課程體系
《金牌客服溝通及投訴處理技巧》 課時(shí)：1H
《金牌客服溝通及投訴處理技巧》大綱【課程介紹】：在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào)，銷(xiāo)售客服需要高效溝通贏得市場(chǎng)和客戶(hù)口碑，職場(chǎng)交往需要信息交流建立人脈財(cái)富......人生在世，溝通是第一重要生產(chǎn)力。什么是溝通？溝通人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過(guò)程，以求思想達(dá)成一致性和感情的通暢。客服人員更需要掌握高效溝通及投訴處理技巧，學(xué)會(huì)分析
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《大變革下的工作目標(biāo)計(jì)劃》 課時(shí)：1H
《大變革下的工作目標(biāo)計(jì)劃》課綱【課程介紹】：在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)要想獲得持續(xù)的發(fā)展，除了要制定正確的戰(zhàn)略決策外，另外一個(gè)重要的就是必須提升團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)管理、工作計(jì)劃落實(shí)細(xì)化。面對(duì)疫情，很多行業(yè)將會(huì)面臨大洗牌，您是否還在為以下這些問(wèn)題而困惑？競(jìng)爭(zhēng)激烈，生意冷淡，企業(yè)究竟該如何應(yīng)對(duì)疫情變革？職業(yè)倦怠，中年危機(jī)，人生突然沒(méi)有了方向和意義？員工沒(méi)有目標(biāo)
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《大客戶(hù)銷(xiāo)售溝通、邏輯思維及談判技巧》 課時(shí)：2H
《大客戶(hù)銷(xiāo)售溝通、邏輯思維及談判技巧》課綱【課程介紹】：大客戶(hù)（KeyAccount/KA，KeyClient)又被稱(chēng)為重點(diǎn)客戶(hù)、主要客戶(hù)、關(guān)鍵客戶(hù)、優(yōu)質(zhì)客戶(hù)等）大客戶(hù)是指對(duì)產(chǎn)品（或服務(wù)）消費(fèi)頻率高、消費(fèi)量大、客戶(hù)利潤(rùn)率高而對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)能產(chǎn)生一定影響的要害客戶(hù)（KA），20的大客戶(hù)貢獻(xiàn)了企業(yè)80的利潤(rùn)，因此，企業(yè)必須要高度重視高價(jià)值客戶(hù)以及具有高價(jià)值潛力的
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《洞悉員工內(nèi)心及溝通交流技巧》 課時(shí)：2H
《洞悉員工內(nèi)心及溝通交流技巧》課綱【課程介紹】你懂得察言觀色嗎？你可以通過(guò)微表情和肢體語(yǔ)言識(shí)人心術(shù)嗎？如果你一聽(tīng)完這個(gè)問(wèn)題，就立刻爽快地回答：“當(dāng)然會(huì)?。 蓖瑫r(shí)將目光移開(kāi)，并且不自然地改變了坐姿，又用手揉了揉鼻頭，那么，你覺(jué)得我該如何解讀你真正的心思呢？想必這會(huì)兒你應(yīng)能理解，為何專(zhuān)家將“察言觀色”視為極其重要的職場(chǎng)EQ能力了。什么是溝通？溝通人與人之間、人與
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《服務(wù)禮儀與客戶(hù)心理分析》 課時(shí)：1H
《服務(wù)禮儀與客戶(hù)心理分析》課程大綱【課程介紹】商務(wù)環(huán)境中重要的不是“我是誰(shuí)”，而是別人目光中的“你是誰(shuí)”進(jìn)而定義“你的公司是誰(shuí)”?！吧虅?wù)禮儀”課程幫助您掌握一些實(shí)用的職業(yè)禮儀和技巧，作為附加值，在商務(wù)環(huán)境中以職業(yè)人的形象脫穎而出，為公司的形象樹(shù)立口碑。本課程內(nèi)容緊緊圍繞商務(wù)工作中的常規(guī)活動(dòng)，如電話技巧、拜訪等往往易被忽視的細(xì)節(jié)進(jìn)行培訓(xùn)，讓您從點(diǎn)滴的細(xì)節(jié)之處，
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《感恩心態(tài)、目標(biāo)管理與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》 課時(shí)：2H
《感恩心態(tài)、目標(biāo)管理與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》課綱【課程介紹】：在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)要想獲得持續(xù)的發(fā)展，除了要制定正確的戰(zhàn)略決策外，另外一個(gè)重要的就是必須提升團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)管理、感恩陽(yáng)光心態(tài)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通能力。作為企業(yè)管理者您是否還在為以下這些問(wèn)題而困惑？團(tuán)隊(duì)協(xié)作不配合，沒(méi)有凝聚力，戰(zhàn)斗力弱！員工感覺(jué)沒(méi)有內(nèi)在動(dòng)力,工作責(zé)任心不夠！安排人員做點(diǎn)事情總是推三阻四！
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《管理層綜合能力及責(zé)任感提升》 課時(shí)：2H
《管理層綜合能力及責(zé)任感提升》大綱【課程介紹】：在競(jìng)爭(zhēng)激烈的工業(yè)4.0時(shí)代，管理者擁有良好的職業(yè)情商可以增強(qiáng)員工歸屬感、提升心態(tài)績(jī)效和行為績(jī)效，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。使組織當(dāng)中的管理層全面學(xué)習(xí)和了解管理者應(yīng)當(dāng)掌握的管理技能修煉，并重點(diǎn)對(duì)管理者的角色定位；領(lǐng)導(dǎo)力的建立與管理中的常用管理技能方法；員工培養(yǎng)輔導(dǎo)技巧以及授權(quán)和員工激勵(lì)等方面進(jìn)行學(xué)習(xí)和解析
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《管理者職業(yè)EQ與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》 課時(shí)：1H
《管理者職業(yè)EQ與領(lǐng)導(dǎo)力修煉》大綱【課程介紹】：在企業(yè)管理過(guò)程中所碰到的問(wèn)題都離不開(kāi)團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的問(wèn)題，有了領(lǐng)導(dǎo)力沒(méi)有執(zhí)行力所有的策略只是紙上談兵，有了執(zhí)行力沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)力企業(yè)會(huì)失去前進(jìn)的方向。本課程從領(lǐng)導(dǎo)力與執(zhí)行力兩方面入手，對(duì)經(jīng)理人如何提高自身的決策水平、如何給團(tuán)隊(duì)定出合適的目標(biāo)、如何組建一支強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)及如何提升團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)的能力等方面進(jìn)行了詳細(xì)的闡述，并結(jié)合培
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《積極心理學(xué)和組織幸?！反缶V【課程介紹】現(xiàn)代工作生活節(jié)奏快，時(shí)代因素、組織因素、員工自身因素都會(huì)導(dǎo)致員工產(chǎn)生心理健康問(wèn)題。在企業(yè)的日常管理中，充分關(guān)注員工心理健康，通過(guò)多種途徑增強(qiáng)員工的抗挫能力，將不穩(wěn)定因素消滅在萌芽狀態(tài)，已成為企業(yè)和諧穩(wěn)定、健康發(fā)展的必然之選。就此而言，企業(yè)幫助員工獲得心理健康，就是在幫助企業(yè)自身順利發(fā)展。畢竟，員工是企業(yè)的細(xì)胞，而他們工
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《客戶(hù)高效溝通與情商修煉》 課時(shí)：1H
《客戶(hù)高效溝通與情商修煉》課程大綱【課程介紹】“人生不如意十之八九”，當(dāng)情感遭遇糾結(jié)，職業(yè)出現(xiàn)倦怠，婚姻出現(xiàn)不和，生活諸多不順時(shí)，那種焦慮、擔(dān)憂(yōu)、痛苦、無(wú)助，你懂得……負(fù)性情緒會(huì)導(dǎo)致人們工作生活消沉，甚至引發(fā)頭疼、失眠、高血壓等疾病。情緒從來(lái)不是問(wèn)題的本源，問(wèn)題的根源往往來(lái)自人們對(duì)情緒了解不夠，加之潛意識(shí)的作用，讓不少人淪為情緒的奴隸，嚴(yán)重影響了健康、情感和
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《客戶(hù)消費(fèi)心理學(xué)》 課時(shí)：2H
《客戶(hù)消費(fèi)心理學(xué)》課程大綱【課程介紹】：客戶(hù)消費(fèi)心理學(xué)是研究人們?cè)谏钕M(fèi)過(guò)程中，在日常購(gòu)買(mǎi)行為中的心理活動(dòng)規(guī)律及個(gè)性心理特征。是心理學(xué)的一個(gè)重要分支?！断M(fèi)心理學(xué)》著重培養(yǎng)和提高營(yíng)銷(xiāo)人員的實(shí)踐能力；注重內(nèi)容的現(xiàn)實(shí)性、超前性，知識(shí)體系的系統(tǒng)性；強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)培訓(xùn)的務(wù)實(shí)性和實(shí)效性。研究消費(fèi)心理，對(duì)于消費(fèi)者，可提高消費(fèi)效益；對(duì)于經(jīng)營(yíng)者，可提高經(jīng)營(yíng)效益。學(xué)習(xí)本課程，可以
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《跨部門(mén)溝通、協(xié)作與沖突管理》 課時(shí)：1H
《跨部門(mén)溝通、協(xié)作與沖突管理》課綱【課程介紹】：在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富，跨部門(mén)協(xié)作與溝通密切相關(guān)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大工作效率的能力。對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)說(shuō)，不僅要有個(gè)人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調(diào)合作
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《跨部門(mén)溝通與沖突管理》 課時(shí)：2H
《跨部門(mén)溝通與沖突管理》課程大綱【課程介紹】：在現(xiàn)實(shí)生活中，人際交往無(wú)處不溝通無(wú)處不協(xié)調(diào)，企業(yè)管理需要高效溝通發(fā)揮工作績(jī)效，夫妻關(guān)系需要情感交流經(jīng)營(yíng)幸福家庭，人際交往需要信息交流建立人脈財(cái)富，跨部門(mén)協(xié)作與溝通密切相關(guān)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神、互補(bǔ)互助以達(dá)到團(tuán)隊(duì)最大工作效率的能力。對(duì)于團(tuán)隊(duì)的成員來(lái)說(shuō)，不僅要有個(gè)人能力，更需要有在不同的位置上各盡所能、與其他成員協(xié)調(diào)合作的
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《兩性情感婚戀●親子教育技巧》 課時(shí)：1H
《兩性情感婚戀●親子教育技巧》課程大綱----心健康-新幸福，讓生命自由綻放！為了更好的促進(jìn)“和諧家庭，和睦親子，解決兒童成長(zhǎng)的常見(jiàn)問(wèn)題，挖掘父母孩子教育的心理潛能，讓每個(gè)孩子成為情商、智商、體商、逆商和財(cái)商的五高“領(lǐng)袖兒童”，特推出《兩性情感婚戀●親子教育》課程，傳播愛(ài)，人人都是幸福推廣大使！美國(guó)NGH催眠治療師-郭敬峰老師郭老師有豐富的企業(yè)管理咨詢(xún)、壓力
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《目標(biāo)管理、感恩心態(tài)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》 課時(shí)：2H
《目標(biāo)管理、感恩心態(tài)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作》課綱【課程介紹】：在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)要想獲得持續(xù)的發(fā)展，除了要制定正確的戰(zhàn)略決策外，另外一個(gè)重要的就是必須提升團(tuán)隊(duì)成員的目標(biāo)管理、感恩陽(yáng)光心態(tài)與團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通能力。作為企業(yè)管理者您是否還在為以下這些問(wèn)題而困惑？團(tuán)隊(duì)協(xié)作不配合，沒(méi)有凝聚力，戰(zhàn)斗力弱！員工感覺(jué)沒(méi)有內(nèi)在動(dòng)力,工作責(zé)任心不夠！安排人員做點(diǎn)事情總是推三阻四！
