客戶服務(wù)課程體系
客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻——服務(wù)心態(tài)修煉與服務(wù)素養(yǎng)提升【課程背景】當(dāng)今是服務(wù)經(jīng)濟(jì)的時代，客戶在評價或選擇一個企業(yè)的時候，依據(jù)來自與企業(yè)一線員工接觸之后留下的或正面或負(fù)面的印象考評表，也稱為客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻。一線員工與客戶接觸的每個細(xì)節(jié)都在影響著客戶對企業(yè)的正確認(rèn)知和客戶的滿意度及忠誠度。服務(wù)作為企業(yè)的核心競爭力，已經(jīng)成為企業(yè)服務(wù)的主旋律！本課程旨在通過關(guān)鍵時刻的
講師：李汶娟 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
高情商的有效溝通——內(nèi)部客戶服務(wù)溝通藝術(shù)【課程背景】21世紀(jì)是“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”的時代，服務(wù)這一無形的產(chǎn)品越來越受到企業(yè)的重視。而服務(wù)不僅僅只針對服務(wù)型、窗口型企業(yè)的外部客戶。更重要的是服務(wù)企業(yè)的內(nèi)部客戶。員工與員工、部門與部門之間在內(nèi)部協(xié)作、溝通交流等每個關(guān)鍵時刻都在影響著團(tuán)隊的合作氛圍，從而影響到工作的效率。提升內(nèi)部客戶服務(wù)滿意度需要用心的服務(wù)意識，讓企業(yè)中的
講師：李汶娟 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
打造有溫度的服務(wù)——銀行客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻主講：李汶娟【課程背景】不理解服務(wù)是什么！員工只知道做事，卻不懂得如何為他人服務(wù)，沒有洞察他人真正需要的能力，干了半天卻吃力不討好，長此以往厭倦做服務(wù)工作；在為程序做事，而不是在為客戶解決問題！有了程序就能站在客戶的角度解決問題嗎？如何提高服務(wù)意識，在程序規(guī)定之外培養(yǎng)有生命力的為客戶解決問題的能力？后臺的同事欠缺服務(wù)
講師：李汶娟 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶服務(wù)五要素細(xì)則一、主動二、親切三、誠信四、專業(yè)五、素養(yǎng)一、主動------見面問好，熱心助人，工作投入，盡職盡責(zé)工作期間·在任何工作場所，見到業(yè)主要主動問候·在辦公室接待顧客應(yīng)主動倒上茶水·小區(qū)內(nèi)見到需要幫助者，必須主動上前詢問并幫助·著工裝在小區(qū)內(nèi)任何適當(dāng)場合遇到業(yè)主、客人參觀時，主動與其交流·在走廊或狹窄地段，主動讓業(yè)主先行·與業(yè)主道別時，應(yīng)主動說“
講師：羅蘭 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
私人銀行經(jīng)營與客戶服務(wù)實務(wù)綜合培訓(xùn)時數(shù):6小時課程簡介:以私人銀行一線經(jīng)營和管理人員為出發(fā)點,探討講授有關(guān)私人銀行業(yè)務(wù)發(fā)展策略與客戶服務(wù)實務(wù),包含私人銀行運營的模式與策略,市場主要經(jīng)營者的運營模式,私行客戶服務(wù)及維護(hù)方法流程,配合案例分享,讓參與學(xué)員能對于私人銀行的經(jīng)營及服務(wù)有更明確的執(zhí)行作法課程大綱:1.聚焦私人銀行業(yè)務(wù)服務(wù)(1小時)A.私人銀行業(yè)務(wù)主要客
講師：關(guān)澤仁 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《客戶服務(wù)營銷技巧》 課時：6H
《客戶服務(wù)營銷技巧》主講：藍(lán)老師課時約需6小時課程大綱第一單元理財商品剖悉與話術(shù)擬定1、如何讓客戶覺得賣的是最合適的金融產(chǎn)品2、金融產(chǎn)品銷售過程中的重要觀念和常見問題3、如何透過資產(chǎn)配置介紹產(chǎn)品的必要性4、金融產(chǎn)品銷售中的構(gòu)圖技巧5、金融產(chǎn)品銷售七大步驟6、保險銷售技巧、定投、基金銷售技巧第二單元基本營銷流程與營銷技巧1、基本營銷流程(詢問、激發(fā)、促成及轉(zhuǎn)介
講師：藍(lán)偉誠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《商業(yè)銀行網(wǎng)點精英營銷團(tuán)隊管理與客戶服務(wù)》主講：藍(lán)老師課時約需6小時第一部分：網(wǎng)點轉(zhuǎn)型新定位之下的管理者角色認(rèn)知1.管理者角色、職責(zé)與素質(zhì)要求2.網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力3.360度評估4.優(yōu)秀管理者的標(biāo)準(zhǔn)第二部分：營銷團(tuán)隊的管理1.提高領(lǐng)導(dǎo)力，影響他人2.屬員認(rèn)同的有影響力領(lǐng)導(dǎo)特征3.高績效團(tuán)隊管理4.團(tuán)隊常見類型1.職能團(tuán)隊2.自發(fā)性團(tuán)隊3.解決問題的
講師：藍(lán)偉誠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
客戶服務(wù)營銷技巧課程大綱第一單元理財商品剖悉與話術(shù)擬定1、如何讓客戶覺得賣的是最合適的金融產(chǎn)品2、金融產(chǎn)品銷售過程中的重要觀念和常見問題3、如何透過資產(chǎn)配置介紹產(chǎn)品的必要性4、金融產(chǎn)品銷售中的構(gòu)圖技巧5、金融產(chǎn)品銷售七大步驟6、保險銷售技巧、定投、基金銷售技巧第二單元基本營銷流程與營銷技巧1、基本營銷流程(詢問、激發(fā)、促成及轉(zhuǎn)介)2、電話營銷技巧3、發(fā)掘及滿
講師：藍(lán)偉誠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
團(tuán)險高績效團(tuán)隊技能提升訓(xùn)練課程大綱第一階段討論：什么是銷售？客戶需要的是什么？一、團(tuán)險目標(biāo)市場分析1.團(tuán)險市場客戶分類與精準(zhǔn)分析2.團(tuán)險目標(biāo)市場開拓：決策人A.單一決策模式B.三資企業(yè)決策模式C.集體決策模式3.團(tuán)險客戶健康險市場開拓（根據(jù)客戶實際需求調(diào)整，除了團(tuán)體健康險以外，是否開發(fā)對公客戶關(guān)鍵人或全體員工的自購保單市場？）二、客戶拜訪注意事項1.客戶拜訪
講師：黃興 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
培訓(xùn)主題：營銷突圍服務(wù)贏銷——“以客戶為中心”的團(tuán)險戰(zhàn)略客戶服務(wù)體系搭建與客戶維護(hù)【課程背景】市場競爭激烈，迫切需要提升戰(zhàn)略客戶滿意度，降低服務(wù)運營成本。如何在這二者之間找到最佳平衡點？產(chǎn)品同質(zhì)化，需要新的差異化，良好服務(wù)的打造比生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品要難；服務(wù)體系投入人力、物力巨大，耗時長，直接效果卻不明顯。如何進(jìn)行服務(wù)增值連分析，重點投資增值環(huán)節(jié)便于改善公司的服務(wù)
講師：黃興 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《高端客戶服務(wù)與管理》【課程大綱】：第一節(jié)：客戶金融消費心理分析【頭腦風(fēng)暴】一個客戶的價值有哪些1、客戶消費心態(tài)的改變?理性消費時代?感性消費時代?感動消費時代2、客戶消費的三大心理?趨利避害?說透說夠?物超所值?基礎(chǔ)滿足上述三大心理的做法3、客戶需求層次的表現(xiàn)--冰山理論?顯性需求--意識到的、表面的、明確的?隱性需求—沒說出來的、潛在的、含糊的4、客戶人
講師：邱文毅 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《客戶服務(wù)策略與客戶分層分級管理技巧》 課時：6H
《客戶服務(wù)策略與客戶分層分級管理技巧》課時約需6小時第一部分：客戶金融消費心理分析及分層分級管理第一節(jié)：客戶金融消費心理分析【頭腦風(fēng)暴】一個客戶的價值有哪些1、客戶消費心態(tài)的改變?理性消費時代?感性消費時代?感動消費時代2、客戶消費的三大心理?趨利避害?說透說夠?物超所值?基礎(chǔ)滿足上述三大心理的做法3、客戶需求層次的表現(xiàn)--冰山理論?顯性需求--意識到的、表
講師：邱文毅 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
卓越的客戶服務(wù)主講：林濤【課程背景】服務(wù)是銀行難以逃避的永恒話題，是客戶營銷的根本保障，隨著這些年客戶群體的不斷變化，媒體大環(huán)境的更新迭代，銀行的服務(wù)問題越發(fā)凸顯，漸漸成為各大媒體、客戶關(guān)注的重點，如何提供卓越的客戶服務(wù)，提升自身品牌競爭力，打造服務(wù)+的客戶維護(hù)新模式，這是對銀行發(fā)展提出的又一新的難題，需要我們認(rèn)真思考給出解決方案?！菊n程目的】本課程會從最基
講師：林濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《卓越的銀行客戶服務(wù)》 課時：6H
卓越的客戶服務(wù)主講：林濤【課程背景】服務(wù)是銀行難以逃避的永恒話題，是客戶營銷的根本保障，隨著這些年客戶群體的不斷變化，媒體大環(huán)境的更新迭代，銀行的服務(wù)問題越發(fā)凸顯，漸漸成為各大媒體、客戶關(guān)注的重點，如何提供卓越的客戶服務(wù)，提升自身品牌競爭力，打造服務(wù)+的客戶維護(hù)新模式，這是對銀行發(fā)展提出的又一新的難題，需要我們認(rèn)真思考給出解決方案?！菊n程收益】本課程會從最基
講師：林濤 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
《保險客戶服務(wù)》【課程大綱】前言：保險客戶服務(wù)是指保險人在與現(xiàn)有客戶及潛在客戶接觸的階段，通過暢通有效的服務(wù)渠道，為客戶提供產(chǎn)品信息、品質(zhì)保證、合同義務(wù)履行、客戶保全、糾紛處理等項目的服務(wù)以及基于客戶的特殊需求和對客戶的特別關(guān)注而提供的附加服務(wù)內(nèi)容。內(nèi)容1提供咨詢服務(wù)2風(fēng)險規(guī)劃與管理服務(wù)3接報案、查勘與定損服務(wù)4核賠服務(wù)5客戶投訴處理服務(wù)特備內(nèi)容財產(chǎn)保險客戶
