課程體系
商業(yè)銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升 課時：6H
商業(yè)銀行大堂經(jīng)理綜合能力提升李兵培訓背景：營業(yè)廳大堂經(jīng)理是營業(yè)廳的重要形象代表，是銀行與客戶溝通的橋梁，是銀行服務文化的傳導者，是銀行“贏”在大堂策略的重要執(zhí)行人。一個優(yōu)秀的大堂經(jīng)理每天都能有效提升客戶的滿意度和忠誠度，有效留住客戶和實現(xiàn)現(xiàn)場銷售，為銀行創(chuàng)造價值；一個表現(xiàn)不佳的大堂經(jīng)理，每天都會趕走客戶，因此，提升大堂經(jīng)理的職業(yè)素質(zhì)至關(guān)重要。但我們發(fā)現(xiàn)大堂經(jīng)...
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商業(yè)銀行轉(zhuǎn)型時期的優(yōu)質(zhì)服務與營銷管理李兵培訓背景：中國銀行業(yè)競爭日趨激烈，銀行網(wǎng)點已不僅僅是銀行形象和服務的窗口，更是終端營銷的主戰(zhàn)場，各銀行紛紛提出了由核算交易主導型網(wǎng)點向服務營銷主導型網(wǎng)點轉(zhuǎn)型，這不僅僅是對傳統(tǒng)觀念的沖擊，更是對構(gòu)建網(wǎng)點營銷體系和培養(yǎng)營銷專業(yè)團隊的挑戰(zhàn)！培訓目的：1、幫助新員工樹立積極心態(tài)、明晰職業(yè)價值觀、深度認知服務、融入團隊2、轉(zhuǎn)變員...
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商業(yè)銀行服務營銷流程再造剖析 課時：6H
商業(yè)銀行服務營銷流程再造剖析李兵培訓背景：本課程將是傳授網(wǎng)點工作流程、優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點流程、客戶營銷流程等卓越實用的方式、方法，塑造銀行良好的主動服務形象，激發(fā)學員崗位自豪感和工作熱情；增強服務營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶關(guān)系拓展和管理技巧，并掌握如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品。同時將強化管理角色意識，加強自身管理職責；促進管理者在實際...
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銷售禮儀培訓李兵培訓背景：銷售人員是一個企業(yè)的重要角色，每一個項目的成功都依賴于銷售隊伍與客戶的聯(lián)絡(luò)與溝通。無論是成交與否，客戶第一次接觸您的銷售人員后都會頭腦中形成對企業(yè)的第一印象。企業(yè)以什么樣的形象面對于公眾，甚至經(jīng)營者展現(xiàn)了怎樣的姿態(tài)，全在于第一線的銷售人員。所以，擁有一只怎樣的銷售隊伍就會擁有怎樣的企業(yè)文化和企業(yè)形象。培訓目的：1、通過培訓使學員塑造...
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商務禮儀與職業(yè)形象 課時：12H
商務禮儀與職業(yè)形象李兵課程背景： 一個企業(yè)的禮儀狀況如何，直接折射出這個企業(yè)文化的水平和員工的精神面貌。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。調(diào)查研究表明：企業(yè)形象的上升戒下降，對企業(yè)銷售額的變化有著重要的影響，客戶明顯喜歡購買那些公眾形象良好的企業(yè)的產(chǎn)品。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的企業(yè)和員工意識到職業(yè)形象和商務禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很...
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面試那些事兒 課時：6H
面試那些事李兵課程背景：大凡國際化的企業(yè)，對于禮儀都有高標準的要求，都把禮儀作為企業(yè)文化的重要內(nèi)容，在對員工進行面試時,會把對方的禮儀程度作為錄取與否的重要標志,在決定升遷時,也會把內(nèi)在素養(yǎng)作為考核的標準,求職面試禮儀將填補面試者在面試禮儀方便的空白，以達到進一步提升面試者自身禮儀方面素質(zhì)的目的，為將來走上社會和人際交往中更添一份自信和修養(yǎng)。培訓目的：1、提...
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商務禮儀與職業(yè)形象完美塑造 課時：6H
商務禮儀與職業(yè)形象完美塑造李兵【課程綜述】：個人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，商務人員在工作及社交往來中，不僅反映出商務人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對外形象。本課程從商務人員的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、商務拜訪、商務接待及社交的禮儀規(guī)范的講解。幫助他們了解商務禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升...
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氣質(zhì)女人魅力塑造 課時：6H
氣質(zhì)女人魅力塑造李兵【課程背景】：慧質(zhì)蘭心是東方女性的美好向往?，F(xiàn)代女性精英在收獲事業(yè)成功的同時，如何修煉自身高雅氣質(zhì)、提升女性魅力，如何平衡好事業(yè)和家庭的關(guān)系，如何盡情享受幸福完美的人生已成為當代女性精英們新的追求。氣質(zhì)女人魅力修煉課程，從挽留女性華顏、雕塑優(yōu)雅舉止、掌握社交禮儀、開啟智慧人生四大版塊入手，塑造優(yōu)雅、自信、美麗、從容、智慧的魅力女性【課程時...
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禮儀為酒店服務升級 課時：30H
《禮儀為酒店服務升級》培訓師李兵培訓目標：通過培訓使員工形象、個人舉止、服務技巧方面達到標準要求，以符合酒店的形象及標準，滿足客人的期望值，創(chuàng)造良好的社會效益及經(jīng)濟效益。培訓對象：酒店一線員工、部門經(jīng)理培訓時間：5天（5-6小時/天）培訓內(nèi)容：一、禮儀對工作的影響1、你就是公司的“金字招牌”2、禮儀對工作產(chǎn)生的影響3、禮儀的核心與內(nèi)涵二、飯店職員形象塑造1、...
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女性魅力修養(yǎng)提升 課時：24H
女性魅力修養(yǎng)提升李兵課程背景：現(xiàn)在中國女人更渴望優(yōu)雅，如果說姣好的容貌會是優(yōu)雅的“皮兒”，那禮儀是優(yōu)雅的“味兒”。大在競爭日趨激烈的今天，越來越多的女性認識到女性職業(yè)形象和職場禮儀對企業(yè)形象和個人形象的重要性，卻又有很多困惑，不知該如何操作：培訓目的：1.提升女性職禮儀行為及規(guī)范素養(yǎng)，樹立專業(yè)的職業(yè)形象；2.掌握塑造與女性個人職業(yè)形象的基本技能；3、提升女性...
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景區(qū)（點）講解員服務禮儀及講解技巧培訓 課時：12H
景區(qū)（點）講解員服務禮儀及講解技巧培訓李兵培訓對象：景區(qū)講解員培訓時間：2天培訓老師：李兵培訓受益：1、掌握講解員職業(yè)形象塑造2、學會運用講解技巧講解3、學會面對聽眾進行有效的講解培訓方式：培訓內(nèi)容：1.服務和禮儀一、服務的本質(zhì)1、什么是服務2、服務的層次3、服務意識和心態(tài)二、禮儀的概念1、什么是禮儀2、禮儀的作用3、禮儀的理念三、景區(qū)（點）講解人員職業(yè)素質(zhì)...
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禮儀大使服務禮儀培訓及實操練習李兵表情訓練1、工作中常用的三種表情分析2、面部表情的訓練眼神的訓練：注視的部位、注視的角度、注視的技巧、注視的時間嘴角的訓練：嘴角表情的種類及動作要領(lǐng)練習3、微笑訓練儀表儀態(tài)禮儀培訓1、對頭發(fā)的要求2、對面容的要求3、對制服的要求體態(tài)禮儀培訓1、手勢訓練2、站姿訓練3、行姿訓練4、坐姿訓練崗位服務禮儀培訓1、醫(yī)生門診、查房基本...
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教師禮儀 課時：6H
教師禮儀李兵培訓對象：中小學教師培訓時間：一天（12小時）培訓內(nèi)容：第一部分概述得一、教師工作的認知1、教師工作對您意味著什么？2、教師工作的實質(zhì)二、禮儀的認知.1、什么是禮儀？2、禮儀的基本理念。3、禮儀的核心文化三、心態(tài)的認知.1、什么是心態(tài)？2、心態(tài)決定一切。3、陽光心態(tài)的培訓第二部分得體的教師形象塑造得體的一、儀表1、第一印象與儀表2、合適女教師的四...
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景區(qū)人員服務技能提升 課時：6H
景區(qū)人員服務技能提升【課程收益】通過培訓使學員了解服務禮儀的重要性；通過培訓使學員掌握基本的服務禮儀要點及規(guī)范；通過培訓使學員改善自己的儀容和職業(yè)著裝，塑造職業(yè)的服務形象；通過培訓使學員學會在服務過程中與客戶交往的基本禮儀規(guī)范與技巧。【課程對象】景區(qū)一線服務人員【培訓時間】1天【授課方式】講授，案例分析，視頻、小組討論，情景模擬、服務規(guī)范動作演練?！菊n程大綱...
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客戶投訴的心理分析與投訴處理訓練 課時：12H
客戶投訴的心理分析與投訴處理訓練李兵課程背景：在任何一個企業(yè)中溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展，有70的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導致的,溝通與協(xié)調(diào)能力還是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。溝通為什么如此重要？如何讓溝通成為公司的競爭優(yōu)勢？如何解開公司里溝通的死結(jié)？有效溝通的最重要原則是什么？最有效的溝通方法是什么？最重要的溝通行為是哪一項？溝通需要什么“通道”？如何應...
