溝通技巧課程體系
◆病人角色與病人的心理活動(dòng)特點(diǎn)1、病人角色的認(rèn)同2、病人角色的認(rèn)同不良3、病人心理的一般特點(diǎn)4、病人的心理需要5、醫(yī)患交往模式◆醫(yī)患溝通的核心理念1、醫(yī)患溝通的功能和作用2、醫(yī)患關(guān)系緊張的直接原因和根本原因3、化解醫(yī)患糾紛的主要途徑◆醫(yī)患溝通的任務(wù)1、確立新理念2、構(gòu)建新機(jī)制3、實(shí)現(xiàn)新模式◆醫(yī)患溝通的障礙1、思想觀念的差異2、知識(shí)結(jié)構(gòu)的差異3、利益調(diào)整的差異...
講師：凌潔冰在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
高效執(zhí)行力與溝通技巧 課時(shí)：1H
引子案例：購(gòu)買(mǎi)土豆的故事討論：小周為什么被升遷，小王卻不能？啟示：?jiǎn)T工的執(zhí)行力水平導(dǎo)致成功章職業(yè)理念----有效執(zhí)行之基石從兩則故事談起：西點(diǎn)軍校的故事GE成功的故事一．企業(yè)喜歡什么樣的職業(yè)人士做客人才欄目的啟示：各大公司選才的相似之處二．人才的真義人才評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：一是能力，二是態(tài)度人才坐標(biāo)系：人才，人材，人財(cái)，人裁四類(lèi)人ＣＡＩ的待遇案例故事：致加西亞的信企業(yè)...
講師：凌潔冰在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
講：醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員應(yīng)樹(shù)立怎樣的服務(wù)心態(tài)？1、給醫(yī)院裝上職業(yè)精神引擎2、給患者終極的人文關(guān)懷3、用感恩心報(bào)答患者的恩情4、忠誠(chéng)醫(yī)院，遠(yuǎn)離“跳蚤”綜合癥5、注重細(xì)節(jié)，一切為患者著想6、換位思考，假如我是病人7、服務(wù)到位，沒(méi)有差不多8、培養(yǎng)移情能力，感知病人痛苦第二講：醫(yī)院全體員工應(yīng)樹(shù)立營(yíng)銷(xiāo)的理念1.什么是全員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)全員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與客戶(hù)關(guān)系2.優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的金三...
講師：凌潔冰在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
提升溝通，創(chuàng)造價(jià)值 課時(shí)：12H
提升溝通，創(chuàng)造價(jià)值主講：凌潔冰課程收益：1、掌握系統(tǒng)溝通能力2、了解溝通背后的內(nèi)在需求，學(xué)會(huì)與不同類(lèi)型的人溝通，共同取得最優(yōu)結(jié)果3、針對(duì)目前需要影響的人制定詳盡方案4、識(shí)別并回應(yīng)別人的防范并化解防范5、避免溝通中常見(jiàn)的、高代價(jià)的錯(cuò)誤6、根據(jù)溝通對(duì)象的感情，價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)和信仰，確定應(yīng)對(duì)之道授課時(shí)間1-2天課程大綱：第一部分：有效溝通能力的基本認(rèn)知一、什么是溝通？1...
講師：凌潔冰在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
銀行員工服務(wù)禮儀與溝通課程大綱課程大綱導(dǎo)引：未來(lái)銀行的發(fā)展與變化視頻：智能化銀行1．銀行與支付寶、京東、百度合作的思考2．未來(lái)銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力3．未來(lái)銀行人的核心能力4．銀行服務(wù)質(zhì)量的重要性第一講：導(dǎo)入——服務(wù)的影響力一、關(guān)于服務(wù)1．服務(wù)的意義及內(nèi)涵1）服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值——服務(wù)行業(yè)的創(chuàng)新與發(fā)展案例分析——消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的期望越來(lái)越高現(xiàn)場(chǎng)討論——銀行業(yè)的服務(wù)處于什么...
講師：王雪在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
一、門(mén)店銷(xiāo)售基礎(chǔ)——了解顧客購(gòu)買(mǎi)心理1、顧客：銷(xiāo)售的基礎(chǔ)2、顧客購(gòu)買(mǎi)的基本知識(shí)3、顧客購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)：實(shí)用、經(jīng)濟(jì)、健康、舒適、安全、喜愛(ài)、聲譽(yù)、消遣。4、顧客的類(lèi)型：決定要買(mǎi)、想買(mǎi)而猶豫、隨意瀏覽。5、顧客購(gòu)買(mǎi)的心理變化：注視留意——感興趣——聯(lián)想——產(chǎn)生欲望——比較權(quán)衡——決定行動(dòng)——獲得滿(mǎn)足。二、門(mén)店銷(xiāo)售操作步驟1、待機(jī)：正確的待機(jī)姿勢(shì)，正確的待機(jī)位置。2、...
講師：閆治民在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升及個(gè)人溝通技巧 課時(shí)：2H
部分營(yíng)銷(xiāo)人員基本素質(zhì)提升訓(xùn)練章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員必須靈活運(yùn)用的管理工具一、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略1、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)的類(lèi)型及原則-防御戰(zhàn)-進(jìn)攻戰(zhàn)-側(cè)擊戰(zhàn)-游擊戰(zhàn)2、四種不同的競(jìng)爭(zhēng)地位練習(xí)：根據(jù)本公司或自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域市場(chǎng)目前的市場(chǎng)定位，制定公司的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略二、目標(biāo)管理之SMART原則1、什么是SMART原則2、實(shí)施目標(biāo)管理的七個(gè)步驟練習(xí)：制訂一個(gè)符合SMART原則的工作計(jì)劃三、時(shí)間管理之－...
講師：閆治民在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
高效溝通與職業(yè)化素養(yǎng) 課時(shí)：12H
高效溝通與職業(yè)化素養(yǎng)【課程背景】現(xiàn)代職業(yè)人生活在信息快速傳播的環(huán)境中，信息來(lái)源豐富，生活節(jié)奏加快，把更多的信息傳播時(shí)間用在單向信息獲取上，而忽略了人與人之間的信息交互活動(dòng)，從而導(dǎo)致了職業(yè)在生活中，工作中不能與身邊人開(kāi)展有效溝通，甚至出現(xiàn)溝通壁壘，大大影響了工作效率和生活質(zhì)量，學(xué)習(xí)高效溝通的技巧，認(rèn)識(shí)高效溝通的基本要素，將會(huì)幫助職業(yè)人更好的融入職業(yè)化環(huán)境，改善...
講師：趙孟季在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《基于心智類(lèi)型的溝通技巧與跨部門(mén)協(xié)作》 課時(shí)：12H
基于心智類(lèi)型的高效溝通技巧與跨部門(mén)協(xié)作課程背景：“溝通”是我培訓(xùn)授課15年來(lái)一直長(zhǎng)盛不衰的課程主題！之所以歷久彌新，是因?yàn)椋盒畔⒈ǖ臅r(shí)代，人們對(duì)于溝通質(zhì)量的要求越來(lái)越高；而隨著科學(xué)技術(shù)日新月異，“溝通”這種軟實(shí)力在職場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)力越來(lái)越明顯；物質(zhì)豐裕和節(jié)奏變快，使“溝通”在生活中的重要作用也越來(lái)越突顯。本課程將教會(huì)大家高效溝通，在不同長(zhǎng)青掌握溝通要點(diǎn)，讓對(duì)方...
講師：劉冰在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
高情商溝通技巧 課時(shí)：12H
《高效溝通技巧》【課程背景】在企業(yè)里，溝通是團(tuán)隊(duì)合作的基石，是執(zhí)行力提升的保障。部門(mén)之間也需要高效地進(jìn)行跨部門(mén)溝通，創(chuàng)建積極、包容的溝通氛圍，這樣部門(mén)之間才能彼此認(rèn)同并順利接受不同的建議和想法，推動(dòng)各部門(mén)有效協(xié)作。同時(shí)，企業(yè)里經(jīng)常與客戶(hù)接觸的員工，面對(duì)不同的客戶(hù)，怎樣達(dá)到良好的溝通效果，怎樣營(yíng)造和諧的溝通氛圍，這是需要提升的各項(xiàng)技能的重中之重，這些不僅影響個(gè)...
講師：魯藝在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
如何與高凈值客戶(hù)高效溝通 課時(shí)：6H
《如何與高凈值客戶(hù)高效溝通》【課程背景】“高凈值客戶(hù)”俗稱(chēng)“有錢(qián)人”，是所有銷(xiāo)售行為重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。而一個(gè)普通銷(xiāo)售人員，在資產(chǎn)水平通常不如對(duì)方的前提下，面對(duì)“高凈值客戶(hù)”，如何進(jìn)行有效溝通？在“我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”的大背景中；在衣、食、住、行等基本生活問(wèn)題，逐步得到解決的前提下，按照“馬斯洛需求...
講師：趙強(qiáng)海在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《基于目標(biāo)的高效溝通》課程大綱 課時(shí)：6H
《基于目標(biāo)的高效溝通》課程大綱背景綜述:溝通分分秒秒都在進(jìn)行，遺憾的是高效率的溝通很少出現(xiàn)，因此誤解成為常態(tài)，而理解成為特例--工作中更是如此。究其原因，首先是由于在溝通前沒(méi)有定位自己的目標(biāo)--對(duì)于本次溝通要達(dá)成一個(gè)什么目的，沒(méi)有得到確認(rèn)或沒(méi)有堅(jiān)持;其次是沒(méi)有掌握溝通的藝術(shù)和技巧。本課程正是基于這兩個(gè)方面而精心設(shè)計(jì)，旨在幫助學(xué)員理解溝通的終極目的，并在此基礎(chǔ)...
講師：于海博在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
現(xiàn)代簡(jiǎn)易禮儀與溝通技巧 課時(shí)：6H
現(xiàn)代簡(jiǎn)易禮儀與溝通技巧前言（不是讓你知道，而是讓你做到的訓(xùn)練）活著就要與人打交道，打交道就離不開(kāi)禮儀與溝通，禮儀無(wú)處不在，溝通無(wú)處不在。你的形象就是企業(yè)的形象，你的狀態(tài)就是企業(yè)的狀態(tài)，你的素質(zhì)就是企業(yè)的素質(zhì)，你的境界就是企業(yè)的境界。。。。。。只有兩種人不需要溝通：沒(méi)出生的和躺在墳?zāi)估锏摹](méi)有溝通就沒(méi)有好的工作，沒(méi)有溝通就沒(méi)有好的人生伴侶，沒(méi)有溝通就沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)的...
講師：姚路加在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
《物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通技巧》 課時(shí)：6H
物業(yè)服務(wù)禮儀與溝通技巧課程背景：物業(yè)管理是一個(gè)用時(shí)間來(lái)檢驗(yàn)的行業(yè)，是一個(gè)和業(yè)主百萬(wàn)資產(chǎn)掛鉤的行業(yè)，物業(yè)管理不是簡(jiǎn)單的秩序維護(hù)員站崗，不是簡(jiǎn)單的保潔掃地，更不是地產(chǎn)的輔助，甚至也不是我們現(xiàn)在談的社區(qū)糾紛與最后一公里。而是通過(guò)服務(wù)達(dá)到業(yè)主的滿(mǎn)意，提升物業(yè)費(fèi)收繳率，為業(yè)主的物業(yè)增值。好的物業(yè)管理服務(wù)，最關(guān)鍵的是學(xué)會(huì)做業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友，學(xué)會(huì)做到100業(yè)主...
講師：柳娟在線(xiàn)咨詢(xún)下載需求表
導(dǎo)購(gòu)員服務(wù)禮儀與溝通技巧一、出色的服務(wù)態(tài)度、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念 1.你能代表你的公司和團(tuán)隊(duì)嗎？2.自信是職業(yè)形象的開(kāi)始3.職業(yè)化態(tài)度：態(tài)度〉技能4.服務(wù)態(tài)度的重要性5.親切的禮貌用語(yǔ)6.職業(yè)化眼神7.運(yùn)用視線(xiàn)服務(wù)8.微笑禮儀9.微笑訓(xùn)練10.稱(chēng)呼禮儀——你的第一句話(huà)11.來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲二、良好的職業(yè)儀容儀態(tài)傳達(dá)專(zhuān)業(yè)信息 1.職業(yè)場(chǎng)合服裝2.男士專(zhuān)...
