團(tuán)隊(duì)管理課程體系
導(dǎo)語：大雁的啟示第一單元、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的基礎(chǔ)1、團(tuán)隊(duì)的定義2、團(tuán)隊(duì)的形成：從組織到團(tuán)隊(duì)3、團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段4、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五要素5、高效團(tuán)隊(duì)的特征第二單元、溝通管理要素1、溝通的基本原理2、溝通的三大表現(xiàn)形式：文字、語氣、肢體3、溝通理論:PAC溝通狀態(tài)4、管理溝通中的障礙溝通障礙分析：濃霧中的燈塔視頻討論：PAC溝通狀態(tài)轉(zhuǎn)換5、有效溝通的ABC三要素6、如何有
講師：洪劍坪 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
精英蛻變－新任經(jīng)理團(tuán)隊(duì)管理的5把金鑰匙 課時(shí)：2H
課程大綱CourseOutline第1單元新官上任三把火案例：張力的煩惱1.1晉升前后的角色變化從專家到管家：專家做事，管家做人專業(yè)人才和管理人才之間的差別專業(yè)人才轉(zhuǎn)型的苦惱心有余---我想成為管理人員力不足---管理失敗的根源化蛹成蝶----及時(shí)進(jìn)行角色的轉(zhuǎn)換測(cè)試：你具備管理的潛質(zhì)嗎？1.2管理者應(yīng)具備的管理技能自我管理員工管理工作管理1.3新任主管六種角
講師：董栗序 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
單元：理論培訓(xùn)：觀念導(dǎo)入從執(zhí)行者到管理者的觀念轉(zhuǎn)變——管理是管人達(dá)到理事的目的管理的基本知識(shí)掃盲：建立利潤管理觀念——銷售經(jīng)理的價(jià)值是創(chuàng)造有利潤的銷量；互動(dòng)練習(xí)讓大家深刻體會(huì)利潤管理的重要性——管理的1變化；第二單元：實(shí)戰(zhàn)培訓(xùn)——銷售經(jīng)理的管理技能一：領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)銷售人員管理的難點(diǎn)掌握銷售人員慣用的怠工手段，體會(huì)銷售人員管理的難度在哪里。銷售人員管理的六項(xiàng)原則及
講師：魏慶 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
章關(guān)于團(tuán)隊(duì)的正確理解和團(tuán)隊(duì)概述 一、什么是團(tuán)隊(duì) 1、討論：以下哪個(gè)是團(tuán)隊(duì) 旅游團(tuán) 犯罪團(tuán)伙 2、團(tuán)隊(duì)的定義 二、團(tuán)隊(duì)的力量 1.關(guān)于螞蟻軍團(tuán)的思考 2.大雁的啟示（視頻短片） 三、團(tuán)隊(duì)（Team）新解 四、有效團(tuán)隊(duì)具備的特征 五、團(tuán)隊(duì)合作對(duì)于組織的好處： 1.提出新的觀點(diǎn)和看法 2.作出高質(zhì)量的決定 3.更好地解決問題 4.
講師：趙國祥 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
篇銀行基層團(tuán)隊(duì)管理者角色認(rèn)知與定位 講認(rèn)清角色忠于公司 1、四種角色 職業(yè)經(jīng)理的四大角色：上司、同僚、下屬、自己 錯(cuò)誤角色分析：老好人、自然人、官員、民意代表 2、忠于公司，還是忠于職業(yè)？ 四種工作觀分析：雷鋒精神、雙贏、注重自己、混日子 職業(yè)化的思考：為自己負(fù)責(zé)，與公司共贏 第二講承擔(dān)責(zé)任解決問題 問題的解決者責(zé)任的承擔(dān)者 第三講雙
講師：王建軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊一：銷售管理者的角色認(rèn)知與自我管理一、管理是什么？1）計(jì)劃2）組織3）指揮4）協(xié)調(diào)5）控制二、從自我管理者到團(tuán)隊(duì)管理者的能力要素1）工作理念2）領(lǐng)導(dǎo)技能3）時(shí)間管理三、銷售管理者常犯的十五個(gè)錯(cuò)誤1)過度夸大“實(shí)戰(zhàn)”，排斥所有“理論”；2)銷售是龍頭，別的部門都要圍著我轉(zhuǎn)；3)過度對(duì)客戶和下屬承諾；4)市場我非常熟，不走訪也知道；5)過度授權(quán)，自己偷懶，放
講師：王飛 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 部分現(xiàn)場管理角色認(rèn)知 基層管理人員角色認(rèn)知：從“兵”到“將”的轉(zhuǎn)換 1.班組長的角色認(rèn)知：兵？還是將？ 2.班組長的頭號(hào)敵人在哪：業(yè)績？能力？態(tài)度？ 3.4類成功的領(lǐng)導(dǎo)與4類失敗的領(lǐng)導(dǎo)的啟示 4.從技術(shù)走向管理！技術(shù)過硬只能成為技術(shù)人才！ 5.班組長應(yīng)具備的3大管理素質(zhì)：計(jì)劃力、指導(dǎo)力、溝通力→→執(zhí)行力 6.自主改善的意識(shí) 7.
講師：李忠 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 理論篇 章：團(tuán)隊(duì)管理模式——教練型領(lǐng)導(dǎo) 節(jié)：“人”的起源 第二節(jié)：人本教練模式 第三節(jié)：教練型領(lǐng)導(dǎo)的四種能力： 1、聆聽； 2、發(fā)問； 3、區(qū)分； 4、回應(yīng)?！ 〉谒墓?jié)：教練的四大步驟： 1、厘清目標(biāo)； 2、反映真相； 3、心態(tài)遷善； 4、行動(dòng)計(jì)劃 第二章：教練型領(lǐng)導(dǎo)——九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力 節(jié)：九點(diǎn)領(lǐng)導(dǎo)力模型 第二節(jié)：激情
講師：劉易 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
開胃菜1：管理者的影響力從哪里來開胃菜2：管理者應(yīng)該用服務(wù)和支撐代替知名部分：角色定位與基本管理思維情景案例1：《一位小CEO的苦惱》意識(shí)重要小CEO的角色定位管理游戲：《口字游戲》、《新數(shù)學(xué)測(cè)驗(yàn)》管理者應(yīng)該做什么？思考的基本邏輯：成功方程式發(fā)現(xiàn)好的方法，分享好的方法情景案例2：《這樣的POP怎么樣？》情景案例3：《公事還是私事》以終為始淡定的力量批評(píng)的基本
講師：李明軍 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
課程大綱： 章：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的前提是——目標(biāo)一致 節(jié)：企業(yè)執(zhí)行力不強(qiáng)的原因 第二節(jié)：結(jié)果不好的心態(tài)問題與能力問題 第三節(jié)：提升企業(yè)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力關(guān)鍵 第四節(jié)：高效執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn) 第二章：提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的基因是——深深的責(zé)任感 節(jié)：美國西點(diǎn)學(xué)校憑什么強(qiáng)大？ 第二節(jié)：打造沒有任何借口以結(jié)果為導(dǎo)向的執(zhí)行型團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵 第三節(jié)：成長——對(duì)結(jié)果負(fù)100
講師：劉易 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
講：團(tuán)隊(duì)的心態(tài)管理提升。1、和尚為什么打不走員工為什么留不住2、團(tuán)隊(duì)管理就是人心管理。3、客戶，還是員工4、口號(hào)之外的團(tuán)隊(duì)凝聚力。5、子弟兵、雇傭兵，空降兵，團(tuán)隊(duì)的眾生相。案例：解讀禪宗公案“當(dāng)頭棒喝”。案例：解讀墨子的“義利兼顧，兼濟(jì)天下”。案例：解讀孟子的“民為重、社稷次之，君為輕”。案例：解讀荀子的“從道不從君”。案例：解讀微軟的心態(tài)培訓(xùn)，打磨具有&q
講師：楊子 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
打造高效能基層主管之——團(tuán)隊(duì)管理篇 課時(shí)：2H
一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力提升上級(jí)與下屬的新型關(guān)系優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的五大特質(zhì)如何不做“和事佬”，但能保證團(tuán)隊(duì)和諧？團(tuán)隊(duì)中的感恩心態(tài)塑造重視部門每位成員的價(jià)值執(zhí)行力的關(guān)鍵在于以結(jié)果為導(dǎo)向影響團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力虛弱的三大癥結(jié)：找借口、不配合、推責(zé)任二、基層主管如何有效輔導(dǎo)下屬？員工輔導(dǎo)的策略1）四種員工類型2）因材施教：態(tài)度與能力3）什么情況下需要進(jìn)行員工輔導(dǎo)？4）績效輔導(dǎo)與績效
講師：鄒文強(qiáng) 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊：企業(yè)價(jià)值觀的塑造一、價(jià)值觀是領(lǐng)導(dǎo)者追求的人生信念或做人準(zhǔn)則1、從老子的智慧里找到人生的信念：（1）老子上善若水的境界（2）無為無不為（3）道法自然2、從孔子的智慧里找到做人的準(zhǔn)則：（1）仁者愛人（2）己欲立先立人，己欲達(dá)先達(dá)人。（3）夫子之道忠恕而已矣。3、馬云，任正非，曹德旺等知名企業(yè)家的價(jià)值觀是什么？4、敗在哪里？二、如何實(shí)踐企業(yè)的價(jià)值觀1、自上而
講師：趙家路 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
模塊一：領(lǐng)導(dǎo)什么是領(lǐng)導(dǎo)——對(duì)“領(lǐng)導(dǎo)”的傳統(tǒng)理解權(quán)力的分析——權(quán)力的強(qiáng)制性——權(quán)力的潛在性——權(quán)力與職位相關(guān)聯(lián)影響力的分析對(duì)比權(quán)力與影響力專題討論：好領(lǐng)導(dǎo)、糟領(lǐng)導(dǎo)各有什么特征？權(quán)力的戒律建立影響力——案例分析:企業(yè)家們是如何建立影響力的——中層以下經(jīng)理人建立影響力的特點(diǎn)——領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)模型的啟示模塊二：教練領(lǐng)導(dǎo)就是教練——教練的幾個(gè)基本理念——企業(yè)學(xué)習(xí)學(xué)歷學(xué)習(xí)的區(qū)
講師：章哲 咨詢電話：010-82593357 下載需求表
1更卓越的績效 “服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代”——服務(wù)為王 客戶服務(wù)價(jià)值N法則 優(yōu)質(zhì)客戶的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn) 客戶金字塔策略 優(yōu)質(zhì)服務(wù)的三項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 績效管理的12個(gè)變量 2更敏捷的反應(yīng) 客戶關(guān)系七項(xiàng)監(jiān)測(cè)指標(biāo) 投訴處理的四項(xiàng)法則 補(bǔ)救服務(wù)的4A行動(dòng) 顧客需求與服務(wù)產(chǎn)品 客戶服務(wù)七步流程 售后服務(wù)業(yè)務(wù)流程 3更專業(yè)的平臺(tái) 服務(wù)競爭的四大平臺(tái) 經(jīng)營“
