課程體系
大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能 課時：12H
|課程題目|大堂經(jīng)理服務(wù)營銷技能||開班形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時間|2天，共12課時||適用對象|銀行臨柜服務(wù)人員|培訓(xùn)講師|陳迪||培訓(xùn)形式|講授、互動、案例分析、分組討論、實戰(zhàn)演練。||課程目標(biāo)|通過本次課程學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握大堂經(jīng)理的角色、素質(zhì)要求、掌|||握現(xiàn)場服務(wù)和現(xiàn)場營銷技巧等。||課程內(nèi)容|第一講大堂經(jīng)理角色定位與職責(zé)|||1、大堂經(jīng)理的使命|||（...
講師：陳迪在線咨詢下載需求表
大堂經(jīng)理服務(wù)與營銷技巧 課時：12H
|課程題目|大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)與營銷技巧||開班形式|銀行內(nèi)訓(xùn)|培訓(xùn)時間|2天，共12課時||適用對象|銀行臨柜服務(wù)人員|培訓(xùn)講師|陳迪||培訓(xùn)形式|講授、互動、案例分析、分組討論、實戰(zhàn)演練。||課程目標(biāo)|通過本次課程學(xué)習(xí)使學(xué)員掌握大堂經(jīng)理的角色、素質(zhì)要求、掌|||握現(xiàn)場服務(wù)和現(xiàn)場營銷技巧等。||課程內(nèi)容||||第一講大堂經(jīng)理職業(yè)化標(biāo)準(zhǔn)|||1、標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象...
講師：陳迪在線咨詢下載需求表
章節(jié)小節(jié)目標(biāo)知識要點課程導(dǎo)入本節(jié)目標(biāo)：匯總銷售困惑，引發(fā)學(xué)員思考、提出問題認(rèn)知銷售客戶行動原理章拜訪準(zhǔn)備本節(jié)目標(biāo)：1、闡述并列舉客戶的認(rèn)知和期望2、闡述行動承諾并制定與小行動承諾3、闡述有效商業(yè)理由并用PPP制定約見理由客戶的概念行動承諾第二章提問本節(jié)目標(biāo)：1、認(rèn)識提問內(nèi)容與形式的重要性2、制定未知信息清單3、應(yīng)用四類提問句式編寫四類問句為什么要提問應(yīng)該問哪...
講師：蕭弘在線咨詢下載需求表
銷售羅盤? 大客戶策略銷售 課時：6H
時間階段任務(wù)學(xué)習(xí)目標(biāo)核心技能課前課前在線學(xué)習(xí)自學(xué)微課《贏單九問》提前了解知識點（選學(xué)）D1課中導(dǎo)入了解背景了解課程背景與目標(biāo)定位大項目控單要點，明確訓(xùn)練目標(biāo)明確規(guī)則明確實戰(zhàn)對抗訓(xùn)練規(guī)則理解基本概念，能夠應(yīng)用于案例對抗識局案例對抗階段案例對抗案例聚焦“如何定位項目”問題識別目標(biāo)明確一個銷售目標(biāo)理解客戶為什么購買的原理理解政策與環(huán)境對客戶購買動機(jī)的影響判斷形勢判...
講師：蕭弘在線咨詢下載需求表
一、執(zhí)行目標(biāo)在企業(yè)中的定位；1、抉擇層（高層）在執(zhí)行系統(tǒng)中的作用；提出要求；2、管理層（中層）在執(zhí)行系統(tǒng)中的作用；2.1分解執(zhí)行目標(biāo)——標(biāo)準(zhǔn)；2.2下達(dá)執(zhí)行目標(biāo)——命令；2.3監(jiān)督執(zhí)行落地——實施；3、作業(yè)層（基層）在執(zhí)行系統(tǒng)中的作用；3.1簡單；3.2相信；3.3聽話；3.4照著做；二、分解執(zhí)行目標(biāo)的誤區(qū)；1、重眼前，不重發(fā)展；2、重過程，不重結(jié)果；3、重...
講師：習(xí)力中在線咨詢下載需求表
講銀行客戶分析1、客戶與客戶價值2、認(rèn)識客戶第二講銀行服務(wù)代表職業(yè)形象與職業(yè)服務(wù)心態(tài)的塑造1、標(biāo)準(zhǔn)的銀行工作人員職業(yè)形象2、標(biāo)準(zhǔn)的銀行服務(wù)用語3、臨柜人員標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)訓(xùn)練4、銀行服務(wù)代表的服務(wù)心態(tài)、服務(wù)使命▲主動服務(wù)的心態(tài)▲頂尖心態(tài)▲注重細(xì)節(jié)的心態(tài)▲感恩的心態(tài)▲責(zé)任的心態(tài)▲協(xié)作的心態(tài)第三講臨柜服務(wù)五步法1、什么是服務(wù)？2、客戶有哪些共同需求？3、客戶期望值...
講師：陳迪在線咨詢下載需求表
網(wǎng)店主任 服務(wù)教練 課時：1H
講銀行客戶服務(wù)管理工作認(rèn)知（1H）1、客戶服務(wù)質(zhì)量不佳的原因2、管理模式的改變3、全面服務(wù)品質(zhì)管理模型4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理模型5、品質(zhì)管理的方法6、品質(zhì)觀念的演進(jìn)7、品質(zhì)管理的【滾球理論】第二講制定優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1H）1、我們在哪里？2、確立優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的重要性3、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定的原則4、建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容5、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要素6、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的B...
講師：陳迪在線咨詢下載需求表
課程大綱講銀行客戶分析1、客戶與客戶價值2、客戶為什么會選擇我們？3、銀行客戶基本需要與個性化需要分析4、銀行客戶的消費心理分析第二講銀行優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)1、什么是服務(wù)？2、服務(wù)的四種形態(tài)3、銀行服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)4、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)準(zhǔn)則5、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的流程6、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的制定7、銀行服務(wù)不良的表現(xiàn)及影響8、案例分析：花旗銀行的服務(wù)管理第三講銀行服務(wù)代表職...
講師：陳迪在線咨詢下載需求表
一、《如何提煉自己企業(yè)的文化》二、《制定屬于自己企業(yè)的制度》三、《洞悉人性、高效溝通》四、《管理者如何聆聽、如何正確提問》五、《怎樣分解執(zhí)行目標(biāo)》六、《如何監(jiān)督目標(biāo)落地》七、《正確克服執(zhí)行拖延習(xí)慣》八、《正確處理團(tuán)隊‘小山頭’問題》九、《合理解決‘消極怠工’現(xiàn)象》十、《怎樣做一個合格的下屬》十一、《管理心理學(xué)--動機(jī)鼓勵》十二、《管理心理學(xué)--改變態(tài)度》十三...
講師：習(xí)力中在線咨詢下載需求表
上午前言1、什么是部屬培育2、中層領(lǐng)導(dǎo)干部為什么要進(jìn)行部屬培育和員工激勵一、部屬培育1、部屬培育的五大關(guān)鍵大關(guān)鍵：部屬培育從新員工招聘開始第二大關(guān)鍵：各層次員工培育的重點第三關(guān)鍵：不可不了解的員工勝任素質(zhì)S、K、A第四大關(guān)鍵：直線經(jīng)理是部屬培育的主力軍第五大關(guān)鍵：立足實效2、部屬培育的基本途徑與方法啟發(fā)式培訓(xùn)三步驟OJT法五步法練習(xí)：我們來做個OJT練習(xí)3、...
講師：黃前鋒在線咨詢下載需求表
【課程大綱】:一、精準(zhǔn)識別，正確迎客1、沒客人時導(dǎo)購員要干什么？（環(huán)境整理、產(chǎn)品陳列、人員形象、廣告宣傳、價格管理等）2、您必須知道的顧客5種需求層次3、您必須了解的4種類型顧客4、對應(yīng)4種客戶類型的銷售心理戰(zhàn)術(shù)訓(xùn)練：四種類型顧客的針對性銷售話術(shù)5、迎客位置與商務(wù)禮儀二、設(shè)計開場，接近顧客1、打開僵局的有效的方式2、接近顧客的8種時機(jī)3、六種開口技巧讓您與顧...
講師：蕭弘在線咨詢下載需求表
■內(nèi)容提要部分認(rèn)知客戶服務(wù)◎銀行服務(wù)的競爭環(huán)境分析◆外部環(huán)境◆內(nèi)部環(huán)境◆市場環(huán)境SWOT分析◎客戶服務(wù)的理念◆什么是客戶滿意◆為什么要讓客戶滿意◆客戶服務(wù)的概念◆客戶服務(wù)的內(nèi)容◆客戶服務(wù)流程第二部分高超的客戶服務(wù)開發(fā)技巧◎現(xiàn)代客戶服務(wù)準(zhǔn)則◎基本素養(yǎng)◎建立專業(yè)形象◆標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)形象◆標(biāo)準(zhǔn)的禮儀形態(tài)◆標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)用語◆業(yè)務(wù)的專業(yè)知識◆業(yè)務(wù)開發(fā)應(yīng)備工具◎?qū)ふ遗c發(fā)現(xiàn)目標(biāo)...
講師：陳迪在線咨詢下載需求表
一、能力現(xiàn)狀測試二、企業(yè)管理概述三、管理者的角色認(rèn)知與能力建設(shè)1.使用理解層次認(rèn)知管理者的角色內(nèi)涵（1）理解層次的理論模型（2）理解層次的認(rèn)知應(yīng)用如何認(rèn)知和管理自己如何認(rèn)知和管理他人2.管理者的身份職責(zé)（1）案例研討：什么是管理？（2）管理者的兩大職責(zé)帶領(lǐng)團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)（3）區(qū)分管理者的不同成長階段：失職、合格、卓越3.管理者的能力模型（1）學(xué)習(xí)能力（2）通用...
講師：黃前鋒在線咨詢下載需求表
一、提高綜合素養(yǎng)、端著職業(yè)態(tài)度；（1）樹立做好助手、配角的榜樣；（2）忍辱負(fù)重的品質(zhì)；（3）甘為人梯的品格；（4）為下屬做表率的風(fēng)范二、正確理解副職的作用；（1）積極的配合與協(xié)調(diào)；（2）真誠的分擔(dān)與分憂；（3）全心的參謀與決策；三、夯實做好副職的基礎(chǔ)；（1）“到位不越位”，“度”上把分寸；（2）“服從不盲從”，“和”上下功夫； （3）“補(bǔ)臺不拆臺”，“補(bǔ)...
