客戶(hù)服務(wù)課程體系

以客戶(hù)為中心的客戶(hù)服務(wù)體系課程背景客戶(hù)服務(wù)體系的宗旨是“客戶(hù)永遠(yuǎn)是第一位”，以客戶(hù)為中心，從客戶(hù)的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶(hù)提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶(hù)更好地使用產(chǎn)品?！耙钥蛻?hù)為中心”的經(jīng)營(yíng)理念的最終目的不僅僅是客戶(hù)的一次購(gòu)買(mǎi)，而是通過(guò)企業(yè)對(duì)客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)增強(qiáng)客戶(hù)滿意度?！翱蛻?hù)滿意”不再是企業(yè)的一種裝飾，“客戶(hù)忠誠(chéng)”成為企業(yè)追求的重要目標(biāo)。當(dāng)前企業(yè)的核心任務(wù)是

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銀行客戶(hù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)溝通的技巧課程背景:個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，客戶(hù)經(jīng)理在工作及社交往來(lái)中，不僅反映出客戶(hù)經(jīng)理自身的素質(zhì)，而且直接反映出銀行的對(duì)外形象。本課程從客戶(hù)經(jīng)理的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)他們的服務(wù)意識(shí)、言行舉止、客戶(hù)拜訪及客戶(hù)接待周到的服務(wù)講解。幫助他們了解與客戶(hù)交往技巧，掌握相關(guān)崗位的職業(yè)要求，提升客戶(hù)經(jīng)理在相關(guān)崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素

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滿意的客戶(hù)服務(wù)   課時(shí)：12H

滿意的客戶(hù)服務(wù)課程背景：在服務(wù)制勝的時(shí)代,如何做好滿意的客戶(hù)服務(wù),可不是一個(gè)簡(jiǎn)單的課題,從心態(tài),溝通技巧,商務(wù)禮儀,情緒管理各個(gè)方面都要去不斷的修煉,才能打造出客戶(hù)滿意的服務(wù)。課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對(duì)象：企業(yè)全體員工課程收益：提升員工心態(tài),禮儀,銷(xiāo)售及溝通技巧,全方位打造滿意的客戶(hù)服務(wù),提升客戶(hù)滿意度。課程大綱：導(dǎo)言：關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析前言

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《優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)提升》韓梓一【課程背景】隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。企業(yè)也不再只關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，而是更加關(guān)注于服務(wù)。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)能給企業(yè)的產(chǎn)品帶來(lái)更多的增值空間，也曾強(qiáng)了品牌影響力。尤其是近幾年，產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的今天，如何服務(wù)好客戶(hù)，使客戶(hù)成為企業(yè)的“忠誠(chéng)客戶(hù)”更加重要?！菊n程收益】掌握現(xiàn)代企業(yè)服務(wù)新理念認(rèn)知服務(wù)的重要性

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《銀行客戶(hù)服務(wù)與投訴處理》主講：韓梓一【課程背景】在銀行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的今天，銀行的產(chǎn)品創(chuàng)新還無(wú)法成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的時(shí)候，銀行需要尋找其它競(jìng)爭(zhēng)力。部分銀行已經(jīng)認(rèn)識(shí)到“我們的產(chǎn)品已經(jīng)同質(zhì)化，那我們將如何在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，那就要從滿足客戶(hù)的服務(wù)開(kāi)始了?！比绾巫屛覀兊目蛻?hù)從“滿意”到“忠誠(chéng)”是今日銀行必須思考的關(guān)鍵問(wèn)題?！白屛覀儗?duì)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正滲透

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《客戶(hù)服務(wù)與投訴處理》韓梓一【課程背景】隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步發(fā)展，我國(guó)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)也愈發(fā)激烈。企業(yè)也不再只關(guān)注產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷(xiāo)售，而是更加關(guān)注于服務(wù)。因?yàn)閮?yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)能給企業(yè)的產(chǎn)品帶來(lái)更多的增值空間，也曾強(qiáng)了品牌影響力。尤其是近幾年，產(chǎn)品同質(zhì)化越來(lái)越嚴(yán)重的今天，如何服務(wù)好客戶(hù)，使客戶(hù)成為企業(yè)的“忠誠(chéng)客戶(hù)”更加重要?！菊n程收益】?提升員工的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)?懂得服務(wù)過(guò)

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優(yōu)秀客戶(hù)服務(wù)禮儀與技巧[13學(xué)時(shí)]課程收益：1.樹(shù)立客戶(hù)服務(wù)意識(shí)2.掌握客戶(hù)服務(wù)禮儀3.提高客戶(hù)滿意度與忠誠(chéng)度服務(wù)技巧4.客戶(hù)投訴處理技巧課程特色：v適合參加人員：客戶(hù)經(jīng)理/客戶(hù)主管/客戶(hù)服務(wù)人員等v授課方式：講師講解、實(shí)戰(zhàn)練習(xí)、評(píng)述等課程內(nèi)容：第一單元，客戶(hù)服務(wù)禮儀實(shí)務(wù)糟糕的第一印象能夠讓千辛萬(wàn)苦的努力化為泡影！盡管我們理直氣壯的說(shuō)：“不要以書(shū)的表面來(lái)判斷

 講師：程廣見(jiàn)在線咨詢(xún)下載需求表

客戶(hù)服務(wù)與投訴處理   課時(shí)：12H

《服務(wù)客戶(hù)流程與投訴處理技能提升篇》【課程背景】在競(jìng)爭(zhēng)日益白熱化，以及網(wǎng)絡(luò)迅猛發(fā)展的時(shí)代，客戶(hù)對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，而服務(wù)期望值的升高往往伴隨著滿意度的下降，以及客戶(hù)投訴抱怨比例的上升，職場(chǎng)工作人員應(yīng)該掌握客戶(hù)抱怨處理的解決技巧，以有效預(yù)防為主，快速處理為本，轉(zhuǎn)怒為喜為宗旨，追求客戶(hù)滿意為目標(biāo)，化解客戶(hù)不滿的情緒，提升客戶(hù)對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。在實(shí)際工作中常常發(fā)現(xiàn)

 講師：張瑤在線咨詢(xún)下載需求表

《行為心理學(xué)在客戶(hù)服務(wù)中的應(yīng)用》------解讀客戶(hù)行為背后的內(nèi)在秘密【課程背景】人的心理是個(gè)很微妙的東西，所以過(guò)去才會(huì)有人將人的大腦比作暗箱，所謂“知人知面難知心”。但如今，透過(guò)《行為心理學(xué)》，我們可以較為清晰地認(rèn)識(shí)它、了解它。譬如，我們中的許多人認(rèn)為戴眼鏡的人智力較高，其實(shí)這不過(guò)是一種以偏概全的知覺(jué)，亦即刻板印象。我們?cè)谄髽I(yè)管理和客戶(hù)服務(wù)等過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)

 講師：夏崢在線咨詢(xún)下載需求表

《工業(yè)品客戶(hù)服務(wù)策略與技能提升》【課程背景】從當(dāng)前工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域中重產(chǎn)品輕服務(wù)以及消費(fèi)品營(yíng)銷(xiāo)理論方法不適應(yīng)工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)等現(xiàn)象出發(fā)，通過(guò)對(duì)服務(wù)本質(zhì)和目標(biāo)的分析，和對(duì)工業(yè)產(chǎn)品特性、工業(yè)品市場(chǎng)特性的分析，研究了工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)中服務(wù)和產(chǎn)品的關(guān)系。發(fā)現(xiàn)工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)具有的價(jià)值創(chuàng)造和傳遞的共同性，闡述了工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)中服務(wù)的核心作用這一觀念?！菊n程收益】?幫助學(xué)員掌握制

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《招商銀行:客戶(hù)服務(wù)滿意度提升》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】大堂經(jīng)理，柜員，客戶(hù)經(jīng)理等全體天員工【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于客戶(hù)服務(wù)、溝通與商務(wù)禮儀等方面的難題？每人提出自己工作中難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實(shí)際難題。第一章、

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《客戶(hù)服務(wù)補(bǔ)救與客戶(hù)挽留技巧》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于抱怨投訴的難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析、演練；第一章、客戶(hù)離網(wǎng)心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模

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《電信VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理技能提升培訓(xùn)》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】電信運(yùn)用商VIP客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)等的問(wèn)題？每人提1-2個(gè)問(wèn)題，老師將這些問(wèn)題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插、分析、演練。第一章、VIP客戶(hù)經(jīng)理服務(wù)技能篇

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《集團(tuán)客戶(hù)服務(wù)能力提升》【授課時(shí)長(zhǎng)】實(shí)戰(zhàn)版4天，濃縮版2天【授課對(duì)象】集團(tuán)客戶(hù)經(jīng)理【課程大綱】（領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于服務(wù)、溝通、營(yíng)銷(xiāo)等方面的難題？每人提出工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個(gè)課程中巧妙地穿插，分析。前言：移動(dòng)行業(yè)服務(wù)新理念（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬

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客戶(hù)服務(wù)體系建立與優(yōu)化特訓(xùn)班課程大綱針對(duì)行業(yè)通用培訓(xùn)對(duì)象客戶(hù)服務(wù)/投訴經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)的管理層、地區(qū)服務(wù)/銷(xiāo)售經(jīng)理、一線服務(wù)/銷(xiāo)售經(jīng)理/人員等課程收益1、有效提升客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，提高客戶(hù)滿意度；?2、了解現(xiàn)代客戶(hù)服務(wù)理念，掌握有效的客戶(hù)服務(wù)技巧；?3、了解不同客戶(hù)的性格特征和心理需求，提供更具針對(duì)性的客戶(hù)服務(wù)；?4、提高應(yīng)變處理投訴問(wèn)題的能力；?5、正確處理特殊

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