《打?qū)﹄娫捹嵈箦X》之:完全電話銷售技巧
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筆者曾經(jīng)在培訓中向業(yè)務(wù)人員提問:“銷售人員是做什么的?”,有的人說是把產(chǎn)品賣給客戶;有的說是為客戶提供解決方案;還有的說是為顧客服務(wù);不論什么答案,歸根到底,銷售之所以成功,是因為產(chǎn)品或服務(wù)可以幫助客戶解決他的問題。在實際的銷售對話中,問題會出現(xiàn)很多種,真假難辨,無法預(yù)料。而你的任務(wù)是聽出真正的問題所在,而且是最核心,最令客戶頭疼的問題,客戶自己是不會向你坦白的,這一點你應(yīng)該清楚,所以要配合提問來引導(dǎo)出客戶需要解決的真正的問題是什么?
2)興奮點
顧客的購買都出于兩個出發(fā)點:逃離痛苦和追求快樂。問題點就是讓客戶感到痛苦的“痛點”,興奮點就是讓客戶感覺快樂的理由。記得有本書的書名叫《痛并快樂著》,其實做銷售也是這個道理,也是既讓客戶感覺痛苦,同時讓客戶感覺快樂的過程。典型的銷售流程通常是先讓客戶思考他所面臨問題的嚴重性,然后再展望解決問題后的快樂感與滿足感,而銷售的產(chǎn)品正是解決難題,收獲快樂的最佳載體與方案。聽興奮點,關(guān)鍵是聽容易讓客戶感到敏感的條件和情緒性字眼,同時還要注意每個特定階段的肢體語言配合?!?
3)情緒性字眼
當客戶感覺到痛苦或興奮時,通常在對話中要通過一些字、詞表現(xiàn)出來,如“太”好了、“真棒”、“怎么”可能,“非常”不滿意等等,這些字眼都表現(xiàn)了客戶的潛意識導(dǎo)向,表明了他們的深層看法,我們在傾聽時要格外注意。一般而言,在成交的那一刻,客戶做決定總是感性的。所以每當客戶在對話中流露出有利于購買成交的信號時,要抓住機會,及時促成?!?
5) 敏感條件
例如,當客戶詢問價格、優(yōu)惠、折扣、送貨、保障、維修、售后服務(wù)、各種形式的購買承諾時,通常都是客戶感興趣的表現(xiàn),要特別注意?! ?
銷售說明流程與技巧
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銷售談判常見問題與對策系列3:談判就 2023.04.06
現(xiàn)象呈現(xiàn)在談判中,有時候圍繞某一個具體問題,雙方各不相讓。經(jīng)??吹降氖莾r格,貨款,投訴處理,合作方式等。比如價格吧,銷售員價格基本到了底線,但客戶始終在對比,一個不讓,一個要求再降價。此類現(xiàn)象在業(yè)務(wù)中
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