《服務(wù)營(yíng)銷實(shí)施與業(yè)績(jī)提升》

【課程大綱】■單元一服務(wù)營(yíng)銷與思維模式訓(xùn)練（一）營(yíng)銷是市場(chǎng)主導(dǎo)型企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力1.1企業(yè)的三種形態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.2市場(chǎng)主導(dǎo)型企業(yè)：營(yíng)銷至上1.3產(chǎn)品主導(dǎo)型企業(yè)：只可仰望1.4資源主導(dǎo)型企業(yè)：資源提供方至上案例：軟件企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（二）服務(wù)是銷售的步2.1從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)2.2服務(wù)與價(jià)值呈現(xiàn)2.4服務(wù)與品牌形象2.5服務(wù)與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)案例：服務(wù)就是銷售■單元...

 講師：莊志敏 咨詢電話：010-82593357下載需求表

企業(yè)服務(wù)營(yíng)銷管理體系建設(shè)

　　、什么是客戶服務(wù)與管理　　◆客戶服務(wù)的本質(zhì)　　◆運(yùn)用產(chǎn)品/服務(wù)/知識(shí)幫助客戶明確需求　　1、誰(shuí)是你的客戶？　　2、客戶想要什么？　　3、確立佳客戶群—產(chǎn)品定位　　4、確立佳客戶群—市場(chǎng)細(xì)分　　5、設(shè)計(jì)并傳遞顧客價(jià)值的3種方法　　6、與客戶接觸之前的準(zhǔn)備工作——準(zhǔn)備問(wèn)題　　7、有效地使用難點(diǎn)問(wèn)題來(lái)定位問(wèn)題　　◆學(xué)會(huì)將特色轉(zhuǎn)化為收益　　1、如何表現(xiàn)你的價(jià)值和...

 講師：李欣 咨詢電話：010-82593357下載需求表

銀行柜員服務(wù)營(yíng)銷課程

課程一：《陽(yáng)光心態(tài)—卓越的銀行服務(wù)理念》一、“狼來(lái)了”——銀行業(yè)全面競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的到來(lái)1、為什么要服務(wù)？2、認(rèn)識(shí)“服務(wù)”與“客戶”的內(nèi)涵二、不同客戶的需求與價(jià)值三、客戶服務(wù)的四個(gè)層次四、客戶服務(wù)的十大準(zhǔn)則五、重視客戶的情感與心理需求六、服務(wù)“用心”，客戶才能“動(dòng)心“課程二：《柜員規(guī)范化服務(wù)—基本服務(wù)禮儀》一、禮儀的精髓：尊重為本二、儀容禮儀：手部、面容、發(fā)式（統(tǒng)...

 講師：簡(jiǎn)單 咨詢電話：010-82593357下載需求表

銀行大堂經(jīng)理服務(wù)營(yíng)銷   課時(shí)：12H

天：“大堂致勝”基礎(chǔ)篇部分：商業(yè)銀行主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷理念一、“狼來(lái)了”——銀行業(yè)全面競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代的到來(lái)1、為什么要服務(wù)？2、認(rèn)識(shí)“服務(wù)”與“客戶”的內(nèi)涵三、不同客戶的需求與價(jià)值四、客戶服務(wù)的四個(gè)層次五、客戶服務(wù)的十大準(zhǔn)則六、重視客戶的情感與心理需求七、服務(wù)“用心”，客戶才能“動(dòng)心“第二部分：銀行大堂經(jīng)理客戶服務(wù)禮儀一、禮儀的精髓：尊重為本二、儀容禮儀：手部、面容、發(fā)...

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服務(wù)營(yíng)銷實(shí)施與業(yè)績(jī)提升

【課程大綱】單元一服務(wù)營(yíng)銷與思維模式訓(xùn)練（一）營(yíng)銷是市場(chǎng)主導(dǎo)型企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力1.1企業(yè)的三種形態(tài)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)1.2市場(chǎng)主導(dǎo)型企業(yè)：營(yíng)銷至上1.3產(chǎn)品主導(dǎo)型企業(yè)：只可仰望1.4資源主導(dǎo)型企業(yè)：資源提供方至上案例：軟件企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)（二）服務(wù)是銷售的步2.1從產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)2.2服務(wù)與價(jià)值呈現(xiàn)2.4服務(wù)與品牌形象2.5服務(wù)與業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)案例：服務(wù)就是銷售■單元二...

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打造高效零售營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)與服務(wù)營(yíng)銷

課綱:■單元金融市場(chǎng)中的創(chuàng)新型思維（一）借鑒成功營(yíng)銷，提升營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)能力1.1經(jīng)驗(yàn)的積累與成功的借鑒1.2營(yíng)銷的中國(guó)之路1.3行業(yè)間的營(yíng)銷差距1.4全球只有一個(gè)喬布斯案例：行銷與營(yíng)銷（二）跨行業(yè)的營(yíng)銷經(jīng)驗(yàn)研究2.1銀行業(yè)與家電業(yè)的對(duì)比性研究2.2產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代2.3市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇與促銷創(chuàng)意2.4渠道競(jìng)爭(zhēng)與決勝終端2.5品牌競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代案例：市場(chǎng)營(yíng)銷的解決方案■單元客...

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固原農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化.   課時(shí)：6H

固原農(nóng)商銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化課程背景近年來(lái)，銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。因此通過(guò)建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的銀行服務(wù)體系和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理體系，使標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化的服務(wù)融入網(wǎng)點(diǎn)...

 講師：代宸熙 咨詢電話：010-82593357下載需求表

村鎮(zhèn)銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)營(yíng)銷一體化   課時(shí)：12H

銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷一體化課程背景近年來(lái)，銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)日益加劇，銀行要把握發(fā)展機(jī)遇，就要積極實(shí)施變革與轉(zhuǎn)型，從而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力。在銀行的整體布局規(guī)劃中，網(wǎng)點(diǎn)是最重要的環(huán)節(jié)之一，是銀行與客戶直接交流的第一平臺(tái)，是銀行參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要資源。因此通過(guò)建立一套標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的銀行服務(wù)體系和網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境管理體系，使標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、人性化的服務(wù)融入網(wǎng)點(diǎn)各崗位員...

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