課程體系
《客戶經理溝通與表達》 課時：6H
《客戶經理溝通與表達》課程大綱【課程受益】1.通過培訓使學員理解溝通與表達的基本原理；2.通過培訓使學員掌握溝通的基本原則和態(tài)度，掌握傾聽與表達的技巧；3.通過培訓使學員了解并掌握不同的溝通方式與技巧；【課程時間】6課時/天【課程對象】對公客戶經理【課程形式】課程講授、案例分享、視頻教學、分組研討、經驗分享、情景模擬、角色扮演等【課程內容】溝通的重要性溝通服...
講師：金迎 咨詢電話：010-82593357下載需求表
《客戶經理能力素質提升》 課時：12H
《客戶經理能力素質提升》課程大綱【課程背景】客戶經理是核心業(yè)務的主力軍，其能力素質的高低對促進企業(yè)個人業(yè)務的發(fā)展產生重要影響?？蛻艚浝硪龊卯a品營銷和客戶關系維護與管理這兩大核心業(yè)務環(huán)節(jié)，就要破除被動的營銷方式，主動出擊，運用自身系統(tǒng)、實用、有效的營銷手段，把握好從潛在客戶識別到客戶開發(fā)，從產品營銷到客戶關系維護的所有階段，有效做好客戶維護，與客戶建立長期關...
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《客戶關系建立與維護管理》（半天） 課時：3H
《客戶關系建立與維護管理》課程大綱【課程背景】物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今，各地各物業(yè)管理企業(yè)的競爭不斷激勵，全國各地不論大小、知名非知名的物業(yè)公司之間的差距，也已經從最初的管理規(guī)模、管理業(yè)態(tài)類型、行業(yè)知名度等逐步轉變?yōu)閷头辗矫娴谋绕础８髌髽I(yè)為了做好客戶服務工作紛紛各出奇招，客戶服務工作的好壞也成為了各物業(yè)管理企業(yè)提升自身核心競爭力的重中之中，縱觀各物業(yè)管理企業(yè)...
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《酒店服務禮儀培訓》（3天版） 課時：18H
?《酒店服務禮儀培訓》課程大綱【課程目的】通過培訓使員工形象、個人行為、客戶服務技能達到標準要求，符合酒店的整體形象和標準，使酒店員工了解服務禮儀的重要性。2.有效提高服務意識，改善服務心態(tài)，利用良好的客戶關系使客人感到賓至如歸，滿足客人的需求并處理投訴，樹立團隊精神，增強自豪感。滿足客人的期望，為酒店樹立更好的形象，創(chuàng)造良好的社會效益和經濟效益?！菊n程對象...
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《客戶經理溝通談判技巧》 課時：6H
《商務談判與溝通技巧》課程大綱【課程目標】了解商務談判判的基本理論與架構；2.如何做好談判前的準備；3.規(guī)劃談判策略與任務分配；通盤解析談判的結構與元素；5.運用及應對談判的戰(zhàn)術與陷阱；6.掌握商務談判各階段的技巧與模式。【課程對象】對公客戶經理【課程時間】6課時/天【培訓形式】理論講授、小組研討、案例討論、分組演練第一單元:何謂談判1、科學理論與實際變數(shù)的...
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《基于結構性思維的工作匯報技巧》 課時：6H
《基于結構性思維的工作匯報技巧》課程大綱【課程目標】1.從心態(tài)上讓學員從思維層面意識到結構化思考和高效表達的重要性，建立正確認知。2.從知識層面讓學員掌握結構化思維的核心要點及表達中的相應技巧。3.通過訓練全面提升學員在職場各溝通環(huán)節(jié)中的表達技能，特別是工作匯報技巧的全面提升。【課程對象】企業(yè)中基層管理者、項目負責人、一般員工【課程時間】1天（6課時）【培訓...
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《國企高管禮儀素養(yǎng)提升》 課時：6H
《國企高管禮儀素養(yǎng)提升》課程大綱【培訓對象】國企單位的高層管理人員、行政管理部門人員等【培訓時間】1天（4小時）【課程收益】1、樹立符合新形勢需求的工作理念與態(tài)度。2、學習符合角色要求的形象建設方法。3、學習三大公務場合中的禮儀行為（辦公場合、公務場合、公務社交場合）。4、全面提升職業(yè)素養(yǎng)及個人職業(yè)魅力?！臼谡n形式】40的講授，10％的學員分享，50％的互動...
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《管理者能力與素養(yǎng)提升培訓班》 課時：6H
《管理者能力與素養(yǎng)提升培訓班》課程大綱【課程目標】讓管理者轉換角色，從原來自身埋頭苦干到培養(yǎng)員工多干；促進管理者有效溝通建立良好的交流與信息機制；洞察人性，是從管理走向領導的開始；用管理規(guī)定動作去引導干部的行為并建立習慣；提升管理者公文寫作能力。【課程對象】主管級以上管理人員【課程時間】1天/6課時【培訓特點】感性講授、理性點評、案例分析、應用比對、工具應用...
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《管理者的情商管理》 課時：12H
《管理者的情商管理》課程大綱【課程目標】本課程會給學員一些切實可行的管理情商（EQ）的方法和技巧。注重問題，以結果為導向，通過任務和行動讓學員體驗和反思，改變被動式的授課模式，以學員的自主學習為主導，貫徹“參與式、團隊式、行動式、研究式“的四式教學理念。【授課時長】?1-2天（6-12課時）【課程對象】全體管理人員【課程收益】本課程幫助您深入認識和了解EQ情...
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《會議的組織與管理》（0.5天版） 課時：3H
《會議的組織與管理》課程大綱【課程目標】1.通過培訓使學員認識到會議在企業(yè)經營管理中的重要的作用；2.通過培訓使學員掌握大型會議中會前籌備的要點；3.通過培訓使學員掌握會場布置的細節(jié)；4.通過培訓使學員了解會務服務與接待的技巧；5.通過訓練，使學員掌握作為主持人應具備的會議組織能力；6.通過培訓使學員全面掌握工作會議管理與服務的工作流程?！菊n程時間】3課時/...
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《管理者的溝通協(xié)調能力提升》（1天版） 課時：6H
《管理者的溝通協(xié)調能力提升》課程大綱【課程時間】1天（6課時）【課程對象】中高層管理者、新晉管理者【課程目標】1、深化對“管理溝通”的認識、感悟人際關系的秘訣。2、深入了解與上級、下級、平級、跨部門之間管理溝通協(xié)作的原則、技巧。3、掌握反饋、下達指令、批評與表揚技巧的實用技巧。4、掌握團隊績效溝通的技巧和方法。5、深入認識不同的溝通風格，提高對他人溝通風格的...
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《經營一個美滿的家》1天版 課時：6H
《經營一個美滿的家》課程大綱【課程對象】全體企業(yè)職工【課程時間】1天/6課時【課程收益】1.無論您在事業(yè)上有多么成功，都需要上一所“婚姻大學”，努力學習兩性感情的秘笈，讓情感變得更加成熟，最終要由激情發(fā)展為摯愛，將幸福作為畢生主修專業(yè)！2.今天孩子成長環(huán)境發(fā)生了三大三小的變化：生活的空間越來越大，生長的空間越來越小；住房空間越來越大，心靈空間越來越??；外面的...
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《供電營銷窗口優(yōu)質服務技能提升》（2天版） 課時：12H
《供電營銷窗口優(yōu)質服務技能提升》課程大綱【課程背景】在新的形勢下，服務是“生存之基，發(fā)展之本，效益之源”的理念已成為電力所屬各企業(yè)的共識。營業(yè)廳、95598、抄表收費既是體現(xiàn)優(yōu)質服務水平的重要窗口，也是提升業(yè)務品牌價值所在，成為供電單位樹立良好企業(yè)形象，向客戶宣傳展示電力各項新業(yè)務的主要平臺。更好地加強和完善了客戶服務中心的管理，規(guī)范和提高客戶服務中心的服務...
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《高效溝通技巧》 課時：6H
《高效溝通技巧》課程大綱【課程目標】1.了解溝通的基本結構；2.有效利用肢體語言，提高溝通能力；3.熟悉高效溝通的步驟；掌握人際風格溝通技巧；5.提高與上司的溝通質量；6.改善與下屬的溝通方法；7.通過溝通改善與其它部門的工作關系；8.通過高效溝通贏得客戶；9.掌握會議溝通技巧?！菊n程對象】全體員工【課程時間】1天/6課時【培訓形式】理論講授、視頻教學、案例...
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《高情商溝通力》（1天版） 課時：6H
《高情商溝通力》課程大綱【課程收益】學會區(qū)分高情商VS偽情商，不屈從討好型人格，不做耿直職場人；掌握溝通的四個關鍵要素：傾聽、回應、氣氛、沖突，做到和諧有效；課程以溝通中常見問題為出發(fā)點，從觀察、感受、需求、請求、目的五個方面來分享與訓練，案例與“情緒卡”并用，使學員“習得”非暴力溝通的精髓；掌握溝通的難點和痛點，這不是一堂雞湯課，是一堂方法論，更是一堂思維...
