客戶服務(wù)課程體系

　　篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)新時(shí)代--認(rèn)知客戶服務(wù)　　講客戶服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析　　1.競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)生、加劇、白熱化?！　?.企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中走過的四步歷程　　3.企業(yè)展開競(jìng)爭(zhēng)的四個(gè)領(lǐng)域　　4.企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中產(chǎn)生平衡　　第二講客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)　　1.競(jìng)爭(zhēng)平衡被打破--傳統(tǒng)客戶服務(wù)的升級(jí)　　2.客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)的革命--科技化升級(jí)　　3.國(guó)內(nèi)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)面臨和存在的問題　　4.客

 講師：陳巍在線咨詢下載需求表

銷售技能篇一、高端產(chǎn)品（別墅）的銷售特點(diǎn)1．高端產(chǎn)品（別墅）的銷售特質(zhì)【資料】某標(biāo)桿企業(yè)高端住宅產(chǎn)品品質(zhì)指標(biāo)2．高端產(chǎn)品（別墅）銷售的成功要素（1）環(huán)境因素（2）物的因素（3）人的因素3．目前房地產(chǎn)銷售面臨的新挑戰(zhàn)（1）政策面分析（2）市場(chǎng)面分析（3）銷售面分析二、高端客戶的購買心理與購買行為1．高端客戶的心理分析（8種典型心理）【提示】高端客戶的思維模式【

 講師：涂山青在線咨詢下載需求表

課程大綱：　　目標(biāo)與介紹:請(qǐng)學(xué)員做自我介紹及提出對(duì)此次課程的期望?！　卧嚎蛻舴?wù)的概念　　現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)中的客戶服務(wù)范圍　　優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的程序　　優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)意味著什么　　客戶對(duì)服務(wù)的期待　　建立有價(jià)值的客戶服務(wù)　　第二單元：建立職業(yè)化的服務(wù)形象（減少投訴的產(chǎn)生）　　銷售優(yōu)良的產(chǎn)品　　提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)(個(gè)人儀表；專業(yè)的素質(zhì)；非語言溝通；說"不

 講師：韓金鋼在線咨詢下載需求表

客戶服務(wù)什么是“客戶服務(wù)”？誰在提供客戶服務(wù)客戶服務(wù)的三個(gè)故事那些崗位需要進(jìn)行客戶服務(wù)業(yè)務(wù)系列客服系列行政后勤系列生產(chǎn)系列財(cái)務(wù)、人事系列管理系列顧客服務(wù)的重要性企業(yè)如何盈利控制收益率8法找出企業(yè)的優(yōu)勢(shì)產(chǎn)品銷售渠道技術(shù)客戶服務(wù)背景服務(wù)的重新定義礦泉水的聯(lián)想客戶的需求特征市場(chǎng)理念同仁堂大力丸4Pvs4C要求銷戶的客戶客戶的需求及期望需求期望后顧之憂客戶滿意因子客

 講師：蘇鴻志在線咨詢下載需求表

　　1、客戶與客戶關(guān)系　　現(xiàn)代企業(yè)制度下的客戶新權(quán)釋　　客戶關(guān)系與4P　　客戶關(guān)系管理的發(fā)展新趨勢(shì)　　2、現(xiàn)代營(yíng)銷中的客戶關(guān)系`　　客戶關(guān)懷與關(guān)聯(lián)銷售　　客戶生命周期　　客戶分類與黃金客戶　　客戶流失與客戶重獲　　開發(fā)新客戶與維護(hù)老客戶成本計(jì)較分析　　3、CRM需求分析　　CRM中的診斷思路　　銷售流程的重新設(shè)計(jì)　　BOI量化分析　　4、客戶管理與客戶檔案　

 講師：王彬在線咨詢下載需求表

　　章理念在先——客戶服務(wù)為何物？　　1、客戶服務(wù)的使命——貫徹與承諾；　　2、服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)——競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代和多變環(huán)境的必然；　　3、應(yīng)樹立何種客戶服務(wù)意識(shí)——掌握原則，關(guān)鍵在于實(shí)踐和體驗(yàn)；　　4、如何有效應(yīng)對(duì)服務(wù)挑戰(zhàn)——保持以客戶為中心的態(tài)度；　　第二章優(yōu)秀客戶服務(wù)代表的基本素質(zhì)　　1、服務(wù)代表的職業(yè)化塑造　　職業(yè)形象、服務(wù)用語、服務(wù)技巧、禮儀形態(tài)　　2

 講師：宮同昌在線咨詢下載需求表

單元、金牌服務(wù)的理念第二單元、金牌服務(wù)的員工第三單元、理解客戶的觀點(diǎn)第四單元、了解客戶的期望客戶至尊1.客戶的期望值、滿意度2.客戶服務(wù)循環(huán)圖第五單元、接待客戶的技巧第六單元、理解客戶的技巧客戶至尊1.傾聽的技巧第八單元、管理客戶的期望值客戶至尊第九單元、滿足客戶期望的技巧1.設(shè)定客戶期望值2.達(dá)成協(xié)定3.幫助客戶的情景劇客戶至尊－金牌客戶服務(wù)技巧第十單元、

 講師：周平在線咨詢下載需求表

課程大綱：大綱內(nèi)容方法目的課程目標(biāo)l破冰l學(xué)員期望l學(xué)習(xí)合同公開討論講解使課程目標(biāo)和學(xué)員期待配合，使顧問能夠在特定問題上給予實(shí)際幫助。客戶服務(wù)和客戶滿意l什么是客戶，誰是你的客戶l服務(wù)的定義和種類l服務(wù)的重要性，服務(wù)和銷售的關(guān)系l什么是客戶滿意l客戶服務(wù)成功的要素講解、討論講解和討論，使學(xué)員加深對(duì)服務(wù)和客戶滿意的認(rèn)識(shí)客戶至上的熱誠(chéng)服務(wù)態(tài)度l積極思想的重要性l

 講師：薛勝剛在線咨詢下載需求表

　　《4S店客戶服務(wù)禮儀》課程大綱：　　講你的服務(wù)價(jià)值百萬　　一．企業(yè)的困境　　二．滿意的客戶與不滿意的客戶　　三．服務(wù)的價(jià)值　　第二講客戶服務(wù)之形象　　一．“印象”決定你的業(yè)績(jī)　　二．女性的形象要求　　1、形象細(xì)節(jié)　　2、佩戴首飾與化妝　　三．男性的形象要求　　1、西裝的細(xì)節(jié)　　2、襯衫的細(xì)節(jié)　　四．頭發(fā)、指甲、體味與口氣　　五．個(gè)人手機(jī)的使用　　第三講客

 講師：閆靜在線咨詢下載需求表

章顧客至上人財(cái)1．企業(yè)存在的目的2．人財(cái)3．優(yōu)秀客戶服務(wù)人員應(yīng)具備的能力4．態(tài)度決定一切5．你喜歡什么樣的客戶服務(wù)人員第二章服務(wù)到位客戶滿意1．愛是創(chuàng)造一切的力量2．您愛客戶服務(wù)工作嗎客戶滿意的案例分析3．什么是客戶服務(wù)4．科特勒眼中的客戶服務(wù)5．顧客想要什么6．顧客要求體現(xiàn)在哪7．顧客滿意，公司贏利8．如何讓顧客滿意/忠誠(chéng)9．顧客關(guān)懷黃金法則工作八大忌第三

 講師：劉長(zhǎng)雄在線咨詢下載需求表

一、關(guān)于客戶服務(wù)與客戶滿意――服務(wù)是追求客戶滿意的過程1、在競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中，客戶眼中的服務(wù)是什么？（1）為什么我們盡了力，客戶還不滿意？（2）客戶對(duì)服務(wù)需求層次的變化（3）一份客戶滿意度調(diào)查帶來的啟示2、優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的基本構(gòu)成（1）核心服務(wù)（物的層面）（2）客戶關(guān)系（人的層面）3、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不是你為客戶付出了多少（1）服務(wù)不僅僅要滿足客戶的需求（2）服務(wù)還要關(guān)注

 講師：陳巍在線咨詢下載需求表

　　導(dǎo)入破冰：討論服務(wù)過程中遇到的問題，大家共同尋找解決問題的方向，從而明確課程目標(biāo)，引入課程?！　≈v：優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的從心開始　　1.什么是客戶、服務(wù)是什么　　2.客戶滿意的概念　　3.服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)　　4.服務(wù)人員應(yīng)具的服務(wù)意識(shí)　　第二講：做個(gè)彬彬有禮的客戶服務(wù)人員　　1.如何學(xué)習(xí)禮儀提升服務(wù)品質(zhì)　　2.與顧客交流的服務(wù)禮儀　　3.服務(wù)儀容儀表禮儀　　

 講師：吳宏暉在線咨詢下載需求表

一、走進(jìn)服務(wù)1、現(xiàn)代企業(yè)終極競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域——服務(wù)1）客戶服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)2）服務(wù)感受矩陣3）什么是優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)4）優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)的特點(diǎn)演練：思維轉(zhuǎn)換的力量——做做看2、企業(yè)提供服務(wù)中突出的問題1）硬件的完善不能彌補(bǔ)軟件的缺失2）缺乏服務(wù)意識(shí)與敬業(yè)精神3）企業(yè)部門缺乏協(xié)調(diào)導(dǎo)致效率低下4）缺少專業(yè)客戶服務(wù)技巧5）競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)在于形成企業(yè)的服務(wù)個(gè)性3、服務(wù)意識(shí)決定服務(wù)品質(zhì)

 講師：王哲光在線咨詢下載需求表

　?。ù┎褰?jīng)典案例、經(jīng)濟(jì)思想、現(xiàn)實(shí)事件）　　服務(wù)，并非服務(wù)行業(yè)的專利！　　服務(wù)金三角！　　協(xié)商性伙伴關(guān)系銷售法！　　一．服務(wù)營(yíng)銷，從感恩開始！　　（穿插人物故事、寓言、圖片）　　1．心懷感激每一天！　　2．當(dāng)感恩成為一種習(xí)慣！　　3．相由心生！　　二．你的真心他會(huì)懂！（人物故事、寓言、圖片）　　1．誠(chéng)信！　　2．先銷售自己！　　3．做人！　　4．舍得之間大學(xué)

 講師：殷俊在線咨詢下載需求表

破冰學(xué)員期望學(xué)習(xí)合同公開討論講解使課程目標(biāo)和學(xué)員期待配合，使顧問能夠在特定問題上給予實(shí)際幫助?？蛻舴?wù)和客戶滿意什么是客戶，誰是你的客戶服務(wù)的定義和種類服務(wù)的重要性，服務(wù)和銷售的關(guān)系什么是客戶滿意客戶服務(wù)成功的要素講解、討論講解和討論，使學(xué)員加深對(duì)服務(wù)和客戶滿意的認(rèn)識(shí)客戶至上的熱誠(chéng)服務(wù)態(tài)度積極思想的重要性積極和消極的特征比較積極思想的秘訣小練習(xí)：積極的用語講

 講師：薛勝剛在線咨詢下載需求表

COPYRIGT @ 2001-2018 HTTP://musicmediasoft.com INC. ALL RIGHTS RESERVED. 管理資源網(wǎng) 版權(quán)所有