危機管理課程體系
一、破冰分組 .導言：客戶服務，越來越多的話題 .消費者與客服的歷史沿革 .客戶服務的挑戰(zhàn)和機會 二、綜論：建立企業(yè)危機管理系統(tǒng) 為什么要關注危機管理？ .危機管理的手段和工具 .關注外部變化：政策風險，市場風險，經濟環(huán)境等 內部風險自檢 風險評估 制定應對方案 危機處理 .如何加強危機意識 .危機處理計劃 .如何組建危機小組...
講師：盧政煒在線咨詢下載需求表
一、企業(yè)危機到底是洪水猛獸還是救命稻草？1.為什么許多國內知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下？2.為什么許多跨國公司在經歷危機之后變得更強大？3.危機定律：危機中1和0的含義4.什么是危機？5.危機的三大效應6.企業(yè)危機來自哪里？○來自產品質量及安全生產方面案例：三鹿破產的原因分析○來自人力資源方面的危機案例：工行女員工的個人事件如何轉變?yōu)楣娛录?？○政策法?guī)變化...
講師：卜范濤在線咨詢下載需求表
【課程大綱】一、導言：風起云涌、危機四伏的物業(yè)管理行業(yè)1.深圳XX小區(qū)業(yè)主慘遭滅門事件2.江蘇XX花園兒童落井身亡事件3.惠州XX大廈保安打死業(yè)主事件；4.長沙XX物業(yè)公司主動退出項目事件5.廣州XX山莊新舊物業(yè)公司對持事件6.北京XX家園停車收費糾紛事件二、認識和了解物業(yè)管理風險與危機1.風險與危機的關系，危險與危機的依存關系2.風險的三要素：風險因素風險...
講師：汪英武在線咨詢下載需求表
講：公共關系管理概念、從業(yè)人員、歷史沿革和起源：當代公共關系管理的目標和概念；公共關系管理的功能職責；公共關系從業(yè)人員的目標和數量分布；公共關系從業(yè)人員的角色和工作任務;公共關系的組織背景公關關系組織在決策中的角色；公共關系管理的歷史沿革;公共關系管理的道德規(guī)范和職業(yè)化;公共關系管理的法律考慮;公共關系管理的調整與適用;第二講：傳播與輿論1、擴散對傳播2、傳...
講師：李明在線咨詢下載需求表
一、認識危機1、解析危機的特點2、市場化進程中的危機管理3、危機處理的4個階段案例：SARS與科學發(fā)展觀、紅牛的“安全風暴”等二、預防危機1、常見危機管理的誤區(qū)2、日常管理與危機3、危機管理預警與培訓4、危機應變能力的自測案例：方正PC骨干集體叛逃、紐約停電事件等三、危機管理團隊1、危機性質的確認2、危機管理指揮系統(tǒng)的建立3、危機應對計劃的制定案例：中美史克...
講師：胡大平在線咨詢下載需求表
一、認識企業(yè)危機過去常見的企業(yè)危機：采購/生產品質/安全/市場營銷/財務/人事/客戶等；新時期的企業(yè)危機：行政法律/全球化與國際化/環(huán)保/網絡/軟件/泄密/品牌公關（如“艷照門”事件對藝人公司經營的明顯影響）等；危機象癌癥，沒到似乎啥事沒有，可一旦真來往往為時已晚！案例分析：為何2008全球好多CEO道歉？！行業(yè)危機的特點與表現？二、管理企業(yè)危機預防永遠大于...
講師：龍韓林在線咨詢下載需求表
1．中國CEO的環(huán)境1）政治2）經濟3）社會4）文化5）個體2．中國企業(yè)CEO潛在風險與危機1）財富（案例）2）誠信（案例）3）道德（案例）4）交往（案例）5）經營（案例）6）靠山（案例）3．西方企業(yè)CEO對風險與危機的認識4．中國企業(yè)CEO風險與危機管理方法...
講師：周海平在線咨詢下載需求表
一、企業(yè)危機到底是洪水猛獸還是救命稻草？1.為什么許多國內知名企業(yè)和企業(yè)家一夜之間倒下？2.為什么許多跨國公司在經歷危機之后變得更強大？3.危機定律：危機中1和0的含義4.什么是危機？5.危機的三大效應6.企業(yè)危機來自哪里？○來自產品質量及安全生產方面案例：三鹿破產的原因分析○來自人力資源方面的危機案例：工行女員工的個人事件如何轉變?yōu)楣娛录?？○政策法?guī)變化...
講師：卜范濤在線咨詢下載需求表
危機時代環(huán)境 發(fā)展 心態(tài) 部分關于企業(yè)危機管理 企業(yè)經營活動的發(fā)生總是伴隨著企業(yè)與外部世界的交流以及內部員工與股東間利益的調整行為。由于各種組織與組織之間、個體與個體之間、組織與個體之間的利益取向不同，從而不可避免地導致它們之間的各種利益沖突。當這些沖突發(fā)展到一定程度并對企業(yè)產生不良影響時，就可能導致危機的發(fā)生。 事實上，對大多數企業(yè)經營管理者...
講師：艾強在線咨詢下載需求表
章、引言1.2008年的反思2.當今企業(yè)所面臨的挑戰(zhàn)3.企業(yè)的經營管理課題4.金融危機成因與變化趨勢分析5.金融危機給不同行業(yè)帶來的沖擊與影響6.企業(yè)家的忠告與危機啟示第二章、危機管理概論1.危機的定義2.危機的特征-突發(fā)性-破壞性-緊迫性-公眾性-傳播性3.危機的內涵與意義4.危機的分類5.危險與機遇6.危機管理的定義與定位7.對危機的描述-危機形成和發(fā)展...
講師：張鐵軍在線咨詢下載需求表
部分：基礎的背景、控制模型與相應的實踐內部控制綜合分析公司治理分析個人舞弊的自我合理化分析職業(yè)經理道德分析企業(yè)實證分析美國與中國內部控制實踐新狀態(tài)美國的基本法律框架中國的基本法律框架內部控制-整合框架-[COSO]5/17/81/232內部控制概念分解分析COSO的五個構成框架與案例分析COSO的17要素分析與實質缺陷COSO的81次關注點分析其他有效的控制...
講師：樊李東在線咨詢下載需求表
一、危機管理概論：問題一：企業(yè)怎樣進行危機管理？思考、提問、回答講解：1….危機的涵義/特性/2…危機的涵義規(guī)模/原因3危機表示危險和機會4危機管理的階段和內容5為什么要推行危機管理6危機管理的三大特征7危機管理的獨特地位8危機管理的職能與危機階段和危機管理狀態(tài)的關系二、危機前兆問題二：危機是可以預知的嗎？思考、提問、回答講解：1危機及危機管理意識的培養(yǎng)2危...
講師：李慶遠在線咨詢下載需求表
機管理本質——汽車安全帶 危機管理——-中國特色 危機意識——-全員意識 公共危機實戰(zhàn)——-三大支柱 節(jié)領導與公共危機 暴雪危機的啟示——指揮體系資源建設信息發(fā)布 少領多導率領與指導 領導重視=‖親歷親為案例：達娃之爭奧運危機公關中的不對稱 公共危機中政府機關形象如何樹立？ 第二節(jié)決策——慎用信息控制 讓真相走在流言的前面 危機決策...
