課程體系
課程單元重點內容學習收益案例研究單元一高效溝通的核心要素溝通的定義溝通的要素溝通的步驟溝通的分類了解并掌握溝通的基本概念和知識視頻案例：杜拉拉的煩惱單元二跨部門溝通問題的根源跨部門溝通的難點跨部門溝通問題的根源分析了解溝通的難點了解問題發(fā)生的根本原因查找自身溝通中的問題1、總經(jīng)理的困惑2、我要保護我的兵3、這個員工有個性4、某公司的案例分析單元三跨部門溝通的...
講師：黃前鋒咨詢電話：010-82593357下載需求表
一、提高綜合素養(yǎng)、端著職業(yè)態(tài)度；（1）樹立做好助手、配角的榜樣；（2）忍辱負重的品質；（3）甘為人梯的品格；（4）為下屬做表率的風范二、正確理解副職的作用；（1）積極的配合與協(xié)調；（2）真誠的分擔與分憂；（3）全心的參謀與決策；三、夯實做好副職的基礎；（1）“到位不越位”，“度”上把分寸；（2）“服從不盲從”，“和”上下功夫； ?。?）“補臺不拆臺”，“補...
講師：習力中咨詢電話：010-82593357下載需求表
企業(yè)內訓定制課程開發(fā)與課程設計 課時：1H
【課程大綱】單元一、知原理，成人培訓揭秘一、課程開發(fā)原理ADDIE模型：分析、設計、開發(fā)、實施、評價建構主義原理成人學習原理二、課程開發(fā)的步驟課程主題選擇、邏輯結構梳理、培訓手法設計、課程內容填充、課程文件制作、試講及評估單元二、明方向，主題目標聚焦一、企業(yè)培訓主題分類1、理論知識類2、技能操作類3、觀念態(tài)度類4、問題解決類二、需求分析1、分析內容1）基于崗...
講師：蕭弘咨詢電話：010-82593357下載需求表
單元一、溝通的定義及溝通的重要性測試：您的溝通能力現(xiàn)狀一、理解溝通的定義二、溝通的類型三、溝通的重要性四、溝通的總體原則單元二、溝通障礙分析及解決方向案例研究：你來比劃我來猜一、溝通障礙的來源二、溝通障礙的類型三、溝通障礙的解決方向四、典型溝通模型與溝通技術介紹單元三：清晰的表達技巧訓練一、表達的管理學原理案例研究：紐約市長被搶鏡的案例啟示全感官原理5538...
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高效溝通 課時：2H
一、課程簡介（5分鐘）二、溝通的盲區(qū)（30分鐘）（1）聆聽；現(xiàn)場互動；讓學員在課堂上就感受到聆聽的盲區(qū)；(1.1)正確認知‘視覺’‘聽覺’‘感覺’的來源；(1.2)學會聽見‘聽不見’的聲音；(1.3)聆聽時的自我定位；(2)提問是溝通的法寶；案例解析互動引導解析(3)溝通時多種思維同行；視頻解析，互動；(3.1)不一定要回答問題；(3.2)反問式回答問題；(...
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課程提綱：導言案例：從一個情景案例看“顧問式銷售與普通銷售的差別”講：成功向顧問式銷售轉型1、顧問式銷售中的角色轉變A、從銷售員到顧問式銷售專家的三個核心素質B、顧問式銷售的二個核心原理理解及運用掌握2、以問題需求為中心的顧問銷售循環(huán)A、顧客式銷售對話的路徑B、顧客銷售代表的決策VS客戶的決策C、發(fā)現(xiàn)客戶問題VS客戶明了自己的問題第二講：接近客戶1、接近客戶...
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“五步五評”課程設計與開發(fā) 課時：1H
單元一、知原理，成人培訓揭秘一、課程開發(fā)原理ADDIE模型：分析、設計、開發(fā)、實施、評價建構主義原理成人學習原理二、“五步五評”課程設計與開發(fā)模型單元二、明方向，主題目標聚焦一、選擇課程主題主題來源于選擇要點二、明確主題類型1、理論知識類2、技能操作類3、觀念態(tài)度類4、問題解決類三、培訓需求分析1、分析內容1）基于崗位素質能力2）基于工作任務3）基于問題解決...
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一、引言誰在給你發(fā)工資？你該如何去做，才能保證你的收入？工作與生活的關系二、角色認知1、職場人士的理解層次模型環(huán)境、行為、能力、信念與價值觀、身份、系統(tǒng)運用理解層次模型管理自己2、自己的優(yōu)缺點、自己的需求分析3、自測題三、職場人士必須具備的職業(yè)心態(tài)什么是心態(tài)？所謂心態(tài)，指的是一個人在思想觀念支配下的為人處世態(tài)度和心理狀態(tài)的總和，是一個人內在和外在的東西和諧統(tǒng)...
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【課程大綱】：章：“部門墻”概述一、跨部門溝通問題與“部門墻”1、跨部門溝通的目的就是為了解決問題互動練習2、什么是客觀問題與主觀問題？點評：跨部門問題多數(shù)是屬于主觀問題3、部門之間的不同的責、權、利二、如何有效地跨越“部門墻”1、部門經(jīng)理的組織動機和個人動機2、基于理解動機的跨越部門墻分解動作3、利益-感情-價值觀的影響力4、利益共享風險共擔的共識點案例分...
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講管理者的角色定位1、各級管理者的角色和任務2、各級管理者的角色差異3、管理者的角色錯位的表現(xiàn)第二講管理者的觀念與心態(tài)1、管理者觀念、態(tài)度決定職業(yè)成長2、管理者的十個基本管理觀念3、職業(yè)化員工的四種態(tài)度：（1）職業(yè)態(tài)度之一：積極主動（2）職業(yè)態(tài)度之二：承擔責任（3）職業(yè)態(tài)度之三：服從協(xié)作（4）職業(yè)態(tài)度之四：嚴格執(zhí)行第三講管理者的時間管理1、做時間的主人2、時...
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篇銀行管理基礎篇講管理基礎分析1、什么是管理管理的定義管理的目的管理的對象管理循環(huán)管理的方法管理工作流程有效的管理管理與領導的差異2、管理的兩個層面分析事的層面1.工作的改善2.工作的管理人的層面1.部署的培育2.人際關系第二講管理者基本概念1、管理者的角色定位與任務分析銀行存在和發(fā)展的根源關注顧客的價值管理者的評價基準管理者的角色2、管理者的態(tài)度分析3、各...
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銀行營業(yè)廳現(xiàn)場管理 課時：1H
講現(xiàn)場管理者（網(wǎng)點主任）的角色（1.5H）1、一流現(xiàn)場的構成要素2、現(xiàn)場管理者角色、職責與素質要求3、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理必備的能力4、網(wǎng)點主任現(xiàn)場管理需遵守的準則第二講現(xiàn)場員工的工作教導（1H）1、網(wǎng)點現(xiàn)場常出現(xiàn)的問題2、何時需要培訓與指導3、培訓職責研討4、多技能管理表5、OJT方法第三講網(wǎng)點主任工作目標與計劃的制定（1H）1、目標管理的意義2、工作目標的三...
講師：陳迪咨詢電話：010-82593357下載需求表
課程內容：章：管理者的角色認知第二章：工作計劃與目標管理第三章：時間管理第四章：溝通技巧第五章：授權與激勵第六章：問題解決與決策第七章：團隊建設第八章：領導力與部屬培育l課程大綱：章：管理者的角色認知一、管理者的誕生1、專業(yè)經(jīng)理人的產(chǎn)生2、什么是管理二、管理者的角色與職責1、管理者的角色定位2、管理者的主要職責3、管理重點要項評估三、管理者工作的屬性1、主管...
講師：蕭弘咨詢電話：010-82593357下載需求表
講銀行客戶分析1、客戶與客戶價值2、客戶為什么會選擇我們？3、銀行客戶基本需要與個性化需要分析4、銀行客戶的消費心理分析第二講銀行優(yōu)質客戶服務1、什么是服務？2、服務的四種形態(tài)3、銀行服務面臨的挑戰(zhàn)4、優(yōu)質客戶服務準則5、銀行優(yōu)質服務的流程6、銀行優(yōu)質服務標準與規(guī)范的制定7、銀行服務不良的表現(xiàn)及影響8、案例分析：花旗銀行的服務管理第三講銀行服務代表職業(yè)形象與...
講師：陳迪咨詢電話：010-82593357下載需求表
講銀行營業(yè)廳經(jīng)理的角色定位1、一流營業(yè)廳現(xiàn)場的構成要素2、銀行營業(yè)廳經(jīng)理的價值3、銀行營業(yè)廳經(jīng)理的管理項目4、銀行營業(yè)廳經(jīng)理的角色、職責與素質要求5、銀行營業(yè)廳經(jīng)理的必備能力6、銀行營業(yè)廳經(jīng)理的每日工作第二講銀行營業(yè)廳經(jīng)理的優(yōu)質服務管理1、服務的涵義2、客戶服務的金三角3、客戶服務的四種類型4、優(yōu)質服務的法則5、優(yōu)質服務的四步驟（1）對顧客顯示積極態(tài)度（迎接...
