課程體系
房地產(chǎn)企業(yè)人才招募技能 課時(shí)：12H
《房地產(chǎn)公司人力資源操作實(shí)務(wù)——人才招募技能》1.課程對(duì)象房地產(chǎn)企業(yè)人力資源招聘管理者2.課程收益?剖析房地產(chǎn)行業(yè)及人力資源特點(diǎn)，準(zhǔn)確定位招聘管理者角色；?剖析房地產(chǎn)企業(yè)招聘工作最典型難點(diǎn)，解決招聘管理者工作中的困惑；?掌握最經(jīng)典的房地產(chǎn)招聘面試工具，現(xiàn)場(chǎng)演練并學(xué)會(huì)有效應(yīng)用；?提升招聘工作專業(yè)化及職業(yè)化水平，幫助樹立良好雇主品牌。3.課程特色?最實(shí)用的工具方
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房地產(chǎn)企業(yè)薪酬激勵(lì)體系重構(gòu)與落地實(shí)施技巧 課時(shí)：12H
《有效激勵(lì)-房地產(chǎn)薪酬激勵(lì)體系重構(gòu)與落地實(shí)施技巧》1.課程對(duì)象房地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理者（薪酬專員、薪酬經(jīng)理、人力資源負(fù)責(zé)人）2.課程收益?掌握房地產(chǎn)崗位評(píng)價(jià)工具及方法；?掌握年薪制、崗位績(jī)效制、傭金提成制、項(xiàng)目提成制等房地產(chǎn)薪酬模式的設(shè)計(jì)技巧；?掌握房地產(chǎn)公司薪酬構(gòu)建的個(gè)性化推進(jìn)方法與技巧；?掌握管理咨詢公司等外腦的選擇與管理技巧。3.課程特色?最實(shí)用的工具
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房地產(chǎn)管理者管理技能提升-理事能力 課時(shí)：12H
房地產(chǎn)管理者管理技能提升-理事能力1.課程背景房地產(chǎn)管理者出身于技術(shù)能手，但不等于是理事高手。例如，有的管理者不會(huì)做切實(shí)可行科學(xué)合理的計(jì)劃與目標(biāo)，工作都是自己親歷親為積重難返；有的管理者缺乏溝通意識(shí)，部門間摩擦不斷；有的管理者做事眉毛胡子一把抓，分不清楚輕重緩急，每天忙忙碌碌但業(yè)績(jī)不佳等等。這就需要我們管理者重視理事能力。。。2.課程目標(biāo)?使參訓(xùn)學(xué)員能夠正確
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房地產(chǎn)企業(yè)績(jī)效考核體系與落地實(shí)施技巧 課時(shí)：12H
《知人善用-房地產(chǎn)績(jī)效考核體系與落地實(shí)施技巧》1.課程對(duì)象房地產(chǎn)企業(yè)人力資源管理者（績(jī)效專員/主管、績(jī)效專業(yè)經(jīng)理、人力資源負(fù)責(zé)人）2.課程收益?剖析房地產(chǎn)行業(yè)及人力資源特點(diǎn)，掌握考核設(shè)計(jì)原理，獲得實(shí)用的體系建立、落地技巧；?結(jié)合房地產(chǎn)行業(yè)掌握三個(gè)（BSC、kpi、360）最實(shí)用績(jī)效考核工具及房地產(chǎn)行業(yè)應(yīng)用案例；?掌握地產(chǎn)行業(yè)業(yè)績(jī)責(zé)任書、房地產(chǎn)指標(biāo)庫(kù)編制技巧；
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房地產(chǎn)從業(yè)人員助力課程之職場(chǎng)溝通 課時(shí)：12H
房地產(chǎn)從業(yè)人員助力課程之職場(chǎng)溝通1.課程對(duì)象房地產(chǎn)從業(yè)人員。2.課程收益??引導(dǎo)員工樹立結(jié)果導(dǎo)向的工作思維和溝通意識(shí)；?掌握溝通技巧和溝通策略；?提高團(tuán)隊(duì)凝聚力3.標(biāo)準(zhǔn)課程時(shí)長(zhǎng)1-2天4.內(nèi)容提要第一單元：認(rèn)識(shí)溝通1.溝通與聊天的區(qū)別2.溝通的意義（1）溝通的目的——結(jié)果導(dǎo)向?結(jié)果的三要素?情景模擬：一封郵件的風(fēng)波（2）溝通的方式——雙向溝通（3）溝通的結(jié)果
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房地產(chǎn)管理者管理技能提升-管人能力 課時(shí)：12H
房地產(chǎn)管理者管理技能提升-管人能力1.課程對(duì)象房地產(chǎn)企業(yè)非人力資源的各級(jí)管理者2.課程收益?樹立管理者“管人”與“理事”同等重要的管理思想；?學(xué)會(huì)最實(shí)用的“選、育、用、留”人力資源工具方法并可以應(yīng)用到工作中。3.課程特色?最實(shí)用的工具方法；?最真實(shí)的情景模擬；?最實(shí)戰(zhàn)的應(yīng)用感受；?最純粹的實(shí)戰(zhàn)課程。4.標(biāo)準(zhǔn)課程學(xué)時(shí)2天5.課程介紹第一部分為什么學(xué)習(xí)非人課程1
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房地產(chǎn)從業(yè)人員助力課程之服務(wù)意識(shí)鍛造 課時(shí)：12H
《房地產(chǎn)從業(yè)人員助力課程——服務(wù)意識(shí)鍛造》課程介紹1.課程對(duì)象房地產(chǎn)從業(yè)人員。2.課程收益?通過(guò)體驗(yàn)式參與，使參訓(xùn)者認(rèn)識(shí)內(nèi)部服務(wù)的重要性；?塑造結(jié)果導(dǎo)向的工作意識(shí)，掌握溝通技能、工作方法，提高內(nèi)部服務(wù)的質(zhì)量；?塑造感恩之心，激發(fā)員工對(duì)公司的感恩情節(jié)和內(nèi)心深處的服務(wù)意識(shí)；?通過(guò)大量互動(dòng)案例、游戲保證知識(shí)的傳遞和吸收。3.課程特色?最實(shí)用的工具方法；?最真實(shí)的情
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打造房地產(chǎn)高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì) 課時(shí)：6H
《打造房地產(chǎn)高執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)》課程介紹1.課程對(duì)象公司各級(jí)管理人員及員工。2.課程收益?使參訓(xùn)者認(rèn)識(shí)到執(zhí)行對(duì)于企業(yè)的價(jià)值和意義；?通過(guò)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織三層面執(zhí)行力打造，使參訓(xùn)學(xué)員掌握提高執(zhí)行力的關(guān)鍵步驟和技巧；?通過(guò)大量互動(dòng)、案例、游戲保證知識(shí)的傳遞和吸收。3.課程特色?最實(shí)用的工具方法；?最真實(shí)的情景模擬；?最實(shí)戰(zhàn)的應(yīng)用感受；?最純粹的實(shí)戰(zhàn)課程。4.標(biāo)準(zhǔn)課程時(shí)
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房地產(chǎn)從業(yè)人員助力課程之新人職業(yè)化課程 課時(shí)：12H
《贏在職場(chǎng)-房地產(chǎn)新人職業(yè)化課程》1.2.課程對(duì)象房地產(chǎn)企業(yè)各級(jí)人員。3.課程收益?使參訓(xùn)者正確定位個(gè)人職業(yè)；?幫助參訓(xùn)者掌握房地產(chǎn)經(jīng)理人應(yīng)有的工作態(tài)度；?幫助參訓(xùn)者掌握經(jīng)典的工作方法和技巧；?幫助參訓(xùn)者快速融入團(tuán)隊(duì)。4.課程特色?最實(shí)用的工具方法；?最真實(shí)的情景模擬；?最實(shí)戰(zhàn)的落地經(jīng)驗(yàn)；?最純粹的實(shí)戰(zhàn)課程。5.課程時(shí)間2天6.課程介紹1.職業(yè)化起步1.1游
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卓越大堂-大堂經(jīng)理全流程打造 課時(shí)：18H
卓越大堂—大堂經(jīng)理全流程打造課程背景：在銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中，大堂經(jīng)理的角色至關(guān)重要，然而目前很多銀行的大堂經(jīng)理對(duì)于自身的角色定位、職業(yè)形象塑造、服務(wù)營(yíng)銷流程、廳堂的現(xiàn)場(chǎng)管理能力、廳堂營(yíng)銷技巧、客戶投訴處理應(yīng)對(duì)等都沒(méi)有發(fā)揮到應(yīng)有的作用，大堂經(jīng)理崗位勝任能力直接決定了在服務(wù)工作中客戶的滿意度，本課程從大堂經(jīng)理的角色定位著手，梳理服務(wù)營(yíng)銷流程、強(qiáng)化崗位專業(yè)技能，幫助大
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再塑服務(wù)-客戶投訴處理與應(yīng)對(duì) 課時(shí)：12H
再塑服務(wù)—客戶投訴處理與應(yīng)對(duì)課程背景：近年來(lái)，隨著金融消費(fèi)者保護(hù)工作的不斷推進(jìn)、銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇及消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)知識(shí)的廣泛宣傳，銀行消費(fèi)者對(duì)銀行服務(wù)有了更高的期望。因此，當(dāng)客戶認(rèn)為銀行服務(wù)達(dá)不到自身期望時(shí)，容易產(chǎn)生服務(wù)糾紛從而引發(fā)投訴，不少銀行常常深陷客戶投訴的困擾。目前，很多銀行的投訴機(jī)制和處理制度并不完善，員工缺乏處理投訴的應(yīng)對(duì)技巧，使得
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千百佳（3.0）-精準(zhǔn)解讀與落地執(zhí)行 課時(shí)：12H
千百佳（3.0）-精準(zhǔn)解讀與落地執(zhí)行課程背景：日前，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)印發(fā)了《中國(guó)銀行業(yè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)考核評(píng)價(jià)體系（CBSS10003.0）》，作為中國(guó)銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)新的百佳、千佳示范單位以及星級(jí)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)標(biāo)評(píng)估工作的考核標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)，其十大模塊、200條考核內(nèi)容涵蓋網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境管理、服務(wù)功能、信息管理、大堂管理、柜面服務(wù)與效率、員工管理、服務(wù)基礎(chǔ)管理、經(jīng)營(yíng)
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金牌理財(cái)-理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升 課時(shí)：12H
金牌理財(cái)-理財(cái)經(jīng)理營(yíng)銷技能提升課程背景作為零售條線理財(cái)經(jīng)理，你是否經(jīng)常有這樣的困惑缺乏辨識(shí)優(yōu)質(zhì)客戶的能力，不知道優(yōu)質(zhì)客戶在哪里？OCRM系統(tǒng)中的客戶平均貢獻(xiàn)度上不去；存量客戶約見成功率低，令人失望的業(yè)績(jī)以及營(yíng)銷資源的浪費(fèi)；多次電話邀約后使客戶與我們漸行漸遠(yuǎn)；系統(tǒng)中的存量客戶到底該如何維護(hù)？如何營(yíng)銷？課程收益提升理財(cái)經(jīng)理優(yōu)質(zhì)客戶識(shí)別能力掌握主動(dòng)營(yíng)銷、快速營(yíng)銷和
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從知道到做到—銀行員工服務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 課時(shí)：12H
從知道到做到—銀行員工服務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景：在銀行網(wǎng)點(diǎn)員工服務(wù)中我們發(fā)現(xiàn)了這樣的普遍現(xiàn)象■員工職業(yè)形象塑造不統(tǒng)一■員工服務(wù)意識(shí)薄弱，服務(wù)缺乏規(guī)范性■員工未熟練掌握服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)■客戶在不同網(wǎng)點(diǎn)不同柜員感受到的服務(wù)接待規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)不一致而銀行服務(wù)是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提高銀行核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，是構(gòu)建銀行與客戶和諧關(guān)系的主要紐帶。銀行服務(wù)禮儀系列課程為提高銀行柜面人
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耳麥天使-電話銀行坐席人員溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 課時(shí)：12H
耳麥天使—電話銀行坐席人員溝通實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練課程背景坐席人員代表企業(yè)的形象直接面對(duì)客戶，而坐席人員與客戶溝通時(shí),不僅聽、問(wèn)、說(shuō)三種行為，要根據(jù)實(shí)際情況合理搭配，同時(shí)還要善于從客戶的聲音中判斷其所屬的類型，采取相應(yīng)的服務(wù)方式。如果客服代表具備了這些知識(shí)和技能，就能獲得客戶的青睞。因此，幫助銀行客服中心有效培訓(xùn)坐席人員溝通的技巧，使其快速適應(yīng)崗位要求，靈活自如地接聽及
