課程體系
駕駛員職業(yè)禮儀 課時(shí)：12H
駕駛員職業(yè)禮儀李兵課程收益：1、使駕駛員懂得塑造規(guī)范的職業(yè)形象；2、使駕駛員提高自身職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升企業(yè)精神面貌；授課方式：講授，案例分析，視頻、小組討論，情景模擬、服務(wù)規(guī)范動(dòng)作演練。課程對(duì)象：?jiǎn)挝粚＜媛毸緳C(jī)培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)：2天課程內(nèi)容：一、概述一）禮儀的定義禮儀就是人們?cè)谏鐣?huì)交往中逐漸形成的大家要遵守的規(guī)范與準(zhǔn)則。二）禮儀的重要性1、對(duì)個(gè)體而言–不學(xué)禮，無以...
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關(guān)注患者體驗(yàn)的服務(wù)意識(shí)及溝通技巧（半天） 課時(shí)：3H
關(guān)注患者體驗(yàn)的服務(wù)意識(shí)及溝通技巧（半天）李兵第一部分??樹立“關(guān)注患者體驗(yàn)”的服務(wù)理念一、服務(wù)禮儀1、什么是服務(wù)2、服務(wù)的三個(gè)層次3、患者的期望管理二、關(guān)注患者體驗(yàn)的服務(wù)理念1、?概念的提出?聽音樂?講體驗(yàn)?案例分享2、患者為核心-----尊重為本??尊重的三個(gè)境界?踢貓效應(yīng)?情勢(shì)管理3、關(guān)注患者體驗(yàn)服務(wù)回報(bào)?------超值的服務(wù)?提升預(yù)判患者需求的先見能...
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護(hù)士服務(wù)禮儀實(shí)操培訓(xùn)內(nèi)容安排（兩天版） 課時(shí)：12H
護(hù)士服務(wù)禮儀實(shí)操培訓(xùn)內(nèi)容安排（兩天版）李兵表情訓(xùn)練1、工作中常用的三種表情分析2、面部表情的訓(xùn)練眼神的訓(xùn)練：注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時(shí)間嘴角的訓(xùn)練：嘴角表情的種類及動(dòng)作要領(lǐng)練習(xí)3、微笑訓(xùn)練他人誘導(dǎo)法練習(xí)情緒回憶法練習(xí)口型對(duì)照法練習(xí)習(xí)慣性佯笑練習(xí)牙齒暴露法練習(xí)儀表儀態(tài)禮儀培訓(xùn)1、對(duì)頭發(fā)的要求強(qiáng)化訓(xùn)練2、對(duì)面容的要求強(qiáng)化訓(xùn)練3、對(duì)手臂的要求強(qiáng)化...
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高端涉外禮儀 課時(shí)：12H
高端涉外禮儀李兵培訓(xùn)背景:中國(guó)作為WTO的一員，跟世界各國(guó)都有商務(wù)往來，各國(guó)的禮儀肯定是異彩紛呈，各不相同的；即使在我國(guó)境內(nèi)，各地的風(fēng)俗也不一樣。如果不及時(shí)地了解，把握這些異國(guó)的禮儀準(zhǔn)則，就會(huì)不可避免的在商場(chǎng)中落下“笑料”，甚至把到手的生意“砸了”。所以人們已越發(fā)意識(shí)到禮儀在生活、工作和生意場(chǎng)上的重要作用；意識(shí)到不注重禮儀的危機(jī)性，學(xué)禮、懂禮、守禮和用禮，來...
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溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào) 課時(shí)：12H
溝通藝術(shù)與關(guān)系協(xié)調(diào)李兵課程背景：在任何一個(gè)企業(yè)中溝通每時(shí)每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導(dǎo)致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。溝通為什么如此重要？溝通為什么如此困難？如何讓溝通成為公司的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何建立起公司里的“溝通文化”？如何解開公司里溝通的死結(jié)？如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通？有效溝通的最重要原則是...
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基于提升網(wǎng)點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力的大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀李兵課程背景： 大堂經(jīng)理是零售銀行的先鋒部隊(duì)，也往往是銀行客戶首先接觸的員工，所以大堂經(jīng)理在儀容及禮貌方面不斷的檢點(diǎn)及警惕，員工的一舉一動(dòng)代表了銀行的形象及聲譽(yù)。更由于大堂經(jīng)理是常處備受注目的環(huán)境之中，客戶往往可以從大堂經(jīng)理的操作情況看出銀行的服務(wù)和管理水平。課程收益：1.強(qiáng)化大堂經(jīng)理的崗位責(zé)任感；掌握現(xiàn)場(chǎng)員工管理藝術(shù)；...
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關(guān)注患者體驗(yàn)的醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀 課時(shí)：3H
關(guān)注患者體驗(yàn)的醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀李兵課程背景：近年來，在醫(yī)療服務(wù)中,患者不僅關(guān)注醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量，而且更加關(guān)注醫(yī)院的整體服務(wù)質(zhì)量。這就要求醫(yī)院不斷更新服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，“以病人為中心”的理念正在為廣大醫(yī)務(wù)人員所接受。但要真正做到“以病人為中心”不是停留在口號(hào)上，更主要的是體現(xiàn)在對(duì)病人的人文關(guān)懷上，貫穿在醫(yī)療服務(wù)的細(xì)節(jié)之中。培訓(xùn)目的：1、灌輸“以客為尊”理念；2...
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成功的一天從晨會(huì)開始 課時(shí)：6H
《成功的一天從晨會(huì)開始》李兵【培訓(xùn)背景】俗話說；一年之計(jì)在于春,一日之計(jì)在于晨,每天一個(gè)高質(zhì)量的晨會(huì)提升凝聚力和親和力,形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,提高了工作效率,具有總結(jié)整改作用,晨會(huì)已在金融服務(wù)行業(yè)得到了認(rèn)同和推廣，并逐步形成了制度?！九嘤?xùn)目的】1、統(tǒng)一對(duì)晨會(huì)制度的理解和認(rèn)同2、規(guī)范晨會(huì)的形式和流程3、掌握晨會(huì)的組織和策劃【培訓(xùn)人員】支行行長(zhǎng)、高柜柜員、低柜柜員...
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“關(guān)注客戶體驗(yàn)的銀行服務(wù)”培訓(xùn)大綱 課時(shí)：6H
“關(guān)注客戶體驗(yàn)的銀行服務(wù)”培訓(xùn)大綱課程背景：作為服務(wù)性行業(yè)，銀行必須通過有效的服務(wù)來實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。因?yàn)榉?wù)是銀行經(jīng)營(yíng)的載體，服務(wù)水平高低是決定其經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵。而作為銀行窗口的柜臺(tái)人員，能否樹立正確的“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”理念、掌握服務(wù)工作關(guān)鍵技和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，不僅是衡量柜員素質(zhì)高低的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量整個(gè)銀行服務(wù)水平的重要尺度。課程收益：1、樹立正確的服務(wù)意...
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《客戶投訴心理分析及應(yīng)對(duì)技巧》項(xiàng)目方案 課時(shí)：12H
客戶投訴心理分析及應(yīng)對(duì)技巧1.課程背景客戶投訴處理的好壞直接關(guān)乎銀行的形象和聲譽(yù)，稍有不慎就可能為銀行招來滅頂之災(zāi)。因此客戶投訴受到越來越多銀行的重視，“提高客戶滿意度，減少客戶流失率，從客戶投訴中發(fā)現(xiàn)商機(jī)”成為銀行天天都在喊的口號(hào)。可現(xiàn)實(shí)是：每天，都有銀行為某個(gè)客戶的投訴忙得焦頭爛額；每天，都有大量的客戶在漫漫投訴的路上積累越來越多的不滿?？蛻敉对V管理并不...
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大堂經(jīng)理八項(xiàng)管理技能提升 課時(shí)：18H
大堂經(jīng)理八項(xiàng)管理技能提升李兵課程背景： 大堂經(jīng)理是零售銀行的先鋒部隊(duì)，也往往是銀行客戶首先接觸的員工，所以大堂經(jīng)理在儀容及禮貌方面不斷的檢點(diǎn)及警惕，員工的一舉一動(dòng)代表了銀行的形象及聲譽(yù)。更由于大堂經(jīng)理是常處備受注目的環(huán)境之中，客戶往往可以從大堂經(jīng)理的操作情況看出銀行的服務(wù)和管理水平。課程收益：1.強(qiáng)化大堂經(jīng)理的崗位責(zé)任感；掌握現(xiàn)場(chǎng)員工管理藝術(shù)；掌握現(xiàn)場(chǎng)客戶...
