課程體系
《經營一個美滿的家》1天版 課時：6H
《經營一個美滿的家》課程大綱【課程對象】全體企業(yè)職工【課程時間】1天/6課時【課程收益】1.無論您在事業(yè)上有多么成功，都需要上一所“婚姻大學”，努力學習兩性感情的秘笈，讓情感變得更加成熟，最終要由激情發(fā)展為摯愛，將幸福作為畢生主修專業(yè)！2.今天孩子成長環(huán)境發(fā)生了三大三小的變化：生活的空間越來越大，生長的空間越來越小；住房空間越來越大，心靈空間越來越小；外面的...
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《供電營銷窗口優(yōu)質服務技能提升》（2天版） 課時：12H
《供電營銷窗口優(yōu)質服務技能提升》課程大綱【課程背景】在新的形勢下，服務是“生存之基，發(fā)展之本，效益之源”的理念已成為電力所屬各企業(yè)的共識。營業(yè)廳、95598、抄表收費既是體現優(yōu)質服務水平的重要窗口，也是提升業(yè)務品牌價值所在，成為供電單位樹立良好企業(yè)形象，向客戶宣傳展示電力各項新業(yè)務的主要平臺。更好地加強和完善了客戶服務中心的管理，規(guī)范和提高客戶服務中心的服務...
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《高效溝通技巧》 課時：6H
《高效溝通技巧》課程大綱【課程目標】1.了解溝通的基本結構；2.有效利用肢體語言，提高溝通能力；3.熟悉高效溝通的步驟；掌握人際風格溝通技巧；5.提高與上司的溝通質量；6.改善與下屬的溝通方法；7.通過溝通改善與其它部門的工作關系；8.通過高效溝通贏得客戶；9.掌握會議溝通技巧。【課程對象】全體員工【課程時間】1天/6課時【培訓形式】理論講授、視頻教學、案例...
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《高情商溝通力》（1天版） 課時：6H
《高情商溝通力》課程大綱【課程收益】學會區(qū)分高情商VS偽情商，不屈從討好型人格，不做耿直職場人；掌握溝通的四個關鍵要素：傾聽、回應、氣氛、沖突，做到和諧有效；課程以溝通中常見問題為出發(fā)點，從觀察、感受、需求、請求、目的五個方面來分享與訓練，案例與“情緒卡”并用，使學員“習得”非暴力溝通的精髓；掌握溝通的難點和痛點，這不是一堂雞湯課，是一堂方法論，更是一堂思維...
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《供電企業(yè)客戶投訴處理技巧》 課時：6H
《供電企業(yè)客戶投訴處理技巧》課程大綱【課程對象】催抄人員、業(yè)擴報裝人員、檢修人員及運維人員等【課程時間】1天/6課時【課程收益】充分認識有效的處理客戶投訴對企業(yè)的重要性；了解客戶投訴動機，分析客戶投訴心理，掌握處理客戶投訴的方法與技巧；通過正確處理客戶投訴，提升公司正面形象，增強客戶的信賴感?！臼谡n方式】理論講解、案例分析、趣味游戲、分組討論、角色扮演、心理...
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《工作與生活的平衡之道》（0.5天版） 課時：3H
《工作與生活的平衡之道》課程大綱【課程背景】激烈的市場競爭需要我們調整好心態(tài)迎接不同的挑戰(zhàn)，而家庭作為心靈歇息的港灣，隔絕外部負面情緒的侵入是維持精神健康的關鍵所在。學會必要的心理常識與自我心理的調節(jié)技巧，可以保證繁重的工作不對自己的家庭、親人等產生消極影響，從而合理地協(xié)調工作與家庭生活的關系，獲得幸福感。然而工作的繁重與家庭的繁瑣總在不知不覺中擾亂我們的心...
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《工作匯報技巧》 課時：6H
《工作匯報技巧》課程大綱【課程目標】1、有邏輯的組織信息，不再無法下筆，進而匯報中做到條理清楚、邏輯清晰。2、了解職場匯報的基本類型及寫作技巧，靈活應對各種匯報場景。3、掌握常見的匯報工具，熟練使用三大思維結構化表達設計匯報內容，突破匯報難題。4、克服緊張與局促，準確認清自己的匯報演說風格及優(yōu)劣勢，匹配領導和客戶的類型，針對性的選擇匯報方式和風格。5、掌握工...
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《公眾演講表達技巧與禮儀素養(yǎng)培訓》 課時：6H
《公眾演講表達技巧與禮儀素養(yǎng)培訓》課程大綱【課程目標】1.通過培訓使學員提升當眾表達的能力并有效運用當眾演講的禮儀與規(guī)范，提升個人魅力；2.能根據聽眾特點準備恰當的內容，提升說服力并掌握公眾表達的方法和感染技巧、提升影響力；3.能夠在各種會議和社交場合即興發(fā)言，提升表達效力；4.學習三大公務場合中的禮儀行為（辦公場合、公務場合、公務社交場合）；5.全面提升職...
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《管理角色定位與執(zhí)行》（1天版） 課時：6H
《管理角色定位與執(zhí)行》課程大綱【課程對象】?儲備干部、青年人才【授課時間】?1天（6課時）【課程收益】清晰的認識作為管理者應該擔任的不同角色。2.系統(tǒng)提升管理者綜合職業(yè)素養(yǎng)，加強管理團隊的職業(yè)化。3.從認識層面掌握執(zhí)行力的精髓和要義。4.從思維層面入手掌握管理者思維，保證從觀念到行為模式的改變。5.從態(tài)度層面建立執(zhí)行意愿，提高執(zhí)行意識，保證執(zhí)行結果。6.從事...
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《公務員禮儀》 課時：18H
《公務員禮儀》課程大綱【培訓對象】政府各級部門公務人員和企事業(yè)單位的公職人員、行政管理部門人員【培訓時間】3天（18課時）【課程背景】【課程收益】1、樹立符合新形勢需求的工作理念與態(tài)度。2、學習符合公務人員角色要求的形象建設方法。3、學習三大公務場合中的禮儀行為（辦公場合、公務場合、公務社交場合）。4、全面提升職業(yè)素養(yǎng)及個人職業(yè)魅力。【授課形式】40的講授，...
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《高端商務禮儀》（2天版） 課時：12H
《高端商務禮儀》課程大綱【課程收益】1.通過培訓使學員正確認識并懂得職場中的行為規(guī)范和要求，提升自身的魅力與競爭力，同時也提高企業(yè)的整體對外形象。2.使學員掌握基本的社會交往禮儀。3.提升學員接人待物與交際溝通的語言技巧。4.提升學員職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)競爭力?！菊n程特色】1.意識—由內而外的修煉，喚醒商務禮儀和職業(yè)形象的意識2.標準—提煉并宣導商務禮儀...
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《高標準會務服務與接待禮儀》 課時：6H
《高標準會務服務與接待禮儀》課程大綱課程背景?：商務會議服務、接待是企業(yè)對外展示的窗口之一。一個企業(yè)的禮儀規(guī)范和會務接待、服務水平，很大程度上反映出企業(yè)的人員素質和內部管理水平，直接反映出企業(yè)形象，“接待也是生產力，服務體現軟實力”。塑造專業(yè)形象、規(guī)范言行舉止，用規(guī)范的商務接待禮儀、良好的溝通技巧、以及專業(yè)的服務標準面對來賓與客戶，提高整個工作人員素質與工作...
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《高端商務接待禮儀》（2天版） 課時：12H
《高端商務接待禮儀》課程大綱【課程背景】?????企業(yè)舉辦大型活動和重要的接待，對組織品牌構建和公共關系優(yōu)化是重要的方法和途徑。然而，“成也蕭何，敗也蕭何”，重大活動及接待工作的執(zhí)行，細節(jié)多、時間長、環(huán)節(jié)復雜，要成功舉辦，除了需要投入必然的人力、物力和財力，更應該注重接待團隊工作者是否具備應有的禮儀修養(yǎng)，從而保證能夠提供卓越品質的接待服務。同時活動細節(jié)、管理...
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《高級秘書助理和行政人員技能提高訓練》 課時：12H
《高級秘書/助理和行政人員技能提高訓練》課程大綱【課程背景】在現代企業(yè)面臨的競爭日益激烈的今天，企業(yè)對行政管理水平要求也越來越高，同時對行政管理人員的專業(yè)素質也提出更高的要求，行政管理人員沒有受過系統(tǒng)的專業(yè)知識和技能的訓練，僅憑自我認知是無法站在全局的視野做好行政管理工作的。很多時候想為領導做得更多，卻總是因不懂領導被動地顧此失彼完成一些事務性的工作，很難“...
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《電力優(yōu)質服務與客戶投訴處理技巧》（2天版） 課時：12H
《電力優(yōu)質服務與客戶投訴處理》課程大綱【培訓受益】1.全方位打造電力一線員工職業(yè)形象，使電力服務形象統(tǒng)一更統(tǒng)一、更專業(yè)；2.引導學員理解禮儀的真正含義，從而自覺注重禮儀形象，促進內質外形建設，增進人際交往，有意識的塑造個人的禮儀；3.通過培訓與學習，能夠增強電力一線員工服務接待的能力；4.通過此次培訓，能夠提升電力員工日常工作溝通應變能力；5.通過本課程學習...
