商務(wù)禮儀課程體系
導(dǎo)言:禮儀的核心與內(nèi)涵禮儀的概念禮儀的核心禮儀的五個原則首輪效應(yīng)的重要性暈輪效應(yīng)、近因效應(yīng)、末輪效應(yīng)模塊專業(yè)形象塑造男士：男士的發(fā)型標準男士的著裝原則穿著西裝六部曲公務(wù)襯衫穿著五原則三一定律男士鞋襪標準現(xiàn)場練習、分析與診斷：如何“提升”您的儀容第二模塊商務(wù)交往禮儀接機禮儀陪車禮儀介紹（自我介紹與介紹他人）稱呼禮儀握手禮儀名片禮儀樓梯禮儀引導(dǎo)禮儀電梯禮儀迎客禮
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模塊踏入禮儀之門一、商務(wù)禮儀的重要性二、商務(wù)禮儀的核心首輪效應(yīng)禮儀核心禮儀的三個原則第二模塊儀表禮儀一、儀表禮儀1、男士儀容儀表：個人衛(wèi)生頭發(fā)面部修飾2、女士儀容儀表職業(yè)頭型面部修飾佩戴飾品原則絲巾的系法（互動環(huán)節(jié)）二、著裝禮儀1、服飾打扮的原則正式和整潔的原則個性原則和諧原則著裝的TPO原則三色原則2、男士著裝：領(lǐng)帶的系法（互動環(huán)節(jié)）西裝紐扣的系法穿西裝的
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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀-安妮 課時：6H
職業(yè)形象與商務(wù)禮儀課程收益：1、從外在進入內(nèi)在，塑造個人合格的商務(wù)形象2、認識禮儀，并明確禮儀在接待工作中的重要性3、掌握商務(wù)接待的原則、類型、流程及技巧課程大綱：第一講：禮儀的概述1、商務(wù)禮儀涵義：人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧2、商務(wù)禮儀的特點、原則3、中西禮儀的比較4、禮儀對工作產(chǎn)生的影響1)你就是企業(yè)的金字招牌2)你的個人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形
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銀行服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓練 課時：12H
服務(wù)禮儀提升與溝通技巧訓練課程對象：銀行各網(wǎng)點工作人員課程時間：2天（12小時）課程大綱：引言：客戶滿意理論第一講、現(xiàn)代銀行客戶服務(wù)理念1、銀行面臨環(huán)境分析2、銀行客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)3、銀行客戶需求分析4、正確的銀行服務(wù)理念5、銀行客戶的服務(wù)準則；第二講、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀訓練1、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念你能代表你的公司和團隊嗎？自信是職業(yè)形象的開始職業(yè)
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商業(yè)銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀與電話溝通技巧課程大綱：一、銀行職員的自我定位我是誰我的性格優(yōu)勢是什么？是否適合這個崗位自我角色認知二、知己知彼了解我們的客戶銀行客戶需求分析銀行客戶服務(wù)理念客戶永遠是對的、我們永遠不說不、100-1=0正確看待客戶和我們的關(guān)系三、禮儀的概念禮儀的三個原則首輪效應(yīng)、暈輪效應(yīng)、末輪效應(yīng)服務(wù)禮儀的重要性四、打出你的形象牌銀行職員的儀容儀表銀行
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營銷人員商務(wù)禮儀訓練營 課時：6H
高級營銷、商務(wù)人員商務(wù)禮儀訓練營課程收益●塑造良好的營銷職業(yè)形象增強企業(yè)品牌力●掌握現(xiàn)代商務(wù)場合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重，●掌握涉外商務(wù)往來——接待、拜訪與商務(wù)宴請基本禮儀規(guī)范；●提升營銷人員商務(wù)的處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，增強與人溝通的技巧。課程時長6小時部分課程大綱第一模塊禮與營銷（30分鐘）1、商務(wù)禮儀與職業(yè)素養(yǎng)概念導(dǎo)入2
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政企商務(wù)禮儀課綱 課時：6H
政企客戶關(guān)系維護能力提升【課程背景】在中國通訊業(yè)競爭的新時期，大客戶市場將成為各運營商市場競爭、資源投入的重點陣地，而政企大客戶又是大客戶中的重中之重，政企大客戶往往能給企業(yè)提供穩(wěn)定的主要業(yè)績支撐，抓住政企大客戶對于企業(yè)生存發(fā)展變得愈發(fā)重要。政企大客戶的商務(wù)往來有什么特點？高層領(lǐng)導(dǎo)更愿意接受什么樣的人？如何才能贏得高層領(lǐng)導(dǎo)的信任？對業(yè)務(wù)人員來講，了解這些是推
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《商務(wù)禮儀》 課時：12H
商務(wù)禮儀課程背景：禮儀之大謂之夏，服章之美謂之華，中華民族自古就以“文明古國”“禮儀之邦”著稱于世。在商務(wù)往來中，個人的禮儀水平直接代表了企業(yè)的品牌形象，企業(yè)的禮儀規(guī)范很大程度上反映出企業(yè)內(nèi)部管理水平，在商業(yè)競爭激勵的今天，人才是企業(yè)競爭制勝的關(guān)鍵要素，制約企業(yè)發(fā)展的很大一部分因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。企業(yè)不斷從社會上引進各種類型的人才，為公司發(fā)展戰(zhàn)略提
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《商務(wù)禮儀與高情商溝通》 課時：6H
商務(wù)禮儀與高情商溝通課程背景：天下難事必作于易，天下大事必作于細。銷售工作從和客戶接洽、面談到成交、售后服務(wù)，涵蓋了非常多的環(huán)節(jié)和模塊，一個細微的動作有可能決定了整個銷售節(jié)奏的變化；20的客戶承擔80甚至更高的業(yè)績指標，80的VIP客戶潛力未能有效挖掘；如何快速贏得客戶好感？如何快速與客戶建立信任關(guān)系？如何能夠與客戶保持長久的合作大客戶的商務(wù)往來有什么特點？
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商務(wù)禮儀 課時：12H
《商務(wù)禮儀》培訓課程大綱【課程背景】隨著社會的發(fā)展，行業(yè)間面臨著日趨激烈的競爭，能否在競爭中保持優(yōu)勢地位，獨樹一幟，不斷發(fā)展壯大，因素固然很多，其中，良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。在商務(wù)活動中禮儀更為重要！從某種意義上說，商務(wù)禮儀扮演著越來越重要的角色。并且和經(jīng)濟效益密相關(guān)。如今，越來越多的企業(yè)都把商務(wù)禮儀作為員工的基礎(chǔ)培訓內(nèi)容，用以維護企業(yè)形象或
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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 課時：30H
職業(yè)形象與商務(wù)禮儀（0.5天）課程目標提升職工禮儀是提高個人素質(zhì)和單位形象的必要條件；同時，禮儀是人立身處世的根本、人際關(guān)系的潤滑劑、是現(xiàn)代競爭的附加值。職工禮儀具體表現(xiàn)為禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式等。禮貌是指人們在相互交往過程中表示敬重友好的行為規(guī)范；禮節(jié)是指人們在社會交往過程中表示致意、問候、祝愿的管用形式；儀表是指人的外表，如衣帽、服飾、姿態(tài)等；儀式是指一
