課程體系
根據(jù)貴單位的初步要求，我方推薦培訓安排從“四大主題”、“九大課程模塊”進行：一、四大主題?思想上重新認識自我，重塑自信?著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風范?掌握房地產(chǎn)銷售過程中的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重?提升待客溝通技巧，樹立良好的企業(yè)口碑二、九大課程課程模塊?模塊：房地產(chǎn)人士修煉的三重境界——樹立自信是事業(yè)成功的起點?第二模塊：贏得客戶的...
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講：禮儀概述※何為禮儀※良好禮儀對售樓人員工作的重要意義培訓方式：講解、案例分析第二講：售樓人員個人形象管理※儀容禮儀※儀表禮儀※儀態(tài)舉止禮儀培訓方式：講解、示范、點評第三講：售樓人員商務接待禮儀規(guī)范※迎送禮儀※介紹禮儀※握手禮儀※名片禮儀※引領禮儀※電梯禮儀※座次禮儀※奉茶禮儀※電話禮儀培訓方式：講解、示范、訓練、點評、情景模擬、角色扮演第四講：售樓人員高...
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節(jié)：職業(yè)化塑造相關概念與理論什么叫“職業(yè)化”職業(yè)化內(nèi)涵的行為表現(xiàn)中國企業(yè)與外國企業(yè)的差別職業(yè)化的五大錯誤觀點酒店、餐飲業(yè)人員職業(yè)化的標志案例說明本土酒店、餐飲業(yè)職業(yè)化意識欠缺的表現(xiàn)第二節(jié)：管理人員職業(yè)化思維與態(tài)度積極思維、陽光心態(tài)不斷進取、學習心態(tài)“舍得”智慧、付出心態(tài)智慧執(zhí)行、承上啟下第三節(jié)：管理人員職業(yè)化習慣與能力自律自強團隊建設高效溝通管理技巧合作共贏...
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板塊：銀行柜面優(yōu)質(zhì)服務意識的樹立一、銀行柜員角色定位；二、服務是一種修行三、銀行柜員服務不僅是用嘴，而且要用心；四、服務意識決定服務行為，服務行為決定服務結(jié)果；五、如何培養(yǎng)服務意識？六、解決服務態(tài)度首先解決做人處事態(tài)度，此態(tài)度正確了，服務態(tài)度才能正確。案例分享：案例一：服務意識正反案例分享。案例二：客戶在銀行反復存取1分錢，到底是誰在為難誰？模塊二：銀行職員...
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營業(yè)廳服務規(guī)范與滿意度提升 課時：1H
課程單元單元要點禮儀導入l禮儀的基本理念l觀看視頻短片l討論：結(jié)合營業(yè)廳服務工作說說我們的服務禮儀應加強哪些方面l禮儀的高境界是什么l營業(yè)廳整體滿意度權(quán)重調(diào)查分析l如何贏得你的顧客的滿意度l你就是企業(yè)的品牌，內(nèi)外兼修的形象工程l營業(yè)廳服務禮儀訓練圖解l營業(yè)廳服務禮儀的4個特性l營業(yè)廳服務禮儀規(guī)范訓練導圖著裝禮儀l“二分鐘”的世界l首輪效應l營業(yè)廳服務著裝的三...
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一、四大主題思想上重新認識自我，重塑自信著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風范掌握現(xiàn)代社會交往中的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重提升銷售服務溝通技巧，促進市場銷售二、九大課程模塊模塊：銷售溝通禮儀與職業(yè)心態(tài)——禮由心生，態(tài)度決定一切第二模塊：銷售人員的職業(yè)著裝——視覺美學在商務禮儀中的運用第三模塊：銷售人員儀容禮儀——提升職場形象競爭力第四模塊：銷售...
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講：講解員職業(yè)道德與素質(zhì)要求一、思想道德素質(zhì)二、文化綜合素養(yǎng)三、形象素質(zhì)要求四、心理素質(zhì)要求五、職業(yè)能力要求六、工作原則第二講：講解員禮儀素養(yǎng)提升節(jié)：禮儀概述1、什么是禮儀2、禮儀的本質(zhì)3、禮儀的核心4、講解員優(yōu)質(zhì)禮儀的標準第二節(jié)：禮儀形象管理一、講解員形象管理1、講解員儀容儀表規(guī)范2、講解員著裝與搭配技巧3、講解員淡妝技巧4、講解員形象禁忌與注意事項二、整...
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章：禮儀基本認知1、認識“禮儀”2、東西方禮儀簡單介紹3、分析經(jīng)典案例，讓大家認知禮儀的重要性案例一案例二第二章：為自己加分的形象管理1、形象的重要性2、男女性形象管理要領3、有品味的人士五注意第三章：儀態(tài)舉止中的體語、手語、面語禮儀1、體語禮儀2、手語禮儀3、面語禮儀第四章：商務接待工作禮儀規(guī)范1、用餐禮儀中餐禮儀西餐禮儀宴會禮儀自助餐禮儀2、公眾場所禮儀...
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一、課前觀念：學習與改變1、學習的重要性（為什么要來培訓）2、人人需要正能量二、目標明確——你為誰而工作1、明確你的工作目標2、專注才能專業(yè)3、你在為自己工作三、態(tài)度——職場基本心態(tài)1、積極的心態(tài)2、付出的心態(tài)3、責任的心態(tài)4、敬業(yè)的心態(tài)5、合作的心態(tài)6、學習的心態(tài)四、遵守規(guī)范，適應環(huán)境1、遵守規(guī)范比勤勞和智慧更重要2、公司規(guī)范塑造職業(yè)精英五、排解壓力，管理...
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一、四大主題思想上重新認識自我，重塑自信著裝打扮、言行舉止來體現(xiàn)非凡的職業(yè)風范掌握現(xiàn)代社會交往中的禮儀規(guī)范，以恰當?shù)姆绞奖磉_對別人的尊重提升員工的公關關系處理技巧，為企業(yè)搭建良好的市場推廣平臺二、九大課程課程模塊模塊：銷售人士職場修煉的三重境界——樹立自信是事業(yè)成功的起點第二模塊：贏得客戶的信任的三大法寶——助你在職場脫穎而出第三模塊：銷售人士的著裝禮儀——...
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★形象篇——你的形象是你的張名片（側(cè)重）職業(yè)女性服飾與著裝搭配技巧職業(yè)女性淡妝禮儀與技巧★舉止篇——舉止優(yōu)雅有尊嚴（點以即可）站坐行蹲優(yōu)雅儀態(tài)舉止細節(jié)為您加分★表情篇——自信親和易成功（點到即可）微笑無價眼神動人聲音美妙★商務篇——心裝尊敬禮達成（其次）迎來送往有好禮商務禮儀有講究...
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部分領導力的呼喚1，領導力西游記之旅2，領導力及領導力5個核心層面3，提升領導力的渴望程度及領導力的困擾4，領導力的境界、格局、平衡與七層次領導力模型5，領導力與《西游記》：如何保證完成任務？6，看西游記，學領導力第二部分全新的領導力思維模塊一：成為領導者的位任務1、領導者的高境界：成為設計師不做只會下命令的領導視頻案例及討論、互動2、高管的領導秘籍魔鬼在現(xiàn)...
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部分：服務禮儀基礎知識概述一、什么是禮儀1、禮儀概述2、掌握良好禮儀的意義3、服務行為良好禮儀的重要性二、商場服務人員角色定位與服務意識1、角色定位2、服務意識第二部分：服務形象管理一、形象的重要性二、服務人員的形象禮儀１、服務人員服飾的規(guī)范２、女職員淡妝禮儀３、形象管理禁忌與注意事項第三部分：服務舉止規(guī)范一、服務人員儀態(tài)１、站姿２、坐姿３、走姿４、蹲姿５、...
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客戶服務提升培訓 課時：2H
部分：客戶服務技巧一、認識“服務”二、客服人民員的角色定位三、優(yōu)質(zhì)服務的三境界四、客戶的需求分析五、有針對性的客戶服務技巧第二部分：客服人員禮儀訓練一、形象管理二、微笑的魅力三、舉止的修養(yǎng)四、客戶接待禮儀五、客戶拜訪禮儀第三部分：客戶服務溝通技巧一、客服溝通中的“聽”二、客服溝通中的“察”三、客服溝通中的“問”四、客服溝通中的“斷”五、客服溝通中的“定”※※...
