危機(jī)管理課程體系
一、破冰分組 .導(dǎo)言：客戶服務(wù)，越來(lái)越多的話題 .消費(fèi)者與客服的歷史沿革 .客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì) 二、綜論：建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng) 為什么要關(guān)注危機(jī)管理？ .危機(jī)管理的手段和工具 .關(guān)注外部變化：政策風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境等 內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 制定應(yīng)對(duì)方案 危機(jī)處理 .如何加強(qiáng)危機(jī)意識(shí) .危機(jī)處理計(jì)劃 .如何組建危機(jī)小組
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一、危機(jī)的概述 何為危機(jī) 危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn) 危機(jī)的四個(gè)階段 有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則 什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 受眾接受信息途徑的變化 危機(jī)的十五類來(lái)源 危機(jī)狀態(tài)下的利益相關(guān)者 危機(jī)管理的六大原則 危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng) 危機(jī)管理的高境界 危機(jī)管理的三個(gè)階段 中國(guó)企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理的大困境 二、危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成 1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者 2、公
講師：劉寶生在線咨詢下載需求表
一、企業(yè)危機(jī)到底是洪水猛獸還是救命稻草？1.為什么許多國(guó)內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下？2.為什么許多跨國(guó)公司在經(jīng)歷危機(jī)之后變得更強(qiáng)大？3.危機(jī)定律：危機(jī)中1和0的含義4.什么是危機(jī)？5.危機(jī)的三大效應(yīng)6.企業(yè)危機(jī)來(lái)自哪里？○來(lái)自產(chǎn)品質(zhì)量及安全生產(chǎn)方面案例：三鹿破產(chǎn)的原因分析○來(lái)自人力資源方面的危機(jī)案例：工行女員工的個(gè)人事件如何轉(zhuǎn)變?yōu)楣娛录?？○政策法?guī)變化
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《公共關(guān)系與危機(jī)管理》 課時(shí)：3H
【課程大綱】：部分：公共關(guān)系一、公共關(guān)系管理的概念1、公共關(guān)系管理概念2、對(duì)公共關(guān)系的誤解誤解之一：公關(guān)=商業(yè)賄賂、走后門案例分析誤解之二：公關(guān)=男女色情引誘案例分析誤解之三：公關(guān)=廣告宣傳、媒體炒作案例分析3、公關(guān)關(guān)系的三種含義公關(guān)關(guān)系狀態(tài)公關(guān)關(guān)系活動(dòng)公關(guān)關(guān)系學(xué)科二、公共關(guān)系管理的要素和模式1、公關(guān)關(guān)系管理的基本要素組織公眾關(guān)系和組織的傳播行為系統(tǒng)管理和傳
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【課程大綱】一、導(dǎo)言：風(fēng)起云涌、危機(jī)四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長(zhǎng)沙XX物業(yè)公司主動(dòng)退出項(xiàng)目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對(duì)持事件6.北京XX家園停車收費(fèi)糾紛事件二、認(rèn)識(shí)和了解物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)1.風(fēng)險(xiǎn)與危機(jī)的關(guān)系，危險(xiǎn)與危機(jī)的依存關(guān)系2.風(fēng)險(xiǎn)的三要素：風(fēng)險(xiǎn)因素風(fēng)險(xiǎn)
講師：汪英武在線咨詢下載需求表
課程大綱】： 一、危機(jī)管理及危機(jī)預(yù)防 1、什么是危機(jī)管理的要?jiǎng)?wù) 2、如何理解“上醫(yī)治未病” 3、危機(jī)管理的難度在于什么？ 4、《易經(jīng)》的智慧-突發(fā)事件不突發(fā) 5、企業(yè)的十三種死法 6、危機(jī)管理培訓(xùn)的三個(gè)要點(diǎn) 二、道德經(jīng)與危機(jī)管理 1、愛必大費(fèi)，多藏必厚亡！知足不辱，知止不殆，可以長(zhǎng)久?！ ?、物壯則老，謂之不道，不道早已?！ ?、禍兮福
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引子案例：王石“捐款門”； 豬流感應(yīng)對(duì)的得失； 周久耕的啟示； 三株、秦池的衰??； 紅高粱為何不紅了 一、企業(yè)家對(duì)風(fēng)險(xiǎn)及危機(jī)的看法 比爾蓋茨 張瑞敏 柳傳志 任正非 陳天橋 黃宏生 二、環(huán)境的巨大變化以及不確定性 ?。ㄒ唬┊?dāng)前的經(jīng)濟(jì)狀況 危機(jī)發(fā)生的深層次原因 危機(jī)對(duì)中國(guó)的沖擊 危機(jī)對(duì)中國(guó)的長(zhǎng)遠(yuǎn)影響以及機(jī)會(huì) 中國(guó)的經(jīng)濟(jì)模式將
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一、政府公共危機(jī)及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)的策略 1、公共危機(jī)的相關(guān)概念 公共危機(jī)的概念 公共危機(jī)管理的基本原則 政府危機(jī)管理的主要困境（圖） 政府危機(jī)利益相關(guān)者的重要性排序（圖） 政府一把手在危機(jī)中的作為（圖） 政府危機(jī)管理的高境界（圖） 公共危機(jī)下溝通的兩大法則 2、群體治安事件的預(yù)防及處理策略 群體治安事件的預(yù)防與處理 群體治安事件的表現(xiàn)
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講深刻認(rèn)識(shí)現(xiàn)代企業(yè)危機(jī)及其管理的內(nèi)涵1、什么是危機(jī)2、什么是危機(jī)管理3、企業(yè)危機(jī)管理的真諦在哪里4、我們的企業(yè)需要危機(jī)管理嗎5、案例分享第二講企業(yè)危機(jī)管理體系構(gòu)建1、危機(jī)管理原則的確立2、危機(jī)管理方法的選擇3、危機(jī)管理組織的建設(shè)4、危機(jī)管理文化的塑造5、危機(jī)管理中的機(jī)會(huì)把握6、案例分享第三講危機(jī)管理體系的實(shí)施1、清點(diǎn)潛在危機(jī)2、避免可以避免的危機(jī)3、應(yīng)急預(yù)案
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一、當(dāng)前社會(huì)危機(jī)頻發(fā)的原因1、社會(huì)環(huán)境的變化2、輿論環(huán)境的變化3、人們心態(tài)的變化二、危機(jī)事件對(duì)企業(yè)意味著什么（案例分析）1、企業(yè)都會(huì)遇到哪些危機(jī)2、企業(yè)什么時(shí)候容易發(fā)生危機(jī)3、哪些危機(jī)事件可以毀掉企業(yè)4、政府與企業(yè)應(yīng)對(duì)危機(jī)的不同5、正確處理危機(jī)事件的企業(yè)都是如何運(yùn)作的三、企業(yè)在處理危機(jī)事件時(shí)的原則及方法技巧（案例分析）1、危機(jī)管理的原則及流程2、開展風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估
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一、危機(jī)的概述何為危機(jī)危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn)危機(jī)的四個(gè)階段有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)受眾接受信息途徑的變化危機(jī)的十五類來(lái)源危機(jī)狀態(tài)下的利益相關(guān)者危機(jī)管理的六大原則危機(jī)意識(shí)的培養(yǎng)危機(jī)管理的高境界危機(jī)管理的三個(gè)階段中國(guó)企業(yè)進(jìn)行危機(jī)管理的大困境二、危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)成員的構(gòu)成1、企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者2、公關(guān)專業(yè)人員3、專業(yè)管理人員4、行政后勤支持人員5、新聞發(fā)言人6、財(cái)務(wù)
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課程背景：世界知名調(diào)研機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)：◆企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生著巨變◆其復(fù)雜程度超出十年前的2.5倍◆企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度比十年前增加3.3倍◆企業(yè)平均壽命是十年前的20◆企業(yè)利潤(rùn)平均逐年遞減10當(dāng)今世界，復(fù)雜動(dòng)蕩、商情多變，身處這個(gè)時(shí)代的企業(yè)艱難前行，不時(shí)面臨來(lái)自外部和內(nèi)部的種種風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)，稍有不慎，危機(jī)重重。無(wú)數(shù)事實(shí)證明：企業(yè)不是會(huì)不會(huì)發(fā)生危機(jī)，而是何時(shí)發(fā)生危機(jī)，發(fā)生怎
講師：郭明全在線咨詢下載需求表
一、危機(jī)管理概論 1、什么是危機(jī) A、危機(jī)的概念 B、危機(jī)的六個(gè)特點(diǎn) 2、危機(jī)的四個(gè)階段 A、危機(jī)潛伏期 B、危機(jī)爆發(fā)期 C、危機(jī)延續(xù)期 D、危機(jī)痊愈期 3、有關(guān)危機(jī)的三個(gè)法則 A、海恩法則 B、蝴蝶效應(yīng) C、墨菲定律 4、什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī) 5、受眾接受信息途徑的變化 A、AIDMA法則 B、AISAS法則 案例
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引子：肯德基“美味天綠香毒死小白鼠”事件講讓工作場(chǎng)所更安全－－什么是企業(yè)危機(jī)及危機(jī)管理－－職場(chǎng)隱私與選擇優(yōu)秀人才－－警示信號(hào)之“牢騷”與威脅――預(yù)防危機(jī)：進(jìn)行背景調(diào)查――如何遠(yuǎn)離問題員工－－警衛(wèi)并非萬(wàn)能主要案例索引：――彩票發(fā)行中心血案――納威司達(dá)公司暴力案――弗吉尼亞理工大學(xué)槍擊案第二講過(guò)失性任用與人力資源扮演的角色－－具有洞察力的面談問題－－董事會(huì)應(yīng)該何
講師：王文浩在線咨詢下載需求表
中國(guó)式企業(yè)危機(jī)管理 課時(shí)：12H
引子案例：三株、秦池的衰敗；王石“捐款門”；豬流感應(yīng)對(duì)的得失；什么是危機(jī)公關(guān)危機(jī)的正確認(rèn)識(shí)：比爾.蓋茨、張瑞敏、任正非的認(rèn)識(shí)危機(jī)的危害危機(jī)的特點(diǎn)分析什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)為什么會(huì)發(fā)生危機(jī)受眾接受信息的途徑公關(guān)的定義信息溝通的要素信息大爆炸給我們的思考消費(fèi)者的心態(tài)分析危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律危機(jī)產(chǎn)生的一般規(guī)則公關(guān)危機(jī)三重點(diǎn)處理危機(jī)總體原則危機(jī)公關(guān)處理的途徑有效的危
