課程體系
導(dǎo)入模塊：開場(chǎng)互動(dòng)（團(tuán)隊(duì)默契度游戲與關(guān)機(jī)要求）1、學(xué)習(xí)小組創(chuàng)建2、學(xué)員自我銷售呈現(xiàn)認(rèn)知模塊：1、認(rèn)識(shí)銷售工作：這是矛盾的一個(gè)行業(yè)，技術(shù)含量低和技術(shù)含量高的相對(duì)關(guān)系成王敗寇這個(gè)成語對(duì)于銷售工作的定性2、個(gè)人銷售和談判能力與職場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力3、個(gè)人銷售和談判能力與企業(yè)銷售能力4、企業(yè)銷售能行力與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力定義銷售：1、銷售的準(zhǔn)確涵義2、理解銷售是一個(gè)完整和完善的過程個(gè)...
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銷售職業(yè)化認(rèn)知：一、銷售工作的發(fā)展階段二、銷售人員的工作職責(zé)三、什么是職業(yè)化四、銷售人員的職業(yè)心態(tài)：1、陽光的心態(tài)；2、挑戰(zhàn)的心態(tài)；3、共贏的心態(tài)；4、空杯的心態(tài)；5、老板的心態(tài)6、感恩的心態(tài)五、銷售人員的職業(yè)能力：1、學(xué)習(xí)力：2、分析力；3、溝通力；4、談判力；5、創(chuàng)新力；6、管理力；六、銷售人員的職業(yè)形象——看起來就像專業(yè)人士1、職業(yè)化形象的要點(diǎn)：2、行...
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一、開場(chǎng)互動(dòng)：我們累不累？為什么累？什么人累？二、定義健康：1、1989年國(guó)際衛(wèi)生組織重新定義健康為：軀體健康、心理健康、道德健康、社會(huì)適應(yīng)良好。情緒與壓力管理，解決是綜合健康的問題的學(xué)科。2、不良的情緒會(huì)影響哪些方面：身體、工作、人際、溝通3、壓力的分類和來源：三、人對(duì)壓力的反應(yīng)如何對(duì)壓力心理反應(yīng)心理的自衛(wèi)機(jī)能:l合理化l心理轉(zhuǎn)移l心理補(bǔ)償壓力過大的心理癥...
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一、店長(zhǎng)管理角色認(rèn)知：1、開場(chǎng)互動(dòng)，學(xué)習(xí)小組組建2、思考：后品牌時(shí)代，營(yíng)銷拼什么？3、管理者的價(jià)值：不僅在于專業(yè)、能力、素質(zhì)，而在于團(tuán)隊(duì)的績(jī)效，即下屬的表現(xiàn)。主管重要的事情是創(chuàng)造什么？從銷售能手向管理高手的轉(zhuǎn)變。4、銷售管理人員的角色認(rèn)知從西游記團(tuán)隊(duì)看角色的區(qū)別：從孫悟空向唐僧轉(zhuǎn)變一個(gè)優(yōu)秀的管理者是誰？對(duì)自己：學(xué)習(xí)者對(duì)上司：服從、執(zhí)行、受訓(xùn)、協(xié)助、績(jī)效伙伴對(duì)...
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導(dǎo)入模塊：開場(chǎng)互動(dòng)（團(tuán)隊(duì)默契度游戲與關(guān)機(jī)要求）學(xué)習(xí)小組的組建認(rèn)知模塊：1、認(rèn)識(shí)銷售工作：這是矛盾的一個(gè)行業(yè)，技術(shù)含量低和技術(shù)含量高的相對(duì)關(guān)系2、銷售發(fā)展的四個(gè)階段；3、銷售人員的四個(gè)階段4、后營(yíng)銷時(shí)代，工業(yè)消費(fèi)品如何破局？研討：達(dá)成銷售業(yè)績(jī)持續(xù)成長(zhǎng)的因素有哪些？品牌成長(zhǎng)、企業(yè)資源、產(chǎn)品因素、市場(chǎng)需求、經(jīng)銷渠道、銷售能力、維護(hù)能力5、銷售管理人員的角色認(rèn)知個(gè)人...
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銷售心理及客戶分析 課時(shí)：6H
一、銷售工作的發(fā)展階段：交換商品—推銷產(chǎn)品—營(yíng)銷促銷--顧問銷售二、銷售人員的工作職責(zé)：根據(jù)公司的銷售規(guī)劃，將產(chǎn)品以合理的價(jià)格賣出，并協(xié)助完成銷售和服務(wù)的全部環(huán)節(jié)。三、什么是職業(yè)化職業(yè)化的定義：職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。四、銷售人員的職業(yè)心態(tài)：1、陽光的心態(tài)；◆成功者將挫...
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講從滿意到感動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1.從服務(wù)工作中的常見問題談起2.感動(dòng)服務(wù)的層次3.讓客戶感動(dòng)的兩個(gè)維度4.服務(wù)一定要從滿意走向感動(dòng)l客戶滿意不是企業(yè)服務(wù)的終目標(biāo)5.客戶體驗(yàn)服務(wù)的核心6.財(cái)務(wù)報(bào)表看不到的客戶不滿損失計(jì)算第二講：展現(xiàn)專業(yè)服務(wù)水平的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范1.用有形的一面贏得客戶信任l服務(wù)人員與設(shè)施的有形性準(zhǔn)備等2.接觸客戶時(shí)表達(dá)尊重的禮儀l問候、交流、抱怨時(shí)的禮儀等...
