營銷服務課程體系
課程大綱：部分：服務經濟時代來臨1：工業(yè)時代1.0-4.0時代的區(qū)別；2：服務（體驗）經濟時代的來臨海底撈賣的是火鍋？星巴克賣的是咖啡？3：服務（體驗）經濟時代的三角系統(tǒng)建設第二部分：服務經濟時代下的關鍵時刻（MOT）1：關鍵時刻（MOT）誕生過程與基礎理念2：關鍵時刻（MOT）的三大原則A:客戶感知度不僅僅是產品滿意度，更在于后一次接觸；B：客戶只會記得一
講師：羅銘在線咨詢下載需求表
服務營銷能力提升項目 課時：12H
按照不同能力，設計了多種學習方式，加速客戶經理成長。培養(yǎng)階段培養(yǎng)目標培訓課程時長進度階段：培訓篇掌握銷售團隊管理方法掌握服務營銷關鍵方法《基層管理能力提升》2天《關鍵時刻-服務營銷能力提升》2天第二階段：競賽篇銷售人員技能競賽，以賽代練，總結提升銷售人員的技能1、產品和業(yè)務知識筆試1小時2、客戶拜訪角色扮演1-2天第三階段：成長篇專家輔導重點輔導人員，協(xié)同拜
講師：羅銘在線咨詢下載需求表
章大堂經理角色定位與職責1、大堂經理的使命（1）為客戶提供滿意服務（2）架起客戶和銀行的橋梁（3）傳播銀行服務文化2、大堂經理的工作職責（1）業(yè)務咨詢（2）客戶識別分流（3）產品營銷（4）業(yè)務指導（5）營業(yè)環(huán)境管理（6）抱怨和投訴處理（7）服務組織與管理（8）維護營業(yè)廳秩序3、大堂經理的日常工作程序(1)營業(yè)前的準備工作(2)營業(yè)中的具體工作優(yōu)質客戶識別分流
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服務營銷技巧一、服務營銷概念 1、營銷觀念 2、什么是服務營銷 3、服務營銷的特性 4、服務對促進銷售的意義—循環(huán)圈 5、服務與銷售如何完美結合 6、服務中銷售的關鍵點 服務營銷技巧二、服務市場和服務市場營銷環(huán)境分析 1、消費者市場與消費行為分析 2、服務競爭分析及競爭策略 3、了解競爭對手 4、服務競爭優(yōu)勢 5、服務競爭地位與原
講師：錢秋萍在線咨詢下載需求表
一、農商行（農信社）柜員的角色定位1、銀行競爭和轉型的大環(huán)境2、以客戶為中心的客戶需求3、贏在廳堂崗位協(xié)作的需求4、柜員自身職業(yè)生涯發(fā)展的需求5、角色定位：柜員式客戶經理二、商業(yè)銀行柜面服務流程及技巧1、柜員服務七步曲講解及示范2、柜員七步曲實戰(zhàn)演練三、商業(yè)銀行柜面營銷技巧1、柜面營銷的優(yōu)勢2、柜面營銷流程sup2;識別sup2;推薦sup2;產品介紹sup
講師：褚冬彪在線咨詢下載需求表
講：變臉到變心----主動服務營銷理念認知柜面服務面臨的挑戰(zhàn)優(yōu)秀網點服務營銷具備的特質銀行業(yè)營銷的特點網點角色與營銷客服難為情心理學會面對挫折十種積極的心態(tài)第二講：網點主動服務營銷流程及技巧1.柜面服務與營銷的關系2.柜面服務流程七步曲3.客戶識別與營銷時機知己知彼：望聞問切知己知彼：如何掌握客戶的八大資料4.客戶類型分析5.解析客戶的九種需求心理6.產品與
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一、農商行（農信社）柜員的角色定位1、銀行競爭和轉型的大環(huán)境2、以客戶為中心的客戶需求3、贏在廳堂崗位協(xié)作的需求4、柜員自身職業(yè)生涯發(fā)展的需求5、角色定位：柜員式客戶經理二、商業(yè)銀行柜面服務流程及技巧1、柜員服務七步曲講解及示范2、柜員七步曲實戰(zhàn)演練三、商業(yè)銀行柜面營銷技巧1、柜面營銷的優(yōu)勢2、柜面營銷流程sup2;識別sup2;推薦sup2;產品介紹sup
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章、服務營銷的基礎——服務意識提升 一、心：一份關心、一片愛心，服務發(fā)自內心 內心本能的愿望--樂于為顧客提供服務，并給他們帶來歡樂！ 二、要 ?。ㄒ唬?、要真誠：真誠是做人之本、是立業(yè)之道 （二）、要感恩：用感恩的心態(tài)為顧客服務！ 三、美 ?。ㄒ唬?、語言美 ?。ǘ?、形象美 （三）、姿勢美--非語言交流 四、好 （一）、服務技術好 ?。ǘ?/p>
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《轉型期，全崗位服務營銷綜合技能提升》 課時：12H
課程名稱：《轉型期，全崗位服務營銷綜合技能提升》課程背景：互聯網金融強勢滲透、產品嚴重同質、利差不斷擠壓，銀行經營面對著多方壓力，從外部環(huán)境看：銀行監(jiān)管更加嚴格規(guī)范、客戶資產去儲蓄化、互聯網時代客戶消費需求轉變、同業(yè)新型競爭模式沖擊……從內部環(huán)境看：網點客戶到訪率越來越低，客戶存款越來越難留、網點促銷活動效果越來越難持續(xù)、員工維護客戶越來越難......廳堂
講師：徐敏在線咨詢下載需求表
課程名稱：《柜員主動服務營銷實戰(zhàn)技巧提升》課程背景：銀行柜員作為網點一線員工，直接和客戶近距離接觸，他們的一言一行關乎銀行的品牌，一舉一動代表銀行的形象。而現實工作當中，許多柜員只是把自己當成簡單的操作人員，服務意識薄弱，服務技巧淡薄，營銷能力偏弱。隨著網絡化大潮的到來，銀行柜員分流將成為一種新常態(tài)，銀行柜員要逐漸由柜面走向大堂，成為集“柜面、理財、營銷”業(yè)
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《轉型期，理財經理服務營銷技能提升》 課時：6H
課程名稱：《理財經理服務營銷技能提升》課程背景：互聯網金融強勢滲透、產品嚴重同質、利差不斷擠壓，銀行經營面對著多方壓力，從外部環(huán)境看：銀行監(jiān)管更加嚴格規(guī)范、客戶資產去儲蓄化、互聯網時代客戶消費需求轉變、同業(yè)新型競爭模式沖擊……從內部環(huán)境看：網點客戶到訪率越來越低，客戶存款越來越難留、網點促銷活動效果越來越難持續(xù)、員工維護客戶越來越難......廳堂流量客戶轉
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《轉型期，廳堂服務營銷一體化提升》 課時：6H
課程名稱：《轉型期，廳堂服務營銷一體化提升》課程背景：互聯網金融強勢滲透、產品嚴重同質、利差不斷擠壓，銀行經營面對著多方壓力，從外部環(huán)境看：銀行監(jiān)管更加嚴格規(guī)范、客戶資產去儲蓄化、互聯網時代客戶消費需求轉變、同業(yè)新型競爭模式沖擊……從內部環(huán)境看：網點客戶到訪率越來越低，客戶存款越來越難留、網點促銷活動效果越來越難持續(xù)、員工維護客戶越來越難......廳堂流量
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《轉型期，柜面星級服務營銷技能提升》 課時：6H
課程名稱：《轉型期，柜面星級服務營銷技能提升》課程背景：面對社會環(huán)境和市場環(huán)境的變化，銀行已經進入服務制勝的時代。網點窗口服務是其中受眾廣、社會影響大、品牌宣傳效果好的服務形式。服務意識、服務心態(tài)、服務技能一個都不能少，一線員工在了解和掌握服務技能基礎上，結合職業(yè)化服務意識、服務心態(tài)和客戶的個性化需求，打造差異化的競爭優(yōu)勢，從而提升客戶體驗感知，提升客戶滿意
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《智能化轉型下的廳堂服務營銷一體化》 課時：6H
課程名稱：《智能化轉型下的廳堂服務營銷一體化培訓》課程背景：在網點轉型深入推進、金融服務渠道逐步拓寬下，銀行及非銀金融機構在服務模式中的推陳出新，客戶的服務體驗需求進一步升級，服務品質愈發(fā)成為吸客留客的關鍵點之一；隨著社會各行業(yè)同質化的激烈競爭以及網點數字化轉型的深入推進，網點服務軟實力的提升成為銀行打造品牌影響力、持續(xù)提升核心競爭力的內在需求。物理網點的廳
