課程體系
一、EQ潛能和人際關(guān)系·人與人相處方式·影響人際關(guān)系的主要因素·活用EQ------為人處世藝朮·善用自己情緒：（1）正面情緒（2）負(fù)面情緒·處理個(gè)人情緒的方式·情緒與思想/行為的關(guān)系·建立正面認(rèn)知機(jī)制(轉(zhuǎn)化器)·良好人際關(guān)系原則二、溝通的意義·溝通的方式：向下、向上、平級(jí)·溝通的特點(diǎn)和方式·溝通的原則16條三、破除溝通障礙的技巧·常見(jiàn)的溝通障礙及其原因·發(fā)...
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一、TQC概論（0.5小時(shí)）問(wèn)題一：何為T(mén)QC？TQC有何用途？ 提問(wèn)，思考，回答講解：TQC的定義、意義，目的 企業(yè)體質(zhì)強(qiáng)化與改善 TQC與體質(zhì)強(qiáng)化和改善的關(guān)系二、品質(zhì)保證（.5小時(shí)）問(wèn)題二：品質(zhì)保證的意義為何？怎樣才能做到品質(zhì)保證？提問(wèn)，思考，回答講解：品質(zhì)保證意義及演進(jìn)階段 制品責(zé)任與品質(zhì)保證 品質(zhì)保證與品質(zhì)成本品質(zhì)保證體系三、PDCA管理循環(huán)（....
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1、作為酒店區(qū)域和部門(mén)統(tǒng)籌負(fù)責(zé)人，在業(yè)務(wù)方面應(yīng)該必須掌握的“人力資源統(tǒng)籌5項(xiàng)內(nèi)容： 人事管理、質(zhì)培、薪酬規(guī)劃、績(jī)效考評(píng)、制度定編 “如何留住員工”“如何了解和管理員工”“管理技巧極限定編” 管理駕馭力，如何在團(tuán)隊(duì)中樹(shù)立自己的威信？如何施展魅力管理？ 如何用權(quán)？如何施展管理魄力？ 如何權(quán)衡員工中的各種關(guān)系？如何快速權(quán)衡？ 2、會(huì)建立團(tuán)隊(duì)，貫徹酒...
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一、管理者的角色認(rèn)知問(wèn)題一：為什么別人愿意接受你的領(lǐng)導(dǎo)？提問(wèn)、思考、回答講解：1、提高員工培育能力是管理者的角色認(rèn)知2、教導(dǎo)和培訓(xùn)下屬3、工作委派與督導(dǎo)4、培育員工一流的職業(yè)理念5、認(rèn)識(shí)冷酷的同理心6、領(lǐng)導(dǎo)者的條件7、21世紀(jì)管理8大IN.OUT8、管理人形象IN.OUT二、培育部屬的正確觀念與態(tài)度問(wèn)題二：“教會(huì)徒弟打死師傅”這句話是否有道理？為什么？提問(wèn)、...
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職業(yè)經(jīng)理人個(gè)人生涯設(shè)計(jì)與理財(cái)計(jì)劃一、個(gè)人職業(yè)生活世界問(wèn)題：你活著為什么？你曾經(jīng)想過(guò)這個(gè)問(wèn)題嗎？思考、提問(wèn)、回答講授：A、成功的管理生活：倫理世界——倫理哲學(xué)——人生規(guī)劃——倫理行為B、成功的理財(cái)生活：金錢(qián)世界——理財(cái)原則——理財(cái)規(guī)劃——理財(cái)行為二、個(gè)人生涯規(guī)劃設(shè)計(jì)問(wèn)題：你對(duì)你的未來(lái)作過(guò)規(guī)劃嗎？思考、提問(wèn)、回答講授：1、職業(yè)生涯基本理論；職業(yè)生涯的八大要素；職...
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單元：大客戶(hù)中心的團(tuán)隊(duì)溝通（6小時(shí)） 一、大客戶(hù)中心的職責(zé)和意義 1、為什么要設(shè)立大客戶(hù)開(kāi)發(fā)中心 2、市局大客戶(hù)中心的職責(zé)和作用 3、縣（市、區(qū)）局大客戶(hù)中心的職責(zé)和作用 4、專(zhuān)業(yè)局大客戶(hù)中心的職責(zé)和作用 5、大客戶(hù)管理人員的素質(zhì)及要求 6、溝通能力對(duì)大客戶(hù)管理人員的重要性 二、大客戶(hù)中心的內(nèi)部團(tuán)隊(duì)溝通 1、溝通的方式：向下、向上、平級(jí)...
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一、創(chuàng)新思維的重要性和必要性1、創(chuàng)新是企業(yè)發(fā)展的需要2、創(chuàng)新是個(gè)人與組織進(jìn)步的需要3、唯有以變應(yīng)變而不是以不變應(yīng)萬(wàn)變4、創(chuàng)新不是研究開(kāi)發(fā)的原動(dòng)力5、創(chuàng)新是工作改善和企業(yè)進(jìn)步的動(dòng)因6.創(chuàng)新與創(chuàng)造是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵7.創(chuàng)意三原則1)、解決問(wèn)題的沖動(dòng):-2)同步聯(lián)想。-3)概念融合。8.創(chuàng)新的十條原則9學(xué)員問(wèn)題解答二.創(chuàng)新思維和創(chuàng)新管理1.創(chuàng)新，也叫創(chuàng)造。2.創(chuàng)新6...
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一、跨部門(mén)溝通的重要性問(wèn)題一：作為部門(mén)主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？思考﹑提問(wèn)﹑回答講解：1、良好的人際關(guān)系與成功的關(guān)系2、人與人相處的方式3、與人交流不自然的主要原因4、EQ的五大定義5、成功的四張王牌6、溝通的正確觀念和心態(tài)7、體會(huì)共事的樂(lè)趣8、與人相處法則二、企業(yè)內(nèi)溝通的意義，障礙和原則問(wèn)題二：你認(rèn)為跨部門(mén)溝通的主要障礙為何？思考﹑問(wèn)題﹑回答講...
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企業(yè)戰(zhàn)略管理 課時(shí)：1H
一、概論（時(shí)間安排：1小時(shí)）問(wèn)題一：什么叫企業(yè)戰(zhàn)略？能不能用自己的語(yǔ)言描述出來(lái)？思考、提問(wèn)、回答講解：企業(yè)戰(zhàn)略的定義、核心條件、本質(zhì)、重要性、特征、層次戰(zhàn)略名詞（以減肥作一形象的舉例0★戰(zhàn)略管理過(guò)程變化表、元素★戰(zhàn)略變革的模式二、戰(zhàn)略分析（時(shí)間安排：1小時(shí)）問(wèn)題二：你的企業(yè)進(jìn)行過(guò)戰(zhàn)略分析嗎？怎樣進(jìn)行戰(zhàn)略分析？思考、提問(wèn)、回答講解：企業(yè)宏觀環(huán)境分析★行業(yè)及競(jìng)爭(zhēng)...
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問(wèn)題一：何為JIT？JIT追求的目標(biāo)是什么？提問(wèn)、思考、回答講解：JIT生產(chǎn)方式定義，為何要推行JIT？JIT生產(chǎn)方式核心：零庫(kù)存；快速應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化JIT生產(chǎn)方式目標(biāo)：切換時(shí)間零，不良零，浪費(fèi)零，延遲零，工傷零問(wèn)題二：工廠常見(jiàn)的浪費(fèi)有哪些？你采取過(guò)哪些措施？提問(wèn)、思考、回答講解：三種不同的經(jīng)營(yíng)思想：成本中心，售價(jià)中心，利潤(rùn)中心工廠中常見(jiàn)的8大浪費(fèi)：①不良及修...
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一、品質(zhì)保證和PDCA管理循環(huán)品質(zhì)保證意義及演進(jìn)階段制品責(zé)任與品質(zhì)保證品質(zhì)保證與品質(zhì)成本品質(zhì)保證體系何為PDCA循環(huán)管理活動(dòng)的分類(lèi)PLANDOCHECKACTICN二、制程的品質(zhì)管制和標(biāo)準(zhǔn)化制程管制定義制程變動(dòng)的原因制程的狀態(tài)制程管制制程管制的PDCA循環(huán)標(biāo)準(zhǔn)化的重要性推行標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)書(shū)的管理質(zhì)量控制的工具和表格三、品質(zhì)日常管理品質(zhì)管理的關(guān)鍵日常管理意義日常管...
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一、講師的基本條件及職責(zé)問(wèn)題一：你認(rèn)為講師的基本條件為何？思考、提問(wèn)、回答講解：1、訓(xùn)練講師之扮演角色2、訓(xùn)練講師應(yīng)具備條件3、專(zhuān)業(yè)講師之主要職責(zé)4、優(yōu)秀講師的條件5、培訓(xùn)導(dǎo)師的角色6、講師應(yīng)該做的事7、講師不該做的事二、成人學(xué)習(xí)心理和教學(xué)原理問(wèn)題二：成人學(xué)習(xí)新知識(shí)的規(guī)律是什么？思考、提問(wèn)、回答講解：1、成人學(xué)習(xí)的特征2、成人的學(xué)習(xí)方法與培訓(xùn)3、成人學(xué)習(xí)的記...
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部分績(jī)效計(jì)劃與目標(biāo)管理◎什么是績(jī)效計(jì)劃◎什么是目標(biāo)？它包含哪些核心內(nèi)容？◎如何為員工設(shè)定目標(biāo)◎設(shè)定合理目標(biāo)的基礎(chǔ)◎目標(biāo)設(shè)定的方式◎工作目標(biāo)確定的一般步驟◎目標(biāo)設(shè)定的SMART原則◎目標(biāo)的衡量◎制定目標(biāo)完成的行動(dòng)計(jì)劃之步驟◎練習(xí)：如何設(shè)定個(gè)人目標(biāo)◎如何針對(duì)不同行業(yè)、不同職位進(jìn)行目標(biāo)分解（目標(biāo)分解的核心是什么？）◎銷(xiāo)售人員的目標(biāo)分解◎技術(shù)人員的目標(biāo)分解◎管理人員...
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一、績(jī)效管理概論1、績(jī)效管理的定義2、.開(kāi)展績(jī)效管理的意義3、績(jī)效管理中管理者承擔(dān)的責(zé)任4、績(jī)效管理與績(jī)效考核的關(guān)5、管理者與HR的分工與合作6、績(jī)效管理的PDCA循環(huán)7、績(jī)效管理的基礎(chǔ)8、績(jī)效管理的根本目的9、組織績(jī)效管理流程10、開(kāi)展組織績(jī)效管理的決定性因素11、規(guī)劃期、執(zhí)行期、考核期推行方法二、績(jī)效目標(biāo)的設(shè)計(jì)1、數(shù)量目標(biāo)、手段目標(biāo)、目標(biāo)的基準(zhǔn)、理想的目...
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一、領(lǐng)導(dǎo)管理技能1、領(lǐng)導(dǎo)定義2、領(lǐng)導(dǎo)十六項(xiàng)基本技能(1)3、領(lǐng)導(dǎo)十六項(xiàng)基本技能(2)4、有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)(1)5、有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)(2)6、有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)(3)7、有效的領(lǐng)導(dǎo)要點(diǎn)(4)8、三種領(lǐng)導(dǎo)方式二、、領(lǐng)導(dǎo)者的決策藝術(shù)1、決策2、決策內(nèi)涵三要素3、決策的標(biāo)準(zhǔn)與原則4、決策選擇的三大因素5、決策的分類(lèi):(按對(duì)決策問(wèn)題的認(rèn)識(shí)程度分)6、決策的分類(lèi):(對(duì)決策問(wèn)題的...
