課程體系
《銀行服務禮儀及消保服務》1天 課時：6H
服務制勝銀行服務禮儀與消保服務課程背景黨的十九大提出，中國特色社會主義進入新時代，我國社會主要矛盾已經轉化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾。人民美好生活需要日益廣泛，不僅對物質文化生活提出了更高要求，而且在民主、法治、公平、正義、安全、環(huán)境等方面的要求日益增長。在新時代發(fā)展形勢下，客戶對銀行服務的要求越來越高，客戶法律意識越來越強，...
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《以成交為導向的商務禮儀》實戰(zhàn)應用-1天 課時：12H
以成交為導向的商務禮儀實戰(zhàn)應用課程背景：當今社會，已經將商務禮儀提升到軟實力的高度來談論，而軟實力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對公司商務人士設計的課程，主要內容是商務職場人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現，以及商務職場人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價格...
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《銀行大堂經理服務營銷與投訴抱怨處理》 2天 課時：12H
銀行大堂經理服務營銷與投訴抱怨處理【課程特點與收益】1.將服務禮儀的知識全面貫穿至大堂引導員的工作流程中，便于針對實際工作進行改進，真正起到“學以致用”的效果。2.將服務營銷的理念貫穿于整個課程中，超出傳統(tǒng)的偏重于儀態(tài)訓練的“禮儀”課程，致力于提升大堂引導員的職業(yè)化素養(yǎng)和職場魅力，同時改善工作質量及業(yè)績。3.通過正面、反面的經典案例分析，提高相關人員投訴糾紛...
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公共事務部客戶接待統(tǒng)籌與組織安排課程背景：企業(yè)越強大，企業(yè)內部公共事業(yè)部門管理越規(guī)范，這是時代進步、企業(yè)進步的重要表現。越來越多的大中型企業(yè)，專門成立了公共事務部，并培養(yǎng)專業(yè)的人才做專業(yè)的接待，不僅是業(yè)務的需要，更能彰顯企業(yè)對客戶的尊重與重視。禮儀化的接待服務，則是客戶和企業(yè)一直追求的具有高品質的關系維護方式，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質的職業(yè)化接待團...
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《星服務、心體驗--服務意識、禮儀與效能訓練》2天 課時：12H
“星服務、心體驗”酒店服務意識、禮儀與效能訓練【課程時間】2天【主講老師】胡爽姿【培訓對象】酒店、餐飲服務一線基層管理人員、服務人員【培訓模式】60-70實踐練習和操作為主，30-40理論講授為輔【課程目標】1.意識先行——服務意識，是酒店（餐飲）服務人員崗位認知的第一要務，喚醒服務無人員的心智模式，從源頭引導優(yōu)質服務的自身價值與客戶價值。2.以禮服人——沒...
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《星級酒店突發(fā)事件應急管理》1-2天 課時：12H
星級酒店突發(fā)事件應急管理課程收益：防范于未然，是應急管理的根基，學會突發(fā)事件的預防與應急準備以及監(jiān)測與預警。企業(yè)與員工，學會在自然因素和社會因素引發(fā)的突發(fā)事件中保護自己。掌握各種突發(fā)事件的基本處理方法，尤其是應急處置與救援。掌握各種突發(fā)事件的管理方案，重要的是突發(fā)事件事后恢復與重建。課程時間：1天/6小時課程形式：引導式教學、案例分析、理論指導、小組討論、視...
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《星服務、心動力--銀行網點服務禮儀實訓》 1天 課時：12H
星服務、心動力—銀行服務禮儀訓練■課程收益?“星”服務：當市場競爭越來越激烈，面對金融政策開放的必然趨勢，如何提升員工的服務質量，提升客戶的滿意度？?“心”動力：年輕一代的員工，如何構建優(yōu)質、真誠的服務意識？提升員工職業(yè)幸福感、塑造積極的心智模式，成為我們新一代管理者的管理新導向。?多維度提升服務品質：服務形象——規(guī)范統(tǒng)一、真誠友善服務舉止——積極主動、熱情...
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《銀行大堂經理服務禮儀與投訴抱怨處理》 1天 課時：6H
銀行大堂經理服務禮儀與投訴抱怨處理【課程收益】1.學習以客戶為中心的全新的商業(yè)銀行服務理念，把銀行服務的理念與員工敬業(yè)愛崗的行為具體銜接。2.通過規(guī)范的行為舉止，形象的全面塑造與指導，樹立優(yōu)質品牌，樹立優(yōu)質的銀行形象，優(yōu)化規(guī)范服務流程。3.通過正面、反面的經典案例分析，提高相關人員投訴糾紛的處理能力和技巧，把危機變?yōu)闄C會，高效的溝通技巧營造良好的口碑?！菊n程...
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《完美客戶關系——商務禮儀與高情商溝通》-2天 課時：12H
完美客戶關系——《不同情境下的商務禮儀與高情商溝通》課程背景：當今社會，已經將商務禮儀提升到軟實力的高度來談論，而軟實力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對公司商務人士設計的課程，主要內容是商務職場人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現，以及商務職場人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國石油大王洛克菲勒說：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽底...
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“星”服務、“心”體驗酒店優(yōu)質服務體驗與客戶溝通技巧【課程時間】1-2天/12小時【主講老師】胡爽姿（一個從酒店一線服務員做到外交部外事接待培訓導師的實戰(zhàn)家）【培訓對象】酒店現場管理層和服務人員【培訓模式】引導式教學、情景演練、案例分析、小組分享、視頻分享、頭腦風暴【課程背景】近10年，中國酒店行業(yè)的競爭已進入白熱化階段，以景區(qū)為依托的酒店，如何讓酒店在景區(qū)...
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物業(yè)經理的綜合職業(yè)素養(yǎng)提升【培訓背景】行業(yè)管理者有個共識：隔行如隔山，跨行業(yè)管理就需要掌握行業(yè)的規(guī)律，違背規(guī)律做事，就會事倍功半甚至失敗。做好職業(yè)經理人的角色轉換，了解行業(yè)規(guī)律，提升行業(yè)綜合素養(yǎng)是企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展的核心競爭力，也是每位經理人實現人生價值的基礎。無論是地產行業(yè)還是物業(yè)行業(yè)，強化經理人的經營意識、管理意識、服務意識與安全意識，修煉必須從行業(yè)素養(yǎng)開...
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《心晴驛站--與情緒壓力一起修行》 1天 課時：6H
心晴驛站與情緒壓力一起修行【課程背景】生活在現代社會的我們，為了達成工作以及生活中的各種目標，成就各種社會角色，往往對自我進行強制性壓抑，其中情緒壓抑最更為嚴重。心理學認為，當一個人用意志力量壓抑情緒，表現出正常情況下的談笑自若，這種做法雖可以減輕焦慮，但這只能緩解表面的緊張，卻按捺不住內在的情緒紛擾，不僅不能解決問題，還會陷入更深的心理困境，帶來更大的身心...
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《新生代員工職業(yè)化角色轉換》 1天 課時：6H
新生代員工職業(yè)化角色轉換課程背景：從一個崗位到一個新的崗位，從一個新的環(huán)境到另一個新的環(huán)境，從一個新的職位到另一個職位，在角色轉變的過程中，新任員工通常都會要經歷一個過渡期。新鮮血液的輸入讓人體加快新陳代謝，提升免疫力和體質；而新員工的進入，則激發(fā)組織活力，加快企業(yè)變革，從而增強自身競爭力和執(zhí)行力，提升企業(yè)績效。求同存異、改變個人風格，形成一致的企業(yè)文化和行...
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《五星級酒店服務禮儀與服務能力訓練》2-3天 課時：18H
“星”服務、“心”體驗酒店行業(yè)服務禮儀與服務能力訓練【課程時間】2-3天【主講老師】胡爽姿【培訓對象】酒店服務一線基層管理人員和服務人員【培訓模式】60-70實踐練習和操作為主，30-40理論講授為輔?！菊n程背景】酒店服務人員的形象與素養(yǎng)是公司的廣告牌?，F代社會的發(fā)展，任何公司的產品和文化都在逐步地人格化。不能夠展示出高度職業(yè)化的形象與禮儀規(guī)范，就等于向客戶...
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《現代企業(yè)商務社交禮儀》1-2天 課時：12H
現代企業(yè)商務社交禮儀企業(yè)商務人士必備禮儀手冊【課程時間】2天【主講老師】胡爽姿【培訓對象】企業(yè)中高層管理人士、職場商務人士【培訓模式】引導式教學、理論講授、案例分析、多媒體、情景演練、小組討論等【培訓背景】大家都知道禮儀屬于道德范疇，具有尊重與被尊重的內涵。禮儀技巧是人們日常生活中應該和必須掌握的知識點。商務禮儀，顧名思義，指的是商務場合中的禮儀規(guī)范。我國是...
