課程體系
新員工入職服務(wù)意識(shí)及禮儀 課時(shí)：6H
職業(yè)素養(yǎng)提升之《新員工服務(wù)意識(shí)及禮儀培訓(xùn)》——講師：戴萍【課程背景】新員工培訓(xùn)與發(fā)展，是一個(gè)企業(yè)所錄用的員工從局外人轉(zhuǎn)變?yōu)槠髽I(yè)人的過(guò)程，是員工從一個(gè)團(tuán)體融入到另一個(gè)團(tuán)體的過(guò)程，是員工逐漸熟悉、適應(yīng)組織環(huán)境并開(kāi)始初步規(guī)劃自己的職業(yè)生涯、定位自己的角色、開(kāi)始發(fā)揮自己的才能的過(guò)程。所以新員工培訓(xùn)與發(fā)展已經(jīng)深入到了員工的行為和精神的整體轉(zhuǎn)化，相對(duì)于在職培訓(xùn)來(lái)說(shuō)，新員
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門(mén)店銷售人員服務(wù)意識(shí)及禮儀 課時(shí)：6H
職業(yè)素養(yǎng)之《門(mén)店銷售服務(wù)禮儀》——講師：戴萍【課程背景】服務(wù)是最能創(chuàng)造價(jià)值的手段，而良好的服務(wù)離不開(kāi)禮儀的運(yùn)用，不論多好的商口，留住顧客最終取決于服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度與服務(wù)禮儀。同時(shí)，在激烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，競(jìng)爭(zhēng)的成敗也取決于服務(wù)的優(yōu)劣。對(duì)服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，不論硬件設(shè)施多么豪華，沒(méi)有受過(guò)系統(tǒng)禮儀培訓(xùn)的服務(wù)人員將無(wú)法使客戶滿意，也無(wú)法讓企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。【課程收益】★了
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內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn) 課時(shí)：6H
職業(yè)素養(yǎng)提升之《內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)》——講師：戴萍【課程背景】現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略實(shí)現(xiàn)很大程度取決于企業(yè)的人力資源的競(jìng)爭(zhēng)力，而要打造具有競(jìng)爭(zhēng)力的人力資源，一是招聘，二是培養(yǎng)。從成本和企業(yè)文化角度而言，企業(yè)都更傾向于對(duì)人力資源的培養(yǎng)。因此，擁有一個(gè)高素質(zhì)的企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)，無(wú)疑會(huì)為企業(yè)在人力資源的培養(yǎng)上贏得更高的勝酬。本課程從企業(yè)內(nèi)部講師培養(yǎng)、發(fā)展、提升與選拔優(yōu)秀師資
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員工職業(yè)素養(yǎng)提升之《供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)》——講師：戴萍【課程背景】電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升是時(shí)代發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的召喚，客戶期望值越來(lái)越高，客戶對(duì)供電企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求也隨之提高。如何快速提升員工的服務(wù)水平，從而提高客戶滿意度，成了供電企業(yè)的重要目標(biāo)。伴隨國(guó)民素質(zhì)全面提升，客戶維權(quán)意識(shí)也日益強(qiáng)化，如何提升服務(wù)意識(shí)的同時(shí)加強(qiáng)應(yīng)對(duì)投訴的能力，如何巧妙地化解客戶投訴，
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醫(yī)務(wù)人員服務(wù)意識(shí)及禮儀 課時(shí)：6H
服務(wù)意識(shí)與服務(wù)禮儀之《醫(yī)務(wù)人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)大綱》——講師：戴萍【課程背景】當(dāng)前醫(yī)療行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，包含了醫(yī)療軟實(shí)力競(jìng)爭(zhēng)與硬實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)兩個(gè)方面。隨著醫(yī)療模式的轉(zhuǎn)變，醫(yī)療體制改革的不斷深入，“以人為本”的護(hù)理理念正逐漸普及。服務(wù)質(zhì)量的提高，不僅包括了為患者提供嫻熟的業(yè)務(wù)技術(shù)，還包括了更加廣泛的優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵。窗口服務(wù)人員在醫(yī)院中與患者接觸相當(dāng)頻繁，其良好的儀表、優(yōu)雅的
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高效能人士的七個(gè)習(xí)慣 課時(shí)：6H
職業(yè)素養(yǎng)之《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》——講師：戴萍【課程背景】本課程源于史蒂芬.柯維博士的暢銷商業(yè)管理書(shū)籍《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》。這門(mén)課程是企業(yè)員工素質(zhì)開(kāi)發(fā)的最基本的課程，是領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展課程、?團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力建設(shè)課程?、員工的自我管理課程??！菊n程收益】對(duì)自己的行為和態(tài)度負(fù)責(zé)并承擔(dān)責(zé)任，而不是抱怨別人或找借口推卸。在工作和生活中培養(yǎng)良好的習(xí)慣并保持產(chǎn)出與產(chǎn)能的平衡
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電力服務(wù)技巧大綱 課時(shí)：6H
員工職業(yè)素養(yǎng)提升之《電力企業(yè)員工服務(wù)技能提升》——講師：戴萍培訓(xùn)背景:電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升是時(shí)代發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的召喚。作為電力企業(yè)的一員，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是一句口號(hào)，更是大家不懈追求的目標(biāo)。要切實(shí)做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，需要電力企業(yè)服務(wù)人員持之以恒地落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的各項(xiàng)要求，唯有如此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才不會(huì)淪為“水中花、鏡中月”，這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能讓廣大電力客戶觸手
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電網(wǎng)問(wèn)題溝通與投訴處理 課時(shí)：6H
員工職業(yè)素養(yǎng)提升之《電網(wǎng)問(wèn)題溝通與投訴處理》——講師：戴萍培訓(xùn)對(duì)象:電力公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能提升是時(shí)代發(fā)展，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的召喚。作為電力企業(yè)的一員，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是一句口號(hào)，更是大家不懈追求的目標(biāo)。要切實(shí)做好供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，需要電力企業(yè)服務(wù)人員持之以恒地落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的各項(xiàng)要求，唯有如此，優(yōu)質(zhì)服務(wù)才不會(huì)淪為“水中花、鏡中月”，這樣的優(yōu)質(zhì)服務(wù)才能讓廣大電力客戶觸手可
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《疫情下的員工心理建設(shè)》 課時(shí)：6H
《戰(zhàn)疫情員工安心》疫情下的員工心理建設(shè)【課程背景】疫情期間，在企業(yè)管理中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣的現(xiàn)象：?jiǎn)T工對(duì)工作缺乏熱情和動(dòng)力，消極應(yīng)對(duì)，推諉扯皮，無(wú)效溝通，整體抱怨，責(zé)任心與執(zhí)行力低下，導(dǎo)致做一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)，這也為管理工作增加了一定的難度。這些現(xiàn)象存在的根本原因，就是員工在疫情期間的心態(tài)出現(xiàn)了問(wèn)題，執(zhí)行找不到方法與工具，對(duì)目標(biāo)認(rèn)知不明確，對(duì)組織目標(biāo)與
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《職場(chǎng)禮儀揭秘》 課時(shí)：6H
《禮儀之邦禮儀之初》職場(chǎng)禮儀揭秘主講：劉穎老師【課程背景】在現(xiàn)代社會(huì)，禮儀修養(yǎng)幾乎成為一個(gè)人和一個(gè)社會(huì)文明程度的標(biāo)志。優(yōu)雅的行為舉止，得體的儀態(tài)語(yǔ)言，真摯的感情和規(guī)范的禮儀，成為構(gòu)建人與人之間溝通的橋梁，其力量和價(jià)值都是無(wú)可比擬的。良好的禮儀有助于提高個(gè)人形象，人們?cè)谏鐣?huì)交往中，如果雙方都能自覺(jué)遵守禮儀規(guī)范，就容易溝通感情，從而使得交往容易成功；如果我們能夠
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《有效的表達(dá)——PTT訓(xùn)練》 課時(shí)：18H
《開(kāi)口能說(shuō)上臺(tái)能講》有效的表達(dá)——ptt訓(xùn)練主講：劉穎老師【課程背景】在許多場(chǎng)合，公司的管理人員、業(yè)務(wù)骨干及專兼職講師都需要做演講表達(dá)和呈現(xiàn)，如會(huì)議發(fā)言、工作匯報(bào)、培訓(xùn)授課、產(chǎn)品推介、方案介紹、公司宣傳、經(jīng)驗(yàn)分享等。但許多人表現(xiàn)得緊張怯場(chǎng)、邏輯不清、要點(diǎn)不明、單調(diào)枯燥、說(shuō)服不力、原本的呈現(xiàn)變成了車禍現(xiàn)場(chǎng)。這樣的表現(xiàn)在公司內(nèi)部會(huì)造成組織效率低下、信息傳達(dá)不力；
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《心態(tài)決定命運(yùn)》 課時(shí)：6H
《陽(yáng)光心態(tài)陽(yáng)光人生》心態(tài)決定命運(yùn)主講：劉穎老師【課程背景】現(xiàn)在很多員工時(shí)常抱怨工作不好做、客戶要求多、同事不合作、領(lǐng)導(dǎo)不支持，對(duì)工作缺乏熱情，整天消極抱怨，責(zé)任感不強(qiáng)、執(zhí)行力不佳，當(dāng)一天和尚撞一天中，得過(guò)且過(guò)，沒(méi)有長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)的計(jì)劃，憂慮自己的前途。歸咎原因，這些現(xiàn)象的出現(xiàn)根源就是員工心態(tài)出現(xiàn)了問(wèn)題。心態(tài)決定行為，行為導(dǎo)致結(jié)果，結(jié)果不好是因?yàn)樾袨槌鰜?lái)差錯(cuò)，要改
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《做時(shí)間的富翁》時(shí)間管理主講：劉穎老師【課程背景】中國(guó)人是最早認(rèn)識(shí)的公平性和永不等人的一致性的？“人生有涯”將時(shí)間的規(guī)劃與生命的意義畫(huà)上了等號(hào)；孔子也喟然長(zhǎng)嘆“逝者如斯夫，不舍晝夜！”如何對(duì)時(shí)間進(jìn)行有效的統(tǒng)籌規(guī)劃呢？20世紀(jì)50年代末，隨著工業(yè)化大生產(chǎn)的深入，競(jìng)爭(zhēng)日益激烈。時(shí)間管理作為一種有效應(yīng)對(duì)工作中時(shí)間問(wèn)題的方法被介紹。彼得-杜拉克說(shuō)：“時(shí)間是最高貴而有
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《定立目標(biāo)服務(wù)結(jié)果》目標(biāo)管理主講：劉穎老師【課程背景】”你的過(guò)去和現(xiàn)在如何，這并不重要，重要的是你希望將來(lái)獲得什么。除非你對(duì)未來(lái)有理想，否則你將庸碌一生?！啊绹?guó)成功學(xué)大師拿破侖希爾您是否忙忙碌碌卻效率不高？您的企業(yè)”弦“似乎繃得緊緊的，計(jì)劃卻難以達(dá)成？如果一個(gè)企業(yè)不做結(jié)果，在市場(chǎng)上就會(huì)被對(duì)手淘汰；如果一個(gè)員工不做結(jié)果，就會(huì)被公司淘汰。企業(yè)只會(huì)用一種人，那
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《銀行對(duì)公客戶經(jīng)理營(yíng)銷技能提升》 課時(shí)：12H
銀行對(duì)公客戶經(jīng)理信貸業(yè)務(wù)全流程技能提升之——營(yíng)銷技能提升實(shí)戰(zhàn)演習(xí)主講：天倫老師【課程背景】在銀行對(duì)公業(yè)務(wù)營(yíng)銷和客戶服務(wù)的過(guò)程中，經(jīng)營(yíng)管理者通常會(huì)面對(duì)這樣一些客戶經(jīng)理，他們對(duì)信貸業(yè)務(wù)缺乏全流程、框架性、結(jié)構(gòu)性的認(rèn)知，因而導(dǎo)致不知道干什么，不知道怎么干，比方說(shuō)：客戶到底在哪里？如何篩選目標(biāo)客戶？如何與客戶聯(lián)系？采用什么話術(shù)？拜訪客戶應(yīng)該聊些什么？授信方案或金融服
