客戶服務(wù)課程體系

建筑行業(yè)全面客戶服務(wù)建設(shè)講師：李豪課程簡介：建筑企業(yè)的競爭從市場競爭、技術(shù)競爭、資金競爭、成本競爭升級到客戶和服務(wù)競爭，是建筑企業(yè)真正走向全面競爭的表現(xiàn)。全面客戶服務(wù)是全方位持續(xù)提升客戶滿意度和忠誠度，它的建設(shè)大大改善建筑企業(yè)與客戶的關(guān)系，獲得市場真實客戶需求，贏得市場認同，創(chuàng)立品牌建筑企業(yè)重要方向。課程時間：2天課程對象：建筑企業(yè)中、高層、建筑企業(yè)營銷人員

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房地產(chǎn)全面客戶服務(wù)建設(shè)講師：李豪課程簡介：房地產(chǎn)企業(yè)的競爭從資源競爭（土地）、產(chǎn)品競爭、市場競爭升級到客戶和服務(wù)競爭，是房地產(chǎn)企業(yè)真正走向全面競爭的表現(xiàn)。全面客戶服務(wù)是全方位持續(xù)提升客戶滿意度和忠誠度，它的建設(shè)大大改善房地產(chǎn)企業(yè)與客戶的關(guān)系，獲得市場真實客戶需求，贏得市場認同，創(chuàng)立品牌房地產(chǎn)企業(yè)重要方向。課程時間：2天課程對象：房地產(chǎn)企業(yè)高管、項目公司管理人

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團隊定向、行動指南暨老客戶服務(wù)營銷主講：王哲光課程背景經(jīng)受過三年的疫情沖擊，在疫情常態(tài)化下，越來越多的企業(yè)陷入困境，市場的無序競爭使得經(jīng)營變得更加艱難，如何幫助企業(yè)突破營銷困局，能否為企業(yè)贏得生存和發(fā)展必需的有利潤的訂單，絕對需要一支驍勇善戰(zhàn)的銷售精英團隊。2023年新年伊始，亟需一場團隊超級喚醒能量啟動會，做好團隊定向，梳理執(zhí)行計劃，高效實現(xiàn)業(yè)績目標。終端

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優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)技巧主講老師：唐黛琳【課程背景】企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品及價格轉(zhuǎn)移到對客戶的競爭，客戶服務(wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的?？蛻舴?wù)體系的宗旨是“客戶永遠是第一位”，從客戶的實際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊伍，及時和全方位

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培訓(xùn)講師：楊茂林培訓(xùn)對象：服務(wù)部門負責(zé)人、服務(wù)部門相關(guān)人員、工作中需要為客戶進行服務(wù)的人員課程時間：2天課程背景：以PC互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)為代表的互聯(lián)網(wǎng)上半場在國內(nèi)經(jīng)歷了轟轟烈烈的大發(fā)展，在這個過程中，企業(yè)開始了互聯(lián)網(wǎng)+的變革，互聯(lián)網(wǎng)帶來了新的商業(yè)模式和運營方法?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)的核心，是以用戶聲音為主動，驅(qū)動服務(wù)提升。同時，互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動下的新技術(shù)不斷革新，服務(wù)方式

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第一章：建材行業(yè)的品牌活動一、品牌活動策劃的操作營銷策劃活動的主要流程目標設(shè)定計劃與預(yù)算團隊分工實施與管控活動總結(jié)營銷活動的準備階段營銷活動策略選擇制定營銷活動策劃的5大步驟銷售階段與營銷活動組合決策營銷活動的創(chuàng)意方法如何撰寫營銷活動策劃書營銷活動過程管理營銷活動的時機常見的營銷活動方式營銷活動的整合傳播策略制定營銷活動實施管理流程圖營銷活動戰(zhàn)前動員會所有人

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《客戶服務(wù)的規(guī)范化管理》課程教學(xué)大綱課程名稱：《客戶服務(wù)的規(guī)范化管理》課程性質(zhì)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/公開課教學(xué)時數(shù)：(兩天/12小時)課程收益：企業(yè)最大的成本就是沒有經(jīng)過專業(yè)化培訓(xùn)的員工。通過本課程的學(xué)習(xí)，可以提升員工的專業(yè)化、職業(yè)化的素養(yǎng)，使企業(yè)的營銷團隊煥然一新?？蛻羰瞧髽I(yè)的重要資產(chǎn)，客戶服務(wù)的核心就是通過專業(yè)的服務(wù)，提高客戶的滿意度，增強客戶的黏性，為公司創(chuàng)造更

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-1037590119380F001百分百客戶滿意——客戶服務(wù)方法論與客戶投訴處理技巧（1-2天）F001百分百客戶滿意——客戶服務(wù)方法論與客戶投訴處理技巧（1-2天）37084048895主講：張長江主講：張長江課程背景對制造型（BtoB）企業(yè)而言，服務(wù)不僅是產(chǎn)品增值與客戶價值提升的重要手段，更是提升客戶滿意度和忠誠度的重要手段。但很多企業(yè)的服務(wù)團隊都面臨

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續(xù)期銷售技巧與客戶服務(wù)質(zhì)效提升主講：金玉成【課程對象】【課時安排】2天，6小時/天【授課方式】專題講授、案例分析、情景模擬、小組研討、頭腦風(fēng)暴、現(xiàn)場演練、啟發(fā)教學(xué)【課程大綱】第一講、銷售技巧一、銷售準備1、優(yōu)秀銷售顧問具備的條件2、制定目標——SMART原則3、你確認已經(jīng)了解這些信息了嗎？4、拜訪前需要準備的道具5、化解客戶拒絕，電話約見的技巧二、建立信任1

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講授專家：李勇培訓(xùn)對象：產(chǎn)品中心（總監(jiān)、經(jīng)理、主管）、銷售、運營中心管理人員、技術(shù)中心管理人員課程時間：1天課程背景：對企業(yè)來說，擁有客戶才是基業(yè)長青的根本。而擁有客戶的前提，必須是為客戶創(chuàng)造價值和超額服務(wù)。因此，如何才能為客戶創(chuàng)造價值，就成了企業(yè)最關(guān)注的問題。超額服務(wù)是指根據(jù)不同客戶的需求提供不同的服務(wù)，做到服務(wù)與需求相匹配，做到以客戶需求為中心，為導(dǎo)向，

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銷售支持人員客戶服務(wù)技巧-687070554355-6985003810課程背景-69850011430課程目標認知客戶服務(wù)的重要性，提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念掌握投訴處理的實際操作技巧，提升在實際工作中操作能力，減少公司的損失做好客戶服務(wù)的管理，減少客戶流失，提升客戶忠誠度-68897538100課程對象銷售人員、客服人員、技術(shù)支持工程師、售后工程師、其他銷售

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金牌客戶服務(wù)真經(jīng)辛偉征-172371013920093535563006課程背景00課程背景課程背景客戶服務(wù)，是企業(yè)與客戶之間溝通的橋梁和窗戶，企業(yè)服務(wù)好不好，客戶很大程度上是通過客戶服務(wù)來感知的。因此，做好客戶服務(wù)工作，對于企業(yè)長期、高效、可持續(xù)發(fā)展至關(guān)重要。本課程從客戶服務(wù)認知出發(fā)，重點講授客戶服務(wù)基本禮儀、客戶服務(wù)話術(shù)技巧，同時講授要成為金牌客服還需要

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—《客戶服務(wù)溝通的五項修煉》—修煉一：樹立良好的服務(wù)意識——前提什么是客戶服務(wù)？什么是卓越的客戶服務(wù)？-回憶你經(jīng)歷過的卓越或個性化的客戶體驗，分享你的感受服務(wù)型員工的角色定位-游戲?qū)敕?wù)型員工應(yīng)有的服務(wù)態(tài)度---尊重-尊重自身和職業(yè)-尊重自己的單位-尊重服務(wù)對象卓越服務(wù)的體現(xiàn)-迅速響應(yīng)客戶要求-認同客戶的感受-持續(xù)關(guān)注細節(jié)-讓客戶感到受到重視修煉二：服務(wù)中

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《數(shù)字化運營與提升客戶服務(wù)體驗》教學(xué)大綱課程名稱：《數(shù)字化運營與提升客戶服務(wù)體驗》課程性質(zhì)：內(nèi)訓(xùn)/公開課教學(xué)時長：一天【課程收益】數(shù)字化是伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的興起，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的升級進一步帶來了營銷數(shù)字化的時代。數(shù)字化營銷是轉(zhuǎn)型、數(shù)字化是升級。面對消費者年輕化、傳播內(nèi)容化、消費場景化、營銷智能化，服務(wù)體驗化。數(shù)字化營銷的核心是1、精準營銷：準確分析消費群體、判斷

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《客戶服務(wù)與開發(fā)專業(yè)技能提升》課程教學(xué)大綱課程名稱：《客戶服務(wù)與開發(fā)專業(yè)技能提升》課程性質(zhì)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)/公開課教學(xué)時數(shù)：(兩天/12小時)課程簡介：企業(yè)最大的成本就是沒有經(jīng)過專業(yè)化培訓(xùn)的員工。通過本課程的學(xué)習(xí)，可以提升員工的專業(yè)化、職業(yè)化的素養(yǎng)，使企業(yè)的營銷團隊煥然一新。客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn)，客戶服務(wù)的核心就是通過專業(yè)的服務(wù)，提高客戶的滿意度，增強客戶的黏性，

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