課程體系
經(jīng)營(yíng)夫妻關(guān)系 構(gòu)建親子和諧（1-2天） 課時(shí)：12H
課題的提出——家庭的沖突一、家庭的夫妻沖突1、夫妻沖突的原因（01）個(gè)性的差異（02）角色的期待（03）子女的管教（04）經(jīng)濟(jì)的管理（05）家事的分工（06）權(quán)力的分配......2、夫妻沖突的解決（1）需共同努力（2）當(dāng)盡快解決（3）應(yīng)就事論事（4）避刺激對(duì)方（5）不謾罵扣帽（6）要專(zhuān)心傾聽(tīng)......二、家庭的親子沖突1、親子沖突的原因（1）父母與子女的...
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部分、亮出營(yíng)銷(xiāo)四把亮劍——金融產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)技巧再提升把亮劍：精心篩選，找到能帶來(lái)業(yè)績(jī)的目標(biāo)客戶(hù)1．手表定律：不僅要有美好的愿望，還要有明確的目標(biāo) 2．二八法則：客戶(hù)也分三六九等，無(wú)須一視同仁 3．酒與污水定律：及時(shí)放棄那些不利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客戶(hù) 4．羊群效應(yīng)：找準(zhǔn)潛在客戶(hù)里的“領(lǐng)軍人物” 5．安泰效應(yīng)：善于利用周?chē)馁Y源來(lái)尋找目標(biāo)客戶(hù) 6．踢貓效應(yīng)：選對(duì)...
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課程內(nèi)容部分：角色認(rèn)知與職責(zé)1、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型后柜員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理的角色定位2、十大綜合能力分析與對(duì)照客戶(hù)接待、客戶(hù)識(shí)別分流、客戶(hù)拓展、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)……服務(wù)技能、銷(xiāo)售技能、溝通技能、管理技能3、網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)服務(wù)流程分析分組討論：柜員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理三個(gè)角色在大堂的分工比例討論4、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)督導(dǎo)內(nèi)容服務(wù)禮儀-服務(wù)環(huán)境-服務(wù)形象-服務(wù)流程-服務(wù)安全...
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課程大綱章：商務(wù)禮儀與職業(yè)形象---職場(chǎng)人士的必修課程l商務(wù)禮儀的主要內(nèi)容、特點(diǎn)、基本原則l職業(yè)化素質(zhì)提升的必修課l分享商務(wù)禮儀知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)；在學(xué)習(xí)中找到樂(lè)趣第二章：商務(wù)人士的職業(yè)儀容儀表---視覺(jué)美學(xué)在商務(wù)禮儀中的運(yùn)用l商務(wù)著裝的基本原則、個(gè)性原則、和諧原則、TPO原則l常見(jiàn)著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)l鞋襪的搭配常識(shí)l各類(lèi)職業(yè)形象著裝方式（日常上班、開(kāi)會(huì)、談判、拜訪等著裝...
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課程大綱單元積極心理陽(yáng)光心態(tài)塑造一、世衛(wèi)組織關(guān)于健康的定義二、積極心理學(xué)要義三、為什么不快樂(lè)不幸福四、陽(yáng)光心態(tài)的塑造方法1、改變不了事情就改變對(duì)待事情的態(tài)度2、客觀理性，適者生存3、心想事成，積極思考4、發(fā)現(xiàn)美好，樂(lè)觀豁達(dá)5、活在當(dāng)下，抓住現(xiàn)在6、正確比較，珍惜擁有7、酸甜苦辣才是真正的人生8、操之在我，褒貶由人五、情緒與情緒管理情緒是什么情緒對(duì)身體健康的影...
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課銀行網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念一、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的價(jià)值二、銀行職員服務(wù)的心態(tài)調(diào)整三、銀行服務(wù)方式的“三真”原則四、銀行服務(wù)的兩個(gè)熟悉方法五、銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵十要素流程圖六、銀行服務(wù)規(guī)范七、中高端個(gè)人客戶(hù)服務(wù)要點(diǎn)流程圖第二課銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程解讀一、八大核心服務(wù)流程解讀二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)流程解析第三課銀行大堂經(jīng)理服務(wù)篇一、大堂經(jīng)理角色定位二、辨認(rèn)潛在客戶(hù)，加大客戶(hù)份額三、提供...
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1、什么是班組 班組是企業(yè)組織生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的基本單位，是企業(yè)基層的生產(chǎn)管理組織。企業(yè)的所有生產(chǎn)活動(dòng)都在班組中進(jìn)行，所以班組工作的好壞直接關(guān)系著企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗，只有班組充滿(mǎn)了勃勃生機(jī)，企業(yè)才能有旺盛的活力。思考：你的班組屬于哪種團(tuán)隊(duì)？l一野牛團(tuán)隊(duì)。二螃蟹團(tuán)隊(duì)。三飛雁團(tuán)隊(duì)。2、班線(xiàn)長(zhǎng)的使命與任務(wù)（1）提高產(chǎn)品質(zhì)量（2）提高生產(chǎn)效率（3）降低成本（4）防止工傷和重大...
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1.道術(shù)結(jié)合培訓(xùn)方法1.1故事：駕照與陪練1.2道術(shù)結(jié)合的學(xué)習(xí)法2.房地產(chǎn)行業(yè)人才特點(diǎn)分析2.1房地產(chǎn)行業(yè)的激蕩30年2.2房地產(chǎn)行業(yè)的人才的過(guò)去、現(xiàn)在與未來(lái)2.3優(yōu)秀房地產(chǎn)招聘管理者的六項(xiàng)核心能力3.招聘管理者的角色定位與體系建設(shè)3.1案例：招聘管理者很重要—“風(fēng)險(xiǎn)巨大”3.2案例：招聘主管小張的困惑—一個(gè)建筑設(shè)計(jì)師的招聘3.3游戲：詞語(yǔ)排列—招聘管理者的...
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1.激蕩的房地產(chǎn)行業(yè)1.1這是一門(mén)什么樣的課程1.2因果、權(quán)變與管理—道與術(shù)1.3房地產(chǎn)發(fā)展簡(jiǎn)史1.4中國(guó)房地產(chǎn)的激蕩30年1.5房地產(chǎn)管理現(xiàn)狀與未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)2.房地產(chǎn)人力資源管理2.1人力資源管理綜述2.2房地產(chǎn)人力資源的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)2.3各發(fā)展階段房企的人力資源特點(diǎn)與推進(jìn)步驟2.4優(yōu)秀人力資源管理者的八個(gè)好習(xí)慣2.5三家標(biāo)桿房企人力資源管理特點(diǎn)剖析與思...
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1.1案例：績(jī)效主管小劉的尷尬事1.2房地產(chǎn)人力資源應(yīng)有的價(jià)值貢獻(xiàn)1.3學(xué)習(xí)房地產(chǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)的三大好處1、房地產(chǎn)行業(yè)知識(shí)2.1房地產(chǎn)發(fā)展史2.1.1美國(guó)的房地產(chǎn)發(fā)展與代表企業(yè)2.1.2香港的房地產(chǎn)發(fā)展與代表企業(yè)2.2.3與改革開(kāi)發(fā)同步的中國(guó)房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展與未來(lái)2.2房地產(chǎn)行業(yè)要點(diǎn)2.2.1房地產(chǎn)行業(yè)的本質(zhì)2.2.2典型房地產(chǎn)企業(yè)發(fā)展階段及關(guān)鍵要素2.2.3房地...
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部分：角色認(rèn)知與職責(zé)1、柜員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理的角色定位2、十大綜合能力分析與對(duì)照客戶(hù)接待、客戶(hù)識(shí)別分流、客戶(hù)拓展、業(yè)務(wù)咨詢(xún)、產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)……服務(wù)技能、銷(xiāo)售技能、溝通技能、管理技能3、網(wǎng)點(diǎn)的客戶(hù)服務(wù)流程分析分組討論：柜員、大堂經(jīng)理、客戶(hù)經(jīng)理三個(gè)角色在大堂的分工比例討論4、網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理服務(wù)督導(dǎo)內(nèi)容服務(wù)禮儀-服務(wù)環(huán)境-服務(wù)形象-服務(wù)流程-服務(wù)安全-服務(wù)操作-服務(wù)管...
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1.何為培訓(xùn)？1.1房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)與培訓(xùn)工作1.1.1房地產(chǎn)行業(yè)發(fā)展特點(diǎn)與培訓(xùn)1.1.2發(fā)展中的培訓(xùn)需求與困惑1.2培訓(xùn)工作者的理性思考1.2.1培訓(xùn)的價(jià)值與意義1.2.2培訓(xùn)工作的落點(diǎn)1.2.3房地產(chǎn)培訓(xùn)市場(chǎng)的供需矛盾1.2.4培訓(xùn)管理者的角色定位1.2.5培訓(xùn)管理者的必備素質(zhì)1.3熱門(mén)培訓(xùn)知識(shí)分享1.3.1行動(dòng)學(xué)習(xí)、催化技術(shù)、引導(dǎo)技術(shù)1.3.2體驗(yàn)式...
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《客戶(hù)抱怨與投訴處理》 課時(shí)：6H
《客戶(hù)抱怨與投訴處理》一天一、客戶(hù)滿(mǎn)意理論1.服務(wù)是銀行要賣(mài)出的產(chǎn)品2.服務(wù)的特征3.服務(wù)缺失的三大根源4.何為客戶(hù)滿(mǎn)意度二、客戶(hù)投訴理念1.什么是客戶(hù)投訴2.討論：客戶(hù)為什么投訴？3.抱怨與信賴(lài)4.客戶(hù)投訴的價(jià)值5.投訴處理的基本原則積極主動(dòng)性原則客觀公正性原則專(zhuān)業(yè)性原則效率性原則合規(guī)謹(jǐn)慎性原則三、投訴處理步驟及技巧1.客戶(hù)類(lèi)型2.觀察四步驟尋找線(xiàn)索確認(rèn)解...
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銀行職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 課時(shí)：1H
一、職業(yè)形象與商務(wù)禮儀概述1.商務(wù)禮儀概述：商務(wù)禮儀的基本特征/商務(wù)禮儀的作用/商務(wù)禮儀的基本要求2.職業(yè)形象概述：形象到底是什么？/職業(yè)形象的構(gòu)成要素/職業(yè)形象對(duì)事業(yè)發(fā)展的影響/定位你的職業(yè)形象二、銀行職業(yè)形象塑造1.形象塑造的原則：首應(yīng)效應(yīng)/適宜原則/TPO原則/和諧原則/個(gè)性原則2.職業(yè)形象儀容篇:發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(修面與化妝)、手部修飾、飾品佩戴等...
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單元新經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下人力資源管理的挑戰(zhàn)與機(jī)遇1.工作在當(dāng)下——我們所處的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)1.1房地產(chǎn)行業(yè)的激蕩30年1.22015年房地產(chǎn)熱門(mén)事件盤(pán)點(diǎn)1.3偶然背后的必然——房地產(chǎn)的發(fā)展階段2.新形勢(shì)下人力資源工作的展望2.1人力資源工作的邏輯內(nèi)涵2.2人力資源工作者應(yīng)具備的能力2.3新形勢(shì)下房地產(chǎn)人力資源從業(yè)人員的SWOT分析2.3新形勢(shì)下人力資源工作突圍的策略以結(jié)果...
