危機(jī)管理課程體系

  認(rèn)識危機(jī)  什么是危機(jī)  案例對比:泰諾和三株口服液  認(rèn)清危機(jī)的來源  危機(jī)帶來的損害和影響  危機(jī)的解決思路  危機(jī)發(fā)生之前  健康的業(yè)務(wù)機(jī)制是減少危機(jī)的前提  危機(jī)識別機(jī)制  危機(jī)信息傳遞機(jī)制和流程  案例:針對“媒體曝光”的話術(shù)腳本  討論:基層話術(shù)腳本編制  危機(jī)之中  “只有計(jì)劃不足,沒有突發(fā)事件”  危機(jī)識別和觸發(fā)  應(yīng)急和應(yīng)對過程  討論...

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引子:肯德基“美味天綠香毒死小白鼠”事件講讓工作場所更安全--什么是企業(yè)危機(jī)及危機(jī)管理--職場隱私與選擇優(yōu)秀人才--警示信號之“牢騷”與威脅――預(yù)防危機(jī):進(jìn)行背景調(diào)查――如何遠(yuǎn)離問題員工--警衛(wèi)并非萬能主要案例索引:――彩票發(fā)行中心血案――納威司達(dá)公司暴力案――弗吉尼亞理工大學(xué)槍擊案第二講過失性任用與人力資源扮演的角色--具有洞察力的面談問題--董事會應(yīng)該何...

 講師:王文浩咨詢電話:010-82593357下載需求表


一、認(rèn)識危機(jī)1、解析危機(jī)的特點(diǎn)2、市場化進(jìn)程中的危機(jī)管理3、危機(jī)處理的4個階段案例:SARS與科學(xué)發(fā)展觀、紅牛的“安全風(fēng)暴”等二、預(yù)防危機(jī)1、常見危機(jī)管理的誤區(qū)2、日常管理與危機(jī)3、危機(jī)管理預(yù)警與培訓(xùn)4、危機(jī)應(yīng)變能力的自測案例:方正PC骨干集體叛逃、紐約停電事件等三、危機(jī)管理團(tuán)隊(duì)1、危機(jī)性質(zhì)的確認(rèn)2、危機(jī)管理指揮系統(tǒng)的建立3、危機(jī)應(yīng)對計(jì)劃的制定案例:中美史克...

 講師:胡大平咨詢電話:010-82593357下載需求表


  本課程的主要內(nèi)容包括:行銷環(huán)境的分析、媒體特性的把握、媒體量的評估、媒體質(zhì)的評估、媒體環(huán)境分析、媒體目標(biāo)、媒體策略-目標(biāo)階層的設(shè)定、媒體投資的地理性策略、媒體選擇策略、媒體預(yù)算制定、媒體組合及案例分析、手機(jī)媒體、新媒體的不確定性、體育營銷的現(xiàn)狀與趨勢、事件營銷、廣告?zhèn)鞑ブ械拿餍遣呗浴⑽C(jī)公關(guān)等  課程內(nèi)容課程計(jì)劃/ClassSchedule:  天Day...

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1.中國CEO的環(huán)境1)政治2)經(jīng)濟(jì)3)社會4)文化5)個體2.中國企業(yè)CEO潛在風(fēng)險與危機(jī)1)財富(案例)2)誠信(案例)3)道德(案例)4)交往(案例)5)經(jīng)營(案例)6)靠山(案例)3.西方企業(yè)CEO對風(fēng)險與危機(jī)的認(rèn)識4.中國企業(yè)CEO風(fēng)險與危機(jī)管理方法

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  篇:案例分析及探討:  1、知名飲料企業(yè)倒下的全過程  2、三全食品菌超標(biāo)事件處理過程分析  3、雀巢碘含量超標(biāo)事件  4、光明回爐奶事件  5、創(chuàng)維黃宏生事件  6、巨能鈣雙氧水事件  第二篇:危機(jī)管理基本理論  為何危機(jī)公關(guān)  危機(jī)的特點(diǎn)  什么樣的企業(yè)容易出現(xiàn)危機(jī)  危機(jī)公關(guān)四階段  企業(yè)危機(jī)的類型  企業(yè)危機(jī)預(yù)警信號  如何面對危機(jī)  危機(jī)管理的...

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  、破冰分組  .導(dǎo)言:危機(jī)傳媒管理的重要性  .危機(jī)公關(guān)就是與公眾溝通  .破冰游戲  .分組選組長  二、綜論:建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)  為什么要關(guān)注危機(jī)管理?  .危機(jī)管理的手段和工具  內(nèi)部風(fēng)險自檢  風(fēng)險評估  制定應(yīng)對方案  危機(jī)處理  危機(jī)處理計(jì)劃  危機(jī)處理要點(diǎn)  小測試:危機(jī)管理測試  三、讓顧客投訴變得簡單  平息顧客不滿的技能  當(dāng)不能...

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章、引言1.2008年的反思2.當(dāng)今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經(jīng)營管理課題4.金融危機(jī)成因與變化趨勢分析5.金融危機(jī)給不同行業(yè)帶來的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機(jī)啟示第二章、危機(jī)管理概論1.危機(jī)的定義2.危機(jī)的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機(jī)的內(nèi)涵與意義4.危機(jī)的分類5.危險與機(jī)遇6.危機(jī)管理的定義與定位7.對危機(jī)的描述-危機(jī)形成和發(fā)展...

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一、認(rèn)識企業(yè)危機(jī)過去常見的企業(yè)危機(jī):采購/生產(chǎn)品質(zhì)/安全/市場營銷/財務(wù)/人事/客戶等;新時期的企業(yè)危機(jī):行政法律/全球化與國際化/環(huán)保/網(wǎng)絡(luò)/軟件/泄密/品牌公關(guān)(如“艷照門”事件對藝人公司經(jīng)營的明顯影響)等;危機(jī)象癌癥,沒到似乎啥事沒有,可一旦真來往往為時已晚!案例分析:為何2008全球好多CEO道歉?!行業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)與表現(xiàn)?二、管理企業(yè)危機(jī)預(yù)防永遠(yuǎn)大于...

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引子案例:1、知名飲料企業(yè)倒下的全過程2、三全食品菌超標(biāo)事件處理過程分析什么是危機(jī)公關(guān)危機(jī)的正確認(rèn)識危機(jī)的危害危機(jī)的特點(diǎn)分析什么樣的企業(yè)容易遭遇危機(jī)餐飲企業(yè)為何經(jīng)常遇到危機(jī)受眾接受信息的途徑公關(guān)的定義信息溝通的要素信息大爆炸給我們的思考消費(fèi)者的心態(tài)分析媒體的特性媒體分類版圖媒體的尷尬危機(jī)的類型餐飲企業(yè)常遇的幾種危機(jī)危機(jī)發(fā)生的一般規(guī)律危機(jī)產(chǎn)生的一般規(guī)則公關(guān)危機(jī)...

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  危機(jī)時代環(huán)境  發(fā)展  心態(tài)  部分關(guān)于企業(yè)危機(jī)管理  企業(yè)經(jīng)營活動的發(fā)生總是伴隨著企業(yè)與外部世界的交流以及內(nèi)部員工與股東間利益的調(diào)整行為。由于各種組織與組織之間、個體與個體之間、組織與個體之間的利益取向不同,從而不可避免地導(dǎo)致它們之間的各種利益沖突。當(dāng)這些沖突發(fā)展到一定程度并對企業(yè)產(chǎn)生不良影響時,就可能導(dǎo)致危機(jī)的發(fā)生?! ∈聦?shí)上,對大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營管理者...

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一、P2P網(wǎng)貸經(jīng)營風(fēng)險清單1、政策風(fēng)險2、法律風(fēng)險3、道德風(fēng)險4、市場風(fēng)險5、信用風(fēng)險6、技術(shù)風(fēng)險二、如何防范網(wǎng)貸經(jīng)營風(fēng)險?1、風(fēng)險教育2、風(fēng)險制度3、風(fēng)險管理4、預(yù)警預(yù)案5、外部監(jiān)管三、如何應(yīng)對處理危機(jī)事件1、三度原則2、應(yīng)對流程3、公關(guān)要領(lǐng)4、危機(jī)傳播

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一、當(dāng)今商業(yè)生態(tài)(十八變)全景審視ü認(rèn)清當(dāng)前商業(yè)經(jīng)營新形勢、新特點(diǎn)、新風(fēng)險、新挑戰(zhàn),ü認(rèn)識危機(jī)多發(fā)的社會背景和時代特點(diǎn)n世界動蕩n社會轉(zhuǎn)型n經(jīng)濟(jì)減速n資源缺失n環(huán)境遭損n信用不善n金融亂象n網(wǎng)絡(luò)顛覆n競爭激烈n優(yōu)勢脆弱n成本攀升n管理沖突n組織重構(gòu)n市場碎化n顧客強(qiáng)勢n監(jiān)管高壓n媒體多險n責(zé)任加碼二、企業(yè)戰(zhàn)略型危機(jī)管理概述ü了解危機(jī)的基本特性及其成因ü掌握企...

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一、企業(yè)危機(jī)到底是洪水猛獸還是救命稻草?1.為什么許多國內(nèi)知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下?2.為什么許多跨國公司在經(jīng)歷危機(jī)之后變得更強(qiáng)大?3.危機(jī)定律:危機(jī)中1和0的含義4.什么是危機(jī)?5.危機(jī)的三大效應(yīng)6.企業(yè)危機(jī)來自哪里?○來自產(chǎn)品質(zhì)量及安全生產(chǎn)方面案例:三鹿破產(chǎn)的原因分析○來自人力資源方面的危機(jī)案例:工行女員工的個人事件如何轉(zhuǎn)變?yōu)楣娛录??○政策法?guī)變化...

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  一、破冰分組  .導(dǎo)言:客戶服務(wù),越來越多的話題  .消費(fèi)者與客服的歷史沿革  .客戶服務(wù)的挑戰(zhàn)和機(jī)會  二、綜論:建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng)  為什么要關(guān)注危機(jī)管理?  .危機(jī)管理的手段和工具  內(nèi)部風(fēng)險自檢  風(fēng)險評估  制定應(yīng)對方案  危機(jī)處理  .危機(jī)處理計(jì)劃  危機(jī)處理要點(diǎn)  小測試:危機(jī)管理測試  三、客戶投訴,先有點(diǎn)苦,再有點(diǎn)甜  真實(shí)案例剖析:...

 講師:周子淳咨詢電話:010-82593357下載需求表


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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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