課程體系
職場中醫(yī)的養(yǎng)生之道 課時(shí)：6H
職場中醫(yī)的養(yǎng)生之道講師：梁芯萌【課程背景】隨著人們生活水平的日益提高，大家對健康的渴求越來越強(qiáng)烈，健康的體魄是高品質(zhì)生活的基本條件，擁有健康，才能擁有一切。然而，隨著生活壓力的加大，生活節(jié)奏的加快，越來越多的人已經(jīng)處于亞健康狀態(tài)，媒體上對于高強(qiáng)度工作造成的猝死報(bào)到也是屢見不鮮。生命是寶貴的，長江一去無回頭，人老何曾再少年，生命對于每個(gè)人都只有一次。要做到身心
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職場女性養(yǎng)生之道和疾病預(yù)防 課時(shí)：6H
女性健康“惑”與“禍”——職場女性養(yǎng)生之道和疾病預(yù)防講師：梁芯萌【課程背景】中國人向來就講究養(yǎng)生之道。對于工作壓力大，生活節(jié)奏快，需要兼顧家庭和工作的女性朋友而言，養(yǎng)生保健尤為重要。現(xiàn)代社會，女性和男性一樣，都承擔(dān)起了社會和家庭的責(zé)任，相對應(yīng)男性，女人承受的壓力更大，面對的事務(wù)更繁瑣，進(jìn)而導(dǎo)致了病痛更多，衰老更快的許多身體問題?，F(xiàn)代中醫(yī)養(yǎng)生可以幫助女性朋友從
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和諧親子關(guān)系 課時(shí)：6H
和諧親子關(guān)系講師：梁芯萌課程背景：父母是把生命傳給孩子的人。孩子與父母的關(guān)系因此是世界上所有關(guān)系中最緊密的一種，無法否定、代替、或者改變。父母好似園丁，孩子如同種子，家就是一座關(guān)系的花園。培養(yǎng)參天大樹，做成功快樂的園丁；培養(yǎng)優(yōu)秀卓越的孩子，做成功快樂的父母，是需要學(xué)習(xí)的！課程收益：培養(yǎng)自信的孩子；培養(yǎng)孩子的學(xué)習(xí)興趣；面對和改善孩子的“拖拉”；協(xié)助孩子樹立正確
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社群開門紅決勝2018 課時(shí)：18H
社群開門紅TM決勝2018課程背景——《社群開門紅TM執(zhí)行手冊》作業(yè)：按手冊指引分析本行旺季、淡季營銷存在的問題與新訴求培訓(xùn)對象——?商業(yè)銀行總分行行長、分管行長；?零售業(yè)務(wù)部、個(gè)人金融部總經(jīng)理及業(yè)務(wù)骨干；?支行行長、支行零售分管行長；?網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、理財(cái)經(jīng)理及一線營銷骨干人員。課程時(shí)間——2-3天授課形式——案例、競賽、分組討論、案例教學(xué)、行動學(xué)習(xí)社群開門紅
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1.柯氏四級評估2.決定培訓(xùn)評估的層次3.學(xué)員反應(yīng)層次的評估3.1評估內(nèi)容3.2評估步驟及方法4.學(xué)員學(xué)習(xí)層次的評估4.1評估內(nèi)容4.2評估方法及步驟5.學(xué)員行為層次的評估5.1評估內(nèi)容5.2評估方法及步驟6.學(xué)員績效層次的評估6.1評估內(nèi)容6.2評估方法及步驟7.附錄7.1附錄1：反應(yīng)層次評估－評估問卷7.2附錄2：反應(yīng)層次評估－小組討論訪談提綱7.3附錄
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1.總則2.培訓(xùn)管理流程3.培訓(xùn)管理流程詳解?1．1．1對本行整體層面的戰(zhàn)略進(jìn)行研究－了解本行的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)：?1．1．2對各個(gè)重要業(yè)務(wù)條線的戰(zhàn)略進(jìn)行研究：?1．1．3對本行人力資源戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃進(jìn)行研究：?1．2．1進(jìn)行組織分析：?1．2．2組織培訓(xùn)工作人員分析具體培訓(xùn)需求：?1．2．3整合培訓(xùn)需求分析，并對培訓(xùn)需求進(jìn)行精煉：?1．3．1制定本行
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1.組織中的人力資源開發(fā)?（一）基于戰(zhàn)略的培訓(xùn)與開發(fā)?（二）學(xué)習(xí)型組織是企業(yè)發(fā)展的方向和優(yōu)勢所在?（三）培訓(xùn)與開發(fā)的未來發(fā)展趨勢2.培訓(xùn)與開發(fā)的目標(biāo)?（一）培訓(xùn)需求分析的層次?（二）培訓(xùn)與開發(fā)需求分析的過程模型?（三）培訓(xùn)需求分析的技術(shù)方法?案例1–摩托羅拉大學(xué)在組織需求變化中的靈活定位?（五）能力模型與培訓(xùn)開發(fā)3.培訓(xùn)與開發(fā)的設(shè)計(jì)和實(shí)施?（一）培訓(xùn)的分類?
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1.總則2.培訓(xùn)管理流程3.培訓(xùn)管理流程詳解?1．1．1對本行整體層面的戰(zhàn)略進(jìn)行研究－了解本行的發(fā)展方向和戰(zhàn)略目標(biāo)：?1．1．2對各個(gè)重要業(yè)務(wù)條線的戰(zhàn)略進(jìn)行研究：?1．1．3對本行人力資源戰(zhàn)略和人力資源規(guī)劃進(jìn)行研究：?1．2．1進(jìn)行組織分析：?1．2．2組織培訓(xùn)工作人員分析具體培訓(xùn)需求：?1．2．3整合培訓(xùn)需求分析，并對培訓(xùn)需求進(jìn)行精煉：?1．3．1制定本行
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培訓(xùn)現(xiàn)狀分析.1.1調(diào)研方法1.2主要發(fā)現(xiàn)1.3差距分析1.4管理建議相關(guān)理論及術(shù)語介紹2.1勝任素質(zhì)定義2.2勝任素質(zhì)模型構(gòu)建方法42.3中國建設(shè)銀行關(guān)鍵崗位序列勝任素質(zhì)模型建立方法各崗位序列勝任素質(zhì)模型3.1中國建設(shè)銀行關(guān)鍵崗位序列3.2關(guān)鍵崗位序列勝任素質(zhì)模型3.2.1財(cái)務(wù)崗位序列的勝任素質(zhì)要求3.2.2執(zhí)行會計(jì)崗位序列的勝任素質(zhì)要求3.2.3產(chǎn)品管理
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培訓(xùn)課程體系建設(shè)的過程與方法崗位分析：建立崗位體系，通過崗位分析確定關(guān)鍵崗位序列。能力建模：對關(guān)鍵崗位序列所要求的勝任素質(zhì)進(jìn)行分析，建立各類勝任素質(zhì)模型。課程形成：對勝任素質(zhì)模型進(jìn)行聚類分析，形成課程和課程等級。體系建立：通過培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施，逐步形成課程體系。崗位勝任素質(zhì)藍(lán)圖勝任素質(zhì)分類原則核心行為勝任素質(zhì)與培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)力模型與培訓(xùn)關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位序列勝任
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銀行主動服務(wù)營銷綜合技能提升 課時(shí)：12H
商業(yè)銀行主動服務(wù)營銷綜合技能提升課程背景：本課程將給您傳授學(xué)員的身份定位、工作流程、問題與投訴解決、客戶營銷技巧等卓越實(shí)用的方式、方法，幫助學(xué)員第一時(shí)間緩和客戶的不滿情緒，塑造銀行良好的主動服務(wù)形象，激發(fā)學(xué)員崗位自豪感和工作熱情；增強(qiáng)服務(wù)營銷主動意識；提升信息收集、分析和挖掘能力；培養(yǎng)客戶關(guān)系拓展和管理技巧，并通過如何接觸客戶、了解需求、推薦產(chǎn)品、完成交易以
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智能銀行的廳堂營銷技能提升 課時(shí)：6H
智能銀行的廳堂營銷技能提升課程介紹：隨著VTM、建行的STM、工行的“一對多智能終端”、農(nóng)行的“超級柜臺”、民生銀行的“MIT自助發(fā)卡機(jī)”、自助PAD、智能填單叫號機(jī)、互動屏等智能設(shè)備的大規(guī)模投放，銀行傳統(tǒng)的物理網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營銷模式帶來巨大沖擊！將大堂經(jīng)理現(xiàn)場服務(wù)管理職責(zé)與智能網(wǎng)點(diǎn)終端相融合、將傳統(tǒng)營銷與以人-機(jī)互動、人-境互動、人-人互動的體驗(yàn)營銷相融合，最終
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尊”柜”服務(wù)——用服務(wù)提升績效課程大綱一、服務(wù)意識1、破冰2、什么是服務(wù)？服務(wù)的三個(gè)層次服務(wù)的三種類別3、銀行業(yè)的競爭就是服務(wù)的競爭客戶滿意度并不代表忠誠柜臺一線服務(wù)人員是獲得忠誠客戶的直接渠道4、客戶對服務(wù)體驗(yàn)的四個(gè)層次滿足、快樂、愉悅、驚喜5、禮儀與客戶服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)系6、我的角色是？7、大樹理論二、柜面人員的形象管理1、儀容女員工的化妝與發(fā)型男員工的修面
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危機(jī)公關(guān)與輿情處理課程背景：近年來，中國的媒體環(huán)境發(fā)生了巨大變化，形態(tài)日趨多樣，特征日趨復(fù)雜，對公眾輿論的影響、對政府、企業(yè)的監(jiān)督作用都大大加強(qiáng)，越來越多的企業(yè)因媒體曝光或者處理不當(dāng)而損失慘重。?在這樣的環(huán)境下，如何協(xié)調(diào)與政府、公眾以及媒體的關(guān)系；如何在服務(wù)客戶的同時(shí)，最大限度地降低對社會及其大眾的客觀干擾；如何妥當(dāng)?shù)叵姷恼`解和矛盾，積極有效地應(yīng)對危機(jī)
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外拓營銷能力提升實(shí)戰(zhàn)提升課程收益：1.了解各類金融機(jī)構(gòu)在經(jīng)營中的實(shí)踐情況，經(jīng)營特點(diǎn)；2.提升一線營銷人員對網(wǎng)點(diǎn)周邊調(diào)研、營銷方案制定的能力；3.掌握、網(wǎng)點(diǎn)客戶經(jīng)營的基本流程，商戶合作聯(lián)盟活動的策劃與組織；4.提升網(wǎng)點(diǎn)人員營銷活動實(shí)戰(zhàn)能力；授課方式：方法學(xué)習(xí)+案例分析+實(shí)踐分享課程大綱一、網(wǎng)點(diǎn)外拓營銷活動的意義?銀行網(wǎng)點(diǎn)外拓營銷活動實(shí)施現(xiàn)狀?建立社區(qū)商圈金融生
