危機管理課程體系
地產企業(yè)危機管理 課時：6H
地產業(yè)危機管理與媒體應對課程提綱培訓課時：標準課程1天-3天（6-18小時）；課程介紹一：中國先后經歷了朔化劑風波、毒膠囊事件、723動車事故、雙匯瘦肉精事件、富士康工廠品牌危機、碧桂園地產聲譽風波、豐田汽車零部件召回引發(fā)的危機，而波及全國的企業(yè)危機事件也越發(fā)頻繁，給企業(yè)及所在行業(yè)乃至全社會造成了極大的影響，這些危機事件成為社會關注的熱點，“事件”、“危機”...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機管理與媒體應對?前言：一個企業(yè)的生命就象人的生命一樣，在日趨激烈的競爭中顯得越來越脆弱，隨時都有會受到死亡的威脅。目前，許多曾紅極一時的企業(yè)相繼出現(xiàn)危機，由于各種原因在商戰(zhàn)中紛紛落馬，企業(yè)危機管理對于每一個發(fā)展中的企業(yè)都有著生死攸關的決定性意義。由清華大學公共管理學院危機管理課題組的調查結果顯示：有一半以上的企業(yè)處于“十面埋伏”之中！無論是“巨能鈣”還是...
講師：崔恒咨詢電話：010-82593357下載需求表
投訴與危機管理 課時：6H
投訴與危機處理?課程背景從接近客戶、調查、產品介紹、示范操作、提出建議書到簽約的每一個銷售步驟，客戶都有可能提出投訴；愈是懂得投訴處理的技巧，您愈能冷靜、坦然地化解客戶的投訴，每化解一個投訴，就摒除您與客戶一個障礙，您就愈接近客戶一步。優(yōu)秀的客戶投訴處理，會為二次銷售帶來絕佳的市場機會?課程時間1天?課程大綱1.客戶投訴的含意◆何為客戶投訴？◆投訴的種類◆投...
講師：崔恒咨詢電話：010-82593357下載需求表
節(jié)樹立危機意識供水公司提升市場競爭力是實施危機管理的源動力企業(yè)實施危機管理的過程實際上就是強化市場競爭力的過程達爾文說：“得以生存的不是強大或聰明的物種，而是善應變的物種”海爾張瑞敏：天天如履薄冰，天天戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢。美國波音公司：危機意識在上班的天根植于員工的心目中華為的冬天：銷售額增長了10倍比爾蓋茨：微軟離破產只有12個月危機的脾氣：不可逆轉性、感冒癥狀、蝴...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：中國式危機管理91策略-沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話并在時間說”的顛覆-圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產品質量危機-情感公關（情感公關也是生產力）-慎用信息控制---控制的條件-何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產生-道歉先行------中西理念的差別-依靠主管------快速消費品與質量事故知名認定-供應鏈優(yōu)先-...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
前言：危機管理本質——汽車安全帶危機管理——-中國特色危機意識——-全員意識公共危機實戰(zhàn)——-三大支柱節(jié)領導與公共危機暴雪危機的啟示——指揮體系資源建設信息發(fā)布少領多導率領與指導領導重視=‖親歷親為案例：達娃之爭奧運危機公關中的不對稱公共危機中政府機關形象如何樹立？第二節(jié)決策——慎用信息控制讓真相走在流言的前面危機決策中的選擇與排序案例：松花江污染中危機的轉...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
中國式危機管理之酒店危機管理 課時：12H
課程設置：節(jié)危機概念：汽車安全帶感冒癥狀蝴蝶效應火箭效應酒店危機類型：1.來自酒店產品、服務質量引發(fā)的危機2.來自人力資源引發(fā)的危機3.來自自然災害和火災引發(fā)的安全危機4.來自各類治安類突發(fā)事件危機案頭5.各類突發(fā)事件處理不當引發(fā)的媒體危機第二節(jié)危機如何處理-沉默似金-圍魏救趙-情感公關-信息控制-挑明真相-道歉先行-依靠主管供應鏈優(yōu)先-服務質量危機4步走-...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
（1）風險識別（根據(jù)不同企業(yè)和行業(yè)識別不同的風險） ——風險管理的方法 ?。?）風險分析 ——風險管理的技術 ?。?）風險評價 ——風險管理的工具 4．制定企業(yè)全面風險管理的策略 ?。?）風險回避 ?。?）風險減少 ?。?）風險轉移 ?。?）風險接受 ?。?）風險對沖 5．實施企業(yè)全面風險管理的方案 ?。?）風險管理的內部控制方案 ?。?）風險...
講師：殷俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：中國式危機管理91策略沉默策略（沉默抵萬金）---案例:MBO危機 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---案例:國產汽車歐洲碰撞門事件 情感公關（情感公關也是生產力）---案例:中國移動處罰搜狐事件 慎用信息控制---控制的條件----案例:松花江污染 何時挑明真相----案例:雪花啤酒與執(zhí)行機構的較量 道歉先行------中西理念的差別...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
一．公共危機管理的基本理念1．公共危機的表現(xiàn)（系列公共危機事件展示）2．公共危機的特點3．政府公共危機的內涵4．公共危機管理的職能5．政府公共危機管理的重要性6．確定公共危機管理的目標二．政府公共危機管理——社會和諧的需求（案例：嘉禾強制拆遷事件、貴州“甕安事件”、湖北“石首事件”、上海釣魚執(zhí)法事件、昆明市系列躲貓貓危機事件）1．實施公共危機管理是構建和諧社...
講師：殷俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元：中國式危機管理91策略-沉默策略（沉默抵萬金）---對西方名言“說真話并在時間說”的顛覆-圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）---產品質量危機-情感公關（情感公關也是生產力）-慎用信息控制---控制的條件-何時挑明真相----防止“蓋子掀開一半”現(xiàn)象的產生-道歉先行------中西理念的差別-依靠主管------快速消費品與質量事故知名認定-供應鏈優(yōu)先-...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內容：一．互聯(lián)網時代下企業(yè)的自身分析1．互聯(lián)網背景下企業(yè)容易遇到的危機2.后危機時代與經濟形勢環(huán)境3.當下企業(yè)的痛點和瓶頸是什么4．互聯(lián)網時代對企業(yè)的影響5．危機à轉機à商機二．企業(yè)內外危機管理——持續(xù)經營的關鍵1.居安思危，培養(yǎng)全員危機意識2.未雨綢繆，形成危機管理體制3.防范未然，建立危機預警系統(tǒng)4.防微杜漸，內部傳播排除險情5.彌補過失，危機資源技...
講師：殷俊咨詢電話：010-82593357下載需求表
節(jié)引言危機管理本質——汽車安全帶危機管理——-中國特色危機意識——-全員意識第二節(jié)危機中的決策與媒體應用少策多決決定與策劃危機決策中的選擇與排序案例：產品質量危機—汽車碰撞第三節(jié)預警與媒體關系維護內部與外部的產生源頭設計與暴雪危機911事件與預測911事件中聲明與啟示預案與視角預測與現(xiàn)代企業(yè)預測與公共危機古代危機與預測第四節(jié)媒體關系與危機管理小節(jié)：媒體分類：...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
危機管理本質——汽車安全帶危機管理——-中國特色危機意識——-全員意識節(jié)領導少領多導率領與指導領導重視=‖親歷親為案例：達娃之爭奧運危機公關中的不對稱領袖與企業(yè)公民責任公共危機中企業(yè)公民形象如何樹立？第二節(jié)決策少策多決決定與策劃危機決策中的選擇與排序案例：產品質量危機—汽車碰撞第三節(jié)預測與預警內部與外部的產生源頭設計與暴雪危機911事件與預測911事件中聲明...
講師：王微咨詢電話：010-82593357下載需求表
戰(zhàn)略管理的精華課程-公共關系與危機管理 課時：12H
課程介紹：公共關系與危機管理——針對大中型企業(yè)中高層管理者遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對企業(yè)的看法公共關系是關于信息傳播、關系協(xié)調和形象管理的一門現(xiàn)代管理學。危機管理是公共關系領域中一個關系到企業(yè)生存與發(fā)展乃至死亡的重要問題。妥善處理由公共關系引發(fā)的危機對企業(yè)意義深遠是企業(yè)戰(zhàn)略需求。課程特色——鮮活的案例，大膽的運作，復雜中的突破，...
