溝通技巧課程體系

單元溝通基本理念探討ü溝通基本理念分享——達成思想、意識、情感上的一致性ü溝通的概念分析2什么是溝通2什么是有效溝通?2什么是建設性溝通?2溝通的兩大原則和三大紀律探討:我們?nèi)绾谓邮招畔??溝通案例探討?——本次溝通為什么失敗ü溝通比我們想象的重?開放的心態(tài)認識溝通(開放、雙贏、分享)2互動高效2溝通方式比溝通內(nèi)容更重要ü溝通四要素——目標、情景、互動、方式...

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溝通技巧   課時:2H

  溝通技巧課程大綱:  一、溝通的結(jié)構分析  1、溝通的意義、目標、本質(zhì)、結(jié)構  2、溝通四要素  3、溝通的原則  培訓方式:講授、案例、體驗、討論  核心是:讓學員深刻理解溝通的本質(zhì)和溝通之外的溝通  課時:1.5小時  二、溝通對象分析  1、視覺型  2、觸覺型  3、聽覺型  培訓方式:講授、案例、討論、演練  核心是:掌握水性文化,跟不同的人采...

 講師:許晉咨詢電話:010-82593357下載需求表


  現(xiàn)代職場人際溝通技巧課程大綱:  1.新時代人才的標準-溝通能力的評估  2.優(yōu)質(zhì)溝通者的要件與溝通秘籍  3.彈性溝通模式與人際風格特質(zhì)  4.如何善用組織內(nèi)部溝通的游戲規(guī)則  5.如何同理溝通贏得顧客心  6.如何成功說服使意見受到重視  7.如何擺脫反對意見的勢力  8.如何善用會議展現(xiàn)豐采提升管理力  9.職場人際溝通實例演練及研討

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【課程大綱】1、思維與溝通思維影響溝通消極溝通與積極溝通溝通有效性等式思維與思維轉(zhuǎn)換【內(nèi)容聚焦】:心理學雙盲實驗,讓學員了解思維如何影響溝通以及溝通障礙是如何產(chǎn)生的【授課實踐】:導師開場,心理學實驗現(xiàn)場再現(xiàn),學員體驗,分組討論,導師總結(jié)2、高效溝通核心要素溝通的定義溝通的方式語言溝通與非語言溝通溝通的雙向性溝通中的三種行為溝通的靈魂-同理心【內(nèi)容聚焦】:導師...

 講師:崔恒咨詢電話:010-82593357下載需求表


一、溝通=表達力理解力1.溝通是一種信息互動2.社會交往、與人協(xié)作能力的體現(xiàn)3.表達力是溝通的基礎4.理解力是溝通的關鍵5.為什么有人出口成章6.經(jīng)驗很重要,方法重要7.小組實戰(zhàn)演練和點評二、管理溝通的目的是實現(xiàn)工作目標1.有效推動目標才是卓越溝通2.對相互關系和職業(yè)角色的理解3.適應工作情景,實現(xiàn)工作目標4.卓越管理溝通的三大基本原則5.小組實戰(zhàn)演練和點評...

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  講深入挖掘跨部門溝通問題的根源  1.不容忽視的部門墻  2.客觀存在的個體差異  3.不承擔責任  4.將問題留在工作之中  5.溝通體系不健全  6.溝通的能力與技巧  案例展示:某企業(yè)溝通能力素質(zhì)的啟示  第二講跨部門溝通的12個技巧—上篇  1、營造良好的溝通氛圍  2、換個角度想一想——為他人著想  3、知已知彼  4、把話說得更簡單  5、借...

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  一、溝通的概念與作用  1、溝通的要素  2、有效溝通的構成  3、有效溝通的作用  4、溝通的途徑  5、溝通的方式  6、溝通的種類  游戲:為何要溝通  案例:業(yè)務帥小伙的吸塵器  二、為什么溝而不通  1、溝通不暢的原因  2、溝而不通的障礙  a)不知道分清事物的輕重緩急  b)不知道安排工作的順序  c)沒有充分的準備  d)沒有PDCA的理...

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  一、跨部門溝通的重要性  問題:作為部門主管,是溝通能力重要還是其它能力重要?  人際關系的和諧  與人交流不自然主要原因  良好的人際關系與成功的關系  部門分工和協(xié)作  確立正確溝通觀念和心態(tài)  與人相處法則  二、企業(yè)內(nèi)溝通的重要意義和方式  溝通在管理上重要性  溝通的意義  溝通的要素  語言及文字表達基本技巧  溝通的方式  良好溝通的原則 ...

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一、溝通概論  1、什么是溝通?  2、溝通的目的和作用  3、溝通模型  4、溝通的類別  5、溝通的范疇  6、溝通的障礙  7、管理模式與溝通(一)  8、管理模式與溝通(二)二、溝通應遵循的程序  1、溝通計劃的準備  2、溝通的對象定位  3、高效溝通設計三、如何讓信息明確的傳遞  1、明確表達  2、檢查溝通的效果  3、對接收的信息之準確性加以...

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天:機關人員職場形象塑造章:機關人員必備職場禮儀1、什么是禮儀?2、機關人員為什么要講禮儀?3、禮儀有幾種?4、禮儀的本質(zhì)第二章:機關人員的著裝藝術——儀容儀表禮儀1、職場儀容要求2、職場男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場著裝要求與規(guī)范4、女士職場著裝要求與規(guī)范第三章:機關人員如何打造職場語言——語言禮儀1、職場常用文明禮貌用語2、職場問候禮儀3、職場...

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天:機關人員職場形象塑造章:機關人員必備職場禮儀1、什么是禮儀?2、機關人員為什么要講禮儀?3、禮儀有幾種?4、禮儀的本質(zhì)第二章:機關人員的著裝藝術——儀容儀表禮儀1、職場儀容要求2、職場男士及女士的7大儀容自照規(guī)范3、男士職場著裝要求與規(guī)范4、女士職場著裝要求與規(guī)范第三章:機關人員如何打造職場語言——語言禮儀1、職場常用文明禮貌用語2、職場問候禮儀3、職場...

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  理解主管角色內(nèi)涵  與人交往的基本技巧  管理溝通的三種對話類型  創(chuàng)造學習型對話  養(yǎng)成有效溝通模式  超影響力的溝通技巧  管理者怎樣與上級溝通  有效的輔助上司與各部門的協(xié)作  管理者與下級溝通常見的障礙  管理者與下級溝通的注意事項  如何和下屬溝通執(zhí)行公司的管理制度  自我激勵與激勵團隊之技巧

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模塊一、如何創(chuàng)造雙贏溝通理念為什么在人際溝通中總是會覺得沒有共同語言?為什么對方總是不理解自己?當我們花費大量時間精力用于溝通時卻發(fā)現(xiàn)效果非常有限?作為現(xiàn)代都市的職業(yè)人士,我們首先要提升自己的情商,也就是與人溝通的能力。這不僅影響著職業(yè)生涯的發(fā)展,同時也會影響一個人的家庭生活、個人成長等諸多方面。1.雙贏的溝通(雙贏的出發(fā)點:世界上永遠都有第三條道路;雙贏的...

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  章溝通概述  1.溝通的含義  2.溝通的三大要素  3.溝通的兩種方式  4.溝通的雙向性  5.溝通三行為:說、聽、問  6.溝通失敗的原因  7.高效溝通的三原則  第二章有效溝程  1.有效發(fā)送信息的技巧  2.選擇有效的信息發(fā)送方式(How)  3.何時發(fā)送信息(When)  4.確定信息內(nèi)容(What)  5.誰該接收信息(Who)  6.何...

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  講高效溝通概述  1.決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識、技巧  2.溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一  3.高效溝通概述  第二講有效溝通技巧  1.完整的溝程:信息發(fā)送、接收、反饋  2.有效發(fā)送信息的技巧  3.關鍵的溝通技巧--積極聆聽  4.有效反饋技巧  第三講有效的肢體語言  1.信任是溝通的基礎  2.有效溝通的五種態(tài)度  3.有效利用...

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清華大學卓越生產(chǎn)運營總監(jiān)高級研修班
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