課程體系
銀行現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧李兵背景綜述：銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現(xiàn)場巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業(yè)廳的建設(shè)和管...
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銀行網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理與效能提升李兵課程背景：銀行營業(yè)廳是銀行與客戶溝通的橋梁，所以營業(yè)廳的運營管理對于銀行的發(fā)展起著不可忽視的作用。在營業(yè)廳運營管理中，有些管理人員由于缺乏管理的知識和技能，即使是在現(xiàn)場巡視，也發(fā)現(xiàn)不了問題，有些管理人員處理投訴的技能比較差，要么與客戶產(chǎn)生矛盾，要么對客戶一味忍讓，不能很好的解決客戶的問題。作為銀行形象的窗口，營業(yè)廳的建設(shè)和管...
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銀行柜面服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn) 課時：12H
銀行柜面服務(wù)禮儀與溝通技巧培訓(xùn)李兵課程背景：柜員是銀行營業(yè)網(wǎng)點柜臺業(yè)務(wù)的具體操作者，是客戶直接的服務(wù)者。柜員服務(wù)質(zhì)量的好壞，直接影響到整個銀行營業(yè)網(wǎng)點的對外形象。每一位窗口的柜員都是銀行的形象代言人，儀容、儀表、儀態(tài)必須符合銀行職業(yè)形象規(guī)范。課程收益：1、塑造良好的職業(yè)形象、建立銀行柜員規(guī)范的服務(wù)模式，培養(yǎng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為意識。2、提升職業(yè)素養(yǎng)，維護(hù)企業(yè)形象，贏...
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銀行臨柜人員服務(wù)禮儀運用之道 課時：12H
銀行臨柜人員服務(wù)禮儀運用之道李兵課程背景：銀行臨柜人員服務(wù)禮儀培訓(xùn)是針對銀行各級柜員的服務(wù)工作而制定的禮儀培訓(xùn)課程。隨著生活節(jié)奏的丌斷加快，銀行為我們提供著日益多元化的服務(wù)，以解決生活中許多瑣碎的問題客戶人們光顧銀行的次數(shù)也日漸增多。工作在第一線的銀行柜員，他們的一舉一動均代表著該行業(yè)的職業(yè)規(guī)范，會給客戶留下最直接的印象。銀行柜員該如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)呢？...
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銀行內(nèi)訓(xùn)師授課技能與課程研發(fā) 課時：36H
《銀行內(nèi)訓(xùn)師授課技能與課程研發(fā)》李兵【培訓(xùn)背景】要把銀行培訓(xùn)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力，必須實現(xiàn)培訓(xùn)工作的常態(tài)化、持續(xù)化、科學(xué)化，僅靠外部公司來培訓(xùn)是不夠的，所以銀行要培訓(xùn)自己的種子選手，建立自己的內(nèi)訓(xùn)師隊伍，加大內(nèi)訓(xùn)的力度。要從銀行發(fā)展戰(zhàn)略角度、從未來市場擴展角度、從金融業(yè)競爭角度高度重視內(nèi)訓(xùn)師隊伍建設(shè)，將其作為一項戰(zhàn)略性舉措來研究、推動、發(fā)展、壯大，不斷提高其對銀行隊...
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銀行標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)培訓(xùn)計劃李兵【培訓(xùn)背景】“銀行標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)”--------就是為銀行建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)銀行服務(wù)和網(wǎng)點現(xiàn)場環(huán)境5S管理體系。銀行網(wǎng)點人員服務(wù)能力的提升，是銀行業(yè)在激烈的市場上進(jìn)行競爭的立足之本，銀行服務(wù)逐漸成為決定客戶去留的關(guān)鍵因素。銀行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型進(jìn)程的日益推進(jìn)要求銀行不斷提升網(wǎng)點服務(wù)水平，規(guī)范網(wǎng)點的服務(wù)營銷模式，實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶...
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以客為尊的銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀 課時：12H
以客為尊的銀行優(yōu)質(zhì)服務(wù)禮儀李兵課程背景：作為服務(wù)性行業(yè)，銀行必須通過有效的服務(wù)來實現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)。因為服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體，服務(wù)水平高低是決定其經(jīng)營成敗的關(guān)鍵。而作為銀行窗口的柜臺人員，能否樹立正確的“服務(wù)創(chuàng)造價值”理念、掌握服務(wù)工作關(guān)鍵技和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)規(guī)范，不僅是衡量柜員素質(zhì)高低的重要標(biāo)準(zhǔn)，也是衡量整個銀行服務(wù)水平的重要尺度。課程收益：1、樹立正確的服務(wù)意識，...
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銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)點建設(shè)項目推廣計劃書規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)打造標(biāo)桿網(wǎng)點一、項目簡介1、項目背景在銀行業(yè)競爭的日趨激烈和產(chǎn)品、競爭手段越來越同質(zhì)化的今天，客戶消費習(xí)慣、消費特點、消費心理都在發(fā)生著不斷變化，對服務(wù)的要求也越來越高。傳統(tǒng)的觀念、服務(wù)模式及管理方式均受到了極大的挑戰(zhàn)。在產(chǎn)品和價格的差異已不能凸現(xiàn)優(yōu)勢的競爭中，服務(wù)將是企業(yè)挖掘利潤的新渠道。銀行網(wǎng)點人員服務(wù)能力...
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醫(yī)院現(xiàn)場9s管理 課時：6H
醫(yī)院現(xiàn)場69s管理李兵培訓(xùn)背景醫(yī)院員工的理想，莫過于有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。9S管理籍造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，實現(xiàn)共同的夢想。培訓(xùn)目的1、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握9S管理的含義和意義；2、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境改善方法；3、通過培訓(xùn)使學(xué)員掌握環(huán)境及服務(wù)營銷氛圍的創(chuàng)造；培訓(xùn)對象培訓(xùn)方法講...
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醫(yī)院行政及后勤人員服務(wù)技能提升 課時：3H
醫(yī)院行政及后勤人員服務(wù)技能提升李兵【課程綜述】：醫(yī)院行政及后勤人員服務(wù)技能提升建設(shè)是醫(yī)院管理的重要組成部分，是一種高層次的管理形式和載體，是以效能為基本目標(biāo)，以實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)高效為目的，把管理的諸要素有機結(jié)合在一起依法履行職責(zé)的管理活動?！九嘤?xùn)特點】：互動性、參與性、實操性強；用語言來豐富、用姿態(tài)來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固?！臼谡n形式】：用語...
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醫(yī)院窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)項目實施方案李兵【培訓(xùn)背景】“醫(yī)院標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)”--------就是為醫(yī)院建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的優(yōu)質(zhì)醫(yī)院服務(wù)和網(wǎng)點現(xiàn)場環(huán)境6S管理體系。醫(yī)院網(wǎng)窗口人員服務(wù)能力的提升，是醫(yī)院業(yè)在激烈的市場上進(jìn)行競爭的立足之本，醫(yī)院服務(wù)逐漸成為決定客戶去留的關(guān)鍵因素。醫(yī)院窗口的規(guī)范服務(wù)模式，實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗的一致性，以提高醫(yī)院的核心能力，提升客戶...
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醫(yī)患溝通技巧 課時：3H
醫(yī)患溝通技巧李兵課程背景：為什么當(dāng)醫(yī)生自認(rèn)為在充滿同情心、盡心竭力地為病人診治時，病人卻滿腹抱怨？問題何在？怎么解決這些問題？如何提高患者滿意度，減少醫(yī)療事故的發(fā)生風(fēng)險？可見醫(yī)患溝通是我們醫(yī)護(hù)人員急需補得一課，同時醫(yī)院也要創(chuàng)造一個有力于溝通的機制。溝通要花費大量的時間，可是我們平時這么多工作哪有時間和病人溝通？這是很多醫(yī)務(wù)工作者所抱怨的。所以醫(yī)患溝通不僅僅是...
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醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)提升 課時：12H
醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)提升李兵培訓(xùn)背景隨著我們醫(yī)療改革的不斷深入，針對醫(yī)院中存在的各種問題進(jìn)行大規(guī)模的改革，醫(yī)院管理者在管理上欠專業(yè)，醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)上不夠?qū)I(yè)，管理不到位、服務(wù)不到位已經(jīng)成為醫(yī)院亟待解決的問題之重。醫(yī)院的職業(yè)化專業(yè)化首先有賴于醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)化，只有醫(yī)務(wù)人員的不斷專業(yè)，才有醫(yī)院真正管理的進(jìn)步，而醫(yī)務(wù)人員個人的職業(yè)化首先又賴于個人思想觀念和思維方式的轉(zhuǎn)...
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十全十美商務(wù)禮儀 課時：12H
“十全十美”商務(wù)禮儀課程大綱李兵培訓(xùn)時間：2天課程對象：公司職員及對商務(wù)禮儀感興趣的人員培訓(xùn)方式：講授、案例、討論、游戲培訓(xùn)目的：塑造職業(yè)形象提升商務(wù)禮儀認(rèn)識掌握商務(wù)禮儀技能課程大綱：專題一：商務(wù)禮儀基本理念第一部分人際交往法則1．交往以對方為中心2．?dāng)[正位置3．端正態(tài)度第二部分尊重為本1．尊重自己--尊重自我--尊重家人--尊重職業(yè)--尊重單位--尊重國家...
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商務(wù)禮儀運用之道 課時：24H
《商務(wù)禮儀運用之道》李兵【培訓(xùn)背景】現(xiàn)代商務(wù)人員如果能夠較好地掌握和運用商務(wù)禮儀知識和技能，不僅能體現(xiàn)自己的禮儀修養(yǎng)、贏得他人的尊重和信賴，更能在商業(yè)競爭中技高一籌，充分施展自己的才能。那究竟何謂商務(wù)禮儀，不用的場所，不同的國家在商務(wù)禮儀上又有什么區(qū)別？《商務(wù)禮儀運用之道》旨在幫助學(xué)員掌握必要的職場禮儀規(guī)范，以及常用職場溝通技巧，提高人際溝通能力，為成為合格...
