù)職場(chǎng)人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn)，以及商務(wù)職場(chǎng)人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國(guó)石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話(huà)，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東...
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完美客戶(hù)關(guān)系銀行高端商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練及應(yīng)用【課程時(shí)間】1天（6小時(shí)）【主講老師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】銀行行長(zhǎng)、中高管、業(yè)務(wù)部人員【培訓(xùn)模式】引導(dǎo)式教學(xué)、方法講解、多媒體、情景演練、案例分析、小組討論【培訓(xùn)目標(biāo)】1.實(shí)戰(zhàn)為王——引導(dǎo)式教學(xué)，情景式演練，不僅僅是教會(huì)理論，更重要的是通過(guò)情境演練、將商務(wù)職場(chǎng)實(shí)際工作中的特殊情況進(jìn)行分解，真正做到讓您學(xué)以致用。2.學(xué)以...
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《尊柜服務(wù)銀行柜面人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練》-1天 課時(shí)：6H
尊柜服務(wù)--銀行柜面人員服務(wù)禮儀訓(xùn)練課程收益當(dāng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，面對(duì)金融政策開(kāi)放的必然趨勢(shì)，如何提升員工的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度？通過(guò)對(duì)“服務(wù)”的深度剖析，讓員工清晰自我定位、認(rèn)識(shí)到服務(wù)對(duì)象于己于司的重要價(jià)值，提高服務(wù)意識(shí)及增強(qiáng)服務(wù)理念對(duì)于工作的重要性與迫切性。年輕一代的員工，如何構(gòu)建優(yōu)質(zhì)、真誠(chéng)的服務(wù)意識(shí)？提升員工職業(yè)幸福感、塑造積極的心智模式，成為我...
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職場(chǎng)禮儀與形象塑造--2天 課時(shí)：12H
職場(chǎng)禮儀與形象塑造【培訓(xùn)時(shí)間】2天【主講講師】胡爽姿【培訓(xùn)對(duì)象】企事業(yè)單位、公司白領(lǐng)、職場(chǎng)人士【培訓(xùn)人數(shù)】40-50人【培訓(xùn)模式】知識(shí)講授、現(xiàn)場(chǎng)演練、情景模擬、講師糾錯(cuò)、小組練習(xí)【培訓(xùn)背景】禮儀是展現(xiàn)一個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)與修養(yǎng)的有力工具，得體的禮儀能夠幫助你在各種場(chǎng)合進(jìn)退自如，能夠與不同性格和社會(huì)階層的人士愉快溝通，能夠有效提高溝通效率并改善溝通結(jié)果，對(duì)人際關(guān)系和...
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金融消保服務(wù)《消費(fèi)者信息安全保護(hù)與意識(shí)提升》1天 課時(shí)：6H
金融消保服務(wù)消費(fèi)者信息安全保護(hù)與服務(wù)意識(shí)提升課程背景黨的十九大提出，中國(guó)特色社會(huì)主義進(jìn)入新時(shí)代，我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民美好生活需要日益廣泛，不僅對(duì)物質(zhì)文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長(zhǎng)。在新時(shí)代發(fā)展形勢(shì)下，客戶(hù)對(duì)銀行服務(wù)的要求越來(lái)越高，客戶(hù)法律...
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《職場(chǎng)商務(wù)禮儀與必備溝通技巧》1天 課時(shí)：6H
職場(chǎng)商務(wù)禮儀與必備溝通技巧課程背景：面對(duì)日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的職場(chǎng)環(huán)境，企業(yè)不斷提升員工綜合素養(yǎng)，員工的禮儀修養(yǎng)與職業(yè)素養(yǎng)被越來(lái)越多的公司發(fā)現(xiàn)并重視。禮儀素養(yǎng)的提升能夠幫助職場(chǎng)人懂得創(chuàng)造他人之間更為舒適的關(guān)系，贏得更加和諧的工作環(huán)境與個(gè)人影響力，獲得職場(chǎng)發(fā)展中更加有利的向好因素。本課程從職場(chǎng)人士的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)他們的職場(chǎng)角色、職業(yè)形象、行為舉止、言談溝...
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《用心留客客心留--服務(wù)補(bǔ)救與客戶(hù)挽留》2天 課時(shí)：12H
用心留客客心留--服務(wù)補(bǔ)救和客戶(hù)挽留【課程背景】在當(dāng)今時(shí)代沒(méi)有人或企業(yè)是完美的，這是事實(shí)，但不是借口，而且當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)市場(chǎng)服務(wù)的售中、售后與商業(yè)模式本身的重要性是相提并論的。因此，平臺(tái)必須深刻意識(shí)到，處理服務(wù)失誤后的服務(wù)補(bǔ)救方式，和一開(kāi)始就設(shè)法提供最好的服務(wù)，是一樣重要的.客戶(hù)老是以服務(wù)瑕疪，不管?chē)?yán)重或輕微，從故障連連的商業(yè)平臺(tái)軟件到平臺(tái)雇員的個(gè)人服務(wù)質(zhì)量，來(lái)...
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《員工心理預(yù)期管理與心理疏導(dǎo)》1天 課時(shí)：6H
員工心理預(yù)期管理與心理疏導(dǎo)【課程背景】員工的心理預(yù)期影響員工的工作行為，加強(qiáng)員工心理預(yù)期的管理有利于保證企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。員工的心理健康水平直接影響組織的變革和發(fā)展，加強(qiáng)員工心理輔導(dǎo)，提高員工心理素質(zhì)，是貫徹以人為本的管理理念，提高管理績(jī)效的重要途徑和手段。本課程根據(jù)職場(chǎng)員工最常出現(xiàn)的心理問(wèn)題，從專(zhuān)業(yè)的心理咨詢(xún)技術(shù)中提取最有效、最實(shí)用的部分，教會(huì)管理者正確識(shí)別...
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《引導(dǎo)式客戶(hù)抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》2天 課時(shí)：12H
引導(dǎo)式客戶(hù)抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練【培訓(xùn)講師】胡爽姿【培訓(xùn)時(shí)間】2天【培訓(xùn)對(duì)象】現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士【培訓(xùn)形式】引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式，通過(guò)知識(shí)點(diǎn)分享、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動(dòng)等方式【培訓(xùn)目標(biāo)】1、通過(guò)培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶(hù)體驗(yàn)。2、通過(guò)對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問(wèn)題本質(zhì)，提供在客戶(hù)投訴中有效的溝通化解方案。...
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《職場(chǎng)賦能--管理者的自我情緒調(diào)節(jié)與員工壓力管理》1-2天 課時(shí)：12H
職場(chǎng)賦能管理者的自我情緒調(diào)節(jié)與員工壓力管理【課程背景】生活在現(xiàn)代社會(huì)的我們，為了達(dá)成工作以及生活中的各種目標(biāo)，成就各種社會(huì)角色，往往對(duì)自我進(jìn)行強(qiáng)制性壓抑，其中情緒壓抑最更為嚴(yán)重。心理學(xué)認(rèn)為，當(dāng)一個(gè)人用意志力量壓抑情緒，表現(xiàn)出正常情況下的談笑自若，這種做法雖可以減輕焦慮，但這只能緩解表面的緊張，卻按捺不住內(nèi)在的情緒紛擾，不僅不能解決問(wèn)題，還會(huì)陷入更深的心理困境...
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《營(yíng)銷(xiāo)人員高情商“贏心”溝通藝術(shù)》2天 課時(shí)：12H
營(yíng)銷(xiāo)人員高情商“贏心”溝通藝術(shù)課程背景：溝通是一門(mén)人際關(guān)系的藝術(shù)，如何讓客戶(hù)、上司、同事更加認(rèn)可、喜歡你，從而使客戶(hù)認(rèn)可你的人品和產(chǎn)品，是每個(gè)從事銷(xiāo)售行業(yè)的人員必備能力。美國(guó)哈佛大學(xué)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，情商高的銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)會(huì)比普通人員高出60以上。也正是這些情商高的銷(xiāo)售人員創(chuàng)造了企業(yè)銷(xiāo)售額的80以上。在我們這次的課程中，將使用案4例式學(xué)習(xí)的方法，并且在溝通與情緒管理、...
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《職場(chǎng)心動(dòng)力——職場(chǎng)人必備的情緒賦能課》 1天 課時(shí)：6H
職場(chǎng)心動(dòng)力職場(chǎng)人必備的情緒賦能課【課程背景】在當(dāng)今競(jìng)爭(zhēng)激烈、追求效率的社會(huì)環(huán)境下，壓力情緒越來(lái)越成為影響職場(chǎng)人工作的重要因素。一方面要直接面對(duì)客戶(hù)，接受客戶(hù)滿(mǎn)意度的高壓監(jiān)控，另一方面還要承受組織內(nèi)部的績(jī)效考核，常常會(huì)感到力不從心、壓力山大，從而致使崗位能力及工作效率下降。本課程運(yùn)用心理學(xué)的原理，結(jié)合心理拓展的方式，深入淺出地為學(xué)員提供壓力、情緒管理的專(zhuān)業(yè)技巧...
