營(yíng)銷管理課程體系

  酒店?duì)I銷管理一、現(xiàn)代酒店?duì)I銷管理  1、研究消費(fèi)者的需求  2、掌握消費(fèi)者愿意付出的的成本  3、為顧客盡可能多的方便  4、加強(qiáng)與客戶的溝通與聯(lián)系  酒店?duì)I銷管理二、現(xiàn)代酒店?duì)I銷五要素  1、資深員工  2、收集信息  3、營(yíng)銷意識(shí)  4、個(gè)性服務(wù)  5、客史檔案  酒店?duì)I銷管理三、酒店客房、餐飲營(yíng)銷前景  1、走優(yōu)質(zhì)高效的管理道路  2、強(qiáng)調(diào)營(yíng)銷環(huán)境

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  講現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理——市場(chǎng)營(yíng)銷管理結(jié)構(gòu)與企業(yè)經(jīng)營(yíng)理念創(chuàng)新  一、市場(chǎng)營(yíng)銷管理  (一)經(jīng)營(yíng)哲學(xué) ?。ǘ┕芾磉^(guò)程  二、當(dāng)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)觀念創(chuàng)新 ?。ㄒ唬┥a(chǎn)觀念 ?。ǘ┩其N觀念 ?。ㄈ┦袌?chǎng)營(yíng)銷觀念  1、消費(fèi)者需求2、創(chuàng)造需求  第二講現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷管理——營(yíng)銷策略選擇之一:市場(chǎng)調(diào)研  一、概說(shuō) ?。ㄒ唬┦袌?chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)  1、系統(tǒng)性2、客觀性3、幫助性 

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一、營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)建設(shè)1.群體行為分析2.營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的類型3.群體與團(tuán)隊(duì)的聯(lián)系與區(qū)別4.使個(gè)人成為團(tuán)隊(duì)選手5.塑造高績(jī)效營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)二、商務(wù)溝通藝術(shù)1.人際溝通藝術(shù)2.商務(wù)溝通六大基本原則3.商務(wù)溝通的四大禁忌4.商務(wù)溝通的黃金法則5.處理沖突化解異議的方法三、市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析與需求預(yù)測(cè)1.學(xué)會(huì)收集和使用商業(yè)信息2.了解市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境和消費(fèi)者行為3.市場(chǎng)營(yíng)銷微觀環(huán)境分析4

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一、傳統(tǒng)渠道的危機(jī)網(wǎng)絡(luò)和物流的發(fā)達(dá)已經(jīng)使很多行業(yè)的線下渠道受到巨大的沖擊,白酒傳統(tǒng)渠道營(yíng)銷的未來(lái)在哪里?●網(wǎng)絡(luò)對(duì)傳統(tǒng)渠道的沖擊●傳統(tǒng)渠道的變革方向二、白酒行業(yè)的危與機(jī)從表面上看,是中央禁酒令的強(qiáng)勢(shì)執(zhí)行導(dǎo)致高端白酒市場(chǎng)嚴(yán)重下滑,而2013年出現(xiàn)的行業(yè)新跡象表明,白酒市場(chǎng)新的增長(zhǎng)點(diǎn)已經(jīng)出現(xiàn),這不是一個(gè)短期現(xiàn)象,而是未來(lái)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì),那么,這個(gè)趨勢(shì)到底是什么?●

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  部分:消費(fèi)心理學(xué)  一、不同心理客戶的營(yíng)銷方式  1.偏執(zhí)型人格  2.癔癥型人格  3.強(qiáng)迫型人格  4.回避型人格  5.分裂型人格  6.依賴型人格  7.攻擊型人格  8.自戀型人格  二、AIDMI終端法則  三、客戶問(wèn)答的方式  四、客戶異議的處理  五、客戶成交的技巧  1.成交時(shí)機(jī)  2.行為信號(hào)  3.成交方法  六、大客戶營(yíng)銷的心理揭

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  如何提升管理執(zhí)行力?  管理執(zhí)行與經(jīng)營(yíng)執(zhí)行力有什么區(qū)別?  什么是營(yíng)銷管理執(zhí)行?  營(yíng)銷管理執(zhí)行力有哪些特點(diǎn)?  營(yíng)銷管理執(zhí)行需要哪些資源?  如何提升營(yíng)銷管理執(zhí)行力?  新形勢(shì)下營(yíng)銷管理執(zhí)行應(yīng)該注意哪些問(wèn)題?  我們的營(yíng)銷管理需要做什么事?  我們的營(yíng)銷管理資源是如何組織的?  我們的營(yíng)銷管理過(guò)程中出現(xiàn)了什么問(wèn)題?  我們的營(yíng)銷管理執(zhí)行問(wèn)題應(yīng)該如何解決

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一、金融市場(chǎng)的基本概念?1、什么是金融市場(chǎng)案例:2、金融市場(chǎng)包括哪三個(gè)基本要素?案例:3、金融的市場(chǎng)營(yíng)銷與推銷有什么區(qū)別?案例:4、什么是金融市場(chǎng)營(yíng)銷組合?案例:5、金融營(yíng)銷管理的實(shí)質(zhì)是什么?案例:6.什么是顧客讓渡價(jià)值?如何提高顧客讓渡價(jià)值?顧客讓渡價(jià)值是指顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。1)改進(jìn)產(chǎn)品、服務(wù)、人員與形象,提高產(chǎn)品的總價(jià)值。2)改善服務(wù)與促

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  部分:個(gè)人銷售篇  一、認(rèn)識(shí)銷售  1、銷售代表出身的知名CEO  2、市場(chǎng)營(yíng)銷的意義  3、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷解決問(wèn)題的總體思路  4、新舊銷售模式的比較  5、顧客為什么會(huì)選擇你?  二、Topsales(頂尖銷售員)的專業(yè)素養(yǎng)  1、心態(tài)上具備積極的態(tài)度  2、討人喜歡的個(gè)性  3、有良好的健康和外觀  ……  三、成功推銷的兩個(gè)要素  四、完美推銷的七

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  1市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念  2市場(chǎng)營(yíng)銷管理科學(xué)的研究對(duì)象  3市場(chǎng)營(yíng)銷管理學(xué)研究的內(nèi)容  4市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)的研究方法  5市場(chǎng)營(yíng)銷觀念  一、顧客價(jià)值與顧客滿意  1.1顧客期望和顧客滿意  1.2顧客價(jià)值與讓度價(jià)值  1.3顧客滿意度調(diào)查(CSR)  1.4從顧客價(jià)值度量顧客滿意  二、競(jìng)爭(zhēng)地位與營(yíng)銷戰(zhàn)略  2.1市場(chǎng)領(lǐng)先者及營(yíng)銷戰(zhàn)略  2.2市場(chǎng)挑戰(zhàn)者及營(yíng)銷

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培訓(xùn)時(shí)間課程單元課程內(nèi)容天上午(節(jié))單元:如何實(shí)現(xiàn)商業(yè)客戶顧問(wèn)式管理1.從產(chǎn)品銷售到客戶營(yíng)銷顧問(wèn)—角色轉(zhuǎn)換的概念2.成為客戶營(yíng)銷顧問(wèn)的標(biāo)準(zhǔn)—提升企業(yè),產(chǎn)品,個(gè)人價(jià)值3.從“問(wèn)題解決者”轉(zhuǎn)換成為“市場(chǎng)引領(lǐng)者”4.成為客戶營(yíng)銷顧問(wèn)的基本步驟和方法天上午(第二節(jié))第二單元:顧問(wèn)式營(yíng)銷基礎(chǔ)一:市場(chǎng)及銷售數(shù)據(jù)分析突破第三單元:顧問(wèn)式營(yíng)銷基礎(chǔ)二:模塊式銷售管理1.商業(yè)分

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  部分:個(gè)人銷售篇  一、認(rèn)識(shí)銷售  1、銷售代表出身的著名CEO  2、市場(chǎng)營(yíng)銷的意義  3、現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷解決問(wèn)題的總體思路  4、新舊銷售模式的比較  5、顧客為什么會(huì)選擇你?  二、Topsales(頂尖銷售員)的專業(yè)素養(yǎng)  1、心態(tài)上具備積極的態(tài)度  2、討人喜歡的個(gè)性  3、有良好的健康和外觀  ……  三、成功推銷的兩個(gè)要素  四、完美推銷的七

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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