課程體系
課程：《銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》 (2天) 課時(shí)：12H
一、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀概述1.商務(wù)禮儀概述：商務(wù)禮儀的基本特征/商務(wù)禮儀的作用/商務(wù)禮儀的基本要求2.職業(yè)形象概述：形象到底是什么？/職業(yè)形象的構(gòu)成要素/職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響/定位你的職業(yè)形象二、銀行職業(yè)形象塑造1.形象塑造的原則：首應(yīng)效應(yīng)/適宜原則/TPO原則/和諧原則/個(gè)性原則2.職業(yè)形象儀容篇:發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(修面與化妝)、手部修飾、飾品佩戴等...
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贏心溝通－有效溝通技巧壹天一、工作中的溝通技巧1．溝通的原則2．溝通的種類如何巧妙地與別人交談如何巧妙地令別人覺得重要如何巧妙地使別人做決定3．溝通效果－－表達(dá)方式4．溝通效果－－接收漏斗5．身體語言6．面子給你，里子給我7．學(xué)說話如何巧妙地調(diào)動(dòng)別人的情緒如何與上司溝通如何認(rèn)真的重視與下屬溝通如何巧妙地批評(píng)別人8．工作溝通－－布達(dá)任務(wù)95的溝通5的追蹤計(jì)劃原...
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1、為什么要學(xué)此課程1.1案例：績效主管小劉的尷尬事1.2房地產(chǎn)人力資源應(yīng)有的價(jià)值貢獻(xiàn)1.3學(xué)習(xí)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的三大好處2、房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)2.1房地產(chǎn)發(fā)展史2.1.1美國的房地產(chǎn)發(fā)展與代表企業(yè)2.1.2香港的房地產(chǎn)發(fā)展與代表企業(yè)2.2.3與改革開發(fā)同步的中國房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展與未來2.2房地產(chǎn)行業(yè)要點(diǎn)2.2.1房地產(chǎn)行業(yè)的本質(zhì)2.2.2典型房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展階段及關(guān)...
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1.道術(shù)結(jié)合培訓(xùn)方法1.1故事：駕照與陪練1.2道術(shù)結(jié)合的學(xué)習(xí)法2.房地產(chǎn)行業(yè)人才特點(diǎn)分析2.1房地產(chǎn)行業(yè)的激蕩30年2.2房地產(chǎn)行業(yè)的人才的過去、現(xiàn)在與未來2.3優(yōu)秀房地產(chǎn)招聘管理者的六項(xiàng)核心能力3.招聘管理者的角色定位與體系建設(shè)3.1案例：招聘管理者很重要—“風(fēng)險(xiǎn)巨大”3.2案例：招聘主管小張的困惑—一個(gè)建筑設(shè)計(jì)師的招聘3.3游戲：詞語排列—招聘管理者的...
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銀行職業(yè)道德與職業(yè)化能力提升(1天) 課時(shí)：6H
【課程大綱】一、什么是道德與金融職業(yè)道德1、定義2、特征2鮮明的職業(yè)特點(diǎn)和針對(duì)性適用的普遍性和內(nèi)容、形式的多樣性2非法律義務(wù)的職業(yè)強(qiáng)限制穩(wěn)定性和時(shí)代感銀行員工為什么要提升金融職業(yè)道德修養(yǎng)？二、現(xiàn)代金融企業(yè)員工職業(yè)道德品質(zhì)要素分析一、從金融企業(yè)與社會(huì)關(guān)系的角度出發(fā)的職業(yè)道德衡量指標(biāo)（一）實(shí)現(xiàn)價(jià)值大化、與客戶同發(fā)展的客戶成長指標(biāo)（二）銀行自身的成長指標(biāo)1、縱向指...
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1.何為培訓(xùn)？1.1房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)與培訓(xùn)工作1.1.1房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)與培訓(xùn)1.1.2發(fā)展中的培訓(xùn)需求與困惑1.2培訓(xùn)工作者的理性思考1.2.1培訓(xùn)的價(jià)值與意義1.2.2培訓(xùn)工作的落點(diǎn)1.2.3房地產(chǎn)培訓(xùn)市場的供需矛盾1.2.4培訓(xùn)管理者的角色定位1.2.5培訓(xùn)管理者的必備素質(zhì)1.3熱門培訓(xùn)知識(shí)分享1.3.1行動(dòng)學(xué)習(xí)、催化技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)1.3.2體驗(yàn)式...
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房地產(chǎn)管理者管理技能提升 課時(shí)：6H
部分：房地產(chǎn)企業(yè)管理者的角色認(rèn)知單元：頭腦風(fēng)暴——管理的三個(gè)問題1.管理的目的2.管理的主體3.管理的本質(zhì)第二單元：重新認(rèn)識(shí)管理者1.管理者是誰1.1世界頂級(jí)研究機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)成功路徑的分析?1.1游戲：以始為終聯(lián)想1.2從房地產(chǎn)行業(yè)特點(diǎn)看管理1.2.1房地產(chǎn)價(jià)值鏈看管理者1.2.2行業(yè)發(fā)展看管理者1.2.3管理者角色看管理者2.管理者的角色定位2.1Q12的魅...
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部分：電話營銷技巧一、電話營銷的準(zhǔn)備工作1、物品的準(zhǔn)備2、資料的準(zhǔn)備3、心態(tài)的準(zhǔn)備4、誰是你的客戶——客戶拓展您準(zhǔn)備好了嗎？二、電話營銷的溝通技巧1、聲音是你好的銷售武器2、提問的能力與銷售的能力成正比3、積極聆聽技巧4、確定客戶需求，客戶到底要什么5、把握客戶心理三、電話銷售代表的業(yè)績來源1、漏斗客戶管理2、清楚日計(jì)劃和目標(biāo)3、制定電話銷售工作計(jì)劃和目標(biāo)四...
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1.房地產(chǎn)行業(yè)人才特點(diǎn)分析1.1房地產(chǎn)行業(yè)的激蕩30年1.2房地產(chǎn)行業(yè)的人才特點(diǎn)1.3優(yōu)秀房地產(chǎn)招聘管理者的六項(xiàng)核心能力2.招聘管理者的角色定位2.1游戲：自我涂鴉2.2招聘管理者的角色定位—風(fēng)險(xiǎn)的控制者2.3招聘管理者的角色定位—責(zé)任的承擔(dān)者2.4招聘管理者的角色定位—公司的宣傳者3.招聘體系建設(shè)3.1典型房地產(chǎn)企業(yè)招聘體系構(gòu)成3.2不同發(fā)展階段的房地產(chǎn)招...
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單元：房地產(chǎn)行業(yè)簡析1.視頻：房地產(chǎn)激蕩30年2.管理的三個(gè)問題管理的目的管理的本質(zhì)管理的對(duì)象第二單元：人力資源規(guī)劃——銜接管理對(duì)象的重要環(huán)節(jié)1.從公司戰(zhàn)略視角看人力資源規(guī)劃（1）人力資源規(guī)劃是戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效支撐（2）讀懂組織架構(gòu)透露出的公司戰(zhàn)略實(shí)施路徑組織架構(gòu)與公司戰(zhàn)略的關(guān)系典型房地產(chǎn)企業(yè)組織架構(gòu)房地產(chǎn)企業(yè)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)2.做好人力資源規(guī)劃的前期準(zhǔn)備工作...
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1.房地產(chǎn)行業(yè)人才特點(diǎn)分析1.1房地產(chǎn)行業(yè)的激蕩30年1.2房地產(chǎn)行業(yè)的人才特點(diǎn)1.3優(yōu)秀房地產(chǎn)招聘管理者的六項(xiàng)核心能力2.招聘管理者的角色定位2.1游戲：自我涂鴉2.2招聘管理者的角色定位—風(fēng)險(xiǎn)的控制者2.3招聘管理者的角色定位—責(zé)任的承擔(dān)者2.4招聘管理者的角色定位—公司的宣傳者3.招聘體系建設(shè)3.1典型房地產(chǎn)企業(yè)招聘體系構(gòu)成3.2不同發(fā)展階段的房地產(chǎn)招...
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1.課程目的與目標(biāo)1.1管理者為什么要學(xué)習(xí)本課程1.1.1案例：“劉邦與項(xiàng)羽”1.1.2案例：“加入公司離開經(jīng)理”1.1.3討論：打破管理者職業(yè)生涯的瓶頸1.2管理能力提升從學(xué)會(huì)識(shí)人開始1.2.1換位思考—“神圣的面試官”1.2.2優(yōu)秀面試考官四角模型（心態(tài)、技術(shù)、責(zé)任、協(xié)作）2.人力與非人力的招聘工作角色定位與分工3.1案例：“一個(gè)建筑設(shè)計(jì)師的招聘”3.2...
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部分為什么學(xué)習(xí)非人課程1.1個(gè)人與團(tuán)隊(duì)1.1.1游戲：令行禁止1.1.2思考：一人為龍一隊(duì)為蟲1.2管理者的瓶頸與誤區(qū)1.2.1視頻欣賞：楚漢爭雄、韓信之死1.2.2何為人力資源管理1.3地產(chǎn)公司中的人力管理1.3.1房地產(chǎn)案例：營銷張經(jīng)理的困惑1.3.2房地產(chǎn)管理者的職業(yè)軌跡分析第二部分重新認(rèn)識(shí)人力資源管理2.1東方智慧中的人力資源管理2.1.1易經(jīng)的啟示...
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部分為什么學(xué)習(xí)非人課程1.1個(gè)人與團(tuán)隊(duì)1.1.1游戲：令行禁止1.1.2思考：一人為龍一隊(duì)為蟲1.2管理者的瓶頸與誤區(qū)1.2.1視頻欣賞：楚漢爭雄、韓信之死1.2.2何為人力資源管理1.3地產(chǎn)公司中的人力管理1.3.1房地產(chǎn)案例：營銷張經(jīng)理的困惑1.3.2房地產(chǎn)管理者的職業(yè)軌跡分析第二部分重新認(rèn)識(shí)人力資源管理2.1東方智慧中的人力資源管理2.1.1易經(jīng)的啟示...
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1.激蕩的房地產(chǎn)行業(yè)1.1這是一門什么樣的課程1.2因果、權(quán)變與管理—道與術(shù)1.3房地產(chǎn)發(fā)展簡史1.4中國房地產(chǎn)的激蕩30年1.5房地產(chǎn)管理現(xiàn)狀與未來發(fā)展趨勢2.房地產(chǎn)人力資源管理2.1人力資源管理綜述2.2房地產(chǎn)人力資源的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢2.3各發(fā)展階段房企的人力資源特點(diǎn)與推進(jìn)步驟2.4優(yōu)秀人力資源管理者的八個(gè)好習(xí)慣2.5三家標(biāo)桿房企人力資源管理特點(diǎn)剖析與思...
