課程體系
《銀行廳堂營(yíng)銷(xiāo)技能技巧培訓(xùn)》 課時(shí)：12H
《銀行廳堂營(yíng)銷(xiāo)技能技巧培訓(xùn)》課程大綱【課程目標(biāo)】1、掌握系統(tǒng)的銀行營(yíng)銷(xiāo)思維理念。2、全面了解銀行客戶的消費(fèi)心理與動(dòng)機(jī)。3、掌握銀行廳堂營(yíng)銷(xiāo)的流程以及各個(gè)流程的技能與技巧。4、全面提升銀行營(yíng)業(yè)窗口人員的營(yíng)銷(xiāo)專業(yè)素養(yǎng)。5、全面提升銀行營(yíng)業(yè)窗口人員客戶服務(wù)能力。6、使?fàn)I銷(xiāo)精英在短時(shí)間內(nèi)快速提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。【培訓(xùn)對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等【課程時(shí)間】
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《銀行員工服務(wù)禮儀、柜面服務(wù)及主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)》課程大綱【課程收益】1、能夠認(rèn)識(shí)到現(xiàn)存的服務(wù)質(zhì)量的誤區(qū)和常見(jiàn)問(wèn)題。2、能夠運(yùn)用最新服務(wù)觀念，關(guān)注顧客需求，為客戶做好增值服務(wù)。能夠辨識(shí)客戶真實(shí)需求，為客戶做好個(gè)性化服務(wù)。5、能夠認(rèn)同“服務(wù)”的概念，運(yùn)用服務(wù)語(yǔ)言技巧，改進(jìn)原有服務(wù)的不足，提升客戶滿意度。6、掌握高效電話邀約技巧。7、掌握基于不同客戶業(yè)務(wù)情景的存款挽留技巧
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《銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀》 課時(shí)：6H
《銀行客戶經(jīng)理商務(wù)禮儀》課程大綱【課程受益】通過(guò)此次培訓(xùn)，能夠全面提升學(xué)員的禮儀素養(yǎng)；通過(guò)此次培訓(xùn)，使學(xué)員掌握專業(yè)、規(guī)范的社交禮儀，樹(shù)立正確的社交理念，樹(shù)立全心的社交意識(shí)，以適應(yīng)日常社交場(chǎng)合的禮儀要求；通過(guò)此次培訓(xùn)，能夠提升學(xué)員會(huì)議組織實(shí)施能力及會(huì)議服務(wù)水平，為會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行提供服務(wù)；通過(guò)用餐禮儀的培訓(xùn)，使學(xué)員更加了解中國(guó)餐桌文化，了解文明就餐?！菊n程時(shí)間
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《銀行理財(cái)經(jīng)理商務(wù)禮儀與職業(yè)形象管理》1天版 課時(shí)：6H
《商務(wù)禮儀與職業(yè)形象管理》課程大綱【課程目標(biāo)】1、理財(cái)經(jīng)理可以了解掌握商務(wù)禮儀知識(shí)和塑造良好職業(yè)形象對(duì)個(gè)人及所在銀行產(chǎn)生的重要影響；2、學(xué)會(huì)正確運(yùn)塑造職業(yè)形象的方法，找準(zhǔn)自身在商務(wù)形象設(shè)計(jì)上存在的問(wèn)題；3、學(xué)會(huì)正確運(yùn)用基礎(chǔ)商務(wù)禮儀，在商務(wù)場(chǎng)合中呈現(xiàn)更好的商務(wù)形象；4、能夠給自己提出調(diào)整改善的最佳方法，使自身的職業(yè)特征與外在魅力得以強(qiáng)化，建立起強(qiáng)大的工作自信心
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《銀行客戶經(jīng)理轉(zhuǎn)型認(rèn)知與高效管理溝通》 課時(shí)：6H
《轉(zhuǎn)型認(rèn)知與高效管理溝通》課程大綱【課程目標(biāo)】客戶經(jīng)理是銀行形象的代言人,是銀行產(chǎn)品與服務(wù)的代理人,是客戶與銀行之間實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)的橋梁和紐帶。隨著金融業(yè)務(wù)的創(chuàng)新拓展以及銀行間競(jìng)爭(zhēng)的加劇,客戶經(jīng)理作為最根本、最直接面對(duì)客戶的一線戰(zhàn)斗員,工作內(nèi)容和性質(zhì)也發(fā)生了質(zhì)的變化,傳統(tǒng)意義上的“信貸員”客戶經(jīng)理理念與模式已經(jīng)不能滿足客戶需求和競(jìng)爭(zhēng)需要,客戶經(jīng)理必須從原來(lái)的“
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《銀行如何進(jìn)行外拓營(yíng)銷(xiāo)》 課時(shí)：12H
《銀行如何進(jìn)行外拓營(yíng)銷(xiāo)》課程大綱【培訓(xùn)對(duì)象】網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、柜員、大堂經(jīng)理、客戶經(jīng)理【培訓(xùn)時(shí)間】2天/12課時(shí)【授課形式】講授、角色扮演、分組研討、市場(chǎng)實(shí)做、陪同作業(yè)與點(diǎn)評(píng)總結(jié)?！卷?xiàng)目目標(biāo)】1.提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)能力a）交叉營(yíng)銷(xiāo)技巧b）談判溝通技巧，如何挖掘客戶需求和興趣點(diǎn)c）如何做好后續(xù)客戶管理2.掌握專業(yè)化營(yíng)銷(xiāo)操作流程，塑造良好的銷(xiāo)售習(xí)慣3.改善客戶篩選的效果
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《銀行客戶經(jīng)理銷(xiāo)售技能提升》 課時(shí)：6H
《如何做一名優(yōu)秀的銀行客戶經(jīng)理》課程大綱?【課程收益】?????1、激發(fā)客戶經(jīng)理自信心，改變客戶經(jīng)理消極被動(dòng)的工作態(tài)度，培養(yǎng)積極、付出的工作心態(tài)。2、掌握如何全、準(zhǔn)、及時(shí)地收集客戶信息。3、學(xué)會(huì)挖掘客戶的真實(shí)需求，提出有競(jìng)爭(zhēng)力的解決方案。4、學(xué)習(xí)如何贏得客戶的信任并建立關(guān)系。5、課程將深刻詮釋SPIN顧問(wèn)式銷(xiāo)售銷(xiāo)行為的核心本質(zhì)。6、強(qiáng)化客戶經(jīng)理異議處理及締結(jié)
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《銀行柜員優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》 課時(shí)：18H
《銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀》課程大綱【課程背景】隨著金融行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加劇，盡管目前自助式服務(wù)和電子銀行等渠道極大的方便了客戶，但不少人還是偏好通過(guò)銀行網(wǎng)點(diǎn)獲取人性化的服務(wù)，所以銀行網(wǎng)點(diǎn)仍是發(fā)展業(yè)務(wù)的重要手段和最有效的銷(xiāo)售渠道。這也就要求柜面人員能夠盡早轉(zhuǎn)變崗位角色以更積極主動(dòng)的心態(tài)和業(yè)務(wù)技能加入到網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的行列中來(lái)。本課程將通過(guò)對(duì)員工服務(wù)禮儀與規(guī)范的訓(xùn)練，打造良好
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《銀行廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》 課時(shí)：12H
《銀行廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化》課程大綱【課程收益】●清楚要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，個(gè)人必備的綜合能力●掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心與要求●掌握客戶投訴抱怨處理的技能與原則●在營(yíng)業(yè)廳工作中按照服務(wù)流程做好服務(wù)工作【課程時(shí)間】1-2天/6-12課時(shí)【課程對(duì)象】銀行廳堂全員【課程方式】講師講授+角色扮演+討論交流+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)演練+實(shí)操訓(xùn)練【課程內(nèi)容】導(dǎo)引：未來(lái)銀行的發(fā)展與變化視頻：智
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《銀行公文寫(xiě)作》 課時(shí)：6H
《銀行公文寫(xiě)作》課程大綱【課程目標(biāo)】理解文書(shū)寫(xiě)作的獨(dú)特要求、特點(diǎn)、規(guī)范的句式語(yǔ)言；2、通過(guò)各類文書(shū)寫(xiě)作的教、學(xué)同步練習(xí)，請(qǐng)示、報(bào)告、通知、公函（銀函）、會(huì)議紀(jì)要、答復(fù)報(bào)告、銀行市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告、批復(fù)（銀復(fù)）、銀行經(jīng)濟(jì)合同、銀行授權(quán)書(shū)等的寫(xiě)作技巧；3、錯(cuò)誤的文書(shū)標(biāo)題、正文及落款的案例；4、公文寫(xiě)作的規(guī)范和文種的使用、詞句達(dá)意規(guī)范；5、公文快速的寫(xiě)作方法?！菊n程對(duì)象
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《銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》 課時(shí)：6H
《銀行柜面服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)》課程大綱【課程背景】在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中，銀行網(wǎng)點(diǎn)功能在逐步轉(zhuǎn)型，從結(jié)算型網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)向服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)點(diǎn)。網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型必將提升網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)能力和銷(xiāo)售能力，有效提升客戶滿意度和忠誠(chéng)度。網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是所有員工都能執(zhí)行一整套行之有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)。所以，一個(gè)企業(yè)品牌的品質(zhì)與企業(yè)中的員工整體素養(yǎng)和素質(zhì)有極大的關(guān)系?！安钪晾逯囈郧Ю铩笨梢院敛豢鋸埖恼f(shuō)每
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《銀行柜面服務(wù)禮儀》（1天版） 課時(shí)：6H
《銀行柜面服務(wù)禮儀》課程大綱【課程收益】通過(guò)培訓(xùn)，使學(xué)員了解服務(wù)禮儀的重要性，有效提高服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)心態(tài)；全面掌握銀行一線工作人員服務(wù)禮儀的基本規(guī)范，提升個(gè)人形象；統(tǒng)一員工服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，展現(xiàn)企業(yè)良好形象，全面提高競(jìng)爭(zhēng)力；掌握重要的服務(wù)溝通技能，提升工作效率?！菊n程特色】?jī)?nèi)外兼修，與學(xué)員工作現(xiàn)狀相結(jié)合理論與實(shí)踐相結(jié)合，簡(jiǎn)單、易學(xué)、實(shí)用突出聽(tīng)、看、做、練等親身體
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《銀行窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀》 課時(shí)：18H
《銀行窗口標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)禮儀》課程大綱【課程收益】1.通過(guò)培訓(xùn)使銀行窗口人員懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的專業(yè)形象和銀行窗口禮儀。2.通過(guò)培訓(xùn)使銀行窗口人員提高銀行窗口化素養(yǎng)，從而提升精神面貌。3.通過(guò)培訓(xùn)使銀行窗口人員進(jìn)一步將文化精神理念與銀行窗口禮儀落實(shí)到行為規(guī)范中。4.通過(guò)培訓(xùn)使銀行窗口人員規(guī)范的銀行窗口禮儀知識(shí)。【課程特色】1.內(nèi)外兼修，與學(xué)員工作現(xiàn)狀緊密結(jié)合
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《疫情下的自我健康維護(hù)》（0.5天版） 課時(shí)：3H
《疫情下的自我健康維護(hù)》課程大綱【課程背景】面對(duì)當(dāng)下各種各樣關(guān)于疫情的信息，人們可能會(huì)有焦慮、擔(dān)憂和耗竭等心理應(yīng)激反應(yīng)。心理應(yīng)激反應(yīng)不只影響身體，也必然會(huì)教育廳人們的情緒。如何減輕疫情對(duì)心理的干擾和可能造成的心理影響，維護(hù)大家的身心健康和心態(tài)平和，做到正確認(rèn)識(shí)，理性面對(duì)，本課程為大家提供心理健康維護(hù)的知識(shí)和技巧。【課程目標(biāo)】1.了解對(duì)疫情的客觀事實(shí)，更好預(yù)防
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《銀行大堂經(jīng)理綜合服務(wù)能力提升》 課時(shí)：12H
《銀行大堂經(jīng)理綜合服務(wù)能力提升》課程大綱【適合學(xué)員】大堂經(jīng)理【課程時(shí)間】1-2天/6-12課時(shí)【課程收益】1.通過(guò)此次培訓(xùn)強(qiáng)化大堂經(jīng)理的服務(wù)意識(shí)2.通過(guò)此次培訓(xùn)，使大堂經(jīng)理熟悉并掌握各種情境下的服務(wù)流程及要點(diǎn)3.強(qiáng)化大堂經(jīng)理的服務(wù)語(yǔ)言及服務(wù)手勢(shì)4.通過(guò)此次培訓(xùn)，緩解大堂經(jīng)理職業(yè)倦怠情緒，減輕工作壓力，避免帶情緒上崗而產(chǎn)生負(fù)面影響5.通過(guò)此次培訓(xùn)，使大堂經(jīng)理掌
