危機管理課程體系
講：公共關系管理概念、從業(yè)人員、歷史沿革和起源：當代公共關系管理的目標和概念；公共關系管理的功能職責；公共關系從業(yè)人員的目標和數(shù)量分布；公共關系從業(yè)人員的角色和工作任務;公共關系的組織背景公關關系組織在決策中的角色；公共關系管理的歷史沿革;公共關系管理的道德規(guī)范和職業(yè)化;公共關系管理的法律考慮;公共關系管理的調整與適用;第二講：傳播與輿論1、擴散對傳播2、傳
講師：李明在線咨詢下載需求表
一、破冰分組.導言：危機傳媒管理的重要性.危機公關就是與公眾溝通.破冰游戲.分組選組長二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng)為什么要關注危機管理？.危機管理的手段和工具內部風險自檢風險評估制定應對方案危機處理危機處理計劃危機處理要點小測試：危機管理測試三、讓顧客投訴變得簡單平息顧客不滿的技能當不能滿足客戶的要求時如何說客戶投訴應對話術特殊客戶、難纏客戶投訴的有效處理
講師：周子淳在線咨詢下載需求表
一、破冰分組.導言：客戶服務，越來越多的話題.消費者與客服的歷史沿革.客戶服務的挑戰(zhàn)和機會二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng)為什么要關注危機管理？.危機管理的手段和工具內部風險自檢風險評估制定應對方案危機處理.危機處理計劃危機處理要點小測試：危機管理測試三、客戶投訴，先有點苦，再有點甜真實案例剖析：一個體驗培訓師的電腦門-漢廷酒店我們的顧客要什么？應以顧客的眼光
講師：周子淳在線咨詢下載需求表
一、認識危機1、解析危機的特點2、市場化進程中的危機管理3、危機處理的4個階段案例：SARS與科學發(fā)展觀、紅牛的“安全風暴”等二、預防危機1、常見危機管理的誤區(qū)2、日常管理與危機3、危機管理預警與培訓4、危機應變能力的自測案例：方正PC骨干集體叛逃、紐約停電事件等三、危機管理團隊1、危機性質的確認2、危機管理指揮系統(tǒng)的建立3、危機應對計劃的制定案例：中美史克
講師：胡大平在線咨詢下載需求表
一、當前社會危機頻發(fā)的原因1、社會環(huán)境的變化2、輿論環(huán)境的變化3、人們心態(tài)的變化二、危機是什么（案例分析）1、政府都會遇到哪些危機2、什么時候容易發(fā)生危機3、危機產生的后果都有哪些4、政府與企業(yè)應對危機的不同三、政府在處理危機事件時的原則及方法技巧（案例分析）1、危機管理的原則及流程2、開展風險評估及設計預案的技巧3、如何構建常設機構及開展日常培訓4、屬地管
講師：張濤在線咨詢下載需求表
認識危機 什么是危機 案例對比：泰諾和三株口服液 認清危機的來源 危機帶來的損害和影響 危機的解決思路 危機發(fā)生之前 健康的業(yè)務機制是減少危機的前提 危機識別機制 危機信息傳遞機制和流程 案例：針對“媒體曝光”的話術腳本 討論：基層話術腳本編制 危機之中 “只有計劃不足，沒有突發(fā)事件” 危機識別和觸發(fā) 應急和應對過程 討論
講師：王旸在線咨詢下載需求表
本課程的主要內容包括：行銷環(huán)境的分析、媒體特性的把握、媒體量的評估、媒體質的評估、媒體環(huán)境分析、媒體目標、媒體策略-目標階層的設定、媒體投資的地理性策略、媒體選擇策略、媒體預算制定、媒體組合及案例分析、手機媒體、新媒體的不確定性、體育營銷的現(xiàn)狀與趨勢、事件營銷、廣告?zhèn)鞑ブ械拿餍遣呗?、危機公關等 課程內容課程計劃/ClassSchedule: 天Day
講師：葉東在線咨詢下載需求表
導言：家樂福事件的應對無措一、為什么要關注危機管理？危機的定義？危機的特征危機管理的過程和職能危機管理的基本原則二、建立危機管理系統(tǒng)危機管理的手段和工具內部風險自檢風險評估制定應對方案三、危機處理危機處理計劃危機處理要點四、有將地處理客戶異議（抱怨和投訴）.異議的含義、種類及應對方法事態(tài)的有效控制反應和速度把危機變轉機五、如何和媒體溝通媒體運作趨勢見報前與見
講師：周子淳在線咨詢下載需求表
篇：案例分析及探討： 1、知名飲料企業(yè)倒下的全過程 2、三全食品菌超標事件處理過程分析 3、雀巢碘含量超標事件 4、光明回爐奶事件 5、創(chuàng)維黃宏生事件 6、巨能鈣雙氧水事件 第二篇：危機管理基本理論 為何危機公關 危機的特點 什么樣的企業(yè)容易出現(xiàn)危機 危機公關四階段 企業(yè)危機的類型 企業(yè)危機預警信號 如何面對危機 危機管理的
講師：葉東在線咨詢下載需求表
一、認識企業(yè)危機過去常見的企業(yè)危機：采購/生產品質/安全/市場營銷/財務/人事/客戶等；新時期的企業(yè)危機：行政法律/全球化與國際化/環(huán)保/網絡/軟件/泄密/品牌公關（如“艷照門”事件對藝人公司經營的明顯影響）等；危機象癌癥，沒到似乎啥事沒有，可一旦真來往往為時已晚！案例分析：為何2008全球好多CEO道歉？！行業(yè)危機的特點與表現(xiàn)？二、管理企業(yè)危機預防永遠大于
講師：龍韓林在線咨詢下載需求表
、破冰分組 .導言：危機傳媒管理的重要性 .危機公關就是與公眾溝通 .破冰游戲 .分組選組長 二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng) 為什么要關注危機管理？ .危機管理的手段和工具 內部風險自檢 風險評估 制定應對方案 危機處理 危機處理計劃 危機處理要點 小測試：危機管理測試 三、讓顧客投訴變得簡單 平息顧客不滿的技能 當不能
講師：周子淳在線咨詢下載需求表
1．中國CEO的環(huán)境1）政治2）經濟3）社會4）文化5）個體2．中國企業(yè)CEO潛在風險與危機1）財富（案例）2）誠信（案例）3）道德（案例）4）交往（案例）5）經營（案例）6）靠山（案例）3．西方企業(yè)CEO對風險與危機的認識4．中國企業(yè)CEO風險與危機管理方法
講師：周海平在線咨詢下載需求表
講 認識危機：危機之真相 一、危機是企業(yè)做大做強的“軟肋” ?。ㄒ唬┌咐庾x 1．三株帝國的沒落； 2．秦池白酒——一代標王的沉沒； 3．美國金融危機的真相； 4．三鹿奶粉危機； 5．公關發(fā)端：《公關小姐》的啟示； 6．SARS危機：政府信息傳播的窘境； 7．一個大國的奧運公關。 ?。ǘ┪C管理：管理者的必修課 1．企業(yè)家的危機觀。案
講師：葉東在線咨詢下載需求表
引子案例：1、知名飲料企業(yè)倒下的全過程2、三全食品菌超標事件處理過程分析什么是危機公關危機的正確認識危機的危害危機的特點分析什么樣的企業(yè)容易遭遇危機餐飲企業(yè)為何經常遇到危機受眾接受信息的途徑公關的定義信息溝通的要素信息大爆炸給我們的思考消費者的心態(tài)分析媒體的特性媒體分類版圖媒體的尷尬危機的類型餐飲企業(yè)常遇的幾種危機危機發(fā)生的一般規(guī)律危機產生的一般規(guī)則公關危機
