《打?qū)﹄娫捹嵈箦X》之:完全電話銷售技巧

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 開場白的技巧就是要解決客戶心中的這些疑慮,只有你的開場白能解決客戶心里的這些疑問,這樣才能有繼續(xù)的可能。而其中,第一句話非常重要。通常是表明我是如何知道你的?比如,保險公司和銀行信用卡部門合作,第一句話通常說的是:“您好,請問是陳寧華先生嗎?我是招商銀行客戶服務(wù)中心的***,現(xiàn)在有時間嗎,想和您做個回訪”。因我是招商銀行的信用卡用戶,所以就有了對話繼續(xù)的可能性。

  在這個對話中,保險公司的成功是源于套用了數(shù)據(jù)庫來源之一的招商銀行的良好信譽。如果你沒有任何可合作的,具有良好信譽度的數(shù)據(jù)庫,最簡單的方法就是直接以客戶的聯(lián)系信息問候他。比如,我曾接到一個百度的電話銷售向我銷售百度的競價排名服務(wù)。她是這樣和我開場白的。

  “請問,您是必瑞咨詢的陳寧華老師嗎?”

  “我是,你是那里?”

  “陳老師,我叫劉寶霞。我是在網(wǎng)絡(luò)上看到您的文章,才知道您的聯(lián)系方式的。陳老師現(xiàn)在講話方便嗎?”

  “哦 是這樣啊。你有什么事情嗎?”

  到這一步,我還以為是咨詢的客戶。不管她后面怎么說,但到這一步,都應(yīng)該說她的開場白是成功的?! ?

  技巧二:不要給客戶拒絕你的機(jī)會

  大部分沒有受過訓(xùn)練的銷售新人往往都在這關(guān)上吃了很多虧,只知道說,或提很容易被客戶拒絕的封閉式問題,例如好不好,是不是,可不可以??蛻粢粋€NO字就前功盡棄。所以優(yōu)秀的銷售在每次對話中,都非常注意問題的設(shè)計,基本上都養(yǎng)成以開放性提問結(jié)尾的習(xí)慣。例如:“我今天找您是為了介紹一項特殊的顧問服務(wù)類型“操盤”,您對這樣的服務(wù)形式了解程度如何呢?”這樣客戶便不容易掛掉你的電話。但封閉性問題并不是在整個開場白階段都不能用,當(dāng)客戶對你的服務(wù)感興趣了,向你請教或咨詢意見時,
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社會浮躁下的市場經(jīng)濟(jì),俺們的客戶是今天吃著碗里的,看著鍋里的,為什么?因為你不是唯一的菜呀。無論是和學(xué)員溝通,還是自己以前帶銷售隊伍的時候。我曾經(jīng)問過大家,你喜歡銷售工作嗎?很多人都說不喜歡,還有一部

  作者:蔣觀慶詳情


競爭的激烈,經(jīng)濟(jì)低谷時期,企業(yè)在營銷管理和市場拓展上下很大的功夫。銷售人員的工作能力總是不能得到公司的認(rèn)可。在多次的企業(yè)銷售課程培訓(xùn)中,企業(yè)對銷售技能課程的需求成為了迫切的需要。但如果僅僅是提升技能,

  作者:蔣觀慶詳情


為什么很多人創(chuàng)業(yè)不成功,原因很多。但很多時候是對風(fēng)險的估計不足和面對風(fēng)險的對策沒有預(yù)設(shè)有關(guān)。做銷售培訓(xùn)3年,從最早接觸來培訓(xùn),無論是老師講的還是書上學(xué)習(xí)的,往往都是告訴你培訓(xùn)師做什么?怎么做好培訓(xùn)?但

  作者:蔣觀慶詳情


最近1年,銷售談判的課程需求很大,16年多次被機(jī)構(gòu)采購此類課程。企業(yè)營銷發(fā)展中也逐步回歸理性的思考,從沖動到激動回歸到企業(yè)基本功的建設(shè),核心就是隊伍素養(yǎng)的提升?,F(xiàn)實中,大量的營銷從業(yè)人員沒有系統(tǒng)的經(jīng)過

  作者:蔣觀慶詳情


現(xiàn)象呈現(xiàn)在談判中,有時候圍繞某一個具體問題,雙方各不相讓。經(jīng)??吹降氖莾r格,貨款,投訴處理,合作方式等。比如價格吧,銷售員價格基本到了底線,但客戶始終在對比,一個不讓,一個要求再降價。此類現(xiàn)象在業(yè)務(wù)中

  作者:蔣觀慶詳情


系列專題:年終營銷盤點臨近年底,一年的銷售業(yè)績已經(jīng)定型,又是企業(yè)該總結(jié)一年的時候了。企業(yè)或檢討,或慶功,業(yè)績好的銷售人員面臨加薪或者提拔。撥開外在的浮華,沉浸在員工隊伍之間,我們經(jīng)常會聽到這樣的聲音:

  作者:賈同領(lǐng)詳情


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