《打?qū)﹄娫捹嵈箦X》之:完全電話銷售技巧
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客戶:你說的好像也有一點(diǎn)道理?!?
顧問:我本周六給您安排一場(chǎng)招聘會(huì),您看怎么樣呢?
客戶:好??!那就安排一場(chǎng)吧?!?
顧問:好的,那麻煩您讓人盡快把資料發(fā)給我,我好在報(bào)紙上幫您做點(diǎn)宣傳,確保電工招聘到位。
客戶:好的。謝謝你了。再見。
在上文中,該顧問以四個(gè)階段的提問步驟逐步來了解客戶需求,并通過加深客戶對(duì)問題的認(rèn)識(shí),以刺激客戶的興趣?,F(xiàn)技巧總結(jié)如下:
技巧一:用狀況性提問獲取客戶的基本信息
在刺激客戶興趣之前,首先要利用問題來了解客戶的現(xiàn)有狀況以增加對(duì)他的了解,只有透過對(duì)客戶基本信息的搜集,方能進(jìn)一步進(jìn)入到正確的需求分析?!?
例如在上文的案例中:貴公司需不需要招聘?招什么人?招多少人?急不急?這些都是摸底性的狀況性提問,但請(qǐng)注意在應(yīng)用該方式時(shí),要懂得控制問題的數(shù)量,問題與問題之間要溝通流暢,否則會(huì)被人認(rèn)為是審問,相反效果不好。而銷售能力的高低就在于如何不露聲色地通過狀況性提問了解客戶的基本情況?! ?
技巧二:通過縱深提問找出客戶的潛在問題
做銷售就是為了幫助客戶解決問題,沒有問題,客戶就不會(huì)購(gòu)買。你的產(chǎn)品再好,如果不能讓客戶意識(shí)到能解決他的問題,也是沒有用的。所以,在摸底之后,要引導(dǎo)客戶讓其意識(shí)到是存在問題的,并不像他想象那樣完美。如果不做到這點(diǎn),即使你吹噓你的產(chǎn)品的性能再好,客戶也難以產(chǎn)生實(shí)際的行動(dòng)。例如在上例中:您這此職位缺了多久了?您為什么不急呢?您覺得公司為什么要設(shè)這個(gè)崗位呢?您的老板會(huì)怎樣想呢?您有問過其他部門的想法嗎? 這些問題就是屬于終深性提問,能夠引發(fā)客戶對(duì)其現(xiàn)狀的思考,從而自我意識(shí)到是存在問題的.
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